细节管理在儿科护理管理中的应用效果观察

徐亚妮

【摘 要】目的：将细节管理应用于儿科护理中并观察其效果。方法：回顾分析我院2019年1月-2019年12年收入的60名儿科患者资料，结合实际情况分为两组，对照组和观察组，每组各30人。分别予以常规护理法和细节管理，根据两组护理纠纷情况、护理失误情况、护理满意情况展开对比。结果：观察组各项评分指标要比对照组高，同时护理满意度优于对照组。结论：在儿科护理管理中应用细节管理可以最大限度的提升护理满意度，避免护患纠纷及失误事件，故可在临床中推广引用。

【关键词】细节管理;儿科护理;应用效果

【中图分类号】R473.72       【文献标识码】B          【文章编号】1002-8714（2020）08-0231-01

现如今我国医疗环境逐渐改善，医疗体系越来越健全，很多病人对医疗护理服务越发重视并提出严格要求。对此护理人员要注重细节方面的护理，为其提供优质护理。儿科属于特殊科室，由于患儿身体各项机能还未发育好，加之儿科护理工作繁琐，不能同患儿长时间交流，其依从性差，由此增加了儿科护理难度，如果在平时护理中未能做好细节管理，将对患儿生命安全造成影响。回顾分析我院2019年1月-2019年12年收入的60名儿科患者资料，将细节管理应用于儿科护理中并观察其效果，详细资料如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

回顾分析我院2019年1月-2019年12年收入的60名儿科患者资料，结合实际情况分为两组，对照组和观察组，每组各30人。其中，观察组男性患儿16人，女性患儿14人，年龄在1-9岁之间;患有重症肺炎和急性支气管炎人数分别为10、8，癫痫人数6，先天性心脏病人数6。对照组男女患儿分别为10人，年龄在2-12岁之间;患有重症肺炎和急性支气管炎人数分别为9、11，癫痫人数6，先天性心脏病人数4。结合两组相关资料，可以进行比较。

1.2方法

对照组和观察组分别予以常规护理法和细节管理，常规护理法内容有环境、饮食、用药引导。细节管理具体方法有：①满足患儿要求、注重细节护理。因为儿科护理风险性高，所以在落实儿科护理工作时要投入大量時间精力去和患儿交流，平复其情绪。在护理期间护理人员要关注细节方面，不仅要完成基础护理，还要关心患儿家长诉求，降低工作失误率;构建和谐护患关系，通过相互之间的交谈来解决护患问题，随后按照患儿家长意见进行科学整改[1]。②将人本主义、转换护理视为重点。基于传统护理视域下，疾病是护理服务重点，加强疾病护理力度，把细节护理从之前的单向护理改变成如今的双向沟通。③整理细化护理步骤。该科室需细致整理关于患儿护理共性问题，制定标准化护理方案，突出护理过程的严谨性，因此在为患儿实施心理护理时，要密切关注患儿症状的变化，对其心理进行疏导，使患儿用积极健康的心态战胜病魔，配合医生治疗。④突出细节护理评价。健全的评价考核管理机制是提高护理质量的关键因素，因此在实施细节护理时要突出评价特性，充分展现评价机制的可操作性;在整理和优化细节护理时可从规章制度、动态监护管理、护理考核、管理制度评价方面入手[2]。

1.3观察指标

根据两组护理纠纷情况、护理失误情况、护理满意情况展开对比。通过调查问卷方式对护理服务满意情况实施考察，考察内容涉及护理人员作风及使命感、护理操作水平、护理沟通方式，百分制，分数越高就越满意。

1.4统计学方法

在统计和整理相关数据时医院通常选用的软件为SPSS18.0，%：计数资料，x2完成后续检验，（-x±s）：计量资料，t完成后续检验，倘若P<0.05则意味着统计学对比有意义。

2 结果

2.1对比两组护理纠纷率、护理失误率

经比较，观察组护理纠纷率、护理失误率要比对照组低，两组相比存在明显差异，如表1所示。

2.2对比两组护理满意度

经比较，观察组患儿护理满意度100%，对照组患儿护理满意度80%，由此可见观察组分数要比对照组高，两组相比存在明显差异，如表2所示。

3 讨论

起初细节管理盛行于企业，注重工作的全面性与有效性，在企业管理中所占比例较大。据资料显示，细节管理需要每位员工恪尽职守，做好自己的本职工作，不但重视工作内容的全面性与有效性，还要多关心细节问题，争取把工作失误率降至最低。相较于传统管理而言，细节管理优势主要体现在全局和细节方面，在细节管理的基础上，医疗系统全方位实施卫生工作，加大细节管理力度，提升护理管理效率。

在此次研究中，对于儿科护理工作来说，其安全隐患较多，严重影响患儿疾病治疗效果及日常护理质量，所以护理人员在护理过程中要根据患儿自身状况，实施有效的护理服务，加快其康复速度，使护理服务质量进入新的阶段。将细节管理用于儿科护理管理中，该科室工质量明显提升，进一步增强护理人员自身意识。注重细节管理并投入到工作各个阶段，打破传统被动服务理念，尽可能多的与患儿及家属进行沟通，降低护患纠纷率。据研究结果证实，运用细节管理，观察组各项评分指标要比对照组高，同时护理满意度优于对照组，两组相比存在明显差异[3]。

综上所述，在儿科护理管理中应用细节管理可以最大限度的提升护理满意度，避免护患纠纷及失误事件，故可在临床中推广引用。

参考文献

[1] 鲁文军.细节管理在儿科护理管理中的应用价值体会[J].中国卫生产业，2019（22）：43-44.

[2] 徐桂芳.探讨细节管理在护理管理中的应用及实施效果[J].智慧健康，2019（26）：255-256.

[3] 易小红.细节管理在儿科护理管理中的影响效果[J].当代医学，2018（33）：113-114.