农业银行内勤行长在网点团队管理中的作用探讨

摘要：内勤是部门内部的勤务兵，既是领导的参谋，也是干部的后勤，充分协调组织方面的智能性，使办公制度化、规范化的作用加强，对其工作内容不断进行调研与分析，从而更好地发挥农业银行的作用，提升农业银行的服务质量。本文将对农业银行内勤行长在网点团队管理中的内容进行分析与探索，针对其发展的现状对其问题进行分析，从而改善现有的工作内容，完善团队管理工作，为行业发展做出积极的贡献。

关键词：农业银行;内勤行长;团队管理

随着我国社会经济的快速发展，金融业务竞争力不断加大，基于此，要对农业银行的改革发展进行探索，针对其团队管理内容进行分析，了解整体的办公及服务质量，基于深化改革这一目的，结合实际，对农业银行整体工作发展进行规划，以内勤行长的工作职责及管理任务触发，深入基层进行调研工作，充分发挥自身的参谋职能，做好各项工作措施的督查与落实情况。

一、内勤行长在网点团队中的现状

（一）定位理解狭隘，管理意识欠缺

在对农业银行机构进行团队管理的过程中，需要对其身份及职责进行了解，这样才能在工作中发挥自身组织者、管理者、参谋者的身份，以银行用户为中心，使其业务开展更为有效。然而在实际工作内容中，内勤行长无法对自身的工作内容进行有效的掌控，疏于管理，更没人意识到“以客户为中心”的理念，从而造成服务意识的欠缺，为其工作及服务造成负面影响[1]。

（二）管理方法不当，有效参与管理不够

内勤行长是农业银行的参谋者，其角色应该在不同工作范围内有着不同的职能性，才能在团队管理中发挥自身的管理作用，从而完善内勤行长的职责。然而，随着近年来农业银行客户激增，服务产品也逐步增加，其规范管理工作难以有效开展，一些银行在面对众多工作内容时，无法分清工作的主次关系，迷失在现有的工作内容之中，无法运用合理的管理方案对团队进行有效的管理，影响团队协作效果[2]。

（三）管理范围有限，阻碍全面投入管理

在农银银行现有业务中，多数内勤行长需要对网点内部人员及有关的工作内容進行管控，担忧不同业务发展与内部管理间存在矛盾性，使内勤行长在管理过程中无法发挥其主体身份，从而使其权利与团队管理中作用相互矛盾，使其在团队管理中的地位直线下降，其工作的积极性备受打击，难以投入后续的团队管理工作之中[3]。

二、内勤行长在网点团队管理中的意义

（一）有利于创造更高价值

文明规范服务是银行业最基本的职责，是培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键。银行业的竞争归根结底是服务的竞争，目的是在日趋激烈的竞争中胜出，并保持优势。基于此，在农业银行网点不同的业务内容之中，需要直击用户需求，通过与网点成员的相互协作，才能以更优质的服务获取与用户间的良好互动，赢得用户的信任与支持。这样才能实现内勤行长的工作价值，也为其团队员工创造更优质的业绩，实现其工作使命[4]。

（二）有利于抵御复杂风险

银行面对的用户群体十分广泛，涉及的业务种类更是繁杂，为团队员工工作开展情况带来极大的困难与挑战。基于此，要做好工作中业务风险的防控能力，丰富自身的专业知识素养，才能对不同事物有着清晰的判断力及认知力，根据个体力量，对其运营内容进行判断，更要发挥团队内不同员工的优势，一同应对不同方面的挑战工作，只有做好团队管理工作，才能使团队人员相互配合，抵御更多的风险[5]。

（三）有利于稳健经营发展

内勤行长应做好强化团队管理及调动大家积极性的工作，只有做好团队不同人员的管控工作，才能使其参谋工作完成得更好。内勤行长是团队的凝聚力所在，起着承上启下的作用，只有做好基础的业务运营工作，才能使团队所有人都能增强风险识别能力，处理问题的能力，从而提升服务层次，提升网点服务效率。由此可以看出，内勤行长既是关键时刻的掌舵者，也是这个团队的服务者，需要做好整体团队精神把控工作，才能使网点团队发挥出最优质的作用，使其发展经营更加长远[6]。

三、如何发挥内勤行长在网点团队管理中的作用

内勤行长应扎根基层，恪尽职守，严抓网点推断管理的文明服务、安全保卫、纪检检查等工作，从而强化内控管理，确保各项业务健康顺利地开展，更应严格落实岗位责任制，监督监察每一项工作，从而提升农业银行服务质量，坚持“以客户为中心”的服务理念，诠释农行优质服务。

（一）转变思维方式，强化团队管理理念

1.认识新的使命

在进行内勤行业工作中，应根据农业银行业务开展情况结合团队员工的特点，制订农业银行人员管理方案，不断明确自身的责任与义务工作，将内勤行长由专业型转变成管理型，践行相关的工作管理内容，改善传统的工作方式与工作思维，发挥其职责特性，做好团队管理工作，既应管理好相关的业务，也应管理好有关的工作人员，使其思想认识与团队管理的工作内容相融合[7]。

2.认识团队管理

将内勤的各项工作进行细分，包括营业前的自查、劳动纪律、卫生网格化落实、文明服务监督等内容，每人负责一部分，实行“全员参与，人人都是主人翁”的管理模式，形成“相互监督，相互提醒，共同提升”的工作氛围，逐步让员工养成良好的习惯，让他们实现更快更好的成长。也只有这样才能完善当前的团队管理工作，用优质的业务及管控风险能力为整体团队注入满满的正能量。

3.强化团队合作

团队管理如同木桶理论一样，木桶中的每一块都是决定木桶盛水多少的重要核心，所以，内勤行长在进行团队管理工作中，要对团队成员进行鼓励与支持，才能使其形成团队内部的核心力量，成为一种向心的凝聚力，这样的团队才能在面对风险的过程中，各自完成各自任务，不会推脱责任，完善团队合作的工作，形成团队整体的战斗力量[8]。

（二）优化履历环境，提高团队管理能力

1.明确内勤行长团队角色

内勤行长不但是团队的主角，更是团队中的一员，所以，在其履职的过程中，应出具相关的管理方案，让所有人都能了解自己在团队中的角色内容，从而提升团队间彼此协调合作的能力。同时，根据岗位中的内容优化团队管理工作，还要制订奖惩机制，对团队员工进行优化考核工作，使其绩效内容与网点经营管理形成正比，做好内勤行长的管理工作。

2.拓展团队角色内容

服务是营销的基础，营销是业务发展的关键。内勤行长在履职的过程中，应拓展自身在团队中的角色，在做好服务的同时，还要组织员工加强对新产品、新业务、新知识的学习，让他们掌握相关金融产品和营销技巧，不断增强其营销能力，将营销意识内化于心，抓住机遇，才能为用户提供更优质的服务。

3.减轻内勤行长负担

为推进业务的发展，就要增强相关团队管理人员的工作能力，内勤行长可以为其量身定制轮休的机会，做好员工的心理建树。同时，还有可以增加信息化的技术对业务内容进行办理工作，减轻内勤行长的工作压力，使其工作内容逐步从业务办理转移至团队管理与建设之中，为后续团队的发展奠定坚实的基础。

（三）改进团队工作，提高团队管理效能

1.找准方向，处理好团队成员关系

内勤行长是团队管理的领导者，也是参谋者，所以在其管理的过程中，要对团队员工进行观察，以更多的耐心对其工作内容进行管控及帮扶，才能清楚地指出他們在工作上面的不足，督促其改正，还要处理好团队成员间的相互沟通、协调合作的关系，这样才能为后续业务开展打好基础。

2.抓住重点，处理好风险发展关系

内勤行长应始终秉持严管厚爱的原则，狠抓作风建设，确保业务开展工作情况。同时，还要做好企业文化学习建设工作，积极创建“学习型、表率型、服务型、效能型、廉洁型”团队，将责任、创业、服务、合规、人本的先进文化有机融入业务、植入行为，推动全行员工保持和发扬永不懈怠的精神，这样才能攻克工作中的风险，创造出更高的业绩。

3.加强学习，处理好学与带的关系

高度重视和关心员工的成长，并将其视为农行发展的引擎，不断加强团队员工的思想、素质、能力的培养，助推员工成长成才。在工作中充分信任员工、全力培育员工、关心员工，为其成长成才创造更有利的环境、搭建更广阔的舞台，为青年脱颖而出提供更多的机会。

四、结语

综上所述，内勤银行行长的工作应认真履行其工作职责，踏踏实实做好本职工作，坚持违规就是风险、安全就是效益的理念，全面提高农业银行服务质量，用“精、细、诚、严、新”的工作标准来对团队所有员工进行管控工作，纠正柜员的不良习惯，要求柜员必须规范操作每一笔业务。内勤工作事无巨细，需要细心和耐心。多一点细心，对工作来说，就会少一些差错，多一些耐心，对客户来说，就会多一份理解。内勤行长应做好自身工作，将运营风险降至最低。

参考文献：

[1]董静.农村政策性金融在首都大有可为——访农业发展银行北京分行行长周桂娟[J].中国金融家，2020（4）.

[2]杜冰.建设“质量更优效率更高动能更足”新银行[N].金融时报，2020-04-14（01）.

[3]李伏.从招行行长年报致辞看银行开放与融合[N].中国城乡金融报，2020-04-01（A02）.

[4]本刊记者.中国经济高质量增长的基本面没有变化——中国人民银行副行长、外汇局局长潘功胜访谈[J].宁波经济（财经视点），2020（3）.

[5]俞栋.陈左夫：从银行行长到篆刻大家[J].杭州金融研修学院学报，2020（2）.

[6]陈宁军.农业银行营业网点运营管理转型探讨[J].现代金融，2020（2）.

[7]易纲.中国人民银行行长易纲新年致辞[J].金融会计，2020（1）.

[8]唐咏华.加强内勤行长履职的措施[J].现代金融，2019（8）.

作者简介：刘迎欣（1979—），女，本科。