基于KPI的特检人员绩效考核评价体系设计

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随着特种设备检验检测行业市场化发展，特种设备检验检测行业已从原先的“单纯检验”型向“检验、科研、服务”型转变，逐渐形成“集法定检验、科技研发、技术服务为一体”的新发展模式，这一转变对特种设备检验检测行业来说，竞争将无处不在。人才是实现企业发展、赢得竞争主动权的重要战略资源，新时期同行企业之间的竞争从根本上转化为人力资源的竞争。检验员作为特种设备检验检测机构的中坚力量，是提升特种设备检验检测市场竞争力的核心资源。因此，建立一套科学、规范的绩效管理体系，合理评估检验人员岗位价值，对特种设备检验人员实施全面、公平、客观的绩效量化考核管理显得尤其重要。

一、关键绩效指标（KPI）概述

关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI），又称主要绩效指标、重要绩效指标、绩效评核指标等，是衡量一个管理工作成效最重要的指标，是一项数据化管理的工具，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工具，是企业绩效管理的基础。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效考核的重要组成部分。

二、基于KPI的特种设备检验人员绩效考核体系构建

根据KPI选择的战略导向性原则，检验检测人员KPI的有效选取，首先必须准确界定企业长期发展和实现战略目标的正向影响因素；其次应结合企业目标和部门目标责任及内部岗位职责划分，确定部门考核指标；最后根据检验检测人员岗位区别于其他工作岗位的特殊性，准确定位检验检测人员岗位职责，从细化的岗位职责中提取出检验检测人员的关键绩效考核指标。

1.检验业务部门KPI选择。根据检验业务部门工作的重点及业务发展影响因素分析，并结合战略导向原则，检验业务部门的业务重点首先应该是：市场份额、检测安全、客户服务、部门队伍建设；进一步针对业务重点，提取影响这些目标实现的具体要素，进而根据SMART原则，从具体的、可度量的、可实现的、现实的和有时限角度出发，确定具体的考核指标。根据以上步骤方法，可以确定检验检测部门的KPI指标。

2.检验人员KPI选择。检验检测人员作为特种设备检验行业创造价值的关键人力资源，除了保质保量完成检验任务外，检验人员是在一线行走的广告牌，代表着企业的形象，其自身的素质与行为态度对企业的长期品牌效益产生重要影响，其自身的行为态度也是绩效考核极为关键的指标。所以，检验检测人员KPI选择在战略导向原则和SMART原则的基础上，主要从业绩考核和行为考核两个方面进行指标选择。基于对检验人员的业绩考核和行为考核双维度，所以关键指标的提取重点在强调量化考核的同时，兼顾行为考核的定性指标也不得缺失。从定性和定量两个层面分析检验检测人员绩效考核指标的提取，其中定量考核主要基于检验检测人员的工作岗位职责，检验人员工作态度及行为的考核指标可以从团队协作、沟通交流、责任感角度进行定性行为考核。据此，将检验业务增长率、检验报告准确率、报告出具及时率、应收到账款率、专业技术水平等指标作为检验检测人员进行绩效考核的关键指标。

3.检验检测人员绩效考核指标权重分确定。本文采用模糊综合评价法对检验检测人员进行绩效考核各项指标权重分值的确定。通过进一步详细列出绩效考核的关键指标，并根据指标性质，对指标中的检验指标完成率、检验业务增长率、检验质量和报告准确率、检验报告出具及时率、应收到账款率五项业绩指标，专业技术水平、分析判断能力两项能力考核指标，以及团队协作、沟通交流、责任感三项行为指标的评价内容进行详细描述，制定了指标重要性程度调查问卷，将问卷发放至对检验人员岗位业务工作范围熟知的人力资源部、计划财务部以及各业务部门主要工作人员，各类工作人员根据部门现状进行各项指标的评分。回收问卷后，汇总所有部门人员评分得出各项指标平均分，计算各项指标的权重比例，并进行相应调整，从而得到各项关键指标的权重。

4.基于KPI的检验检测人员绩效考核体系设计。综合业绩考核与行为考核两个方面，并将各项指标赋予权重，针对特种设备检验检测行业发展现状，将检验人员KPI考核指标体系中的检验检测资格持证数量、检验报告案例撰写数量、科研论文发表数量、发明专利数量另设为奖励加分指标；将客户投诉次数、违规违纪次数另设为处罚扣分指标。该体系设计所形成的关键指标考评分+关键奖励性指标加分-关键违规违纪处罚扣分的评、奖、罚三位一体考核模式，可对检验检测人员从业绩、个人能力以及行为三方面进行定量和定性考核，具有较强的可操作性。

三、结语

随着特种设备检验检测行业市场化的发展，企业化管理模式下的特种设备检验检测行业的绩效考核办法将会不断量化指标，注重并兼顾企业短期和长期发展战略的关键指标业绩考核。检验检测工作人员作为特种设备检测行业的关键、核心人力资源，实施全面、公平、客观的绩效考核管理，构建严考核、重质量、看业绩的评、奖、罚绩效考核管理体系，是打通检验专业技术人员进退通道、激发检验人员潜力、提升检验检测技术水平并进一步实现企业持续发展及战略目标的重要举措。但是，要做好检验检测人员绩效量化考核，除了不断建立完善的绩效考评体系，还要注重对员工的监督、支持、辅导、反馈管理及考核结果应用等工作环节，这样考核才有“生命力”，才能发挥出绩效考核应有的“作用力”。