全科护理意识在医院综合护理中的应用价值

朱陈立

（柳州市柳铁中心医院，广西 柳州 545007）

医院是我国医疗发展的重要组成部分，承担着非常重要的救治责任。随着人民生活水平的不断提高以及人们对服务意识的不断觉醒，已经有越来越多的人不仅仅只满足于常规的护理服务，而是对护理服务提出了更高的标准和要求[1]。为了探究全科护理意识在医院综合护理中的应用价值，我院就2019年2月～2019年11月收治的122例患者为研究对象，并对他们进行了随机的对比研究，全面的分析了对比结果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2019年2月～2019年11月收治的122例患者为研究对象，随机数字表法将其均分成对照组和观察组。对照组61例，其中男性患者35例，女性患者26例，年龄23～79岁，平均年龄（48.13±10.62）岁。观察组61例，其中男性患者38例，女性患者23例，年龄23～79岁，平均年龄（48.25±10.63）岁。两组一般资料比较，P＞0.05，具可比性。

1.2 方法

对照组使用常规护理，包括密切关注并记录患者生命体征以及病症的各项相关数据，为患者建立病例档案，遵医嘱为患者进行用药护理等常规护理。观察组在对照组的基础上使用全科护理意识，具体为：（1）提升护理人员的整体素质：根据医院多发病以及常见病的病情特点和类型每周定期为护理人员开展一次集中培训，使护理人员能够清楚的了解和掌握不同科室的护理要点、对不同疾病的护理方法、内容、具体流程等，使护理人员能够熟练掌握各项疾病的护理知识以及相关知识，并将培训内容以电子的形式发放和分享给所有护理人员，鼓励护理人员在闲暇的碎片化时间进行学习[2]；（2）加强护理管理：对护理人员提出更高的要求,不断的完善护理操作流程，使护理人员能够严格按照规定执行各项操作，提升护理质量。比如要求护理人员重视收集老年患者的合并症信息对其进行护理，强调护理人员在进行儿科护理时应加强对患儿的鼓励和疏导，严格规范护理人员对所有患者的用药护理等。另外，还要要求护理人员要懂得一些心理学方面的知识，并将心理学知识应用于对患者的护理过程中，鼓励护理人员对患者进行心理疏导，时刻保持以患者为中心为其服务[3]；（3）定期开展例会：每周开展一次例会，鼓励大家分享在工作中所遇到或发现的问题，召集全部护理人员一起去分析和寻找能够有效解决这些问题的方法和意见，使全部护理人员都能够意识到工作中的不足，并在后期的护理工作中及时改善，比如如果患者觉得巡房间隔的时间太长得不到及时护理即可通过增加夜间值班护理人员的数目来改善这一情况[4]。

1.3 观察指标

比较两组患者对护理的满意度以及投诉率。（1）护理满意度以我院自制的满意度问卷调查表为评价标准，满分100分，＞91分代表患者对护理非常满意，60～90分代表患者对护理满意，≤59分代表患者对护理不满意。患者对护理的满意度=非常满意+满意。（2）患者的投诉率以实际发生的投诉人数为评价标准，投诉人数越少表示护理效果越好。

1.4 统计学分析

统计学软件用SPSS 24.0，计数资料用（%）表示，x2检验；计量资料用（±s）表示，t检验；P＜0.05，差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者对护理满意度的比较

对照组患者对护理的满意度低于观察组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者对护理满意度的比较[n（%）]

2.2 两组患者的投诉率比较

对照组患者的投诉率高于观察组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者的投诉率比较[n（%）]

3 讨 论

随着社会经济的不断发展与进步，人们已经逐渐意识到护理的重要性，并且对护理的质量有着更加严格的要求。但是由于目前我国在医疗方面普遍存在着卫生资源较匾乏、人口基数大等问题，尤其是一些基层医院由于条件限制，比如护理人员数目较少、技术传递不到位等因素易出现患者对护理满意度不高、投诉率偏高的情况，所以必须采取有效的方法来改进这一现象[5]。

本次研究中，我院将全科护理意识应用于对患者的护理中，结果显示：应用了全科护理意识的观察组患者对护理的满意度96.72%高于对照组85.25%，观察组患者的投诉率0%低于对照组6.56%。因此，可以说明全科护理意识能够有效提升患者对护理的满意度，降低患者的投诉率。分析原因，主要是由于全科护理意识是一种对护理服务的创新性、综合性以及工作严谨度都有非常高要求的新型护理模式，它的护理重点在于培育护理人员[6]。全科护理意识不仅要求护理人员需要提升自身的技能操作水平以及业务素质，还要求护理人员要能够熟练掌握各项疾病的护理知识以及相关知识，通过定期为护理人员进行护理相关的培训，提升对护理人员护理质量的管理，可以更加完善护理操作流程，使护理人员严格按照规定执行各项操作，提升护理质量。通过定期开展例会还能使大家能够了解到工作中的不足，并在后期的护理工作中及时改善，使患者能够不断的享受到更加高效、科学以及高品质的护理服务。另外，全科护理意识还要求护理人员去学习和掌握一些心理学方面的知识，并将心理学知识应用于对患者的护理过程中，这可以有效的改善患者的不良情绪状态，也有助于护理人员帮助患者调节心理障碍，从而在与患者的交流中拉近与患者的距离，使护理人员能够更加的去理解和尊重患者，也增加了患者对于护理人员的信任感，从而有效的改善医护关系，减少投诉率[7]。

综上所述，全科护理意识是一种非常科学、有效的护理模式，将其应用于医院的综合护理中，是非常具有临床价值的，可广泛推广应用。