呼吸内科护理风险事件相关因素分析及策略

周 丽，李菊香，印华平

（徐州医科大学附属宿迁医院，江苏 宿迁 223800）

1 资料和方法

1.1 一般资料

随机选取我院呼吸内科中于2017年1月至2019年1月期间收治的50例患者，按照数字随机分配法将患者分为分析组（n=25）和对照组（n=25）。期中男性患者29例，女性患者21例。分析组男性、女性患者分别为14例、11例，患者年龄53～79（68.3±3.5）岁。对照组男性、女性患者分别为15例、10例，患者年龄56～79（67.1±3.1）岁。所有患者均同意参与本次研究，且两组患者在年龄、性别以及病情等一般资料上产生的差异不具有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 相关因素分析

通过对我院以往发生的护理风险事件进行分析归纳统计发现，引起护患风险纠纷矛盾主要有以下三个方面的因素：①护理人员的专业素质。在护理工作中，存在一些护理专业素质不合格的护理人员，他们在日常对病患的护理过程中，一方面，专业知识不过硬，护理方法不得当，另一方面，可能存在一些护理人员对病人没有耐心，缺少作为一名护理人员必要的工作素养。②护理工作过程中的护理细节。对病患进行医疗上的护理，本身就是一个复杂、注重细节的工作。此外，病患身体健康情况也对心理上的影响，造成了病患在被治疗护理过程中较为敏感的心理状态。由于一系列的综合原因，对护理风险细节的忽视比较容易造成护理风险的发生。③护患的沟通。在对病患进行护理时，很多护理风险的发生是因为沟通不及时，不清楚所造成的误会。很多病人因为对医疗护理缺乏常识性了解，对护理人员在工作过程中的操作方法存在误解，针对这种情况，又未进行及时的沟通，就引起了不必要的护患风险的发生。

1.2.2 针对相关因素实施解决对策

针对对分析患者在治疗护理中采取一定的措施，进行护理风险的管理。通过以下三种方式进行介入：首先，在进行护理前通过对患者的身体状况和病情以及医院护理人员的专业素质和护理经验等方面，对护理过程中可能发生的护理风险进行分析预测，针对所预测可能发生的护理风险，在后继的护理工作中采取相应的措施。其次，全面整理护理环节，对在护理工作中容易忽略的细节给予足够重视，尽可能地提高护理工作的质量。最后，加强与分析组患者的及时沟通工作，一方面可以降低护理风险，另一方面可以提高患者对护理工作的满意度。

1.3 观察指标

分别对分析组和对照组呼吸性系统疾病患者在医疗护理中风险发生的情况进行观察和记录。分别从护理风险发生率、护患纠纷投诉率、患者满意度以及护理质量控制评分四个方面进行观察记录。并对所记录的数据进行整理分析。

1.4 统计学分析

2 结 果

分析组相较与对照组相关数据在风险发生率、医疗纠纷投诉率、护理人员的专业素质、患者满意度以及护理质量评分上结果均优于对照组，且组间对比差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。具体详情见表1：

表1 实验患者护理期间指标分析

3 讨 论

护理风险事件的频繁发生，不仅不利于护患关系的维护，更是对医院的经济造成了一定的损失。随着我国经济的发展以及国民生活水平的不断提高，使得居民自我保护意识不断增强，护患医疗纠纷发生也越来越频繁，如何去解决护理风险迫在眉睫。我院呼吸内科对护理风险从护理人员专业素质上，加强对护理细节的重视上以及加强护患之间的沟通上三个方面进行一定的管理，可有效减少护理风险发生。通过采取一定的针对性措施，可有效降低护患风险性的发生率和护患纠纷投诉率，提高患者满意度以及护理质量。研究结果显示在护理风险发生率方面：分析组发生一例，发生率为4%，而对照组风险发生率为12%；护患纠纷投诉率方面：分析组为4%，对照组为8%；患者满意度方面：分析组为92%，而对照组为84%；在护理质量评分方面：分析组护理质量评分为（94.3±2.1）分，对照组护理质量评分为（83.6±1.6）分。分析组和对照组在四项指标上均对比显著，统计学意义成立（P＜0.05）。

从以上实验数据对比，我们不难看出呼吸性系统疾病患者在护理中的风险是可控的。医院在护理工作中采取一些有针对性的措施，可大大降低呼吸内科护理风险事件的发生，值得在临床上进一步推广。