公共图书馆微信平台阅读推广服务效能研究

黄杰

摘 要：本文首先分析了公共图书馆微信平台阅读推广的优势，庞大的注册读者群体，微信平台阅读推广投入成本低，信息传播方式便捷，接着分析了公共图书馆微信平台阅读推广服务效能，最后提出要加大宣传力度，吸引读者，坚持以人为本，满足读者需求，完善管理制度，建立反馈机制，优化推送质量，真诚服务读者。

关键词：公共图书馆;阅读推广;服务

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 13-0-02

微信是一种有效的信息传播媒介，为公众的工作、生活和学习带来了很大的便利。通过微信平台开展阅读推广为公共图书馆扩展读者服务渠道提供了新的思路。对于公共图书馆而言，可以利用微信为用户推动图书信息资源，并进行线上线下的互动，提升用户阅读推广跟读者文献信息需求的匹配度。

一、公共图书馆微信平台阅读推广的优势

（一）庞大的注册读者群体

微信是社交媒介，微信用户数量巨大而且还在持续增长，这些数量众多的读者群体都可能是潜在的读者用户群体。除了读者群体方面具备的优势，微信的免费使用、操作简单、信息推送多样化等优势也比较显著。公共图书馆作为国家公益性的文化服务机构，必须要考虑到其阅读推广对象的覆盖面，不能受到年龄、地域以及身份等方面的限制，要面向全体民族挖掘潜在读者，利用微信公众平台庞大的用户群体开展图书阅读推广活动成效显著。

（二）微信平台阅读推广投入成本低

随着智能手机在公众群體中的普及度越来越高，微信读者在查阅文献的时候不再受到时间与空间的限制，能够自主获取微信的阅读推广信息，也能够自主检索需要的信息资源，提高了阅读推广的灵活性，也就是说，只要有网络覆盖的地方就可以开展信息推送活动。读者使用微信不收费，公共图书馆借助微信平台开展阅读推广也不需要进行过多的投入，成本比较低，更容易被接受。

（三）信息传播方式便捷

对于微信平台来说，信息推送是通过网络进行，传播的速度快，图书馆借助微信平台开展阅读推广能够提升时效性。以微信为载体开展阅读推广不仅具备信息传播速度的优势，还丰富了阅读推广的内容。纵观传统的图书馆阅读推广活动，基本都是文字信息发布，或者是开展线下推广，相对比较单一。而微信平台阅读推广则是语音、文字等的融合，信息传播手段更加现代化，也更加立体化，图文、语音、视频结合能够带给读者更为直观的感受，提高了阅读推广的实效性。

二、公共图书馆微信平台阅读推广服务效能分析

（一）实现读者与阅读推广信息的精准对接

根据国家新闻出版研究院发表的全民阅读调查报告可以看出，公众使用电子化阅读的趋势越来越明显，而手机是首要的阅读工具，也是公众阅读时间最长的载体，媒介不同，公众的阅读方式也不同。通过微信平台进行阅读推广主要目的就是满足读者的个性化需求，其主要的关键点就是确保推广信息的精准性。在网络信息时代，新媒体每天都在传播海量的信息资源，读者群体不同，需要的文化信息也不相同，怎样在短时间内选择适合自己的信息是图书馆阅读推广着重关注的内容。图书馆借助微信平台进行阅读推广，可以实现有针对性的信息推送，实现读者与阅读推广信息的精准对接。

（二）微信平台阅读推广服务渠道有待拓展

公共图书馆在利用微信平台开展阅读推广的时候，需要面对不同的群体进行有针对性的推广，这样才能提升图书馆的阅读推广成效。比如，针对学生群体的推广策略是什么？针对上班族群体的推广策略是什么？这些都需要进一步的明晰。从总馆当前的微信阅读推广状况可以看出，服务渠道需要进行相应的拓展，确保针对不同群体的有效信息接收。很多图书馆在进行微信推广的目标定位在十八岁到四十五岁之间的人群，针对这些人群制定推广计划和内容，并没有把不同层次分开制定策略，影响成效。

（三）微信平台阅读推广服务有待创新

部分公共图书馆在利用微信平台进行阅读推广活动开展的时候，并不能有效的结合图书馆自身的实际进行一些创新型的阅读服务推广，尤其是在推广内容和方式方面趋于同质化，打着“相互借鉴”的名号“照抄照搬”，不假思索，导致“千篇一律”，缺乏新意，特色化不明显。特别是很多公共图书馆在其微信平台上都进行读者评论、相互推荐，没有从源头上进行服务创新的意识，难以提升阅读推广效率。

三、提升公共图书馆微信平台阅读推广服务效能的策略

（一）加大宣传力度，吸引读者

要提升公共图书馆微信平台阅读推广服务成效，要从培育和发展读者群体入手。要让读者关注图书馆的微信公众账号才能让读者更好地体验微信阅读推广带来的便利，让他们成为图书馆稳定的读者群体。站在这个角度上来说，必要的微信平台宣传必不可少，要吸引读者关注。就当前情况来看，各个图书馆之间微信阅读推广的成效不易，整体布局和战略实施效果差距也比较明显，一个重要的因素就是图书馆微信读者的关注度，要从主动和被动入手。主动方面，就是读者进入图书馆的时候为其推广微信平台服务。也可以借助读书日或者其他活动日为契机开展微信读者订阅与使用的宣传，引导读者关注。还可以借助微信的“摇一摇”功能，向附近的读者推动消息。被动宣传就是把微信的二维码张贴到图书馆中，或者嵌入到图书馆网页中的醒目位置，吸引读者关注。

（二）坚持以人为本，满足读者需求

在新媒体迅速发展的今天，社会公众的阅读行为从原来的精读转化为泛读的方向，阅读行为越来越“碎片化”，并没有很强的连续性。大部分的读者在面对批量的文字信息资源的时候往往就会停留在浅层次的阅读阶段，并不能真正的深入到文献资源深处或者内部来品读。要想让用户有更好地阅读体验，展示图书馆资源真正的价值，就要站在用户的角度去思考问题，结合微信这种新媒体平台的特点制定相应的阅读推广方式。在阅读推广中始终要坚持“以人为本”的原则，针对读者的需求进行相应的调查与论证，针对不同的读者群体制定不同策略，这样的推广措施才更加的科学化、有序化。比如，公众喜欢关注一些社会民生热点，可以在微信平台中设置“论民生热点”等专栏来吸收用户的眼光，这样也能够昭示推广模式的创新性与专业性。再比如，如何才能把图书馆的资源通过网络技术发送到微信平台上，让用户能够随时随地开展阅读活动，这些都需要认真制定推广方案，带给读者不一样的阅读体验。

（三）完善管理制度，建立反馈机制

要发挥微信平台在阅读推广服务中的作用，需要良好的管理制度做基础。相关人员要注重微信平台信息的精准发布，监督管理发布的内容，确保信息推送內容健康积极。同时，还要注重微信公众平台的维护，管理人员要针对不同人群的阅读习惯对平台的应用进行创新，更好地适应用户群体的需求。能够设置相应的话题引到用户参与进来，确保话题讨论的畅通性，还要设立留言与反馈功能，强化图书馆与用户之间的互联互通，让不同的读者群体能够产生思维上的碰撞与交流，吸引更多用户参与进来，提升阅读推广效果。此外，还要建立相应的微信平台阅读交流反馈机制，通过反馈找到微信平台中存在的问题和不足，不断完善其功能，在提升微信公众平台应用价值的基础上推动阅读推广工作的进展。

（四）优化推送质量，真诚服务读者

利用微信平台进行图书阅读推广活动要走出重视数量、轻视质量的“怪圈”。一方面，要注重服务性，激发读者阅读热情，优化阅读体验，满足读者的阅读诉求，加大阅读指导服务。正确的理解读者的行为模式，明确读者的需求和情感动机，进而对微信阅读推广的工作方式进行调整，让工作行为变得更加具有针对性，提升读者服务效率。其二，在利用微信平台进行信息推送的时候要考虑到信息资源的适用性以及价值性，重点关注读者关注度比较高的话题，减少工作会议、学习培训开展状况等内容的推动频率，避免短时间的重复信息推送，可以在跟读者交流互动的时候选择多种渠道和路径，拓展阅读服务内容，实现传统阅读文献向数字化文献内容的转变。考虑到图书馆丰富的馆藏资源可以积极构建多样化的服务渠道，让不同需求的阅读群体都能得到满足。

四、结论

总之，运用微信平台开展阅读推广服务能够确保读者与阅读推广信息的精准对接，提升阅读推广成效。在现阶段，要加大宣传力度，吸引读者，坚持以人为本，满足读者需求，完善管理制度，建立反馈机制，优化推送质量，真诚服务读者，从而提升读者的满意度。

参考文献：

[1]习为民.微信公众平台在高校图书馆阅读推广工作中的应用探析[J].内蒙古科技与经济，2019（05）：72-73+77.

[2]孙红莉.微信公众平台在高校图书馆阅读推广工作中的应用研究——以南京林业大学图书馆为例[J].无线互联科技，2018，15（23）：40-43.

[3]吴锦辉.基于微信公众号推文内容的高校图书馆服务创新分析[J].情报探索，2018（12）：103-108.