高情商领导者的语言艺术探析

2020-09-02张妍

时代人物 2020年9期

张妍

在现代社会，随着人们对人际关系的重要性的认知，越来越多的人开始认识到“情商”的重要性，情商成为左右人际关系融洽度的一个重要因素。尤其作为领导者情商的高低更是决定着一个企业、一个组织成功的关键。高情商的领导者不仅能够够充分发挥自身潜能、调节掌控情绪，从而在与周围人的接触中表现出良好的亲和力，而且能在生活和工作中获得比别人更多的机遇，使成功的步伐始终领先于别人。情商被越来越多的人们运用到我们生活和工作中的方方面面，其中就包括领导者的人际沟通。我们可以发现那些高情商领导者者似乎有一种神奇的魔力，可以仅仅依靠三言两语解决难题。这正是因为他们有着高超的语言艺术，出色的沟通能力。为此，领导者在沟通的过程中，要获得高效的沟通效果，就不能忽视语言艺术的运用。

高情商领导者应把握的语言艺术

沟通恰到好处点到为止。在日常沟通中常有喋喋不休的人，语言中的信息素匮乏，言之无物，无法形成沟通链条。一名具有高情商的领导者在运用语言时需要在正确获取信息素的基础上，快速提取重点形成回应，建立与员工之间的双向沟通。一般来说，存在于组织中的领导者的主要工作就是带领组织成员完成组织目标，分散于不同组织层级中的员工需要在有限的工作时间内完成任务。高情商的领导者就会合理的语言运用将员工沟通的时间合理控制，精准重点，在保证员工的工作效率同时可以完成领导者本身的工作任务。

注重沟通场合因人而异。领导者在领导活动中参与者并不仅限于和员工的沟通，组织中处于领导者级别的员工同其上级的沟通，同其他组织领导者的沟通都是高情商领导者需要考虑的范畴。通常一名高情商的领导者可以根据不同的TPO要素选择合适语用进行沟通，在沟通情景的不同时间段，针对不同的沟通对象高情商的领导者同样可以采用不同的语言策略，考虑在谈判、述职、合作等不同情景中应选择怎样的语用和态度。这是因为高情商的领导者不仅对自己的情绪有精确的认知控制能力，对其他沟通对象的识别能力也是一流的，因此可以通过语言艺术的运用有效的对其他沟通对象产生影响，从而达到组织目标。

活用幽默沟通缓解尴尬。由于领导者本身具有的权威性，使得员工对领导者本身产生有形无形的距离感，在一个氛围严肃不活跃的组织中，领导者的命令可以一定程度上起到作用，但员工很容易产生逆反心理，造成组织人员的不稳定性。高情商的领导者拥有敏感的共情能力，可以运用同理心通过语言拉近同员工之间的距离，可以通过使用幽默的语言提高组织氛围中的活力，对员工产生情绪上的激励。

应用画外之音委婉拒绝。在沟通中最为严肃的话题就是拒绝，领导者需要考虑的是如何保持组织的发展，因此对于某些要求需要做出拒绝的回答。此类大多的交流限于文书传达部分，语言表达十分吃力，高情商领导者就会不限于文书部分，通过信息、电话等渠道对沟通方进行交流，避免因文书表达的局限性产生的误解。通过更加委婉的语言对拒绝的理由进行更加详细的解释，一方面促进双方的沟通关系融洽，另一方面可以使双方更加了解，向同一个目标努力。

沟通保守底线不灭权威。对高情商领导者的理解通常是随和幽默，没有架子，但是在关键时刻领导者需要发挥其功能使组织成员可以有条不紊的进行活动。领导者有极大的决策管理权力，领导者的语言也会对组织体系形成统领或表率作用^[1]。作为组织的核心人物领导者传达给下属的话语也应该经过深思熟虑，不能轻浮随便，要有自己的底线。没有规矩，不成方圆，高情商的领导者需要身体力行的遵守组织的底线问题，树立榜样权威，使员工在尊重自身权威的前提下进行沟通，做到不失权威的平易近人。

高情商领导者语言艺术的提升途径

勤加学习提高修养。毛泽东曾说，执政过程中最怕“本领恐慌”，因此成为一名高情商领导者也必然要注重自身的修养，不断地学习充实自己。理论是语言的灵魂，理论功底深厚的人说出来的话，更加富有哲理，使人信服。高情商的领导者会主动对未知的领域进行探索，会在学习中要更加注意知识的累计，博闻强记。使知识成为领导者能够很好的以言辞实现人际交流沟通的源泉，是实现组织管理的一个重要基础，没有知识的领导者难以实现科学的管理，能够主动获取知识的高情商领导者能够更加卓效的实现组织的科学管理。

高情商的领导者讲话是否言之有物，是否言之有理跟他的道德修养，理论修养水平有着密切的联系，具有较高水平的领导者可以透过现象看本质。可以加强表达对象真善美的鉴别，对各种关系的正确理解和处理。通过对知识的积累，内化成一种思维方式，运用其灵活的思维方式，使思维转化为稿水平的语言艺术。因此领导者的语言艺术技巧是否高超，更多是来源于其较高的品格及知识素养，具有高情商的领导者更可以主动的去获取知识，提高自身修养。

民主领导尊重他人。著名心理学家勒温（K·Lewin）等人，通过对团体的实验研究，提出专制的、民主的、放任的三种型态的领导^[2]。专制型的领导者将权力握在自己手中，对被领导者不尊重;民主型领导者适度将权力下放，由领导者和被领导者共同掌握，尊重被领導者权力;放任型领导者不参与其中将权力完全下放，从实验结果和实践上来看专制的领导形态是组织绩效最低的。在现代的飞速发展情况下，个性成为主导人行为的主要原因，因此需要领导者在适度下放权力同时对被领导者进行纪律管控。高情商的领导者可以自主的适应社会与时俱进，在以人为本的前提下相互尊重，保持平等沟通的前提。高情商的领导者在于人沟通时，会配合聆听人的知识水平、年龄性别、文化层次以及人员数量等因素，来考虑沟通的深度及讲话角度，提高讲话的针对性。

因景而异注重实践。语言表达是一种能力，能力无法传授，而知识可以转化为能力，但必须在实践中加于运用，不断总结完善，汲取经验，能力才得以不断提高^[3]。高情商领导者的讲话套路不能是单一的，应该根不同的情景采用相对应的语言表达，高情商的领导者可以快速掌握环境的变化因素，改变语言策略，但是这个能力不是与生俱来的，需要在不同的情境下实践积累经验，成为高情商的领导者需要在不同的场合、不同的环境、不同的岗位、不同的对象、扮演的角色不同的多种因素的影响下，调整讲话的分寸，各有讲究。高情商的领导者具有开拓的想象思维，在领导活动中通常是不允许产生失误的，领导者可以通过大脑中的情景演练来练习沟通场景，过程中要考虑到多种情况的产生及对应策略，保证领导活动的顺利实现。当然想象只是一个有限的途径，人永远不能预测所有的发生情况，需要实践的经验进行辅助，在实践经验的基础上进行练习。“实践是检验真理的唯一标准”，这句话在任何情况都实现，只有在实践的基础上才能够保证语言艺术的正确运用。在日常生活中同任何人的交流沟通都是实践的一部分，高情商的领导者在提升语言艺术的过程中，应不错过任何机会进行实践活动。

高情商领导者语言艺术运用的效果

强化领导者自身领导力。高情商领导者语言艺术的运用，可以强化领导者的自身领导力。领导者在组织中拥有绝对的权威，这种权威不仅是权力的控制，更多的是来自于员工的认同，员工主动的服从领导，可以强化企业领导者的影响力。高情商的领导者选用合适的语言表达方式，传达出来的信息高效准确，可以使员工更加快速的理解领导者的意图。领导者的个人魅力会通过其语言艺术直观的表现出来，在长期的领导活动中，个人领导风格的形成，可以更加明确的强化领导者个人的领导能力及决策水平，达到一呼百应的领导效果。这种领导力并不是强制性产生的，是领导者通过在组织活动中与被领导者建立的信任关系基础上的，这种信任关系正是高情商领导者在日常沟通中运用语言艺术加以维护的。

提高组织管理效率。高情商领导者语言艺术的运用，可以提高组织的管理效率。领导活动是建立在沟通网络中产生的，可以说一定程度上，沟通的速度决定着组织运转效率的快慢。高情商的领导者通过使用易懂的语言使被领导者快速理解任务，并着手完成，减少二次沟通造成的浪费。当组织成员人数过多时，层层的信息传递速度难免缓慢，尤其当传递的信息要素繁多时。这时高情商领导者会在注重自身语言艺术的同时，会在日常交流沟通中潜移默化的影响组织成员，达到整个组织所有成员都具备一定的沟通水平。这种成员较多的组织在开始信息传递时就会预留出更多的提前量，避免由于信息传达不到位而引起的失误，尽量减少由于层层传达过程中造成的信息失真问题。

营造和谐的组织氛围。高情商领导者语言艺术的运用，可以营造和谐的组织氛围。高情商领导者塑造的组织氛围使员工在沟通中不必过多顾忌上下级关系，在沟通中发挥出的信息量就会增多，能够使领导者关注到组织中的管理盲点。在和谐的氛围中使沟通双方形成良好的人际关系，避免不必要的误会，沟通渠道畅通，组织的团队协作能力及默契度得到进一步的提高。在这种环境中的工作效率必然是高的，可以减少不必要组织经营成本。高情商的领导者会在与员工的沟通中主动营造和谐的氛围，放下所谓的身份，和员工密切交流，形成组织特有的组织文化，稳定员工心情，保证組织的员工活力。

加强对员工的激励引导。高情商领导者语言艺术的运用，可以加强对员工的激励引导。高情商领导者致力于营造一个轻松和谐的组织环境，在这种环境中的组织成员，可以在有限的空间时间内充分发挥自身积极性，为组织创造新的生命力。领导者通过适度的鼓励及称赞的话语，使员工心理需求及自我价值得到满足，激发其工作能力的进一步的提高，同时挺高了成员对组织的归属感及认同感。在运用语言艺术进行表扬及称赞时，加以肢体语言的辅助可以使语言的力量大幅提高。高情商领导者会根据情况的采用不同的激励手段进行奖励，在必要时语言、肢体和物质可以同时应用。

语言艺术的合理运用可以对组织产生巨大影响，作为一名拥有高情商的领导者应当在组织活动中训练全体成员的沟通水平，并将语言艺术运用到组织决策、组织协调、组织执行的各个环节中去。同时提高自身的领导力，加强对员工的无形管控力及有形的号召力，提高组织的运行效率，营造一个和谐的组织氛围。还应拓展激励话语的表达形式，有效激励员工的积极性，使高情商的领导者从语言艺术方面强化对组织的管理。