护理心理学在门诊护理管理中的应用

谢文娟

[摘要]目的：分析在门诊管理中有效应用护理心理学的效果。方法：选择门诊资料库中200例患者，平分成参照组与研究组，分别行常规、常规+护理心理学方面的护理管理。通过调查问卷，比较了护理工作评分、护理满意度的情况。结果：参照组的护理评分、护理满意度均优于研究组，且χ2=2.668，P<0.05，差异存在统计学上的意义。结论：通过护理心理学，可以明显改善护理效果、增强患者满意度，在临床值得大力推广。

[关键词]门诊护理;护理心理学;护理管理

作为护理学当中的分支之一，护理心理学基于普通心理学，来分别分析护患心理，强调护理人员的整体心理修养及护理患者心理的工作[1-2]。所以，护理心理学除了可以帮助从医人员维持心理健康外，还可以凝聚护理工作队伍的力量，增进医患关系，迫使患者自愿配合医疗，提高护理效率。为此，本研究就门诊管理中有效应用护理心理学的效果展开了分析，现展开如下报道：

1资料与研究方法

1.1临床资料

选择门诊200例患者展开研究，随机分成参照组、研究组，各100例，男女比例43/57。其中参照组，年龄5～66岁，平均有（35.3±3.1）岁;在研究组中，年龄7～57岁，平均有（34.2±2.7）岁。据统计分析，两组的性别、年龄、身体等均无统计学上的意义，也即P>0.05，存在可比性象。

1.2研究方法

1.2.1参照组

针对参照组，行普通护理管理，主要定期考核护理人员日常的工作，并组织会议邀请护理人员及时反馈工作内容等。

1.2.2研究组

针对研究组，基于参照组日常的护理管理，另行护理心理学方面的管理，内容如下所示：①在护理工作中，作为护理人员应树立荣誉、使命感、职业意识，维持好的心态、爱岗敬业、不断学习、掌握好工作、坚定信心，更自信地与患者交流。通过提高业务水平，赢得患者满意。②推行激励制度。按护理人员的特点，适当通过物质、精神等激励护理人员，以调动他们的积极性，提醒他们尊重患者。针对护理人员的优点和成绩，及时地肯定、表扬;针对护理人员的不足，及时指出并帮助他们纠正。推行有效的护理标准，评价、规范护理工作。③引导护理人员适当宣泄心理压力。针对护理工作，需要引导护理人员适度减压，以帮助护理人员维持好的心态、学会自我放松，以乐观向上的积极心态面对患者。④引导护理人员发展兴趣爱好。通过丰富的业余生活，有助于护理人员及时排遣心理压力。作为管理人员需要努力为护理人员优质的工作环境，举办丰富的业余活动，来帮助他们发展兴趣爱好、维持身心健康，避免在工作中带入消极情绪，而影响治疗效果。⑤增进医患关系。通过护理心理学，增进医患关系。针对自信心不足或在治疗上有疑惑的患者，护理人员需要从他们的心理特点出发，以适当的方式帮助他们排忧解难，正确指导患者。考虑到患者患病后，往往内心会焦躁不安，所以护理人员应耐心地解答患者的问题，引导他们相信医学、医院，以增进医患关系，促进治疗护理管理。

1.3观察指标

针对护理人员日常工作的质量予以评价，评分等级有：优秀就是评分超过90分;良好就是评分为80～90分;及格就是评分为60～80分;不及格就是评分在60分以下。通过下发调查问卷，汇总统计患者在护理上的满意度，比较护理心理学用于门诊护理日常管理中的效果。

1.4统计处理

借助SPSS 20.0处理统计数据，以%显示计数资料，以（±s）显示计量资料，行χ2、t检验，若P<0.05，则差异在统计学上有意义存在。

2结果

2.1护理工作质量调查评分

针对护理人员展开工作质量方面的评分，发现结果如下所示：针对参照组，护理质量获得（85.25±1.35）分，属于良好;针对研究组，护理质量获得（95.46±1.12）分，属于优秀。以上两组的评分平均值差异存在统计学上的意义，且t=2.477，P<0.05。总体上看，研究组得分远远高于参照组。

2.2护理满意度调查分析

据护理满意度结果调查显示：两组满意度统计结果存在统计学上的差异意义，且研究组的满意度远远高于参照组。详见表1。

3讨论

作为护理人员，护理心理学属于必备知识之一[3]。在门诊的日常护理管理中，也必参护理心理学这门学科。作为管理者，唯有灵活运用护理心理学，方才可促进护理人员树立起自信心、责任荣誉感，迫使他们认识到在治疗患者中护理的重要性，充分调动他们积极投入护理工作上。同時，在建立、增进医护关系中，护理心理学也至关重要。护理人员通过正确认知护理工作，方才会患者的认真负责，耐心帮助他们疏导心理，重拾战胜生理病痛的信心，大力辅助医生更有效地治疗患者。据本研究显示，针对门诊护理，通过应用当前的护理心理学来促进护理管理后，发现研究组的护理质量有关评分远远高于参照组，且护理满意度也大幅高于参照组，进一步证实护理心理学的重要作用。

综上所述，在门诊护理当中，通过有效应用现代护理心理学，能够帮助门诊部门增进护患关系，大幅提升护理质量效果及满意度，在临床值得大力推广应用。

参考文献

[1]周慧明.试论护理心理学在临床护理中的应用[J].社区医学杂志，2017，4（9）：74-75.

[2]尹小红.护理心理学在门诊护理中的应用[J].中国卫生产业，2016（33）：33.

[3]程金莲，石貞仙.护理人员实施心理护理存在的问题与对策[J].中国实用护理杂志，2016，16（6）：47-48.