微信公众号“丁香医生”在突发公共卫生事件中的健康传播研究

【摘 要】健康向来是公众最为关心的热点话题之一，突发公共卫生事件常常严重损害公众身心健康，有碍社会平稳运行，因此每一次突发公共卫生事件都会牵动全社会的敏感神经。2020年初，新型冠状病毒感染的肺炎疫情在全国上下蔓延，引发全民关注。“丁香医生”作为具有巨大影响力的健康类微信公众号，采用一定健康传播策略，传播效果显著，对疫情下的健康传播起到了积极正向的推动作用。

【关键词】丁香医生;健康传播;议程设置;内容分析

中图分类号：G206     文献标志码：A              文章编号：1007-0125（2020）22-0201-01

“丁香医生”作为知名的健康类微信公众号，在新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间，采取合理有效的健康传播策略，几乎每条推送都有10万人以上的巨大影响力。因此，对“丁香医生”微信公众号在此次疫情中采用的健康传播策略进行一定研究，有助于给其他健康类公众号乃至新媒体一定的启发借鉴，促进我国健康传播在未来更好地发展。

一、以快制快，迅速出击，把握健康传播“议程设置”的最佳时机

在严峻的疫情面前，大众缺乏医学知识，恐慌情绪不断蔓延，对信息的选择性心理往往会让他们对信息的辨别力下降，造成错误信息甚至谣言的泛滥。因此媒体要把握“第一时间”原则，在最短的时间内为公众核实信息，厘清真相，把握议程设置的主动权。

为此，“丁香医生”团队在肺炎疫情发酵期间，推出了专门的辟谣板块“每日辟谣”，每晚会把当天最新、点击量最高的辟谣内容发布出来，用一针见血的结论、一看就懂的分析，帮助大众快速分辨关于疫情的“真事实”和“假传言”，及时阻断不实信息的传播。

现代社会公共健康领域的风险频发，在突发公共卫生事件期间，信息飞速传播，事实与谣言齐飞，真伪难辨，而谣言的泛滥归根结底是公众对信息的需求与实际获得信息之间的不对等。因此，具有其他媒体所没有的专业力量的健康类公众号，更要自觉承担起一定的社会责任，做信息过滤器、谣言粉碎机。在第一时间把握议程设置的主动权，以快制快，迅速出击，进行去伪存真的舆论引导，保障信息传递的真实、及时、公开、透明，避免扰乱人心的不实信息大肆传播，维持社会秩序的正常稳定。

二、权威声音，科学解读，确保健康传播内容的准确性

一方面，“丁香医生”及时综合其他主流媒体如央视新闻、新华社、中国新闻网等的报道，对国家卫健委、国务院新闻发布会和多位专家的疫情分析进行整理，在团队成员进行专业把控的基础上，抓住重点，删繁就简，整合成一篇更适合大众理解消化的文章。如在2020年2月6日发布的《卫健委：确诊病例绝大多数是轻症——有关疫情的18个判断》一文中，“丁香医生”首先将文中出現的专家进行简要介绍，确保解读声音的权威性，再将近期有关疫情的18个热点以醒目的标题形式呈现。每一个问题下面都有一到两个专家的判断与解读，并附上专家在新闻发布会现场的照片，尽可能确保健康传播内容的权威性与科学性。

另一方面，在新冠肺炎疫情期间，“丁香医生”每天还会发布多篇加上“原创”标签的科普文章，且切入口较小，与普通人的生活密切相关。如《体温高不等于得新冠肺炎！有关体温测量的5个问题》《取个外卖，有可能感染新型肺炎吗？》《口罩不够用怎么办？你关心的5个问题一篇讲清楚》等等。文末附有对这篇文章进行审核的专家或医师的单位、职称、姓名，以及文章依托的中英参考文献，最大限度地保障信息内容的准确性，以严谨的态度传递科学的信息，做公众情绪的缓释剂、减压阀。

三、综合运用、灵活穿插多种传播符号，丰富健康传播的内容与形式

在编排上，“丁香医生”善于综合运用多种传播符号，图文并茂，动静结合，增强文章的趣味性与可读性，以达到最佳的传播效果。

在2020年2月9日发布的《疫情期间，在办公室怕被传染？4个地方要提高警惕》一文中，“丁香医生”将图片、文字、视频相结合，从通勤路上、办公空间内、公共卫生间、食堂四个角度来对办公室上班族给出实用建议，图片配色丰富，字体可爱，并根据内容配上了公共汽车、办公桌、抽水马桶、餐盘餐具的插画，通过色彩、图案、字体的搭配变化，用画面的形象感来代替纯文字表达，受众能更直观、更轻松地理解传播内容，同时获得美的享受。

“丁香医生”将各类传播符号根据具体内容进行有机组合，创意与美观兼具，受众阅读体验更佳，避免审美疲劳。借助长图、动图、视频、数据视觉化等形式让严肃的健康信息“软”下来，以生动活泼的风格加以表达，让受众带着好奇与诉求点进来，收获健康知识，并乐意转发，以此达到出色的健康传播效果。

本文对“丁香医生”在新冠肺炎疫情期间所采取的健康传播策略进行一定分析研究，希望对我国的健康传播在未来的发展有所助益，但尚有许多不足。随着受众媒介素养的提升，健康传播的进一步发展，关于新媒体在突发公共卫生事件中的健康传播研究将有更广阔的探讨空间。

参考文献：

[1]张晴.互联网医疗时代下微信公众号的健康传播研究——以“丁香医生”为例[J].今传媒，2019，27（09）：80-82.

[2]林万枝.以两次“疫苗安全事件”报道为例分析媒体在突发公共卫生事件中的报道策略[J].中国健康教育，2014，30（11）：1027-1030+1033.

[3]刘丹.全媒体时代突发公共卫生事件中的健康传播策略[J].新闻研究导刊，2019，10（12）：81-82.

作者简介：李一锦，女，扬州大学新闻与传媒学院，戏剧与影视学，2018级硕士研究生。