努力填平互联网的数字鸿沟——使命感驱动的快手

□本刊记者 陈国权

数字鸿沟，指的是拥有与未拥有信息时代工具的人之间存在鸿沟，这一鸿沟进而造成信息落差及贫富两极分化。这个词源于美国未来学家托夫勒于1990年出版的《权力的转移》一书，托夫勒提出了信息富人、信息穷人、信息沟壑和数字鸿沟等概念，认为数字鸿沟拉大了富人与穷人，发达国家与欠发达国家之间的差距。

数字鸿沟与信息落差、贫富差距等密切相关。

一位来自贵州天柱的侗族小姑娘，本名叫袁桂花，在快手上取了一个很洋气的名字“雪莉”，18岁那年高考失利，回家务农，白天没事了就给大家拍点视频上传到快手，展示的是乡村生活场景：她自己修的茅草房子、做的弓箭、漫山遍野的彼岸花。这些城市人平常接触不到的田园风光吸引来很多关注。她上不了大学、走不出贫困农村的生活，但是通过快手她展示和表达自己，现在雪莉成了村里最厉害最有本事的人，不只是改善了自己的生活，还带着全村人一起，卖家乡各种各样的农产品。

雪莉绝不是孤例，中国约有87%的人没有受过高等教育，大多数只能留在家乡找出路、找机会。当快手把注意力分配给他们时，他们就可以找到自己的解决方案、改善自己和身边人的生活。也为当前的扶贫攻坚事业提供了一种便捷有效解决途径。

一、填平数字鸿沟的基础与条件

这些年来，中国在互联网领域的长期投入，新基础设施建设，为填平数字鸿沟创造了基础与条件。

通过视频表达，吸引注意力，实现直播卖货的扶贫解决方案首先需要四个前提。

一是智能手机的普及。从2012年左右开始，智能手机开始普及，根据CNNIC4月份发布的《2020年第45次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年3月，我国手机网民规模为8.97亿，网民使用手机上网的比例为99.3%。现在一部具有基本拍摄功能，内置摄像头的智能手机几百元就能够买到。由于成本低、便携，移动互联网相对于PC互联网更加速了互联网的普及，更有填平数字鸿沟的优势。

二是4G网络的普及，资费下降，网速提升，视频传播与接收成为可能。即使在很偏远的山区，国家都投入了大量资金与资源用于电信基础设施建设。新基建的兴起更是加速了这一过程。

三是移动支付的便利。直播卖货可以轻松实现各种方式的支付。

四是物流网络的发达。

从媒介形态角度看，短视频相对于文字与图片，是更容易普及与实现的媒介表达形态。视频不仅比文图更具有表现力，而且生产门槛与接受门槛都更低，更适合大众参与。有史以来，文字一直都是“精英媒介”，练习写字需要好几年，但是几分钟就能够学会用手机拍摄视频。

从媒介生态角度看，如果媒介形态不够多元，媒体渠道不够丰富，信息管道不够粗壮，表达机会就很稀缺、昂贵，自我表达与展示就需要排出一个优先级。普通人没有机会表达与展示，如果一个生活被认为不够完美，没有传播价值，它便没有资格被广泛分享和传播。“不是每一个生活都能被看见”。但现在，这些问题都解决了。

新基础设施建设的巨大成功、媒介技术的迅速进化为视频生产与加工创造了基础和条件，这是快手通过视频填平数字鸿沟的前提。

二、普惠理念：跨过数字鸿沟

类似于快手上“搬砖小伟”这样的人以及他们所在的那么大的一个群体为什么会被长期忽视？根源在于以前的网络结构是精英主导结构，建一个网页需要资金、技术，需要生成页面，还需要传播推广渠道，成本很高；而如今的移动互联网中，基本上每个人都有传播的能力，无论是通过文图还是视频，内容生成门槛降到极低。技术使每个人都有轻松表达的机会，而通过算法每个人都可以平等地分发传播自己的内容。

快手致力于服务普通人的记录与分享，平等普惠是产品的核心理念。对于明星或者“大V”，快手没有流量倾斜，不捧他们，所有新开账号者，都是基础300个流量。每个人都值得被记录，无论是明星还是“雪莉”，无论在农村还是在城市，每个人都有平等获得关注的权利。

快手试图保证每一位视频生产者的内容只要不违背法律和公序良俗都有机会分发出去被人“看见”。保护普通的视频生产者，对于快手而言，价值越来越凸显，因为这样的保护带来了拍摄题材、内容和角度的多样性。然后，快手在用户观看需求的多样性和拍摄内容的多样性之间用算法做匹配。由于内容的丰富性，用户观看到了很多平时看不到的内容，所以从传播与接受两方面都回到了平等普惠的正轨上。无论是快手电商、快手教育、快手音乐人，还是快手扶贫、快手非遗，都是如此。

“我们不是一个商业效率最高的公司。实际上，把70%的流量分给普通人，很多人是火不起来的，商业效率很低，但这是快手的初心和使命。”宿华说，“注意力作为一种资源，作为一种能量，能够像阳光一样洒到更多的人身上，不是像聚光灯一样聚到少数人身上，这是快手的追求与使命。”

实际上，历史上很多技术填平过很多鸿沟。这正是技术与经济演进的逻辑。刚开始，某些东西很贵，只有少数人才能享用。因为技术进步，它的价格降下来了，普通人也可以享用，人与人之间在某一方面越趋平等，生活得到改善，社会因此更加进步。

曾经，写字识字价格昂贵，只有少数人会识字写字。印刷术、教育普及，让写字识字成本降了下来。曾经“大哥大”很贵，只有企业家才能够用得起，后来，手机很便宜，功能很丰富，人人都拥有了沟通联系的能力和机会。

快手的视频技术就是普惠技术助推信息平等的工具，让每一个人都可以记录和分享生活，只要他愿意。利用算法技术在内容与接受用户之间进行精准匹配，让每一个人都能很便宜地展示自己的生活。降低了注意力的成本，跨越了数字鸿沟。

三、快手扶贫：让普通人被看见，提升人们独特的幸福感

“要能够找到提升所有人幸福感的最大公约数”，这是宿华所倡导的快手的基本产品理念。

资源的分配问题，其实是人们获取幸福感的核心。幸福感最底层的逻辑是资源分配。社会资源分配更多的时候是“马太效应”，即头部人很少，但获取的资源很多；尾部很长，但得到的资源非常少。而且资源越来越向头部集中，形成洼地效应。

互联网本质是注意力经济，注意力是互联网的核心资源，这个资源分配的不均程度是最高的。中国14亿人口，大多数人一生都得不到很多人的关注。快手所能够力所能及的是注意力资源分配的公平，在资源分配上尽量把尾巴往上抬一抬，把头部往下压一压，让流量分配稍微平均一些。当然，这样做是有代价的，总体效率必然会下降，如何让效率不下降，或者下降得少一些，这就考验技术能力和产品执行能力。在资源平等和效率之间，快手希望尽量让更多的人得到注意力，哪怕降低一些观看的效率。

用户平等的价值观在快手的发展中根深蒂固，也起到了非常重要的作用。晨兴资本合伙人张斐在投资快手初期印象最深的是快手坚持不做转发的原则，程一笑的思维是，只要你发一个内容，我一定会给你展示，这是一个基于平等的逻辑；而一旦转发，头部效应就会明显，就没有办法让每一个人公平地被看到。也正是因为不能转发，用户就需要自己生产内容，快手鼓励用户分享自己真实的生活。

只要乡村被看见，就能产生连接，只要产生连接，就能诞生无数可能。快手成立了专门的扶贫工作办公室，2018年，启动幸福乡村“5亿流量计划”，投入价值5亿元的流量资源，对国家级贫困县一定的流量扶持，助力推广和销售当地特产。

通过快手，贫困地区与外界连接起来，不经意间，带来个人和乡村生活的巨大改变：“俊山农业”通过卖富平柿饼，带着当地的贫困户一起改变了命运；袁桂花成了一名创业者，她正在打造血藤果园，带领乡亲们致富；蒋金春动员村民一起采茶并销售甜茶、葛根粉；吴玉圣找到侗家七仙女，传播侗族文化，带动侗布、刺绣的销售，带领全村脱贫。这些乡村的脱贫路径各不相同，不是扶贫机构的设计与策划，而是乡村用户和粉丝千百次的互动之后自然产生的最佳解决方案。这样的方案很精准，也很有生命力。

四、补偿算法缺陷

在传统媒体时代，满足人们需求的最大公约数是传统媒体运行的基本理念；但是，随着用户数量的增加这个最大公约数只会越来越小，两者是反比例关系，要提升最大公约数只会导致用户数量越来越小。基本的数学规律导致媒体大众化从理论上就不能够完美实现。

算法为一个互联网产品大众化提供了技术基础。算法推送所导致的用户“千人千面”媒介接受理念让每一个用户都单独拥有一个独特的媒体，这个公约数就被做得很大，基本上匹配了用户的所有需求，这就是算法的魅力。

快手上的视频总数超过200亿，几乎都是不重复的生活记录，如何让海量的200亿个视频与观看视频的用户进行精准匹配是一个巨大挑战。过去业内算法的常见做法是运营好“爆款”，要让“爆款”打得更爆。但快手不希望头部的视频内容占据太多的曝光度，希望“长尾”视频也同样能够被感兴趣的人看到，让每一位视频生产者都得到一些关注。

但是，无论如何，算法的技术理念与快手所倡导的信息平等都是互相矛盾的。快手上很多影响很大的内容，都是用户“用手投票”的结果。算法在不断地把某方面的内容推送给喜欢它的人，人们又不断地生产这类内容，从而形成一种周而复始的正循环。笔者用快手三天，就把自己的快手“养”得只有精品音乐视频。这样一来，不被大多数人喜欢的内容就一直得不到平等的展现。算法在不断地强化用户的爱好甚至低级趣味。

在这样的背景下，人工干预就变得非常重要，要给用户应该看的内容，而不仅仅是用户想看到的内容。比如快手用经济学的基尼系数控制平台上传播用户之间的流量“贫富差距”。比如设置不同栏目补偿算法缺陷，“发现”栏目中的视频表演倾向明显，精品味十足；但“同城”栏目则是平等、公平理念，给所有发布者一个平等的入口，内容质量明显较低，如果完全按照算法，这些内容都不可能被“看见”，但快手让它们被“看见”。

编 辑 吕 星