浅析大数据模式下高职院校图书馆创新服务

孙亚男 龙颖 张丹

摘 要：大数据时代的到来给高职院校图书馆信息服务和管理带来了新的机遇与挑战。如何为读者提供质量高的信息资源、提高图书馆信息服务水平，是高职院校图书馆需要思考的课题。大数据模式下的高职院校图书馆创新信息服务，要遵循“读者第一，服务至上”的理念，通过内容、方式和技术创新的具体策略，发挥高职院校图书馆在教学科研、个性化信息服务、资源共享、信息资源培训等方面的作用。

关键词：大数据模式;高职院校图书馆;创新服务

高职院校图书馆是读者获取知识、感受文明的服务机构。图书馆经历了从担负保存文化典籍的职能，到社会教育的职能，再到现代传递信息和利用资源的职能的转变过程。目前，社会已经进入互联网、大数据时代，在大数据模式下，高职院校图书馆要创新读者服务，借助网络化、信息化手段推动读者服务更加完善，紧跟时代发展步伐，提高数据管理水平，为读者提供个性化、多样化、智能化服务。

一、大数据时代下高职院校图书馆需要解决的几个问题

第一，高职院校图书馆包括很多不同格式的大数据，有电子资源、数据日志和阅读记录以及课件、照片、视频资源等，要采取什么方法和技术，形成格式统一、能够提供检索功能的大数据平台。还有就是大数据时代如何解决大量数据存储和管理的问题。

第二，社会科学院、博物馆、档案馆等单位储存的各种文献资料、专业资源同样是人类智慧的结晶，应采取什么方法和技术，使之转化为可供检索的数字资源。

第三，解决数字资源之间如何能够互联互通、自由检索的问题。

第四，大数据与其他新的技术一样，存在信息安全问题。大数据时代，海量的数据传播，涉及馆员、读者等诸多环节，单位和个人知识产权保护以及大量个人信息安全问题，是大数据时代图书馆需要解决的问题。

二、高职院校图书馆创新服务策略

大数据模式下，高职院校图书馆想要提升服务水平，需要丰富的文献信息资源作为支撑，加强图书馆网络化、信息化建设，提高服务效果。针对服务策略，图书馆要改变以往的服务模式，以新的服务观念及方式，让读者享受到优质的服务。具体策略如下。

（一）夯实基础服务

高职院校图书馆要紧密结合高职院校办学特色、专业特点，如笔者所在的院校突出建材特色，根据这一重点专业与特色学科，重点收集相关文献资料，建立相关数据库，使其达到完整体系。不断丰富图书等馆藏纸质文献，结合学科建设、社会发展和师生需求，精心做好相关图书采购工作。积极扩充数字文献资源，如续购电子书、万方论文数据库、硕博学位论文数据库、包括本院师生科研成果在内的特色数据库等电子数据资源。尤其是新增的学科，要尽量满足师生需求，吸引师生主动走进图书馆阅读学习。

此外，做好新书、好书推荐工作。数字图书馆是互联网环境下共建共享的知识系统，打破了时间和空间的限制。艺术与阅读融合的音乐、影视等文献资源越来越受读者的欢迎。比如，为渲染校园文化氛围，引领校风建设，发现阅读魅力，我院在每年的“4.23”世界读书日之际，都会组织开展读者喜爱的系列活动。读书日主题系列活动由线上线下活动构成。为让我院大学生从书中获得快乐和智慧，推进校园文化建设持续发展，充分挖掘馆内资源，我院结合重大节假日、文化热点等举办了多个主题书展。为帮助学生特别是大一新生更好地了解图书馆功能，熟悉图书馆馆藏结构，充分利用馆藏资源，我院图书馆每年10月份都会开展“走进图书馆”系列活动，且取得了比较好的效果。

图书馆建立了读者信息管理系统，利用大数据，对即将到期的借阅图书做到提前提醒读者，以便读者按期归还图书，超期图书也会通知读者，从而提高图书的借阅率。通过收集读者借阅、访问记录等数据信息，为将来资源采购提供依据。

（二）提供个性化信息服务

个性化信息服务主要由获取用户需求、自动检索信息和检索结果推送三个方面组成，可以更好地为读者匹配优质图书资源，为读者提供个性化服务、一站式精准服务。

根据大数据分析，学科馆员要快速找到并获取所需的资源，及时推送读者关注的最新信息。根据科研方向和专业特点，学科馆员将最新的信息分类推送给相应读者，比如，通过分析主动跟踪教师研究领域的国内外研究動态，定期向教师推送最新文献信息及相关文献资料;为毕业生推送撰写论文的参考资料，提供学生论文规范格式下载指导等。高职院校图书馆应主动推送一些实用性较强的知识资料，如计算机、英语的学习资料以及一些心理方面的书籍，以达到提高学生的专业技能和自身素养的目的。

（三）加强资源共享

新媒体环境下，随着多种存储载体的文献资源和图书馆数字化建设的发展，要共同推进图书馆馆际互借与文献传递资源共享，主动加入高校图书馆共享文献信息资源数据库。高职院校要加强馆际之间的交流合作，最大化发挥文献资源的价值。积极参与图书馆互借及文献传递活动，为师生读者提供更为优质的服务。

（四）提供信息可视化服务

大数据时代，信息可视化成为一种新的服务理念与技术手段。传统文献已难以满足读者需求，读者的需求转向多样化的信息，不仅需要传统文献，还需要电子书刊、多媒体资源等电子资源。高职院校图书馆可以考虑增加电子资源，如电子教材和参考书、网络免费资源、线上课程资源、学科数据库等。

高职院校图书馆信息资源多样化为信息可视化的实现提供了可能。例如，高职院校图书馆包含了一项实验不同形式的信息资源，读者想要了解此实验的具体过程，可为用户提供文字、图片以及视频等形式的数据资源。对于读者的信息需求，可通过不同形式满足，通过信息的可视化服务，让信息更加生动化、形象化，让读者能够对信息的理解更加深入。

高职院校图书馆将看不见的数据以一种可视化的方式显示在图书馆的LED大屏幕上，如借阅图书排行榜、阅览室的座位数等，方便馆员和读者了解一些相关的信息。

（五）建立图书馆服务平台

在大数据背景下，为加强与读者的沟通联系，高职院校图书馆要建立读者服务平台。通过这个服务平台可以进行个性化信息推送、个性化信息检索定制、参考咨询等。高职院校图书馆的服务要与社交平台结合，馆员可以通过平台、论坛等形式与读者联系与沟通。这种交流不仅包括读者与馆员的交流，还有与专家的互动交流。建立图书馆服务平台，能够使师生读者直接参与到图书馆的信息咨询服务中，馆员可以随时关注读者反馈的意见和建议，给予专业的回答，以便最大限度满足师生读者的需求。

（六）加强信息资源使用方法培训

高职院校图书馆可通过“新生走进图书馆”活动、馆藏文献资源讲座、图书馆官方网站宣传等形式加强馆藏信息资源的宣传，也可定期举办信息资源使用方法培训，培训内容包括馆藏电子资源的使用、馆藏资源的检索等，提高读者利用和使用馆藏资源的能力。

（七）定制项目服务

图书馆除了日常服务外，发挥高职院校图书馆馆藏资料、文献资源优势，可以为读者在其他领域定制特色服务项目，如高职人才培养水平评估项目、省级精品课程的申报项目、公益讲座等。通过特色项目服务，扩大图书馆的服务范围，使图书馆服务由被动变为主动，服务内容更加多样化。

当前，图书馆服务的一项重点工作就是大数据模式下馆员的培训。要提高图书馆馆员的服务技能和素质，馆员也要有针对性地对专业理论知识进行学习。

三、结语

在以大数据和移动互联网为主要依托的新媒体模式下，高职院校图书馆迎来了全新的机遇与挑战。本文分析了大数据时代下高职院校图书馆数据管理中面临的问题，提出了大数据时代高职院校图书馆服务的创新服务举措。高职院校图书馆要从自身的实际出发，展现图书馆的特色，主动拓展图书馆服务领域，扩宽服务视野，更好地为广大师生读者服务。