互联网背景下公共图书馆对老年读者服务探究

许桃

摘 要：我国是全球老龄人口最多的国家，老年读者是公共图书馆读者中不容忽视的重要群体。随着互联网多媒体时代的发展，公共图书馆仅依靠传统的服务模式已不能真正满足老年读者的精神文化需求，本文有针对性地提出了开展互联网信息技术应用培训、提高新媒体服务平台的应用、提供适合老年读者的阅读资源等策略来提升对老年读者的服务。

关键词：公共图书馆;老年读者;服务策略;新媒体平台

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 11-0-02

一、前言

据国家统计局发布的人口数据：截止到2018年末，我国60周岁及以上老年人口占总人口的17.9%，是全球老龄人口数量最多的国家。随着互联网多媒体时代的发展，人们获取信息的途徑和方式正在发生着翻天覆地的变化。在这样高速运转的信息技术时代的影响下，公共图书馆对老年读者的传统服务模式，已无法真正满足老年读者的精神文化需求。笔者将运用互联网思维来探究对老年读者的服务，希望能进一步优化公共图书馆对老年读者服务策略。

二、互联网背景下公共图书馆开展老年人服务的必要性

（一）老年读者在图书馆获取信息途径单一

根据中国互联网络信息中心发布的报告，截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，其中60岁及以上老年网民占比6.9%，较2018年上升0.3%，手机网民8.47亿，网民使用手机上网的比例达99.1%。数据显示，越来越多的老年人开始采用网络形式获取信息，但因老年人所受的文化程度、习惯、年龄、专业技术培训等因素影响，老年网民利用互联网主要是语音聊天、观看影音视频等娱乐类信息，要获取更广泛、更深层次的信息对于老年网民来说很困难。通过对来馆老年读者的调查发现，他们获取信息方式大多是通过报刊阅览室阅读纸质报纸、杂志等传统媒体，仅有仅少数老年读者是通过使用电脑、报刊阅读触摸屏、手机等电子设备从互联网获取信息。

（二）老年读者群体日益增多

老年人从工作岗位退休后，闲暇时间多起来，他们的精神文化需求会增加且日趋多元，以文化养老丰富老年人精神世界是一种体现当代人文关怀的养老方式，已成为了众多老年人的选择。公共图书馆是公共文化服务的重要场所，拥有优美的环境，同时提供各种文化服务，具有浓厚的文化氛围，有更多的老年人特别是城市里的老年人会主动走进图书馆，丰富文化知识提高自身素养。可以发现，老年读者已成为公共图书馆读者群体的一支不容忽视的强大队伍。

（三）为老年读者提供服务是公共图书馆的责任

近年来，我国出台的法律法规、规章制度对公共图书馆为老年人提供服务提出了明确要求。2018年1月1日施行的《中华人民共和国公共图书馆法》规定，公共图书馆应考虑老年人、残疾人等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等，还应提供特殊群体服务、流动服务、自助服务、数字化服务等。《中华人民共和国公共文化服务保障法》《公共图书馆服务规范》条款中也规定了公共图书馆要对老年读者提供服务。因此，老年读者不仅要享受到图书馆提供的文献信息，自助服务、数字化服务等与互联网相关的服务，公共图书馆也要积极为老年读者提供。

三、为老年读者的服务现状及存在的问题

我国公共图书馆对老年读者提供的针对性服务主要有：设立老年读者阅览室或阅览区，阅览室（区）里有专门给老年读者提供的报刊、书籍，并配有沙发、台灯、放大镜等适合老年人的设施和工具;温州市图书馆在2010年成立了老年分馆，是全国首家拥有独立馆舍的老年图书馆。开展针对老年人的读书活动，比如举办书法摄影绘画展，邀请专家给老年读者举办健康养生类的专题讲座。成立老年读者交流组织，比如平湖市图书馆成立老年读书会并创办会刊《晚晴》作为老年读书会的内部刊物。由此可见，公共图书馆对老年读者的服务还仅限于提供阅览场所、硬件设施设备、适合老年人阅读的书刊，开展讲座展览等常规服务内容，利用互联网开展的各种自助服务、新媒体服务，老年读者能享受到的却极少。公共图书馆的自助借还设备、手机移动图书馆、微信图书馆、通过网络发布的数字资源，这些现代信息技术的应用可提高图书馆的服务效能，读者获取信息更为快捷便利，但老年读者因年龄和文化水平的原因，导致他们参与的积极性会极大的减弱。

四、完善服务策略

在互联网信息化时代，传统的服务模式显然已不能为老年群体提供优质化的服务，公共图书馆要创新服务方式，扩大服务半径，对老年读者不能仅仅提供统一化、一般化的文献信息服务，要提高老年群体获取数字化信息的能力，并大力开展老年群体网络信息服务，使服务更加专业化、个性化。

（一）开展常态化互联网信息技术应用培训

图书馆应针对老年读者开展网络与新媒体技术相关的培训，让老年读者掌握基本的信息技术应用，提高实践操作技能。如重庆图书馆发起并联合全市公共图书馆共同实施的“常青e路 幸福夕阳”老年人数字阅读系列培训。培训内容包括电脑、智能手机的操作，淘宝、微信等常用软件的应用，电子相册制作，自助设备和OPAC检索平台的使用，数字资源的运用等。培训场地不局限于图书馆内，还将培训送进村、社区、老年大学等地方，让更多的老年人在家门口就能听到讲座，学到新知识。讲座的主讲人除了图书馆的工作人员，还有图书馆老年志愿者。老年志愿者做培训的主讲人，一方面他们的自我价值可得到展示和体现，另一方面也可活跃讲课气氛，老年人之间沟通交流更顺畅，提高了培训效果。老年读者因年龄、文化程度的因素，对互联网信息技术学习的接受过程很慢，要反复讲课并手把手实践操作，所以培训过程中需要有足够的耐心和细致的指导。图书馆应制定长期固定的培训计划，同一培训主题可反复多次举办，使这类培训更加专业化和常态化。同时图书馆要建立培训学员的微信群或QQ群，图书馆工作人员在群里可直接答疑，老年读者也可提出意见和建议。

（二）提高新媒体服务平台的应用

随着新媒体的迅速发展，近年来公共图书馆越来越重视利用新媒体平台开展服务。其中微信平台是各类新媒体平台中最受用户追捧，用户人数也最多的平台。微信平台参与门槛低，涉及层面广，用户社交形式多样化，对于老年群体来说是最为便捷简单的社交平台，因此公共图书馆应着重利用微信平台开展对老年读者的服务。开展老年讀者微信服务，深入分析老年群体的身体和心理特征，关注他们对信息的接受能力和个性化要求等。公共图书馆微信公众号可设置老年读者服务主题栏目，链接老年读者专题资源库，定期推送老年读者感兴趣的信息资讯。建立图书馆老年读者微信群，利用好微信传播的及时和互动性，建立与老年读者交流的互动渠道，为他们提供点对点的参考咨询服务。定期发送图书馆将要开展的老年读者服务活动信息，推送适合老年读者的新书或新的数字资源，提供专业性、个性化点对点咨询服务。此外，抖音和网络直播的兴起也为图书馆的创新服务带来了契机。2019年4月23日世界读书日，国家图书馆联手抖音短视频发起的#抖音图书馆系列活动，号召全民参与阅读，获取新知。公共图书馆应探索如何用抖音及其他短视频和直播平台为老年读者提供服务，让他们在玩抖音的同时能参与到图书馆活动、享受图书馆的资源。

（三）提供适合老年读者的阅读资源

公共图书馆除了为老年读者提供传统的纸质图书、期刊，还要适应时代发展为老年读者提供丰富多彩的网络信息资源。在阅读载体上，可借助电子报刊触摸屏、电子图书借阅机、平板电脑、扫码听书等方式提高老年读者的阅读便捷性。在阅读资源上，要考虑老年读者的信息需求，建设专题数字资源馆藏，为老年群体提供健康养生、休闲娱乐、时政新闻等网络信息资源。为老年读者提供的数字阅读资源应包括电子图书、电子报刊、视频、音频等种类，增加老年读者的选择性。针对老年读者对图书馆开展的信息服务知晓度低的现状，通过开展培训、在馆内外利用展板和宣传手册、网络推送消息等途径积极宣传推广，指导老年读者充分高效的利用图书馆资源。

五、结语

随着我国老年人口总量的增加，老年人的整体文化水平会上升，公共图书馆的老龄读者会越来越多。互联网的发展日新月异，公共图书馆的信息化要迎合时代发展，对老年读者的服务手段和内容也要不断推陈出新，让更多的老年人享受到公共文化的丰硕成果。

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