产品质量管理与控制对企业发展的重要作用

冯永平

[摘 要] 对于所有企业而言，产品的质量管理与控制是企业管理的关键环节，与企业的市场竞争力有着紧密的联系。企业在面对越来越激烈的市场竞争时，需要对产品质量进行优化，而最直接有效的方式就是采用创新的方法及手段来进行产品质量管理，这能从根本上推动企业更好地发展。

[关键词] 产品质量；企业管理

中图分类号：F272 文献标识码：A

当前我国经济进入了转型期，企业也需要转变自身发展的思路，在提高产品质量管理水平的同时，树立产品质量就是企业生命的企业理念，对产品结构进行优化，从企业的实际情况出发来考量如何打造质量效益型企业的发展道路。可以说企业增强产品质量管理对于企业日后的发展是百利而无一害的。

一、产品质量管理和控制对于企业发展的重要作用

（一）产品质量是企业的生命

企业在不断发展的过程中，需要对产品质量进行加强管理，提高产品质量以满足客户的需求，这是企业能在市场生存的前提条件。企业领导者需要了解产品质量管理在企业发展中的重要性，在企业顶层设计上落实产品质量就是企业生命的核心理念，提高产品质量管理水平。不能仅仅将产品营销看作企业发展的重点，也需意识到产品质量管理是企业高速发展的根本保障，是企业在行业内树立积极形象，积攒良好声誉的重要基础。一旦企业的产品存在质量问题，不仅会导致客户对企业的信用度降低，同时也会使得企业在市场上寸步难行，最终被市场抛弃。

（二）产品质量是企业经营成果的一种体现

企业产品质量的好坏在一定程度上反映了企业的经营成果。企业在生产产品时，如果产品质量优良即一次性合格产品数量多，那么企业就能够通过投入最低的生产成本获取最高的经济效益，因此企业的经营效率表现良好，并推动企业的生产经营实现可持续、良性的循坏。从此也可以看出，企业的生产经营成果与产品质量是紧密相连的，产品质量管理水平的提高不仅能够减少客户退货、索赔纠纷等问题，同时对于提高企业生产经营的绩效性也有着积极的作用。

（三）产品质量是企业潜在的效益

对于企业而言，过硬的产品质量无疑是一笔重要的财富，能够帮助企业积累更多的企业价值和经济效益，在市场中提高产品竞争力，吸引更多的客户，同时也为企业树立产品品牌，积攒良好口碑打下结实基础。

二、企业产品质量管理与控制现存问题

产业结构升级是目前我国企业发展的重要趋势，这一背景下企业面临着机遇和挑战并存的局面。然而企业改革的推进也暴露出了许多质量管理方面的问题，这对于企业的发展带来了一定的阻碍。目前企业在质量管理中主要存在以下几个方面的问题：

（一）企业的质量管理与控制缺乏长远的发展目标

目前许多企业普遍存在企业对产品的监管跟不上企业发展进度的情况，企业在质量监督管理中并没有提出针对性，有效性的指导方针。以石油行业为例，某大型炼油厂根据国家的指令安排了生产任务，并按照质量管理体系的要求制定了产品质量的总目标，并安排好了质量管理部门的管理职责，明确了过程管理、分析标准等程序。然而实际工作中看到，各种具体生产措施的落实并没有按照相关的质量管理体系进行控制，该炼油厂的企业产品发展规划并不具备很强的可行性。

（二）员工对企业产品质量的意识不高

当前许多企业中的大多数领导和员工并没有意识到产品质量管理的重要性，企业的发展资源更多地倾斜到了产品销售中，导致企业的产品质量管理水平十分落后。在实际工作中，许多企业在质量管理方面存在诸多的问题，例如没有形成全员参与的生产管理氛围，没有意识到过硬的产品质量就是企业的生命的理念，与此同时质量管理工作仅仅依靠质量管理部门来负责，使得产品质量管控具体措施常常无法落实到位。

（三）企业产品质量管理与控制手段落后

产品质量管理和控制手段落后是导致企业产品质量管理水平低下的重要原因。在一些企业中，依然采用传统、老旧的质量控制的方式来检验产品质量，因此使得产品的不合格率一直居高不下。例如，一些企业在收集和分析产品质量信息时，并没有将顾客使用数据有效的记录下来，使得无法全面的分析产品信息，导致企业无法根据产品质量信息对产品质量管理进行有效调整。此外一些企业采用的质量检验体系比较落后，甚至有些企业并没有设置产品质量管理和控制部门，即便设置了也普遍存在职能划分不清晰的情况。

三、对企业产品质量管理与控制的建议

（一）实施企业产品质量目标管理

企业在实施产品质量目标管理时，主要抓住四个要点，分别是：

第一，企业需要从实际出发，由各部门根据实际情况制定部门年度及月度质量目标，由质量管理部门定期检查质量目标实施情况。

第二，企业应当对所有员工强调产品质量管理的重要性，定期开展员工质量管理培训，促进各部门员工积极参与到质量管理过程中，最终达到全民参与，以此来提高企业的整体产品质量管理水平。

第三，企业应当建立健全的业绩考核制度来对各部门员工在产品质量管理中的表现进行定期和不定期的考核。企业内部形成积极的竞争氛围，建立健全的奖惩制度，以经济奖励形式提高员工参与产品质量管理的积极性。

第四，平衡产品质量管理与企业经济效益之间的关系。企业不能一味地因追求经济效益而放弃产品质量管理，但是也不能忽略企业的实际情况，投入过多的資金到产品质量管理中，影响企业的正常运行。企业需要找到产品质量和企业发展之间的平衡点，在此基础上推动企业的发展。

（二）建立严格的企业产品质量检查制度和质量问题闭环体系

为了保证企业产品的质量管理效果，一个科学的质量检查制度是十分必要的。企业在进行质量检查时可以将检查工作分为日常检查、专业检查、管理体系检查以及岗位责任制检查等多个部分，对产品进行全方位的监督。

企业需要大力支持产品质量检查工作，让质量检查措施真正落实到位，对质量检查过程中发现的产品批次性质量问题及顾客反馈的共性质量问题，需确定质量问题责任单位，由责任单位在规定时间内完成质量问题调查分析，制定相应纠正措施以杜绝相同问题再次发生，完成质量问题闭环后，还需进行举一反三检查，查看企业内其他产品有无同类问题。

对于违反质量管理规定的情况需要严肃批评，给予处罚。同时要及时改正质量管理中存在的问题，安排专人对质量管理中的问题改正进行监督，对整改时间加以控制，这样才会让企业的质量管理不沦为一纸空文。

为了引起企业人员对于产品质量管理工作的重视，企业可以定期编制及公示《现场质量检查通报》，将相关质量问题暴露在企业全体员工的面前，责任单位的整改工作接受全体员工的监督检查。此外，企业还可以通过动态管理来推动产品质量管理体系的运行，建立相应的质量绩效奖惩体系，定期评选先进个人及单位。

（三）落实企业产品质量管理与控制责任制

为了积极推动企业的产品质量管理和控制的工作，企业需要对各个部门的质量管理的职责、权限进行划分，做到权责明确，确保企业员工的工作职责划分清楚，尽可能防止出现交叉和空缺的情况，这样不仅能够使得企业全员参与到产品质量管理中，同时还能帮助企业形成良好的管理氛围，改变传统的“质量管理仅仅是质量管理部门的工作”这一错误的观念。另外，在划分各部门业务范围时还需要给予相应的授权，并坚持“谁主管，谁负责”的原则来授予各部门相应的管理职责，这样既能有效地提高企业产品质量管理的水平，也有利于企业未来的发展。

四、结语

产品质量管理作为企业生存的基石，在不断地发展中已经取得了一定的进步，但是在实践中多多少少还是存在着一些问题，这些问题影响了企业的产品质量，因此企业应当从实际出发解决这些问题，提高产品质量管理的水平。目前许多企业中普遍存在着产品质量管理工作缺乏长远发展目标，员工不重视产品质量管理，企业产品质量管理手段落后等问题。企业需要重视这些问题，通过实施产品质量目标管理，建立严格的企业产品质量检查制度和质量问题闭环体系，落实企业产品质量管理与控制责任制等方式来提高产品质量，以此来增加企业自身的核心竞争力。