营销稽查在电力营销管理中的运用

顾一帆

摘  要：最近几年，我国电力行业发展势头很快，而且电力行业也在不断的进行改革和优化，比如在营销模式上就有了很大的改革，也非常注重服务，并且也通过各个服务渠道的拓展，提升自身的服务质量，可以说取得了很大的进步。同时，电力行业的营销稽查工作也取得了很大的成就，本文主要分析和论述电力营销管理中的营销稽查的工作内容和工作方式，并且针对当前电力行业营销管理上存在的一些问题进行讨论，并提出相对应的对策建议，从而为电力营销更好的开展献计献策。

关键词：营销;营销稽查;电力;电力营销

一、营销稽查的工作内容和工作方式

（一）营销稽查的工作内容

在当前的电力销售工作中，营销稽查的工作内容主要是检测，并且对用户的使用电量进行更好的监测。在营销稽查的具体工作中，目前很多地区的电力部门都有不同的工作模式和工作审核办法，但根本原则还是通过有效的营销稽查来保证用户合理使用电量，并且对用户电量进行必要的监测和管理。这样做的目的不仅是保证双方的义务和权利，同时也能对某些不正常的使用电费进行更好的管理，如果出现问题，就可以在第一时间找出问题的原因，并对问题进行解决，从而不仅为用户节省不必要的用电费用，同时也能降低用电损失，从而更好的保障用户安全用电。同时，在营销稽查中，电力企业也会通过计电装置来检测用户用电情况，从而达到提升用户使用电量的准确性和安全性。同时，通过不断更新更加智能、更加先进的用电计量装置，从而降低用户电费使用的误差。此外，营销稽查的作用还体现在能够更好的对用电抄录人员的监督和管理，从而做到全面、系统的分析和检测用户电量使用情况是否符合用户实际情况。可以说，营销稽查工作是电力部门的基本工作，也是电力部门实施电力营销的重要工作，这就要求相关的电力营销人员必须要严格遵守电力部门各种规章制度和流程，从而客观的分析用户资料和用户实际用电情况。在实施营销稽查的工作中，工作人员必须要经常查看系统是否正常，一旦发现系统存在缺陷，必须要第一时间上报，并且马上排除故障。

（二）营销稽查的工作方式

电力营销稽查工作包括日常稽查、专项稽查以及专题稽查，不同的稽查方式的作用和工作内容都不一样。常规的日常稽查是常态化的稽查方式，包括了定期和不定期两种方式，通过这种日常稽查方式从而来实现对电力系统的营销系统的检查，找出系统漏洞和缺陷，并且第一时间进行整改。而且稽查员在工作中也需要根据需要检查的稽查模块分别进行检查，这种检查的内容和工作都是常态化的。不定期稽查的特点在于比较灵活，能够根据系统的变化随时调整稽查日期和稽查内容。并且在稽查过程中有效利用网络系统来汇总用电客户的资料，并根据这些资料有目的的进行稽查。在稽查的过程中，都是有专门的稽查人员来执行，由于稽查人员工作经验丰富，能力突出，所以工作效率非常高。专项稽查主要是专门处理和检查日常稽查中的专项问题，具有非常强的目的性，而这种专项稽查也要求稽查人员的业务能力更加卓越，在实施专项稽查中，用电企业都会由专门的稽查队伍进行相关稽查内容的开展，在具体工作中，也包括不同的专业协同工作，通过对总结和整理相关资料，找出具体的问题，从而解决和排除问题。专题稽查主要是对电力企业的电力营销过程中出现的严重问题进行解决，比如说营销队伍内部的贪污腐败、客户投诉等，都是专题稽查的工作范围。如果用电企业被投诉，那么就会对企业公信力和形象带来很大的负面影响。所以专题稽查是非常必要的，开展专题稽查时，也必须要制定非常科学、完善的稽查方案，并且能够非常精准的找对问题，加以解决，从而不断改善电力企业的外部形象，同时也能很好的提升电力企业的管理能力。

二、我国目前的电力营销情况

很长时间以来，我国电力企业体制都是行政体制，并没有和市场接轨，所以在竞争性上就存在很多的问题。虽然我国电力企业近些年不断深化改革，但依然有很多工龄比较长的员工并没有深刻认识到改革的意义，对于当前新型电力系统的营销稽查模式并不了解也不愿意主动学习，所以导致在工作中依然按照以前的思路和办法工作，从而使得很多工作依然“换汤不换药”，导致很多问题并没有得到很好的解决。

通过十几年电力企业不断的深化改革，企业在管理上也有了非常大的改变，不过在具体工作实施上，由于电力企业的营销涵盖面比较广、种类也比较多，所以很多管理人员还是无法很好适应当前管理工作的要求，导致管理质量依然存在问题。目前很多电力企业都存在管理上这样那样的问题，比如管理制度存在缺陷、责任划分不清等，这样一旦出现问题，就会无法和责任人对接。

同時，也由于管理上存在的一些问题，使得具体的业务执行上出现很多断层、停滞的问题，很多中层管理甚至是高层管理者还无法弄清自身的业务流程，这样就无法全面的领导电力营销工作的更好的开展。

此外，一些电力企业管理中，并没有制定好完善的工作管理制度，很多时候都是等到问题出现后，才去解决问题，而并不是针对可能存在的隐患提前预防，导致工作没有重点，虽然大家看上去很忙，但很多工作都是由于在管理制度上并没有加以完善，导致很多人的工作都是“救火队员”，如果问题隐患依然存在，那么这种“瞎忙”也会一直存在。

三、当前电力管理工作存在的问题

（一） 营销管理工作自身问题

过去的十几年来，电力企业在制度上不断深化改革，使得企业的管理工作也终于开始和市场接轨，企业发展态势也变得越来越好，发展速度越来越快。但是并不表明自身的管理没有问题，目前在电力营销工作中，拥有非常多的业务，而且管理范围也非常广泛，这也导致管理工作难度有了很大的提升，并且很多数据、信息都无法随时掌握，从而也在很大程度上制约了企业的发展，可以说这种问题不仅导致了企业的经济效益受到影响，同时也对用户体验感、用户满意度带来很大的问题。

（二）监督管理体制不健全

由于很长时间以来我国电力企业都是处于计划经济发展，真正进入市场经济体制也就不过二十多年，所以惯有的计划经济管理思维依然存在，企业内部的官僚气息也是比较突出的，这也导致企业无法很好的转型，在很多地方进行创新和改进也是困难重重，阻力很大，所以就使得很多电力企业的管理制度上存在非常多的问题和隐患。同时，我国电力企业管理并没有形成有效的监督机制，所以对于很多管理工作的有效监督也并没有真正实施，因此造成了很多管理者出现贪污受贿的恶性事件，还有很多管理者面对问题采取推卸责任、不问不理的态度，而这些问题都对于电力企业的形象造成了非常大的影响，同时也极大的损害了电力企业的经济效益。

（三）管理人员自身素质较差

当前，我国电力企业营销管理人员的综合素质相对一般，同时在日常工作中，电力企业也并没有真正开展有效的培训机制，所以即便是很多工作多年的营销管理人员，依然有着很多毛病和问题。可以说当前电力企业营销管理人员的缺口还是非常大，迫切需要一大批具有专业素质的人才，但是由于企业自身对于培训不重视、对于营销人员也缺乏必要的考核和管理，所以造成了当前企业营销管理人员素质相对一般的主要原因。

四、营销稽查在管理体系中的具体的应用

营销稽查在电力营销工作中开展的非常普遍，通过有效的营销稽查就可以第一时间发现营销工作的异常，并且能够尽快找出问题和原因，加以整改。同时在电力营销中也会有电力服务评定指标、电费高低评定指标、供电质量评定指标。所以在电力系统的营销稽查中，主要还是对电力费用、供电质量以及总体电费管理进行监督和管理。

在常规工作中，营销稽查的主要工作就是对企业内部营销和外部营销进行有效且必要的监察和管理。在企业外部主要是对用户用电情况进行全面的监察和管理，防止用户偷电或其他违法用电，通过这种有效管理，来保障供电企业的合法利益，同时也能帮助企业更健康的发展。对内监察主要是对企业内部的管理人员进行监察，防止管理人员出现贪污受贿、滥用职权的问题。不可否认，一些内部人员会做出一些低价高配、漏记等违规违法行为，而营销稽查内部监察就是对这些不良行为进行有效管理和打击，从而尽量避免电力企业的内部损耗。要想真正发挥营销稽查的职责，就必须要对内部和外部两大部分进行有效监管，同时也要符合长期性和系统性这两大特点，才能真正有效的发挥营销稽查的作用和管理能力。

（一）营销管理中日常营销稽查的应用体现

日常稽查的重要性不言而喻，通过日常常规的监察，从而能够第一时间发现问题，并且通过上报来将问题尽快解决。所以企业必须要足够重视日常稽查。通过制定完善、合理的稽查计划和稽查工作内容的制度，就能有效管理和安排日常稽查工作的开展，这样就能够在第一时间发现问题隐患。同时配合专项稽查，就可以将绝大多数问题进行有效、彻底的整改，从而提升电力企业的经济利益，维护电力企业的自身形象。

（二）营销管理中专项稽查的具体应用

专项稽查具有非常高的专业性和针对性，进行专项稽查，需要有工作经验丰富、业务能力突出的专项稽查小组配合，专项稽查小组也会根据小组内部每个人的特点来明确每个人的职责和任务，在专项稽查中就可以对存在的问题找出问题原因，并经过系统问题，最后进行有效的处理和改进，从而将问题彻底消灭。

（三）营销稽查中专题稽查的运用体现

专题稽查主要是那些比较突出的问题进行的彻查，比如面对客户投诉、营销存在的重大问题等，那么就需要运用专题稽查。专题稽查小组工作人员比专项稽查工作人员的政治性、专业性更强，并且可以对存在的问题有更多的解决方案和解决思路，所以专题稽查也是营销稽查的重要组成部分。

专题稽查的特点体现在以下三点：

1、能够有效提升工作人员的工作质量;

2、能够强化计量监督，并且对疑难问题进行有效解决，比如对老旧小区的电表改革，就可以凭借丰富的经验，短时间内更新为智能型电表，从而在電费检测上，能发挥重要的作用。

3、能够大幅提升工作效率，通过有效的营销稽查不仅能简化营销人员的工作量，同时也能改善和提升工作效率，使得工作目标性更强。

五、结语

可以说，在当前的电力企业的营销管理中，营销稽查的重要性是不言而喻的，对于提升和推动电力企业的经济效益、社会效益具有很大的作用。通过科学、全面的管理方式，就可以提升稽查工作的价值，这对于电力企业发展会有很大的意义。所以我国电力企业在实施营销管理中，必须要充分认识到营销稽查的重要性和作用，通过有效运用营销稽查管理方式，从而不断提升自身营销管理工作的水平和质量。

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