基于大数据平台的智慧旅游发展路径研究

刘佳玮

引言

人们通常所说的“智慧旅游”，即为借助物联网和云计算等信息科技，并通过移动互联网等手段主动感知旅游资源、旅游者等一系列数据，令人们尽快掌握这些数据，安排调整自身的工作旅游计划，进一步实现智能感知、简便利用各类旅游信息的效果。从本质上讲，智慧旅游借助大数据思维对各旅游资源进行充分整合，推动管理、服务体系等的优化升级，进而给广大消费者提供更优质的服务。

一、大数据的基本概述

大数据（bigdata），指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。相较于传统数据，大数据除了涵盖有储存、采集、分析处理的结构化数据外，也包含了各类交互信息及电子自动识别的非结构化信息。从宏观方面考虑，大数据是人类感知、认识事物的方法论及世界观；从微观角度考虑，大数据则是由一个关联数据构成的微观概念。我国对于大数据的战略部署令“大数据+传统产业”逐渐演变为数据信息推动传统产业优化升级的主要模式。在此背景下，“大数据+农业”“大数据+旅游”等一系列新概念应运而生，各个传统产业在紧抓契机的同时面临着巨大的考验。

二、大数据对智慧旅游的主要影响及存在问题剖析

（一）积极影响

1.有利于推动旅游业产业业态的创新

产品创意、服务管理的优化升级、基本创意等是旅游产业是否具有竞争力的最主要因素。之前的旅行社仅需具备酒店、机票、领队和大车等便可以整合为一项非常抢手的產品。现阶段，由于科技的迅速发展，传统的以资源为导向、同质化现象严重的旅游产品早已不能迎合互联网用户的基本需求。在此大环境中，各旅游企业必须借助大数据平台对旅游者的基本数据、热点信息及兴趣点等进行综合性分析，并在此基础上规划出能够更好满足当今时代的旅游新产品及新营销管理模式，可以有效促进旅游业态的更新及相关产品的创新。

2.有利于旅游业进行准确的市场定位

准确的市场定位对于旅游业的市场拓展发挥着不可替代的作用，成功的品牌离不开准确的市场定位。大数据发掘及数据收集除了可以提供海量的信息及样本外，还能够对旅游资源现状、旅游者自身需求、行业市场构成特点等进行全面剖析，有利于旅游企业营销管理策略的优化升级，建立独特的企业品牌，给旅游者提供更优质的服务。

3.推动传统旅游企业转型升级

大数据可以给旅游企业提供大量的、精确的信息扶持，毫无疑问会加快传统旅游业的转型升级。当前，互联网旅游的发展绝非单纯的电商同传统旅行社的对接，而是展现双方优势、线上线下相结合地推进。各服务商要想更周到地服务好广大客户，应当同时具备线下及线上的能力，而这也是旅游业今后发展的必然趋势。传统旅行社凭借自身产品、服务、资源等多方面的优势，再加上大数据对旅游信息的强大采集能力，势必会加速推广线下同线上的深度整合，最终实现旅游产品的创新，服务质量的提高。

4.大数据能够支撑智慧旅游的发展

大数据最主要的功能即给各细分市场中的消费者提供更适宜他们的选择及个性化服务，令他们做出更明智的选择。随着大数据时代的到来，我国的旅游业逐渐由观光旅游朝着体验旅游发展，旅游者不再像以往那样一味地依赖于旅行社，而是更多地依托于互联网平台，旅游消费更加简便，更多样化、个性化。现阶段，广大游客借助智慧旅游所提供的终端衔接工具，便能够全面获取到目的地的有关信息。与此同时，大数据借助对大量旅游数据的深入发掘，能够令景区更准确地掌握游客信息，从而推动旅游产业信息化水平的迅速提升。

（二）存在问题

1.数据的开放程度不够，信息采集、发掘、处理难度较高

非系统性、非结构性、散点状等是旅游数据的基本特性，怎样更好地发掘、采集和处理数据是问题的关键。第一，当前大数据基本都来源于网络，社会大众越来越关注大数据的价值，大量的平台视数据为最重要的资产，但是携程、去哪儿、艺龙等掌握的海量数据却是不透明、不公开的。所以，数据信息的采集存在较大难度。第二，因为技术、资金等方面的制约，旅游区缺少充足的软硬件对大数据展开集成化存储；此外，现阶段计算机处理操作的基本为结构化数据，并且数据总量仅仅占到线上流动数据的1/10左右，剩下的均为非结构化信息，通常储存于音频、视频、社交媒体等当中，无法直接以结构化模式存储。

2.大数据安全问题是一项巨大的考验

线上旅游的热潮除了给广大游客提供了更多选择，也推动了他们行为模式的转变。今后将会有更大量的游客出行，他们会借助互联网策划个性化旅游路线、在线预订目的地酒店、掌握更多旅游信息，同时进行在线支付与反馈等操作。然而，旅游O2O的发展也可能造成游客个人信息泄露风险的加大。此外，移动终端漏洞及移动支付等安全性问题也很可能会出现。总之，基于大数据平台的线上旅游企业必然会面临巨大的安全考验，对各旅游企业保存、使用各项数据的隐私性、安全性要求变得更高。

3.精通大数据及旅游的人才资源缺失

大数据发掘、研究具有较高的门槛和较强的技术性特点，旅游从业者在较短时间周期内很难处理好冗杂的数据信息。在缺少了精通旅游及大数据人才解读的前提下，旅游区往往会忽略掉很多价值高的数据信息及解决方案。现阶段，同时精通旅游专业知识和大数据知识的人才严重缺失。

三、基于大数据平台的智慧旅游发展思路剖析

（一）努力提高大数据智慧旅游的管理效能

大数据不仅有助于经济运行质量和有效性的提高，还可以作为增强政府部门治理水平的崭新路径。当前，随着更多智慧旅游平台的搭建，旅游行政管理机构不妨借助对旅游大数据的研究，尽快调整、制定对应的经营管理对策，同时加大对整个旅游业的监管力度。尤其是要根据旅游区客流预测预警机制，努力实现旅游景区黄金周等主要节假日的客流分流，防止出现大量游客滞留景区的现象，在有效增强旅游业公共服务水平的基础上，对旅游市场提供更科学的管理意见与强有力支撑。现阶段，百度公司推出的“大数据+旅游”服务给地方旅游管理机构及旅游区构建起了精益管理的智能化平台，从根本上帮助部分区域的旅游管理实现质的飞跃。除此之外，旅游行政管理机构应当更加注重信息安全，并进行统一协调管理。具体而言，其可以通过线上旅游业行业规范与信任机制等的构建，健全信息安全体系，加大支付风险管控力度，更好地保证线上交易安全、维护行业秩序。

（二）进一步加快旅游基础数据库的建设与完善进程

我国在旅游信息服务方面依旧有较大的提升空间，旅游基础数据服务逐渐演变为限制旅游信息服务能力提高的主要瓶颈。要借助传统结构化信息收集体制的确立，全面利用云计算、大数据、数据搜集等技术对国内旅游资源进行整合；与此同时，可以和百度、腾讯、谷歌等各大互联网搜索引擎、旅游电子运营商建立合作，尽快构建起数据全面、实用性强、覆盖面广的旅游基础数据库；另外，还可以借助对大数据的研究，实现社会大数据与多级数据结合共享、制定对应经营管理策略、严格监管调度旅游产业、增强旅游业公共服务能力的目的。除了上述思路外，公共机构也需要鼓励旅游企业、信息化企业等对数据的再利用，不断加强开放信息和最终用户二者间的联系，还可以利用开放数据应用比赛等手段，激发初创企业、实验室、高校学生等各群体的热情和主动性，保障数据信息的及时更新。

（三）迎合大数据时代的新要求，加强对大量旅游人才的培养

伴随着大数据时代背景下新竞争形势的形成，对旅游人才提出了更高的标准和要求。现如今，国内旅游企业的持续发展离不开大量拥有较强开拓创新能力及实践操作能力、同时精通旅游专业知识和网络大数据技术的综合型人才。尤其是国内各高校的人才教育培养方面，需要按照大数据时代对于旅游人才的新需求来制定旅游专业教育的崭新规划，持续不断地更新教育人员的教育理念与教学手段，进一步完善相关的课程体系，合理地添加部分现代信息科技类的课程，努力增强旅游专业学员网络、电子计算机等各方面的能力，同时更加重视旅游创新型、综合型旅游人才的培养问题。

（四）加快对旅游目的地网络智慧营销模式的创新

旅游目的地营销系统（DMS）作为互联网营销的最关键模式之一，其主要是由政府部门旅游管理机构主导构建，多个主体包括旅游企业、旅游者及社会媒体等一系列主体积极参与的电子商务系统。旅游目的地营销系统可以有效提高旅游景区的知名度，同时增强旅游目的地的总体营销能力。大数据背景下旅游目的地的营销势必会更直面各类旅游顾客。要借助智慧旅游平台对游客客源地、人员数目、年龄性别结构、兴趣点、消费偏好等诸多方面的因素做出科学系统的剖析后，制订更加精确的目的地营销计划，促进大数据的精准营销，提前对旅游企业的经营管理方案进行评估，并对相关旅游产品结构进行调整优化。与此同时，旅游目的地需要加快对有关数据信息的搜集挖掘、智慧旅游项目的设计与构建、旅游目的地运营平台的建设、目的地旅游产品开发的电子商务的全面对接，最终给旅游目的地提供全方位、多层次的互动式营销服务。

（五）依托各类新媒体技术，兼顾旅游企业自身的优化升级与游客服务

我们可以借助微信、微博、客户端等各項新媒体技术来打通企业自身优化调整与服务游客的最先一公里和最后一公里。近年来，移动终端的迅速推广、无线热点的广泛覆盖为大数据环境中智慧旅游构建微博端的微服务、微信平台的微商城以及移动客户端的微乐游等创造了巨大的机遇。我们以微信平台的微商城为例进行分析：旅游景区可以将其作为营销平台，在各类游戏当中植入自身品牌，并且借助各种各样的奖励吸引用户参与、分享及推广活动，如朋友圈之间的推广等，以有效传播和营销。

四、结语

现阶段人工智能、物联网、大数据、云计算等新一代信息科技逐渐渗透到人们的日常生活、工作当中，其对传统旅游产业发展造成了巨大的冲击。在此背景下，我们必须始终抓住国家信息化构建这条主线，并以大数据背景下智慧旅游的基本内在需求，以面向政府、企业、游客三方的旅游公共价值塑造为切入点，借助大数据应用运行平台、智慧旅游服务平台、旅游宣传营销平台等的构建，更有效地引入微信、微博等新媒体技术，并更加注重大数据旅游人才的培养，令国家智慧旅游方案真正落地，同时令社会大众更好地享受到信息化发展在旅游行业中的发展成果。

（作者单位：辽宁大学商学院）