以数据思维推动延边文化旅游品牌双重机制构建

郎小倩 中共和龙市委党校

一、数据思维与延边文旅品牌双重机制

数据其实并不神秘，就是数字、图像、声音等可以用电子产品装载的数值的统称，具有很强的时代性。它可以通过观察、实验或统计等方式获得，通过数据分析得出规律，用于设计、查证、决策等。

大数据实际就是数据的集合，某种程度上来说是一种信息资产。需要用更加系统、更加流程化的处理能力、更强的决策力、洞察力才能将它加以利用。

数据思维是一种应用数据的能力，是将数据、大数据的分析结果转化为现实价值的思维能力。我们的生活处在数据化的变革之中，因此，我们有必要学会用数据思维看待和解决问题，指导我们的发展实践。

吉林省延边朝鲜族自治州历史悠久、地理位置关键，是中华人民共和国的边陲要地，是肃慎人的发祥地，是朝鲜族与汉族文化交融要地，青山相依、绿水环带、生态原始、浑然天成。近年，延边州一直大力发展文化旅游业，从近几年的相关收入可见一斑。

图1 2017-2019年延边州旅游经济贡献率情况统计表

图2 法定节假日接待情况表

从图中我们可以看出，文旅产业和收入呈现逐年上升态势，但是在大数据时代背景下，怎样紧跟时代步伐、紧跟国家文旅事业发展节奏，在文旅品牌塑造中用好数据思维，使文旅产业创造更大价值，是必须重视和亟待解决的问题。

二、数据思维在延边文旅品牌塑造中的价值

当前延边文化旅游品牌塑造仍存在很多问题，如：品牌塑造意识不强、产业体系不完善特色单一、缺乏资源整合有效手段、创新不足、公共服务体系欠缺、文化影响力薄弱、文化资源挖掘不够、文旅结合不够紧密等。这些问题可以通过数据思维、数据分析、数据手段直观的为我们呈现出来，成为下一步深入发展的强力抓手。

（一）利于文化旅游资源整合优化

根据2019年携程网“十一”黄金周旅游消费数据分析，受新中国70年华诞影响，红色旅游市场火爆，“北京”关键词搜索量同比增长150%，全国其他红色景点如“嘉兴”“延安”“井冈山”关键词搜索量同比增长100%。这些数据看似离延边州很远，却也给我们带来一些思考：延边州红色旅游是“旅游兴州”战略的重要部分，红色文化是延边文旅品牌塑造的关键文化背景，那么，我们的红色文化资源开发和利用，可以借鉴其他红色旅游名城的特点、优势，同时借助大数据与人工智能手段打造“智慧景区”模式，立足长远，去吸引更多游客。

（二）助力文化旅游产业智慧升级

延边文化旅游产业智慧升级是“旅游兴州”下一步发展战略中必不可少的部分，在未来我们应该更多的去关注如何借助大数据、人工智能、智能数据分析和现代电子通信技术，做好文化和旅游产业的智慧升级，这一定会对投资者、经营者、文化和旅游爱好者产生巨大吸引力，也是延边州文化旅游品牌塑造的新的改革创新结合点。

（三）支撑文化旅游精准创新发展

数据可以让我们看到自身发展的长短板以及反映市场态势，进而服务于文化旅游精准化发展。如某地景区智慧化发展，通过预约或限流等手段，解决了排长队、拥挤问题，另外也可开发线上与线下结合的增强游客互动体验的功能，针对每位客户特点提供私人化、个性化服务。

三、数据思维在延边文旅品牌双重机制构建中的应用

（一）大数据库—对客户的数据分析

在当前推进文化和旅游深度融合的背景下，形成坚持以数据思维，利用人工智能等科技手段，建立大数据库对客户进行精准描绘的必然趋势。描绘维度可以包括几个基本项，如：客流量、客画像、客流源、停留时长、游览轨迹等。也可以包含一些附加项，如：浏览史、行为偏好、出行习惯、过往满意度等。客户是男是女、年龄多少、日常关注点在哪、热衷旅游型还是宅男宅女型等等，这些变量因素相当于x、x1、x2、x3……最终与我们某一项可实现价值直接关联项y形成公式，数据就是通过这样的形式影响我们的思维和决策，针对不同客户做出不同的营销手段，把有效资源合理利用。例如：有些决策倾向于把多数资源用于维护老客户、大客户，有些决策倾向于把多数资源用于潜在客户的开发。

根据不同人群和出游目的，我们可以将出游划分几种类型，一是以家庭为单位的休闲游，二是好友结伴游，三是双人浪漫游、四是以增长见识为目的的亲子游、五是单人体验游，跟团游或自由行贯穿其中。利用大数据库我们能够对每一个用户的特征做一个立体画像，目的是为我们文化旅游产业发展提供可行性参考。有数据显示，家庭中有老人的，冬天喜欢去固定的南方城市；一个家庭有过自驾游经历，那么他们再次自驾游出行的机率为60%；一个家庭的文化程度与收入水平高于大众普遍水平，出游概率更大；寓教于“游”的亲子游近年来表现更加广泛更加精致。另外，据携程网统计数据，如今越来越多的游客选择个性化的出游和休闲方式，选择在假期租车自驾游的用户同比增长近60%；选择周边小众路线短途游持续升温；游客出游前购买人身意外保险行为增加，保险意识、安全意识均有增强。那么，针对用户立体特征的这些数据分析，可以使我们更直观、更全面的了解用户群，并对文化旅游品牌塑造提供更有针对性、实施起来更高效的方案、措施，对文化旅游产业化发展做出合理安排与调控。

（二）云数据—对自身的数据分析

之前的大数据库描述是基于对消费者用户的，而我们要想将文化和旅游深度融合，将文化旅游品牌塑造的更完善，离不开文旅产业的投资开发，因此必须考虑建立品牌双向塑造机制，也就是建立基于我们自身的云数据库，对延边文化和旅游资源进行统计分析。

这样做有三个直接好处，第一，基于投资者和经营者，如果我们将延边文旅资源充分进行全覆盖和整合，建立云数据库，他们所能看到的资源更系统，为他们提供有力的数据依据和现实基础，更能调动其决定投资经营的意图。第二，基于我们自身的宣传发展，传统的宣传手段不过是纸质版宣传册、广播电视广告等，其中大数据时代赋予了广告更多更广泛的传播途径，抖音、快手、微信、微博、网页等等，另外大数据与人工智能结合还可以为用户提供针对其个人的广告推送，使得传播愈发高效，宣传手段越具有针对性，交易成功率越高，我们可以利用大数据手段吸引到更多用户。第三，基于用户的便捷体验。一方面，自驾游或自由行用户占我州游客比重相对较大，这类游客对延边当地景点、美食等资源不了解不熟悉，我们应该根据这些用户的要求提供云端数据检索服务，并能够形成吃、喝、玩、住、购成体系的优质推荐，把全州文化和旅游资源充分、有效、合理利用，实现利益最大化；另一方面，从新冠疫情期间“直播经济”引领购物热潮这一点上我们不难推断出，“线上游”也是个不错的选择，有些地方应用AR、VR等新媒体技术，通过直播或“线上展厅”等形式为社会提供公共文化服务，既使广大受众足不出户就可以享受视听盛宴，又可以很好的宣传和推介当地文化及产品。

四、以数据思维推动延边文旅品牌双重机制构建途径

大数据将成为影响我们未来生存发展的关键因素，但是为了能够让数据发挥作用，不仅仅在于数据本身，数据是死的而人是活的，数据的关键是应用好，数据存在的意义在于转化为产业和商业价值。因此，数据应用的最关键之处就是用数据思维去解决实际问题，最难能可贵之处就是从公式到商业价值的过程。

（一）提升能力—政府主导

数据本身并不能创造价值，而我们应用它的目的是把数据转化为价值，在这个过程中应用者的能力受到了极大的考验。习近平总书记在2017年一次中央政治局集体学习时强调：“要运用大数据提升国家治理现代化水平。要建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制，推进政府管理和社会治理模式创新，实现政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。”数据只是一种分析手段，要利用好它，就要求我们清楚的知道要达到的目标及其最重要的关联项y，打两个比方：第一，我们要调动一个人来旅行的积极性，那就想了解他的旅游兴趣地也就是y，接下来建立若干x到y的公式，这些x可能会有访问记录、车票查询、访问时长等因子，进而去统计这些因子的数据，得到我们想要的结果，但是如果连y都不明确或者缺乏数据思维无法建立公式，那么我们就不知道我们应该去统计和分析哪些数据。第二，我们想要了解延边州旅游产业对游客吸引程度，就要建立公式“延边州旅游产业吸引权重=用户行为权重＊访问时长＊衰减因子”，同理，我们要通过数据获得参考价值首先需要我们自身去了解目标决策和y与x和y之间的两种关系。

作为政府工作人员尤其是决策者，不需要学会数据建模、数据分析等专业技术手段，但必须了解大数据背景下的科技前沿问题，掌握和应用数据思维去冲破实际治理困局，提升治理能力，构建高效精准的统筹治理格局，推进数字化生活向治理能力现代化转化。

（二）多方参与—万物互联

国家旅游局每年在官网上公布旅游数据、旅游行业发展报告、公开出版《中国旅游统计年鉴》等，这些数据为广大企业呈现了国家旅游产业结构、规模和发展情况，为企业自身发展、风投提供相关参考，这就是非常典型、值得参考的做法。我们生活在一个万物互联的时代，这时代要求我们要有万物互联的思想，建立由政府主导、企业主力、全民助力的多方参与体系，将延边州文化旅游品牌塑造的更加内涵丰富、深入人心。

（三）完善设施—改善民生

我们的国家性质决定了我们所有的思想、行为都应该立足于满足人民日益增长的美好生活需要。延边州文化旅游发展应服务于完善文化基础设施、改善人民科教文卫等方面的民生福祉，通过“互联网+文化”、“互联网+旅游”“互联网+教育”等手段促进人民身心健康愉悦。走在大街上能够深深感觉到当地的文化特色、风土人情，而不是流于表面；每名居民都能对当地的文化、景区如数家珍……这虽然是一种理想状态，但也并不是不可能实现的。如果能通过大数据和人工智能做好宣传与塑造，再加以指导线下实体建设，那这对延边居民来说是一种正向、高效的教育熏陶，也是对游客的有力宣传手段。

（四）探寻新路—数字经济

传统旅游业大多建立在人一定范围的移动和聚集上，因此我们不得不考虑到，当面对人不能随意移动和聚集的时候，就如疫情影响下，经济下行压力巨大，旅游产业该何去何从； 全国旅游市场究竟有多大；如何推动文化旅游业从大众化向全民化、个性化过渡；如何塑造和打响延边州文化旅游品牌。要解决这些问题，数字经济是我们不得不探寻的新路。