互联网+背景下制造业C2B商业模式研究

王智林

(广西大学商学院 广西 南宁 530004)

引言

目前，中国经济已经由高速度发展转向高质量提升，消费者的物质生活也从最初的物资匮乏转变为产品丰富化的状态，因此企业进行大规模的统一生产已经难以取得竞争优势，产品个性化与独特化越来越受到消费者的青睐。然而，个性化单独定制与企业规模经济之间固有的存在矛盾：首先表现为在特定的交易条件产品诉求与运作模式的约束下，个性化往往增加了企业生产的成本，而规模经济要求进行大量同质性产品生产，进一步导致“低收益、低效率”的两难局面；其次，面对不匹配的情况，生产者只能尝试寻求个性化与同质化之间的“折中点”，通过生产多样式的产品来试探消费者偏好。这种单项沟通不仅加重了企业的财务压力，不利于企业的进一步发展，也造成了消费者对于品牌的依赖度下降，大规模的消费者流失。

随着信息技术的发展，互联网+平台的构建能够很好地缓解该问题，该平台可以通过互联网技术将原材料供应商、制造平台、消费者与物流企业进行整合，实现三者之间的跨层次沟通双向沟通，进而推动大规模标准化与个性化之间的有机统一，达到供应商与制造平台库存量下降、顾客满意度提高的目的。

由于互联网+的发展模式能够企业之间的非对称矛盾，其已经受到了学术界的广泛关注，但大多数研究多集中在生鲜农产品、网络个性化学习[1]及高端服装设计[2]等方面。从生产企业角度来理解。钱玥妤通过分析研究博世制造企业、谷歌互联网公司的双中心生产模式[3]。认为以制造业为核心的融合是指在不同的生产过程中嵌入互联网智能，实现网络化生产。从互联网+的角度来理解。纪玉俊则通过全国数据的实证研究发现信息技术的投入对于互联网+至关重要[4]。能够为企业转型升级提供契机。从二者的结合的角度来理解。杜鹃提出扁平化组织、找准发展定位、认识并支持融合也是企业进行产业互联网发展的基础条件[5]。

本文在以往研究的基础上，重点分析互联网+是如何推动制造业企业的同质性产品与顾客的个性化诉求相互结合的，并运用跨案例分析的方式，对比讨论光明家具、酷特服装的发展历程，旨在寻求不同的产业互联网是如何促进企业改善自身提高竞争力，并从供应链成员政府部门的角度提出政策建议。

一、互联网+背景下企业同质化生产与顾客个性化诉求的内涵及特点

(一)互联网+的内涵及特点

本文认为，互联网+是在传统制造业供应链基础上，通过生态圈的思想、互联网技术、大数据分析的方式整合所有相关资源，挖掘消费者的行为偏好，并且引导消费者根据自身特点定制实现个性化营销。

因此，其具有以下特点：关联性。整合了供应链内外的所有利益相关群体，并且独特的将互补性产业纳入平台内，打破了原有供应链单一的形式，通过互联网技术扩展到更多的平台，实现类似生态圈的制造体系。便捷性。的发展整合了相关资源，使得消费者在一个地点可以实现一站式服务，减少浪费在不同项目上的时间，不仅有利于提高顾客的满意度，而且也促进了企业的生产效率，有利于企业的发展。大数据，是在互联网技术的基础上进行发展的。互联网可以智能感知并存储消费者偏好、购买需求、地点定位等相关信息[6]。大量的存储数据能够为企业进行大规模统一生产提供基础，方便企业选择具有竞争力的生产线，及时进行更新改造。

(二)同质化生产与个性化诉求的内涵及特点

企业实现规模经济是为了抵御外在风险，实现规模报酬递增的结果。因此，为了降低不确定性，企业内部必须拥有一致的生产设备及相同的制造流程，进行固定的产品生产提高内部稳定性。而随着经济的发展，消费者之间可以进行实时沟通，越来越多的产品形式被接受，为了满足自身的社会认同需求及情感志趣需要，消费者更希望拥有标新立异的产品，因此不同的消费者对于同一产品的产品设计、生产流程、运送方式也不尽相同，个性化诉求涉及产品的整个生命周期，对企业同质化生产提出了挑战。

因此，本文认为同质化与个性化之间的特点为：矛盾性。企业进行同质化产品生产要求内部制造工艺及流程应当相同，避免出现特殊化，而顾客个性化诉求要求根据不同的产品进行单独生产，存在不确定性。二者之间的矛盾性要求企业建立柔性化的组织形式，运用互联网技术改善企业生产流程，跟进产品生产进程，实现流通环节透明化。统一性。同质化与个性化是统一的，都内置在产品之中。企业可以建立完善的生产线根据顾客的要求与偏好使产品在不同的生产线之间流通，在进行个性化生产的的同时归集类似的产品实现同质化生产，这要求企业拥有较高水平的信息化技术，可以通过智能分类的方式减少个性化生产的成本。低成本高质量。例如戴尔公司，企业若能够良好运用生产模式，有效满足消费者的特殊要求，整合相关资源，加上大数据推动的规模生产，那产品成本会随之降低，质量也会得到保障。在此条件下企业会提高市场竞争力，开拓新的市场或者涉及新的业务。

二、C2B商业模式的构建

即消费者到企业，该模式改变了原有的生产企业与消费者之间的关系，其要求消费者首先提出价值需求，之后生产企业进行组织生产。该模式以消费者的个性化需求为核心，在整个供应链中插入互联网与大数据分析，使得企业可以准确分析消费者心理，实现“多品种，小规模，高利润”的精准营销。

本文认为在互联网+推动下的制造业企业模式主要有四层结构：基础层。该部分是所有企业进行日常活动的支撑，主要包括传感器、执行器等软硬件设施，进行订单接收、信息传递、订单处理以及收款完成等活动，其保证了供应链之上的所有活动能够正常进行。传统供应链。传统供应链包括三个主体：供应商制造商与消费者。在传统供应链的活动下，只能按照固定的顺序有供应商提供原材料，制造上进行大规模同质化产品生产进而试探消费者的行为偏好；但由于互联网的推动，三者之间可以进行跨层次的双向沟通，也就形成了以消费者为中心的三角形结构，不同主体之间信息相互传递稳固了三方关系。互补产业链。该层次主要包括与三个主体相关的所有利益实体，从物流金融到仓储水电，通过构建互联网平台可以将不同实体归集到一起，消费者可以体验一站式服务，不仅提高了顾客满意度，而且也帮助企业建立了新的竞争优势。互联网技术。互联网技术应用，主要进行数据集成分析与应用，它与传统供应链互补产业链之间相互联系，有利于企业根据大数据进行结构改善，实现企业同质化生产与消费者个性化诉求的融合。

三、案例分析

(一)案例分析背景

本文选取光明家具以及酷特服装这两家企业作为双案例对比研究，原因如下：主体相似近年来家具行业与服装行业均为受到个性化冲击严重的行业，二者受众群体广泛，对于企业自身柔性化要求较高，对于互联网+的运用更加迫切；技术差异家具与服装拥有固定的生产流程，技术差异很难形成自身的核心竞争力，两者的分析对于其他企业应用互联网+具有借鉴意义。经验丰富光明家具与酷特服装在互联网+发展的基础上，已经成功实施战略十年左右。

(二)案例对比

光明家具酷特服装基础层采用更加柔性的组织形式。家具生产过程中更多的互联网方式控制,显著提高了产品精确度;在基础层中增加体验技术;收款方面与支付平台进行合作,为消费者提供无息贷款提供先装修后付款的服务采用更加柔性的组织形式。服装生产过程中大量采取机械化人工智能;采用铭牌的方式对服装进行编码;将自身工厂运作方式进行程序化并向合作伙伴输出,建立生态圈传统供应链消费者可以直接与企业中的设计师进行沟通以提出自己的个性化要求;也可以与原材料供应商进行沟通;与制造商之间进行双向沟通消费者首先可以通过移动端向生产商提出自己的需求;企业根据要求进行选购原材料和适当的生产线互补产业链光明家具通过自身互联网的建设将更多的利益相关主体纳入平台。光明家具针对性的为客户提供增值服务酷特服装将物流系统纳入自身的互联网+平台系统,从接单到出货最长只需要一周互联网技术通过建立互联网+平台,面向整个国家的众多消费者,光明家具可以有效地整合消费者对房型家具的数据,依据二者之间的联系建立众多的解决方案,形成了房型家具的云端数据库通过对互联网数据的分析,消费者在魔幻大巴上只需要7秒钟即可体验到不同风格的各种服装,包括身体多个部位等共上百万数据

(三)案例总结

通过对光明家具和酷特服装的发展分析本文得出以下结论：

消费者个性化诉求主要是对不同数据的诉求。企业可以通过互联网+的方式收集并分析各类数据的关联性，进而安排产品的制作流程生产工艺。生产设备之间差别也体现在数据的不同，因此通过结合消费者数据和生产设备数据就可以形成规模经济，促进企业产品同质化生产和消费者个性化需求融合。

互联网+背景下的更加强调顾客体验。无论是光明家具还是酷特服装都将相关利益实体纳入自身的平台之中，目的在于让消费者体验一站式服务，通过一个平台就可以实现自身的所有需求，以此来提高消费者对产品的忠诚度及依赖度。

柔性化的组织形式及双向沟通。光明家具与酷特服装都打破了传统的供应链结构，使得不同主体之间能够相互交流；此外在基础层的信息沟通也更加及时准确，同一件产品的相关信息能够在不同部门之间相互印证，提高了企业应对外部风险内部压力的能力。

四、结论及建议

互联网+的驱动下，制造业商业模式成功打破了传统供应链的流通方式，实现了不同主体间信息的有效沟通，通过大数据分析的方式，将消费者需求可视化，提高了消费者的满意度与创造了新得制造业企业盈利点。对光明家具和酷特服装的案例分析，我们发现该商业模式对企业技术水平要求较高，企业也应当正确处理内部外的压力，建立柔性化组织，因此供应商、制造商、消费者、物流企业、政府仍有如下改进：

政府扶持是关键。互联网+的发展具有较强的技术能力,因此也需要政府进行补助帮助企业克服难关更多的吸引相关人才。

寻求外部组织帮助是能力。企业可以选取在互联网+领域已经有显著成果的企业进行合作，通过战略联盟合资企业等方式学习借鉴先进的组织管理方式加快企业知识积累。

自身的消费平台及品牌形象是手段。在互联网的推动下，消费者对于同一品牌的忠诚度会随着体验感的提高而提高，因此如果想要占据更加广阔的市场份额应当建立有助于自身品牌形象。