Pink公众服务平台的创立及营销策略研究

刘宇涵

摘要：为了以科学、专业、真诚的服务来建立大学生与商家的最优惠便捷的沟通渠道，让客户以最低的价格得到最优质的商品，以最人性的数据得到最安全的合作。文章通过分析借鉴市场上流行的拼购优惠平台，以在校大学生为研究对象，对目前大学生消费模式进行研究，从大学生消费需求出发，经调查，掌握大学生的消费心理、现状、需求，选择典型案例分析，进一步探索大学生需要的服务模式，以及具体的服务方法为帮助大学生合理消费提供优质的途径。

Abstract： In order to establish the most favorable and convenient communication channel between college students and businesses with scientific， professional and sincere services， so that customers can get the best quality products at the lowest price and the safest cooperation with the most humane data. The article analyzes and draws on popular shopping discount platforms in the market， and takes college students as the research object to study the current consumption patterns of college students. Starting from the consumption needs of college students， after investigation， it grasps the consumption psychology， current situation and needs of college students， and selects typical case， further explores the service models needed by college students， and provides high-quality ways to help college students consume reasonably by specific service methods.

關键词：Pink;公众服务平台;营销策略

Key words： Pink;public service platform;marketing strategy

中图分类号：TP311.5                                    文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2020）24-0187-02

1  Pink公众服务平台的创立

大学生作为一种特殊的消费群体，由于他们大多数没有独立的经济能力，优惠互利的拼购平台势在必然。

1.1 Pink公众服务平台创立背景

当前大学生正处于互联网发展较成熟的时期，其消费行为也融入了很深的互联网元素。大学生这个消费群体具有活跃性、持续性的特点，是未来消费群体中的一股中坚力量。

此外，大学生群体中与互联网的接触达到97.7%，接触网络的形式也越来越多样化。互联网在大学生学习生活中发挥着举足轻重的作用，譬如购物、学习资源、社交论坛、关注时事、日常出行等。

如今微信已成为当前的重要社交手段，其中公众服务平台增长速度快，粉丝多，运营模式和设置已较为成熟，且运营成本低。至今有许多品牌都设立自己的公众号引流变现。但针对大学生日常生活需求的公众号稀少，竞争不激烈，此类平台具有开创性，可以作为实际建设的理论指导。政府的大力支持，中小型互联网服务型企业可享受许多优惠政策，为创建基于互联网的平台提供政策支持与方便。

Pink公众服务平台在这一背景下，主要发展了两方面业务，一是开拓校园服务功能，二是加强了与校园周边商家的合作。

在校园服务方面，据调查报告显示，近75%的学生表示生活费不够用，48%的学生表示需要一个服务学生的优惠平台，Pink抓住这一刚需，推出了拼购学习用品，拼购生活用品，拼车等模块，以此来服务大学生群体，并引起了大学生的关注。在即将到来的四六级考试之前，Pink抓住市场需求，提供数条四六级辅助书、试卷、网课等的拼购服务信息，方便了广大大学生，活跃了校园拼购市场。

在加强与校园周边商家合作方面，通过与周边商家的协商合作，Pink整合了大量的商家信息，并在开学之际，推出“开学啦”服务，在Pink平台拼购校园周边商家可享拼购优惠。既整合了校园周边商家的各种信息，提供熟知渠道和推广，还为大学生群体提供了商品优惠和优质的商业服务。

1.2 Pink公众服务平台板块功能

1.2.1 拼购

针对拼购服务，Pink平台主要推出了搜索功能和推荐功能，如四六级考试前，学生对四六级考试的相关信息关注度高，Pink发布大量的四六级辅导书、试卷、网课的拼购信息供大学生选择，为用户提供优惠。

1.2.2 拼车

拼车服务为出行乘车的大学生用户提找拼车伙伴的平台，利用MySQL数据库技术，管理并修改学生上传的出行信息，方便他人查询有效信息，达到省钱、便捷及安全的目的。

出行人发布出行信息：目的地，出发时间，需要人数，联系方式，*总价（按人数平均），*信息失效时间。（*）标为不必要信息。若无信息失效时间则此条信息的失效时间为出发时间。一条信息就是一个元组（目的地，出发时间，所需人数，联系方式，总价，信息失效时间），其中目的地与出发时间为主键。

出行人在搜索区域输入出行目的地，系统根据后台数据库提供相同目的地各个出发时間的信息，若有符合条件的信息，便可选择加入拼车。

若拼车人数达到需要人数则自动显示拼车成功，此条信息从检索范围中排除。到达失效时间后，若有一人及以上选择拼车即为拼车成功，否则为失败。失效信息也不能被检索。

拼车安全管理：选择拼车后自动加入拼车联系小群，在群里自行联系，若选择取消拼车则系统自动退群。拼车成功后，为保障乘客安全，需填写所拼车辆的车牌号，联系小群中有一键报警按钮，到达目的地后群内任意一人点击成功到达按钮，则此次出行成功，后台保存数据至成功出行记录，联系小群自动解散。

1.2.3 拼房

拼房服务为外出租房的大学生用户找到合适的合租伙伴以及提供高品质、最适合学生的房源。寻找合租人服务，大学生用户可先搜索寻找是否有符合条件的合租人信息，若有则通过留下的联系方式私下联系，若无，则发布寻求合租人信息帖。帖中附上本人信息、联系方式以及租房需求。

找房源服务，房源信息由管理员提供，学生可自行浏览各个房源信息。

承租人方面全部为大学生，不存在私自转包经营，或利用租房进行违法犯罪活动的行为。同时，大学生安全意识与维权意识较强。

出租人方面，平台严格把控房源信息的发布，对每个房源进行实地考察，并与政府进行合作，保证每个房源信息都具有真实性，每个房源不存在安全隐患，都符合房屋住房的标准，保证每个房源的房主都经过工商部门以及其他部门的登记并取得合法的经营资格。同时保证每个房源都在学校附近，或通过便车可快速到达学校。

2  Pink营销策略

2.1 丰富产品内容、建设安全环境

大学生的消费在学习、餐饮、出行、娱乐、社交等方面存在普遍的共性需求，平台应加快建设资源共享平台、整合各类形式商业资源。为了确保大学生的经济及安全利益，公众号更应该注重内容的质量。通过分析订阅用户属性，以确保充分了解学生的偏好，从而不断调整推送内容，增加用户黏性。大学生的消费水平有限，消费行为偏感性，在购买之前会对存在的风险进行预判，例如是否存在虚假宣传、产品质量是否如预期、支付环境是否安全等。对此，平台须严格执行实名制注册、信息透明化、建设优良的网络环境大学生的消费态度在购买行为中起着决定性作用，产品只有获得消费者的认同，才会被投入购买。

2.2 调整推送频率，多元化推送形式

Pink公众号双管齐下共同发展服务号和订阅号，服务号每月可推送4条消息，订阅号每天可以推送一条消息。推送频率过高虽增加了曝光度，但随着大学生的关注账号与日俱增，难免会导致脱粉现象。其次，频率过高，又加之内容千篇一律，会引起订阅用户的疲劳。平台可以利用后台回复关键字、设置自定义菜单栏等来增加内容。除此之外平台可以利用已经提供包括图片、语音、链接、视频等形式的传播形式，丰富推送内容。

2.3 线上线下关系维护

用户关系在分享交流信息、影响购买决策中有显著的作用。平台通过增加与消费者线上之间的互动，一方面方便平台掌握并追踪中消费者的满意度，根据反馈，企业可以指定不同的营销策略来满足大学生消费的个性化需求，另一方面提升了消费者消费体验。此外，由于大学生消费行为中存在着明显的感性倾向，容易受到口碑效应的影响，维护用户关系可以增加宣传的效果，挖掘出潜在的消费者。平台、用户、商家都可组织线下活动，满足大学生交友的需求的同时可以和商家面对面交流，增加用户服务满意度。

2.4 灵活设置拼单规则

拼单规则中包括时间规则和数量规则。对于完成进度的拼单，往往用户发生购买行为的可能性更高，愿意通过社交媒体传播信息给他人的概率就越大。据此，平台可以依据用户的主观感觉如实物价值、经济价值、情感价值和服务价值等设置不同数量、时间要求的拼单，辅之以不同的优惠力度影响消费者的主观感觉，刺激购买行为。

3  Pink公众服务平台的发展趋势

3.1 解决商家产品、服务质量问题

完善产品的售后服务，对于质量差、服务差的商家进行加入黑名单处理，时刻对商家进行监督。保证了产品质量，才能吸引更多的大学生消费者，并赢得大学生消费者的选择与信任。

3.2 完善Pink公众服务平台的运营方式，完善用户体验

大学生消费者对服务水平、服务质量的要求普遍比其他群体高，就需要提供更加高质量的服务。让消费者完全避免琐碎小问题，尽最大可能避免大问题，出现问题，平台第一时间进行解决，不让大学生消费者孤立无援，始终成为消费者的盾牌。

3.3 创新服务、创新设计

及时对平台进行创新更新，增加互动区，让大学生消费者更加积极参与进来，对Pink平台提出意见建议，理解大学生消费群的需求，拉近与大学生消费者的距离。

参考文献：

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