危机管理方案应用于妇产科急诊护理风险管理中的效果观察

罗秋菊

（安徽省妇幼保健院急诊科，安徽 合肥 230000）

妇产科急诊护理是临床护理中具有较高风险，护理时往往存在多种变化，护理风险时有发生，如有不慎会导致护理过程中出现各种各样的不良后果，对护理质量造成影响，极易诱发纠纷，导致医患关系的紧张，特别是急诊孕产妇，容易出现无法预料的风险，往往护理过程中不能有效的对病情进行有效的预防[1]，因此，加强对急诊孕妇进行危机护理管理。做到早期识别，及时进行风险监测，采取相应的应对方法，降低风险事故的发生率[2]。我院急诊科对急诊孕妇在急诊护理管理过程中进行危机管理取得了显著效果，具体操作如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对我院2018年12月～2019年11月治疗的急诊产妇120例为研究对象，随机分为对照组与观察组各60例，年龄24～41岁，平均（28.6±4.6)岁。一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组给予单纯护理风险管理进行护理干预，观察组采取护理风险管理基础上行危机管理，具体操作如下：①加强危机管理培训：为了树立急诊护士对急诊孕妇的认知水平，定期组织培训，以建立急诊妇产科急诊风险危及管理制度与流程，同时要强科内护士的法律认识，定期实施危及管理的预警计划，加强急诊护理工作的安全性，组织分析、预测和评估妇产科急诊存在的和潜在的风险，尤其是危重孕妇应急危机预防和护理措施加强监督与实施。②救急护理危机管理护理计划：根据急诊科的特殊性制定危机管理相关计划，对急诊孕妇制定科学的、合理的流程，同诊治医生一起对就诊的孕妇进行评估，以期最佳诊治方案，加重对转运过程的监护，确保转运安全。对于急诊手术的护士要根据诊疗计划具有较强的应变能力。③做好各项交接管理：对于急救中心接诊的孕妇做好与急救中心出诊医生的交接，详细询问接诊时情况，了解路途中的情况，做好评估，有效询问病史，明确其身份。对于外院转诊过来的孕妇，应将病情变化及抢救过程中的注意事项移交，以便进一步判断病情，进行有效治疗。对同时有多个孕妇进行急救时，为防止候诊孕妇的信息错误或丢失，护理人员应仔细核对，确保无误，做好各项登记。④注重护患间的沟通：急诊急救护理往往忽略与患者间的有效沟通与交流，多数不良事件是由于沟通不到位导致的，良好的沟通能够缓解护患关系，因此有必要加强急诊护士的危机意识及与家属的沟通技巧，特别是急诊就诊的孕妇，往往心情急躁，容易出现各种不良心理情绪，当出现这种情绪时就需要护士及时、有效地与其沟通交流，及时缓解孕妇的 心情，告知家属相关知识，减少不良事件的发生。

1.3 观察指标

观察对比两组产妇的不良事件发生率及护理满意度。

1.4 统计学方法

应用SPSS 18.0统计学软件，P＜0.05差异有统计学意义。

2 结 果

两组产妇的不良事件发生率及满意度：护理后观察组产妇的不良事件发生率及满意度均较对照组优，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组产妇的不良事件发生率及满意度[n（%）]

3 讨 论

妇产科急诊科在急诊护理中属于不良事件发生率极高，容易导致急诊孕产妇产生不良的心理，这种不良事件的发生对急救护理人员的积极性造成不良影响[3]。对于急诊妇产科护理，能够建立优良的、和谐的护患关系，对急诊护理不良事件的控制具有行之有效的效果，也能够提高急诊护士的积极性和活力，提高满意度[4]。所以，对妇产科急诊护士采取必要的危机意识，对危机管理采取科学、有效的方案，具有重要的意义。急诊护理危机管理是很残酷急诊护理过程中对不良事件进行有效的评估，采取有效的护理对策，将不良事件的发生降到最低水平。随着妇产科救急护理的不断进取，危机管理得到充分应用，使得妇产科急救护理进一步得到完善。危机管理首先要加强急救护理的培训，提高每位急诊护士的危及安全意识，指导她们能够并根据具体情况制定相应的应急处理措施，制定合理的护理计划，详细分析急诊孕产妇的疾病状况和检测结果，以便评估更加详细[5]。此外，注重每个环节的交接，减少由于交接过程中出现的漏洞，加强护患间的交流，以期能够有效的掌握急诊孕产妇心理想法，做到事半功倍的效果，有效的预防治疗及护理过程中的不良后果，促进急诊孕产妇的积极配合度[6]。本文研究将危机管理方案在妇产科急诊风险管理中进行护理干预效果明显，值得推广。