探析高校图书馆流通服务质量的提升路径

节娜·瓦哈普

摘 要：图书馆是高校的三大支柱之一，是育人的重要场所，是全校师生的精神食粮补给的重要来源地，在日新月异的互联网时代，高校图书馆流通服务质量的提升显得愈发重要。随着时代的发展和进步，其优质的服务不仅能为读者们带来便捷舒适的阅读体验，还能提高图书馆自身的渠道价值。本文基于目前高校图书馆流通服务中存在的几点问题浅论提高服务质量的路径对策。

关键词：高校图书馆;流通服务质量

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 18-0-02

一、引言

随着互联网技术的快速发展，计算机在高校图书馆中的运用日益普遍，信息处理速度大大增加，且高校图书馆要具有其他服务行业的经营意识，有意识地通过运用互联网技术，加强管理提供优质服务，形成自身的图书馆文化，同时还要给读者营造良好的求知和研究环境，让读者充分利用好图书馆和馆内的资源。

相比传统的流通服务模式，在互联网时代，馆内资源不仅局限于纸质资源，全媒体时代信息流通变的高效和便捷，信息沟通和资源共享更为频繁，也促使高校图书馆流通服务质量和水平不断得到提升。

二、目前的高校图书馆流通服务中存在的几点问题

（一）馆藏资源方面

提供充足的阅读资源是图书馆为读者提供的最重要的服务，故检验图书馆工作是否合格最重要的标准之一就是馆内文献资源的利用率。互联网时代图书馆的流通服务模式从传统方式变为一体化管理各类型信息资源模式，流通和利用率大大提高。目前部分高校图书馆馆藏资源略显不足，知识经济时代新图书新概念层出不穷，有时教师和学生想要即时借到时下流行的各类合规新书籍还无法快速实现。另外，经费有限也会致藏书品类不足和馆内图书无法做到即时更新，这会给教师和学生在借阅主动性方面带来一定程度的消极作用。目前数字化资源中不仅仅包含纯文本内容，还包含了音视频内容做到全媒体呈现，在未来图书馆流通服务的发展过程中，资源共享势必成为主要的发展趋势。目前高校阅览室期刊是不向外流通的，只能馆内阅读的规定会影响读者阅览热情，随着数字期刊的发展阅览室的读者数越来越少利用率偏低，期刊资源未能得到充分利用。

（二）管理制度方面

目前，高校图书馆流通服务主要有两种模式，一是传统的分室管理模式，二是大流通模式。分室管理流通服务流程将业务分成单元管理，信息的纵向和横向传递都不顺畅，用户需求不能得到及时的反馈、处理。管理制度的施行主要是为了教师学生统一行为进而方便图书馆进行日常管理，但有时会给借阅人带来不便。如管理理念不能及时更新，可能会给读者带来顾虑。由于没有标准统一的服务职责标准，员工对于什么该做或者不该做，和具体如何做全靠个人主观判断。另外，如出现归还图书人数较多时，排队现象会降低图书借阅和归还的效率，还会影响图书上架的速度。高校图书馆在空间布局方面较少考虑读者需求，会影响读者体验空间，如藏书布局零散和图书馆功能过于单一，读者又会缺少必要的交流空间。

（三）服务意识方面

高校图书馆流通部是重要的服务部门，只有内部工作人员自身素质过硬，才能适应日新月异的时代从而不断提升其服务质量。如工作人员服务意识不足，认为自己的工作仅仅是整理图书、管理图书的借阅和归还，没有意识工作中的服务职能，会导致其水准要求的偏低。由于图书管理员在长时间内进行单一的工作，自身就会造成一定程度的懈怠，失去工作的积极性以及对待工作的热情，有时出现态度生硬不能够主动为学生和教师服务。这种现象不仅给教师和学生带来不好的体验，也不利于高校图书馆流通服务质量的提升，没有充分发挥出图书馆应有的职能。如果工作人员继续沿用以往的服务方式，是较难满足当下时代的发展要求的，管理观念的滞后会制约工作人员的积极性，高校图书馆亟待反思其期刊管理工作的合理性，且期刊的资源建设与期刊管理需要结合，给读者提供检索期刊资料的便利。

目前高校图书馆管理的模式大多还是传统的管理模式，期刊往往是不允许外借的，所以高校图书馆偏向于封闭状态，有时不能够及时满足读者的需求，在某种程度上会造成脱节。随着互联网时代的到来，传统纸质期刊的管理手段已不适用于电子期刊的管理，不能满足读者便捷、高效、准确的阅读需求。图书馆不仅仅是借阅图书的场所，也是学生和教师阅读学习的场所。安静良好的环境能够为读者提供良好的阅读体验，激发学生和教师的阅读欲望，能够使他们愿意在图书馆内阅读图书。相对而言嘈杂的环境就会导致读者注意力无法集中，影响阅读的质量。

目前而言，高校内图书馆环境的设置还不够完善，应当进一步地对图书馆的硬件设施进行改革，为教师和学生提供一个良好的阅读环境。

三、提升高校图书馆流通服务质量路径

（一）优化资源配置

为读者提供充足的阅读资源是图书馆的主要工作，在互联网社会影响下，图书馆的流通服务模式开始逐渐转变，可实现一体化管理内部各种类型信息资源。首先，馆内各类资源需要大幅度提升共享效率，可随时查阅到所需资料。目前许多高校都利用可充消磁条和灵敏的图书监测系统有效防止图书文献的丢失，还可以在线预约、续借、催还、馆际互借、参考咨询等，想要得到可持续发展，要会借助网络信息技术的优势实现资源信息的最大共享。其次，高校图书馆在对书籍进行采购时，要尽量地满足校内学生和教师对于各类学科图书的需求，将图书资源的配置实现最大程度的优化。根据学校设置的相关学院和专业的比例来有针对性的采购图书。将采购来的图书分门别类地进行摆放，方便学生和教师的查阅，将借阅率高的书籍放在便利读者取放的位置。并且要加强对于文献的购入，优化文献资源的建构，提高对于信息资源的正确认识，积极地运用计算机技术，通过网络来收集读者对图书的需要，及时的提高圖书的时效性，最大限度地发挥高校图书馆流通服务质量的价值。互联网时代高校图书馆要明确服务定位，做到以人为本，拥有先进的服务意识，建构先进的服务体系。

（二）优化管理方式

高校图书馆的科学管理首先要明确制度和权责，并采取分类管理方式对工作人员进行管理，满足读者需求才是图书馆最重要的目标。高校图书馆的主要的服务对象就是校内所有师生群体，更要运用管理制度进行科学制定，从而实现图书馆管理质量的提升。

同时，还要对图书馆管理设施进行及时更新，比如计算机技术、声像技术、通信技术、微缩技术以及相关的设备等等。高校图书馆流通服务是一线的服务工作，高校内学生教师数量众多，每天借阅和归还图书的人很多，图书的流通量也比较大，因此为了提升高校图书馆流通服务质量，就必须优化图书馆的管理方式。首先要体现出管理方面的人性化，要呼吁读者爱护图书，在进行超时借阅、图书破损污染等情况时要以理服人，态度不能过于强硬，要让学生和教师感受到图书管理人员自身的涵养，用最恰当得体的方式来处理事情。

图书管理人员也要对馆内的图书进行更加细化的管理摆放，在管理时若发现图书有毁损，要及时地修复图书，并且保证书架的整洁清理，书架架位准确，方便学生和教师进行图书的查找。互联网时代的馆内期刊建设工作，要能够为读者提供多层次、多功能、多样化的期刊服务，买入丰富的电子期刊数据库，实现期刊的数字化管理，免去不必要的人力成本。要利用好互联网技术，不断增强网络期刊的影响力，注重与读者的沟通从他们的角度探索创新管理模式，运用电子邮箱、社交软件等掌握读者的期刊阅读需求，及时更新期刊数据库。

（三）引进先进设备

馆员不仅要有职责素养，还要具备一定的专业素养，这就必须掌握互联网技术，适应当下互联网数字化服务模式。高校图书馆要加强人才培训，加强参观学习力度，整体上提升图书馆管理人员专业素质。高校图书馆的管理队伍的专业化程度还不足，用互联网思维管理的意识不够，对于现今的数字化信息化设备不能及时运用，系统后台不能及时更新处理。计算机技术的迅猛发展为各行各业都带来了便利，高校图书馆應当充分地利用计算机信息技术，及时的引进先进的图书管理的设备，如计算机技术、声像技术、通信技术、微缩技术为读者提供更加便利的服务。采用先进的技术和设备，可以方便读者在最短的时间内找到自己想要查找的图书，为读者的科研活动提供最及时恰当的图书参考，提高图书借阅的效率。许多信息资源已经从传统的纸质资源转向数字化与电子化方向，可以考虑实现现实馆藏与虚拟馆藏。现实馆藏主要包括纸质书刊、光盘数据、镜像数据库等。虚拟馆藏包括多种Web资源，还就要对资源导航进行合理设计，对信息归类整理筛选有用信息进行加工，使信息资源得到合理存储。图书馆员也应当提升自身的素质，能够熟练的操作先进的设备，为教师和学生提供及时的帮助，提供更好的图书馆流通服务。

（四）提供适度的个性化服务

引入参与机制，崭新化图书馆借阅模式，能够给予读者宽阔自由的阅读空间，基本自助让阅读者不会受到过多限制，推动读者自我服务以及自律能力，引导读者自行参与到图书馆管理工作中。管理人员配合养成读者的良好习惯，并且充分利用网络资源，在网络上进行调查问卷的填写，更加准确，有针对性的优化图书馆内书籍的配置。图书馆也要根据不同年级的学生开展有针对性的服务，例如，教会新生如何查找自己所需要的书籍，怎样办理借阅和归还的手续，使他们能够养成良好的阅读习惯。对于高年级的学生而言，要帮助他们扩宽学习和阅读的知识面和深度，为他们提供更加有效合理的文献资料，帮助他们提高学习的效率。

利用社交软件加强前台与前台、前台与后台之间的沟通合作，出现问题互不推诿及时解决。积极引进高层次人才加强内部员工职业培训，除专业知识和能力培训外，做事的判断力和反应能力也十分重要，可根据服务情景随时调整沟通与协调过程。流通部员工应努力提高自身学历与职称，能定期维护与熟练操作计算机与相关设备，提高工作效率与服务质量。努力掌握一门外语，能熟练使用并与留学生进行交流和开展工作，为读者提供有针对性的服务。要具备可持续发展意识，加强流通服务工作质量，积极参与到各类培训和学习之中，不断提高自身综合技能。图书馆还可以通过举办多种多样的活动，除培训之外的各类竞赛与学术交流，力求提高工作人员的业务素质。可给读者们提供良好的阅读环境，为他们提供一定打印服务，让他们能够更好地利用资源，充分了解师生需求并进行专业化的指导，树立服务型的思想打造舒适的阅读环境也是较为重要的，适当引进沙发、简餐、软饮等设备和消费型商户，不断推动高校图书馆个性化的服务。

四、结语

各高校图书馆在具体的开放运作时都会存在各类不同的问题，要以自身的实际情况出发进行适度改革，由此提升图书馆流通服务质量的水平。提高图书管理员自身的素质，形成主动服务的意识，积极地利用先进的计算机技术，引进先进的设备，合理的配置馆内的设施，为教师和学生提供一个良好的阅读环境，优化图书馆内藏书的资源配置，有针对性地为学生和教师提供最适合他们的图书，为读者提供个性化的图书馆流通服务，让学生和教师能够真正地在阅读中得到有用的知识，获得良好的阅读体验。图书馆流通服务是一种一线的服务，服务校内的学生和教师也是图书馆内工作的最终目标，是图书馆工作的基准。要提升高校图书馆流通服务质量，就要不断地总结过去出现的问题，并且做出相应的改进措施，为学生和教师提供更加良好的阅读体验，提升图书馆的服务质量。

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