济南国际会展中心发展策略

济南国际会展中心于2005年建成，地处济南市高新区，位于主干路工业南路北侧，地理位置优越，交通便捷，与济南舜耕国际会展中心、济南西部会展中心并称“济南三大会展中心”。济南国际会展中心建成时间较晚，因此相较于同等规模的会展中心，场馆内部设施完善且配套齐全，其现代化和专业化水平在中国内会展场馆中居于前列。

济南国际会展中心正式运作以后，先后承接了山东国际文化产业博览交易会、中国食品博览会、中国茶叶博览会、中国国际建筑装饰博览会等各类展会，充分展示了其承接各类大型展览、会议等活动的实力。近几年，通过会展签署的购销合同，投资、合资意向交易额，以及对诸多行业的经济拉动更是成果显著。通过开展会展活动，不断吸收会展中心经营运作的成功经验，济南国际会展中心已成为带动济南经济发展的又一引擎。

一、济南国际会展中心的SWOT分析

（一）优势分析

首先，区位优势明显。济南是山东省省会，地处环渤海经济带，具有广阔的发展空间和巨大的发展潜力，为举办展会提供了良好经济基础。

其次，城市基础设施完善。铁路、公路、航空运输构建起济南立体交通网，交通便捷、通讯便利，城市公共事业的现代化水平不断提升，全市综合服务功能不断增强，承载能力也不断提高，具有承办大型会议和展览的能力。

再次，旅游资源比较丰富。济南拥有趵突泉、大明湖、千佛山等自然景观，這也会展旅游业的发展奠定了基础。

最后，科学管理和政策支持。有一个具备高水平管理和创新能力的领导班子，以及一支稳固高效的干部和职工团队对会展中心进行科学管理。政府大力支持济南会展市场的发展，把会展业作为经济发展的重要组成部分。

（二）劣势分析

第一，虽然济南的展览市场起步较早，但在曲折的发展阶段中，整体发展水平并不高。 济南作为省会城市，长期受到传统观念的影响，思想较为闭塞，对新经济模式的认识较为迟缓。目前，济南是全国会展市场的第三类城市，仍位于初步发展状态。

第二，会展公司缺乏竞争力。在济南国际会展中心举办展会的企业大都是小型企业，这也是会展中心承办会展等级较低和规模较小的直接原因。目前，济南市从事会展管理和会展服务的企业很少，只有少数企业从事会展管理和会展服务，装饰、广告、物流等相关产业发展落后。

第三，缺乏足够的专业会展管理人才。组织者、管理者、施工和为展览提供配套服务的人员的素质还有待提高。

第四，合作途径不够广泛，市场化程度较低，市场开拓模式较为简单，国际知名、实力强劲的会展公司还没有入驻济南国际会展中心。

（三）机会分析

首先，山东省作为经济大省，经济实力雄厚，而济南作为山东省的省会，区位条件和经济实力优势明显。济南位于黄河经济带与环渤海经济区的交汇处，拥有丰富的资源和宜人的气候。在经济实力方面，会展中心必定需要大量的资金投入以满足会展活动的顺利开展。

其次，济南人口众多，人力资源优势显著，且政府一直致力于吸引高层次人才，大量先进科技企业落户济南，使其获得了相应的技术支持。因此，济南市在人力资源、科学技术、组织管理能力等方面都会济南会展中心的发展提供了便利。

最后，济南颁布了相应的优惠政策以吸引会展企业，进一步优化会展业发展环境，培育壮大市场主体。

（四）威胁分析

首先，从国内形势来看，会展市场竞争日趋激烈。会展业作为朝阳产业，有巨大的发展潜力，但会展业竞争十分激烈，北京、上海、广州、深圳等会展业发达城市资源占据严重，并且众多城市后来居上，发展势头强劲，对现有会展资源的竞争越来越激烈，导致济南会展业的发展处于困境。

其次，从国际方面来看，会展市场主体凸显多元化。我国必须遵守世贸组织规则，进一步开放市场，今后将会有更多的国际会展企业和会展品牌进来，势必导致会展市场竞争加剧，进而对济南国际会展中心造成一定的冲击。

以上分析表明，在新形势条件下，济南会展业的机遇与挑战并存。济南应利用内部优势抓住外部机会，克服内部劣势，规避外部威胁，以加快会展业的发展，进而促进济南国际会展中心良性发展。

二、济南国际会展中心存在的问题

（一）周边配套设施欠完善

济南国际会展中心场馆周边配套设施不够完善，与国内外大型会展中心的周边设施相比，差距较大。交通便利是成熟会展中心的共同特性，济南的交通问题严重影响了济南国际会展中心的发展。虽然近几年济南大力建设济南西站、济南东站和地铁线路，优化公交线路、增加快速公交车次，但相比之下，与北京、上海等大型会展城市的交通状况仍有较大差距。此外，济南国际会展中心位于济南市高新区，高新技术企业众多，但针对会展领域的技术还不足以支撑其快速发展，进步空间巨大。

（二）场馆服务有待提升

济南国际会展中心尚未形成相应的服务体系以满足参展商与顾客的需求。长期以来，国内外的著名会展中心都是坚持客户利益至上，与客户共同发展，而不是注重短期利益。在这一原则下，会展公司会尽可能地为参展商提供方便快捷的运输服务、及时高效的会务服务和周到细致的生活服务。方便快捷的运输服务包括展前将展品快速、安全地运到展馆，展后将其安全运走;及时高效的会务服务包括展前的准备工作（如展台搭建工作、广告宣传、参展工作人员的配备与培训等），展中现场管理服务（如咨询服务、维持场馆秩序、清场和撤展的疏散工作、后勤配套工作等），展后总结评估（即及时检视、调整会展中心的发展战略）;周到细致的生活服务包括为参展商和顾客提供方便的住宿、交通、餐饮等生活服务，让客户满意。

（三）品牌推广力度较弱

济南国际会展中心的品牌推广力度较弱，品牌影响力不足。从近几年的国内会展市场来看，会展中心的专业化和专业化进程仍是会展营销的主旋律，这就需要会展品牌的培育，大力推广济南国际会展中心的品牌。目前，济南国际会展中心的业务能力和行业影响力有了较大的提升，但这还不足以与国内知名的会展中心竞争，济南国际会展中心承办的一般都是省级会议和展览活动，很少承办国家级知名展览活动。究其原因，还是因为品牌推广力度不足，宣传手段、宣传渠道缺乏多样性，没有形成知名的品牌化形象。

（四）运营团队专业素质仍需加强

济南国际会展中心的运营团队都是在其相关行业中有丰富经验的管理和组织人员，但其专业性无法达到知名会展中心运行团队的水平。虽然近几年济南国际会展中心加强了对会展专业人才的引进和对现有人员的培训，但尚未达到行业内的高标准，所承接的会展活动的服务管理、会议策划、市场运作工作等存在着规范性、专业性较弱等问题。在会展业竞争日益激烈的大环境下，济南国际会展中心必须不断提高运营团队的整体素质才能脱颖而出。

三、济南国际会展中心的发展策略

济南国际会展中心需结合自身实际，制定出适合其发展的策略。将建设场馆周边配套设施放在首位，充分利用优惠政策加大招商，拓宽推广渠道和提高宣传效果，完善服务体系，使济南国际会展中心的发展更加专业化、标准化、系统化。

（一）加快场馆周边配套设施建设

1.整体规划周边配套设施

济南国际会展中心首先要对场馆周围的周边配套设施进行整体规划。会展业不仅是一个带动旅游、商业、物流、广告、通信、餐饮、住宿等多方受益的产业，而且能够发展成为带动区域产业聚集的“动力引擎”，提升产业集群效应，而相关行业的快速发展也会促进会展中心进步，形成良性循环。最重要的是，在交通方面，济南国际会展中心需要与政府进行磋商，加大周边公交网络的建设。目前，济南地铁正在加紧建设，济南新东站正式开站，极大地解决了济南交通问题。另外，济南国际会展中心位于济南东部的高新技术产业开发区，众多高新技术企业落户于此，周边设备设施不断更新进步，与知名会展中心的差距逐渐缩小。

2.利用优惠政策进行招商

会展中心周边的配套建设实行优惠招商的政策，配合政府出台的各项优惠标准，以吸引知名企业加大对会展中心周边建设的投资力度，完善周边配套建设，以满足参与会展各项活动的消费者、参展商和观众的需求。可以借鉴行业内的一些成功经验，如新加坡贸易发展局以促进国际贸易、提升新加坡区域中心地位为出发点，制定了一系列扶持、规范和发展新加坡会展业的规划。

（二）完善场馆服务内容

1.明确会展服务项目

济南国际会展中心要明确服务项目，不断提高参展商和专业观众的满意程度，逐渐改善场馆服务内容，为参展商提供系统化高效服务。服务项目包括展览和会议服务、信息咨询服务、安全服务、租赁服务、商旅服务、运输和存储服务、观众组织服务等。

2.完善会展服务体系

济南国际会展中心应尽快建设、完善标准化的场馆服务体系。会展服务体系的建设不能靠复制，而要从自身情况出发，借鉴先进的服务理念和成功经验，建立适合济南国际会展中心的会展服务体系。因此，济南国际会展中心在对员工的服务、会展中心的设施设备和会议展览活动前后的管理和组织上，都要坚持顾客至上的原则，为参展商和观众提供真真切切的服务。因此，要建立标准的服务体系以促进这些工作顺利开展。

（三）加大宣传推广力度

济南国际会展中心应在保证高品质会展服务内容和服务体系的同时，拓宽推广渠道以加大宣传推广力度。首先，要对目标市场进行细分，根据参展企业以及消费者的不同需求和特点，确定目标群体。应集中现有的资源和力量有针对性地宣传和推广，并且注重与政府、行业协会、主流媒体、参展企业和顾客建立健康稳定的关系。其次，建设全国会展营销网络。国外知名会展企业一般会在世界各地建立营销网络，极大地提高了自身的竞争力，因此，建立全国性的会展营销网络对于济南国际会展中心来说势在必行。最后，坚持“全面、立体、多层次”的指导原则，采用多种营销模式进行整合营销，通过互联网媒体和其他媒体的各种动态宣传，有效展示济南国际会展中心的优势。

针对不同的目标制定不同的推广策略以提高宣传效果。根据政府的政策要求和有关的优惠政策，宣传济南国际会展中心的优势服务和项目，以便吸引参展商和消费者的目光。另外，应充分开发多种宣传方式，以便在营销过程中结合多种营销组合，提高宣传效果。在营销过程中要抓住机遇，结合济南国际会展中心每年举办的重大会展活动进行重点宣传，以成果证明实力，进而提高济南国际会展中心的品牌知名度和美誉度。

（四）建立专业的运营团队

1.引进专业会展人才

济南国际会展中心必须建立一支高效、高水平、高素质的专业管理团队，并不时将新鲜血液注入会展中心，招募一批高素质的具有运营和管理经验的专业人员，以便提高现有人员的积极性。可以与各大院校进行合作，不断向会展中心输入专业人才。在院校培养会展人才的同时，行业组织对会展专业人员的培训和职业资格进行认证，以满足会展行业的人才需求，促进会展业快速发展。

2.加强现有员工培训

在引進会展专业人才的同时，也要加强对现有员工的培训。培训的目的不仅是帮助员工学习完成工作所必需的技能、知识，并运用到工作实践中，而且要通过培训将企业的价值观和企业文化传递给员工。会展企业通过开展培训，一方面可以使会展工作人员更好地适应所从事的工作，同时也为会展公司未来发展所需要的职位准备后备人才。因此，应建立健全员工的培养机制，完善员工的考核和激励机制，向员工传递企业的价值观和企业文化，增强员工对于会展中心的认同感、使命感，避免会展人员的大幅度流动。

[责任编辑：祝莉莉]

[作者简介] 王月和，北京印刷学院硕士研究生，研究方向为文化产业管理。