基于新媒体的医院图书馆读者服务策略分析

杨爱丽

摘要：在当今时代，以互联网为载体的新媒体发展非常迅速，对包括医院图书馆读者服务在内的社会生产和生活领域产生了深远的影响。因此，研究新媒体环境下医院图书馆读者服务策略对提高医院图书馆资源使用效率、提高医务人员专业水平、促进医疗卫生事业发展具有十分重要的意义。本文通过分析医院图书馆读者服务中存在的问题，提出了基于新媒体的医院图书馆读者服务策略。

关键词：新媒体;医院图书馆;服务策略

医院图书馆读者服务工作不仅涉及医学文献资料的传递和交换，而且对提高医务人员的专业水平和医疗卫生事业的可持续发展具有重大影响。随着新媒体技术的出现和发展，人们可以打破传统阅读限制，并充分利用碎片化时间来完成阅读和知识共享，从而产生了新的阅读需求和习惯。医院图书馆的读者主要为医务工作者和医学生，新媒体技术的发展使他们在繁忙的业务工作和学习中能够充分利用图书馆资源进行自我提升。在新媒体环境的基础上对医院图书馆读者服务中存在的问题和策略进行分析研究，能为提高医院图书馆读者服务水平提供有价值的参考。

一、医院图书馆读者服务存在的问题

（一）图书馆资源结构吸引能力不足

随着医疗卫生事业的不断发展，一些医院管理者逐渐认识到医院图书馆在医疗、教学、科研中的关键作用，加大了对图书馆建设的财务支持。然而，由于医学期刊和书籍的数量巨大，加上图书馆本身的成本因素和空间因素的限制，医院图书馆目前在订阅和购买医学书籍和期刊方面受到很大限制。而读者对文献资料的需求是多种多样的，可能需要查找和使用历史文献资料，同时也需要使用最新的研究报道。但是，对于某些医院图书馆而言，由于图书数量和馆藏空间的矛盾，可能无法保存历史资料，传统的书籍和资料分类存在较大错误，降低了读者搜索相关资料的便利性和准确性，限制了医院图书馆读者服务水平的提高[1]。

（二）信息化建设落后

医院图书馆读者服务中信息化建设落后的问题主要表现在以下几个方面：第一，从软件应用上看，市面上的图书馆资源管理平台较少，人机交互能力不强，且缺少针对医院图书馆特点的个性化服务，严重影响了用户体验。第二，在硬件方面，受空间和成本限制，供读者搜索和使用的计算机和移动终端等现代设备数量有限，更新换代较慢，设备故障频繁发生，降低了使用率。第三，由于医院在图书馆信息化建设上投入不足，图书馆仍然使用传统的基于手动的读者服务模式，在新媒体的影响下，更多的读者倾向于使用智能手机进行资料阅读，从而降低了医院图书馆的利用率，给医院图书馆的运营和发展带来了重大挑战。

（三）缺乏专业技术人才

大多数医院图书馆管理人员可能具有一定的医学知识，但没有经过图书情报和信息专业的系统培训，只能做一些补充基本文献、借阅和退还书籍的工作，对书籍进行专业分类、信息管理、信息系统操作和书籍出版编辑了解较少，很难为读者提供全面系统的服务。有些医院引进了图书情报专业或计算机方面的专业人员，但却缺乏医学知识背景，无法针对医院读者提供医学方面的专业服务。此外，一些医院图书馆的管理人员还负责打印医院资料，收发报纸和杂志等，减少了图书馆读者服务的时间，从而使服务读者的工作仍停留在传统的被动服务模式中，导致图书馆管理者的服务积极性不高，进一步降低了医院图书馆服务的质量[2]。

二、新媒体环境下医院图书馆读者服务策略

（一）优化馆藏结构

第一，图书馆管理人员应充分了解当前图书馆馆藏结构以及利用新媒体的可行性和适用性。通过信息化建设实现书籍资料的数字化和电子化，可以有效解决保留现有历史资料和有限的图书馆空间之间的冲突，减少手动操作带来的书籍分类错误，帮助读者提高书籍的检索和阅读效率。第二，医院图书馆需要整合信息技术，在图书馆内支持读者通过无线互联网利用个人设备搜索相关文档和资料，使线上搜索和传统纸质书籍应用相结合，提高使用效率。在引入最新的书籍和资料时，可以充分利用院内OA系统、微信、微博、抖音等公共平台公布新书资源，增加与读者之间的互动，为读者提供更多的个性化书籍管理服务。

（二）加强信息化建设

医院应根据运行情况和财务状况适当增加信息化建设的资金投入。例如，根据图书馆的内部空间，购买适当数量的计算机设备和移动终端设备，及时更新设备资源，使读者能够通过图书馆设备进行检索和学习，提高文献检索和使用效率。另一方面，在引进各类数据库资源的同时，加强數字图书馆建设，将现有的图书馆藏书电子化，通过组建数字检索和图书馆专业团队，解决数字图书馆建设过程中的技术问题。同时，注重馆藏资源的整合和优化配置，加强数据库资源、数字图书馆与离线图书馆之间的链接，方便读者通过各种渠道了解特定的藏书信息，检索利用资源。

（三）提升图书馆工作人员素质

医院图书馆馆员不仅应具备一定的医学专业知识，还应掌握在新媒体环境中应用于图书馆读者服务的现代科学技术，并具有较强的信息意识，为读者提供更全面系统的图书文献服务。因此，医院图书馆应当对馆员进行长期持续的系统性培训，结合读者的需求，指导新媒体环境下图书馆的建设，并进行有针对性的在岗培养，整合信息技术、外语水平、医学常识、知识结构等培训内容，提高图书馆员的整体素质。还应当为具有较高综合能力和素质的图书馆员提供学习机会，以进一步提高他们的工作能力和学术水平。也可以通过人才引进等方式，引进同时具备医学专业知识和图书信息服务知识的复合型人才，推动医院图书馆建设发展。

结语

综上所述，目前医院图书馆读者的服务仍然存在很多问题，主要表现为馆藏结构吸引力不强、信息化建设落后、专业技术人员匮乏等。因此，将来医院图书馆应进一步优化馆藏结构，以方便读者对图书文献资料的检索利用。同时，应加强图书馆的信息化建设，提高文献检索、查询和分发的效率，提高馆员综合素质，全面提高服务水平，助力医院的医疗、教学、科研工作有序高效推进。

参考文献：

[1]许卫卫.基于信息共享空间的医院图书馆创新服务策略[J].医学信息学杂志，2015，v.36;No.252（11）：77-79+83.

[2]晏青.新媒体环境下图书馆开展读者服务的策略分析[J].农业图书情报学刊，2018，v.30;No.263（05）：196-198.