高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策

摘 要：近些年来，科技飞速发展，微信公众平台也逐渐走进大众生活。微信公众平台的主要功能就是为各种企业公司、新闻媒体或者机构等团体用户提供订阅服务，其本质就是自媒体平台。现阶段，虽然开通图书馆微信平台服务的高校在逐年递增，但是整体数量并不理想，并且还在一定程度上存在着高校图书馆微信公众平台发帖更新率低、宣传不充分以及内容形式不多元化等问题。因此，本文从高校图书馆微信公众平台服务发展现状入手，并对解决问题的对策进行分析。

关键词：高校图书馆;微信;公众平台;现状;对策

引言：针对高校图书馆微信公众平台现阶段所存在的问题，高校图书馆必须要采取行之有效的解决措施，强化对于微信公众平台建设和发展的重视程度，清晰的确立微信服务的定位，制定出科学合理的微信公众平台服务规划，以微信平台的服务内容为切入点，进行创新，提高微信公众平台服务的整体质量和效率。与此同时，还要深入了解读者真实的需求，这样才能促进高校图书馆在数字化的路上越走越远。

一、高校图书馆微信公众平台服务发展现状

针对高校图书馆微信公众平台服务发展的具体状况，可以从以下四方面进行分析：

第一，开通情况分析。目前，我国绝大多数的高校都相继开通了图书馆的微信公众服务平台，许多高校都已经认识到了微信公众平台服务的便利性，希望为全校师生提供更加良好的阅读体验。借助微信公众平台的文章推送以及互动模式，分析出读者的阅读需求和阅读兴趣，开展个性化和智能化的服务[1];第二，从开通服务职能分析。科技在发展，微信公众平台也在不断更新和完善功能，这就为高校图书馆的微信公众服务平台提供了发展的契机。现阶段，许多学校都把微信公众服务平台交给学生负责，但是学生并没有相对丰富的实践经验和强大的技术水平作为支持，所以在运用微信公众服务平台时，没有深入开发平台的功能，导致微信公众服务平台华而不实。同时，这样还会间接导致图书馆微信公众平台服务的定位出现一定的问题，在开发平台职能时，应该首先考虑到的就是本校师生的需求，针对具体的情况，开发与之相适应的职能，充分体现出本校的特色与受众群体，杜绝高校微信公众平台出现同化的现象;第三，从宣传方面分析。根据调查，我们可以发现许多高校的教师和学生并不了解本校图书馆微信公众服务平台的具体功能和作用，由此可见，高校并没有提高对于图书馆微信服务平台的宣传的重视程度，宣传不到位导致许多学生和教师对于图书馆微信公众服务平台的了解甚少。早知道高校图书馆微信公众平台存在的目的和价值就是扩宽图书馆的服务时间和空间，使全校师生可以随时随地不受时间和地点的限制使用图书馆的资源和服务，只有师生了解和关注平台，服务体验才会越来越好，所以必须要采取一些手段和方式对微信平台进行一些推广;第四，从平台资源方面分析。微信公众平台的功能趋于完善，不但可以根据读者的兴趣和需求推送相应的阅读信息，还可以同步实现线上阅读[2]。但是，高校图书馆微信公众平台并没有充分运用这一功能，图书资源相对比较匮乏，师生的阅读需求不能得到一定程度上的满足。这个问题看似很微小，但是却很重要，直接影响着微信公众平台的服务质量和效率，所以这一问题必须要得到解决。

二、针对高校图书馆微信公众平台服务发展现状所提出的对策

（一）清晰的确立出微信公众平台的定位

微信公众平台属于新媒体，借助微信公众平台可以调动全校师生参与图书阅读的热情和积极性，还可以在一定程度上使学校更加注意对于图书馆的建设。在开展微信公众平台服务时，必须要加强对于人性服务的重视程度，借助互联网大数据对用户的需求和兴趣爱好进行分析，结合每一位用户具体使用情况，使推送的信息更加具有针对性，增强对阅读者的吸引力。在高校建立图书馆微信公众平台时，应该重点关注用户的服务体验，定期采取问卷等方式进行调查，与用户建立良好的沟通和联系，发现存在问题和漏洞时，以平台定位为基础，及时针对问题和漏洞进行调整和完善，不断对微信公众平台进行系统优化。最后，在公众平台运营的过程中，工作人员应该向读者发布真实可靠的信息，加强平台的影响力，借此培养忠实的用户，借助不定期交流互动的形式，增强用户对平台的依赖程度，不断为用户提供更多的阅读方式和途径。

（二）增加和强化微信公众平台资源

高校图书馆微信公众平台的运行不能完全交由学生负责，学校要选择专业的技术指导团队作为后盾支持，使平台的功能和定位可以不断优化和完善，当平台运行出现问题时，也可以及时获得技术维修。因此，加强技术人员的水平是不断提高平台服务的关键，只有技术人员拥有相对比较高的技术素质，微信公众平台服务全校师生的水平才会越来越高。所以，学校应该加强对于建设技术队伍的重视程度，为平台良好运行提供强有力的支持。在建设技术团队时，也要不断完善平台资源，根据全校师生的需求，具体问题具体分析，推送一些用户比较感兴趣的图书信息或者讲座信息等，提高与用户的互动频率[3]。除此之外，图书馆的管理人员可以定期发布和更新一些图书馆建设的相关信息，让用户更加了解图书馆的具体情况，使他们也可以积极地参与其中。

（三）充分开发微信公众平台功能

个性化服务功能是评价平台服务是否良好的重要依据之一，如果个性化服务功能开发不到位，那么用户就得不到良好的服务体验。所以，在平台运行的过程中，应该不断加强对功能的开发和利用，强化用户的使用感受[4]。首先，可以开发自动回复功能，当用户输入关键词时，后台根据关键词为用户提供他们所需浏览的资料和书籍，提高用户的阅读效率。其次，信息推送功能，后台可以对用户日常搜索和阅读信息进行大数据分析，根据用户的兴趣爱好进行分组，定期推送为用户推送他们可能感兴趣的内容，借此提高服务质量。最后，互动功能，平台可以为用户提供线上查询、借阅查询和在线阅读和订购等功能，开发微社区版块，不断加强与用户之间的互动和交流，不断吸收用户的反馈，针对反馈对平台功能进行完善，以此加强用户的阅读体验。

（四）优化微信公众平台系统

在平台系统运行的过程中，不可避免的会出现一些问题，高校应该不断引进新的技术和方法，优化微信公众平台系统。在图书馆阅读查询中，经常会出现一个问题，那就是电脑网页查询和手机操作之间存在不匹配的现象，这样会造成用户无法快速找到所需的图书。因此，工作人员要不断强化技术，开发出手机可以查询的公众号或者小程序，这样可以为用户提供更优质的线上服务。与此同时，学校还可以将微信平台和学校官网进行结合，多角度全面地构建出良好的学习平台，为全校师生提供更加便捷的服务。

结束语：综上所述，高校图书馆微信公众平台服务发展任重而道远，虽然高校图书馆微信公众平台服务正在整体朝着平稳的趋势发展，但是向前发展的过程中暴露出的问题是不容我们忽视的。高校图书馆必须紧跟时代的步伐，不断加强微信公众平台的应用，提高受众人数，不断优化改善存在的问题，为学校教学发展奠定基础。

参考文献：

[1]秦慧.基于微信公众平台的全国民族高校图书馆文化传承路径研究[J].兰台世界，2019，12：131-133+136.

[2]刘婧.国内图书馆微信研究热点主题及趋势分析[J].图书馆工作与研究，2019，12：92-97+122.

[3]杜乐.基于微信公众平台的高校图书馆阅读现状及改进策略[J].传播力研究，2019，334：295.

[4]张瀚东，李桂华.阅读体验对高校图书馆阅读推广传播效应的影響[J].国家图书馆学刊，2019，2806：54-65.

作者简介：

国华，（1963年8—），男，民族：达斡尔族，内蒙古呼和浩特市人，政治面貌：群众，职称：图书馆员，学历：大学专科，主要从事图书资料方面研究。