社会问答平台图书馆员形象感知与塑造分析

2020-09-03罗媛朱子龙

传媒论坛 2020年17期

罗媛　朱子龙

摘要：图书馆员的形象对图书馆的发展有重要意义，在公众话语权释放的社交网络时代，研究新环境中图书馆公众形象有助于图书馆形象管理。采集知乎平台“图书馆管理员”话题下410个问题，使用ROST CM6软件进行分析。探讨图书馆员整体形象感知、认知形象感知和情感形象感知，提出三个塑造图书馆员形象的方向。

关键词：图书馆员;形象感知;塑造

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 17-0-03

一、引言

2018年，随着文化和旅游部组建，文旅融合迎来新发展机遇。许多图书馆在如火如荼开展阅读推广的同时加大力度丰富馆藏内容，日渐成为旅游地标。

图书馆员作为图书馆工作的灵魂，是图书馆获得切实发展和长足进步的关键因素。随着信息环境不断变化，网络上对于图书馆员职业形象的认识五花八门。探索网络环境中图书馆员的形象，引导图书馆员发扬好的职业形象，为图书馆形象建设打好基础有重要意义。

二、文献回顾

（一）图书馆员形象研究

国内对于图书馆员形象的研究很多，但主要是理论思辨型的文章。曾艳分析解读图书馆员形象的社会文化根源，提出图书馆员形象改善建议[1]。丁冬对高校图书馆员专业化建设进行研究，认为要强化图书馆员的职业专业化建设。[2]。周立黎截取了文艺作品和社会事件中的图书馆员形象，分析认为社会公众对图书馆员的形象認知是刻板、保守和严肃的[3]。

有学者对图书馆员刻板印象进行实证研究，比较有代表性的是俞碧飏研究了内隐—外显视角下图书馆员刻板印象[4]。俞碧飏、徐建华等从职业刻板印象的视角，通过问卷调查和SPSS统计，对公众心目中的图书馆员形象进行分析。[5]林晓莉、徐建华等从内—外群体理论视域下研究图书馆员刻板印象。[6]

有学者对新媒介中图书馆员形象做研究。张晶讨论了新媒质中馆员形象塑造的方法与措施[7]。初景利探讨数字化网络化与图书馆服务的战略转型，认为需要提升图书馆员的新型服务能力，重新审视图书馆服务的评价标准[8]。

（二）形象感知研究

形象感知研究主要存在于旅游目的地形象研究中。SeyhmusBaloglu和McCleary两位学者共同提出“认知—情感”模型，将旅游者感知形象分为认知形象（Cognitive Image）和情感形象（Affective Image），两种形象共同构成目的地的综合形象（Overall Image）[9]。本文中结合旅游感知研究中SeyhmusBaloglu和McCleary对旅游者感知形象的“认知—情感”模型，应用于图书馆员形象感知中，认为图书馆员形象也可分为认知形象和情感形象两方面。两种形象共同构成图书馆员的总体形象。

三、研究设计

结合对图书馆员形象研究的文献回顾，本文从研究较少的社会问答平台中的图书馆员形象感知方向，采用网络文本分析法进行社会问答平台图书馆员形象感知研究，有助于完善传统的研究手段与方法，拓展图书馆员形象研究思路。

（一）数据来源与采集

本文选取知乎作为网络文本分析的数据来源。知乎是国内最大的问答平台，将其用户作为社会问答平台研究对象比较有代表性。2019年12月15日爬取知乎平台“图书馆管理员”话题下问题共410个。

（二）数据清洗与预处理

由于有些问题与图书馆员形象无关，或者有些问题没有回答，行人工数据清洗，最终筛选出有关图书馆员形象的问题和答案179个，汇集到1个文本文档中。

四、数据分析与形象感知

（一）图书馆员整体形象感知

文本内容高频词分析。将文本内容导入ROST CM6内容挖掘软件，通过软件的分词功能和高频词分析，过滤与图书管理员无关的词语，得到频次在20以上的词语有183个，筛选掉其中与图书馆员形象无关的词，最终选取频率在60以上高频词39个，如表1。高频词中排行前十中学校、大学、高校皆有出现，表明社会问答平台用户（以下简称用户）认知里的图书馆员主要出现场景为学校图书馆，特别是高校图书馆。受知乎平台用户学历等背景因素影响，提问者和回答者大多数具有高等学历，他们的主要关注点可能在高校图书馆，对公共图书馆关注较少。管理员、馆员分别上榜，排名靠前，表明许多用户认为图书馆员等于图书管理员，对图书馆员职业的内容理解比较单一。招聘一词出现在第十名，表明用户对于图书馆员职业的向往，图书馆员一般是事业编制、工作稳定、环境相对舒适，对许多即将毕业的学生存在一定吸引力。

排行前十的高频词占到所有高频词出现总次数的50.66%。表明用户对图书馆员的认知主要集中在高校图书馆员、图书馆员职业内容、图书馆员入职途径三个方面。

文本内容高频词汇的语义网络分析。将出现频次在20以上的所有183个高频词汇生成语义网络分析图。由图1，高频词汇的语义网络矩阵以图书馆为核心，其他特征词向周围发散状。管理员、图书、学校为中心词汇，是用户对图书馆员最为深刻的认知。读者、管理、馆员、学校、老师等高频词处于次核心地位，是用户对图书馆员的进一步认知，表明其对图书馆员的认知主要还是局限于高校图书馆范围，认为图书馆员主要工作是为学校师生服务，管理读者等。外围词汇是对核心词汇和次核心词汇的进一步发散和丰富，反映出对图书馆员更全面深刻的认知。上架、咨询、编目、研究等反映出图书馆员日常工作;研究生、本科、硕士、计算机、能力等反映出图书馆员学历能力要求。

（二）图书馆员认知形象感知

本文中图书馆员的认知形象是指用户对图书馆员知识和信念上的评价，受制于用户个体因素。总体看来，高频词体现了用户对图书馆员入职途径、工作场所、学历能力、工作内容和职业发展的认知形象感知。

1.图书馆员入职途径认知形象感知

从高频词招聘、岗位等关键词可以看出许多问题集中于如何成为图书馆员。许多图书馆都属于国家事业单位，通过各地事业单位招聘考试，是成为图书馆员最主要的途径。可见，用户认为图书馆员是通过事业单位统一招考，具有事业编制的人。

2.图书馆员工作场所认知形象感知

高频词图书馆、学校、高校、公共清晰的指明了图书馆员工作场所是在图书馆内，尤其是在学校图书馆。公共图书馆受关注较少。可见，用户认为图书馆员多为高校图书馆工作的人。

3.圖书馆员学历能力认知形象感知

学历要求方面，高频词学历、硕士、研究生、本科表明图书馆员对学历要求比较高，硕士、研究生占比例越来越大。可见，用户认为图书馆员是一般具有本科及以上学历的高学历人才。图书馆学、技术等词成为高频词。可见，用户认为图书馆员需要掌握图书馆学、具有一定技术能力。

4.图书馆员工作内容认知形象感知

高频词中管理员一词出现频率高于馆员，表明用户对于图书馆员的认知局限于管理图书。书籍等高频词表明用户认为图书馆员日常工作主要集中于书籍和文献。除了与书籍文献打交道，图书馆员工作很多是与读者交流沟通。高频词整理、编目、上架等对于图书馆不同岗位的图书馆员的工作有一定提炼。采编人员对书籍进行采买、编目;流通馆员对图书进行整理、上架。学科、服务等高频词反映出高校图书馆中学科馆员为师生提供文献信息服务。

5.图书馆员职业发展认知形象感知

事业、岗位等高频词反映出用户对图书馆员职业发展的认知。高校图书馆属于高校的一部分。公共图书馆作为文化事业单位，在不同层级、区域财政支持力度不一样，图书馆的发展不均衡，省级公共图书馆在各个方面都会比县区级图书馆发展好很多。用户认为图书馆员的工资普遍不高，职业发展的路径比较单一，这也成为想成为图书馆员的求职者担忧之处。

（三）图书馆员情感形象感知

本文中图书馆员情感形象是指用户对图书馆员的心理感受和情绪反映，分为积极情绪、中性情绪和消极情绪[10]。对样本中带有感情色彩的词汇进行情感倾向分析，形成情感形象高频词分类表。积极情绪的词汇出现的频次所占比例高达77.51%;消极情绪的词汇出现的频次只有8.28%，不到10%;中性情绪的词汇出现的频次14.20%。表明用户对图书馆员认同度比较高，总体情感形象是积极的。为进一步分析用户对图书馆员情感倾向的特点，本文梳理有代表性的正面、负面评价文本各3个，提炼关键词汇，见表2。

在正面评价文本中，所指向的多位图书馆员职业发展前景，以历史上担任过图书馆员的伟人，和身边认识的图书馆员出身、发展成为学界泰斗的例子，来展望图书馆职业发展的光明前景。在负面评价文本中，所指向的多为图书馆员工作内容场景，图书馆员工作清闲，上班的时间串岗、无聊、打闹等。受到用户个人对图书馆员的实际接触、心理期望、个人情绪等多方面因素影响，不同用户对同一概念的评价会存在差异。如正面评价中认为图书馆员职业清闲，时间多，可以看书做研究，但是负面评价中又认为图书馆工作清闲，很无聊等。但是总体上，用户对图书馆员形象的情感认知是积极的，图书馆员需要改进日常工作中的行为举止，立足岗位，为读者进行更好的服务。

四、图书馆员形象塑造

（一）强化职业素养，不断学习进步

在用户对图书馆员的认知形象感知中，图书馆员是具有高学历的专业人才。在高校图书馆中，图书馆员准入门槛相对较高，但是在公共图书馆中，图书馆员准入门槛相对较低，真正具有图书情报学等专业知识背景的人才较少。图书馆员在招考要求中应适当加强图书情报、档案等专业背景人才的招考，类型丰富的其他专业背景会给图书馆带来不同的活力，但是在图书馆员入职之后，应不断加强学习。在图书馆员入职后，除了在评职称时需要通过水平能力测试，会使图书馆员主动学习有关图书馆学相关知识外，没有其他途径促使图书馆员主动学习更新。需要加强建设全国统一的图书馆职业资格认证制度[11]，要求入职的图书馆员参加全国统一的图书馆专业资格考试，获得从业资格证，并且规定相应年限，需要不断重新参加考试，获得新的从业资格证。这样可以有效地促进图书馆员不断学习进步，了解图书馆事业发展的前沿，提高专业素养。

（二）修炼行为举止，提高服务意识

社会问答平台用户对图书馆员的负面评价主要集中于图书馆员形象举止方面，图书馆员需要从外在形象，衣着、语言、表情、姿态等外在方面塑造自身形象。读者与图书馆员接触首先感受的是其外在形象，衣着整洁大方，能给读者带来良好的初步印象，提高图书馆员专业性形象气质。理性运用言语技巧与读者沟通十分重要，在与读者产生冲突时，合理的运用语言，管理好表情姿态，都能够促进问题的解决而非扩大问题。

图书馆员需要提高服务意识。特别是一线图书馆员在工作中需要有责任心，脚踏实地，扎根自己的岗位，认真履行自己的职责。在未与读者交流时，需要恪守岗位，在岗时间大声调笑、打闹十分不可取。与读者交流时，需要想读者之所想，急读者之所需，为读者做好服务工作。

（三）加强营销宣传，打破刻板印象

图书馆员也需要加强自身的宣传、营销，通过各类阅读推广活动、图书馆之间的组织交流，体现图书馆员的职业形象。如今，图书馆员在少儿阅读推广活动中扮演了重要角色，从阅读推广活动的组织者、到阅读活动的指导者，图书馆员在阅读推广中起到了比父母更为专业，比学校老师更为活泼的阅读指引人的作用，许多青少年、儿童甚至幼儿都可以通过图书馆组织的阅读活动感受阅读氛围、提升阅读兴趣。在此过程中，图书馆员通过自身工作宣传，可以让读者感受到专业化形象及服务。在图书馆形象宣传片、新媒体平台上发布图书馆宣传内容时，也可以展示图书馆员唱歌、跳舞、朗诵等多才多艺形象，打破大众对图书馆员安静甚至木讷的刻板印象。

五、结语

社会问答平台用户对于图书馆的形象感知比较全面。在认知形象感知方面，社会问答平台用户对图书馆员认知形象比较客观、符合实际，但是对图书馆员的工作内容认识比较单一。在情感形象感知方面，社会问答平台用户对于图书馆员的情感形象感知主要是偏积极的。图书馆员需要不断的追求良好的职业形象，提升职业素养，才能更好地代表图书馆的形象。

参考文献：

[1]曾艳.图书馆员形象解读及改善策略[J].图书馆研究，2015，45 （04）：97-102.

[2]丁冬.试论高校图书馆员专业化建设[J].图书馆工作与研究，2013 （02）：121-124.

[3]周立黎.图书馆员形象的社会认知及改善[J].图书馆，2012（06）： 113-114.

[4]俞碧飏.内隐—外显图书馆员刻板印象研究[D].南开大学，2013.

[5]俞碧飏，徐建华.群体比较视角下图书馆员内隐刻板印象实验研究[J].中国图书馆学报，2014，40（05）：52-67.

[6]林曉莉，徐建华，徐草.内—外群体理论视域下的图书馆员刻板印象[J].情报资料工作，2015（02）：6-12.

[7]张晶.社会新媒介中图书馆员的形象塑造[J].办公自动化，2017， 22（06）：16-17+33.

[8]初景利.数字化网络化与图书馆服务的战略转型[J].图书与情报，2017（01）：98-104.

[9]SeyhmusBaloglu，KenW.McCleary. A Model of Destination Image Formation[J].Annals of Tourism Research，1999，26（4）：868-897.

[10]何小芊，谢珈，张艳蓉.基于网络文本分析的洞穴景区游客感知形象研究——以贵州织金洞为例[J].中国岩溶，2019，38（06）：957-966.

[11]陈少斌.印象管理视角下的高校图书馆形象塑造[J].情报探索，2013（06）：115-117.