基于PDCA循环的电子商务专业核心课程教学质量改进研究

陈晓燕，熊 强

（江苏大学管理学院，江苏镇江212013）

0 引言

随着互联网经济环境持续向好，电子商务对传统产业渗透和赋能也在加速。电子商务即“电子手段”结合“商务模式”，该特征决定了电子商务人才必须具备综合素质。在人才培养过程中，学校应综合行业特点和岗位需求的变化趋势进行课程设置。2019年10月，教育部发布的《关于一流本科课程建设的实施意见》中指出，人才培养的核心要素是课程，课程质量直接决定人才培养，要全面开展一流本科课程建设，淘汰“水课”，打造“金课”，完善以质量为导向的课程建设激励机制，形成多类型、多样化的教学内容与课程体系［1］。该意见对高校课程教学质量提出了更高的要求，为适应这一形势，开设电子商务专业的高校应认真审视专业核心课程教学过程中面临的问题，建立相适应的教学标准及措施来改进教学质量。

1 PDCA循环理论概述

“PDCA”循环是质量管理专家戴明博士提出来的，又被称为戴明环。PDCA 具体含义分别是：Plan（计划）——制定实现目标的方法及计划；Do（执行）——具体运作过程，执行方案和计划；Check（检查）——比较计划实际执行的效果和目标的差距；Action（处理）——总结成功的经验，并予以标准化巩固成绩，同时总结失败的教训，展开下一个PDCA 循环去解决［2］。

PDCA 在质量管理中得到了广泛的应用，是对管理的持续改进和实现螺旋式上升的一种科学的总结，将PDCA 循环引入课程质量管理，意味着目标明确、措施得力、周而复始地持续提高课程质量水平。

2 电子商务专业特点及课程体系

教育部2018 年印发的《普通高等学校本科专业目录（2018 年）》中指出，电子商务专业为一级学科，以电子商务大类下的电子商务专业进行招生，可授予管理学、经济学或工学学士学位，因此电子商务专业有如下特点。

（1）学科交叉性。

电子商务专业是融合了管理学、经济学、计算机科学、法律等学科知识在内的交叉性、复合性学科，各学科之间相互独立。

（2）新技术密集性。

信息技术的发展推动了电子商务的发展，电子商务专业不仅涉及传统的计算机技术、网络与通信技术，还涉及商务数据处理、网页设计及网站建设等众多新兴技术。

（3）发展时间不长。

2001 年教育部首次批准对外经贸大学、浙江大学等13所高校开设电子商务本科专业。随后其他高校、高等职业技术学院及专科院校也纷纷开设了电子商务专业。由于专业发展时间不长，专业课程体系有待完善优化。

（4）实践性强。

企业对电子商务人才的需求状况反映出电子商务是一个实践性很强的学科，掌握基本的理论知识远远不够，要求学生有较强的解决实际问题的能力。

为培养具备管理、经济、法律、计算机、电子商务等方面知识的复合型人才，电子商务专业课程体系设置上要着重考虑各企事业单位的用人需求，尤其是核心课程的开设。目前核心课程主要有：“电子商务网络与通信”“数据库原理及应用”“JAVA程序设计及应用”“网络营销策划与实务”“客户关系管理”“电子商务物流管理”“电子商务网页与网站设计”等，如图1所示。

图1 电子商务专业课程体系

3 基于PDCA 循环的电子商务专业核心课程教学质量改进

将PDCA 循环的思想引入课程教学质量改进研究具有重要意义，因为在电子商务核心课程教学实践中，也应遵循制定计划、实施、检查实施效果并提出改进措施这几个阶段，通过在实践中不断地总结经验，实现课程教学质量的有效提升。

3.1 Plan（计划阶段）

通过企业调研、资料查询、问卷调查、高校实地调研等多种形式，了解国内高校电子商务专业的培养方案及企业对电子商务专业人才的需求状况，包括近几年内人才需求量、人才的学历层次及能力要求等。设计调查问卷，问卷涉及毕业生的月收入、职业、所供职企业的性质、对本专业课程设置的看法等，并通过专业的问卷调查平台——问卷星发布该调查表。通过教师座谈会，收集电子商务系教师的主要意见和建议。邀请优秀校友进行座谈，了解校友们的切身体会和建议。通过以上途径收集信息并进行整理分析，发现目前电子商务专业核心课程教学中存在如下问题。

3.1.1 课程设置不合理

电子商务是“电子”与“商务”知识的综合性、交叉性很强的学科，因此很多高校提出了宽泛的“万能型”培养目标，在课程设置上面面俱到却带来以下问题:一是学生选课范围广，各领域都涉入一点却都学不精，比如学生虽学过电子商务法律、大数据处理技术、跨境电商，但不如法律专业、计算机专业、国际贸易专业的学生精通。二是企业需要的不是“万能型”什么都懂一点，却什么都干不好的人，而是需要能胜任某项具体工作的人，比如网站建设、信息系统开发、客户服务等等。多数高校电子商务专业设置了20门左右的核心课程，各科目之间割裂的教学方式导致专业特点不明显、学生知识构成体系不系统。

3.1.2 教材的时效性差

随着信息技术、网络技术的日新月异，电子商务行业发展迅速，在这个过程中电子商务理论研究的内容也随之发生变化。由于电子商务发展的进程远超理论总结，电子商务核心课程的教材编写也相对滞后，导致内容陈旧，与现实脱节。

3.1.3 实践教学教薄弱

电子商务是一门实操性很强的商务学科，“网页设计与网站建设”“商务数据处理”“营销策划”“电子商务项目运作”等课程都需要大量的实践操作，而目前很多高校的实践课程仅是在实验室构建的虚拟平台上进行模拟，严格按照预设的实验步骤操作，与现实的商务环境严重脱节，本质上与传统教学方式并无区别。

3.1.4 教学形式单一

多种现代化教学手段的出现，对教师的教学形式、手段提出了更高的要求。现有教学形式是以教师说、学生听为主，虽然有利于发挥教师的主导作用，却无法激发学生的学习兴趣，不利于培养学生学习的积极性、主动性，也不利于培养学生解决实际问题的能力。

3.1.5 师资较弱

电子商务是一门综合交叉性很强的学科，对教师的素质要求较高，但实际上同时具备电子商务所涉及的各领域专业知识的人才很少见。同时，电子商务专业大多数教师没有在企业工作的经历，由于教师本身很少参与过企业的实际运作管理，案例来源及讨论、创业指导、实践指导都受到了极大的限制。因此，多数教师的实践能力还不能完全满足对学生电子商务实践能力培养的要求。

3.2 Do（执行阶段）

针对Plan阶段提出的问题，开展具体工作，采取相应措施实现提升课程教学质量的目标。

3.2.1 以目标为导向优化课程体系

立足经济社会发展需求和人才培养目标优化课程体系，电子商务专业学生应该重点掌握以下几个知识模块：市场营销和网络营销、客户关系管理、电商安全管理、销售管理、商务数据处理、企业资源计划、物流和供应链管理等，课程设置要考虑时间与内容的连续性与逻辑性，做到“少而精”，消灭“水课”，力争建成国家级或省级一流本科课程。

3.2.2 加强实践环节

加强课程实践环节和社会实践的锻炼，增加学生综合能力的培养与学习能力的培养。从理论到实践的过渡决定了一名学生是否能顺利地迈向社会，也决定了学生在择业竞争中的优势。鼓励学生参加电商创业大赛、积极申报科研立项、参与教师的科研活动等，将学到的理论知识运用到实际操作中，创造性地解决实际问题。

3.2.3 加强师资队伍建设

电子商务专业的课程教学质量取决于任课教师的自身能力和素质。学校应积极引进国内外优秀的电子商务相关人才；加强对现有教师的培训，新入职教师必须经过考核方可主讲课程；定期组织教师集体备课、课程研讨，发挥好教授的“传帮带”作用；鼓励教师通过进修、去企业实地考察等方式提升技能水平。

3.2.4 教学内容及方法创新

教学内容要体现前沿性与时代性，及时跟进电子商务发展的进程，将电商技术发展、学术研究的前沿成果融入课程教学。教学方法要体现互动性与先进性，鼓励教师将现代信息技术与教学深度融合，采用现代化的教学手段，如翻转课堂、蓝墨云班课、雨课堂等。Lage等［3］提出了“翻转教学”的模式，是指教学中重新调整课堂内外的时间，利用课上和课下功能的翻转来引导学生积极主动地按照进度学习、独立思考并解决问题；蓝墨云班课、雨课堂是信息化教学手段的典型代表，可让教师随时随地提供教学辅导，与学生进行互动。这些先进的教学手段突破了传统的“填鸭式”教学，充分调动了学生学习的积极主动性。

3.3 Check（检查阶段）

以上各项计划实施以后，及时总结经验及存在的问题。组织学生进行期中、期末教学质量评分，并及时将结果反馈给相关部门及教师，有效监管教学过程；通过学生、教师座谈会对教学过程及教学效果信息进行收集整理；通过院领导、系主任随堂听课、期中教学检查、教学例会研讨、督导巡查等方式确定完成较好和有待改进的工作。

3.4 Action（总结处理阶段）

总结经验教训，一方面将有利于电子商务专业核心课程教学质量提升的措施和手段标准化并固定下来，以便于今后贯彻实施；另一方面对其中尚未解决的问题，总结教训，制定新的解决方案，开展下一个PDCA循环予以解决，如图2所示，水平方向体现课程教学质量持续改进的过程，垂直方向则体现了课程教学质量“改进—跃升—改进”螺旋式上升过程，通过PDCA 循环实现电子商务专业核心课程教学质量的不断提升。

4 结语

图2 电子商务专业核心课程教学质量的PDCA循环

电子商务专业核心课程的理论性、技术性和操作性都比较强，针对企业对人才的需求培养合格的电子商务人才意义重大，这对课程教学质量提出了很高的要求。本文基于PDCA循环理论，分析目前高等院校电子商务专业的核心课程教学中面临的问题，通过优化课程体系、加强师资队伍建设、组织学生参与电子商务领域相关竞赛等加强理论与实践的结合、将传统“满堂灌”教学方式向“体验式”转变，借助雨课堂、翻转课堂、蓝墨云班课等新型教学手段以达到专业核心课程教学质量持续不断改进的目的。