重大疫情中的谣言治理路径探析

李健　梁玉梅

摘 要：2019年12月份新型冠状病毒产生以来，党和政府对疫情采取了积极的防控措施，但关于疫情的各种谣言仍是层出不穷，其中不乏极其荒诞却又被广泛关注的谣言。谣言自古有之，是一种社会现象，重大疫情中谣言产生与传播的背后有着深层次的原因，谣言的传播亦有各种途径，唯有澄清这些问题，才能“对症下药”，进行强有力的信息治理，避免谣言对疫情防控工作造成严重阻碍。

关键词：谣言;社会现象;澄清

一、重大疫情中谣言产生与传播的原因

重大疫情中的谣言是指在重大疫情发生这一特定时间与环境下，一些未经权威主体证实而以各种途径得到广泛传播的信息。那么，既然谣言缺乏科学论证，为什么很多民众还是在谣言的世界里“乐此不疲”呢？“三人成虎”、“以讹传讹”的现象也是时有发生呢？

奥尔波特强调，“在任何特定时刻，每个个体都是谣言的传播媒介，而且只有当“某个主题对谣言接收者有重要性”且“事实被模糊性掩盖起来”时，谣言才会产生和传播。重要性是指大众对某个事件的关心程度，模糊性则是指官方消息的滞后性、新闻的粗略性或矛盾性、谣言传播的每一个环节中所对应的传播者加诸于谣言的想象与加工等等。奥尔波特以上论述的正是谣言出现的普遍条件，而重大疫情中的谣言作为谣言的一种特殊形式，它的产生与传播必然有其特殊的原因，因为重大疫情中谣言的始作俑者与推波助澜者有其自身的目的，造谣与传谣是出于他们的自发性选择，这种选择的背后对应着不同的需求。

（一）重大疫情中谣言产生的原因

重大疫情中谣言的产生可归纳为三种因素，第一，出于造谣者的恶作剧心理;第二，造谣者意图“哗众”以“取宠”;第三，造谣者刻意制造社会混乱以谋取自身利益。

（1）出于恶作剧的心理

由于生活、工作压力巨大等原因，一部分人不能通过正确的途径进行心理疏导而处于压抑状态，负面情绪严重，适逢突发性公共卫生事件的爆发，就不顾社会影响，出于恶作剧的心态进行造谣滋事，意图缓解其百无聊赖之感。2020年1月24日，北京网民刘某发帖称其感染新型冠状病毒后故意前往人员密集场所咳嗽上百次，意图传染他人。经查，该人是在身体健康的情况下出于恶作剧心态从而编造不实信息愚弄大众，引发社会恐慌。当月26日，类似案件又在通州上演。制造谣言这样的做法或许满足了恶作剧者本人一时的心理宣泄需求，取悦了自己，但却造成了一大批无辜者的担惊受怕与焦虑不安，在抗击疫情的关键时刻给相关部门增添了负担，造成了一系列连锁反应，其结果就是害人害己、得不偿失，实非明智之举。

（2）“哗众”以“取宠”

利用疫情制造谣言的另一目的是获取一种病态的“成就感”与“存在感”，达到“哗众取宠”的目的。在疫情严重的时刻，造谣者利用大众恐慌的心理状态、利用权威信息发布之前的空隙时间进行“创作”，然后使用社交软件将其“作品”展现在潜在传谣者的眼球之中。一部分不明真相的人则把谣言当作了“事实”进行广泛传播，造成虚假信息的无限爆炸，引发大范围的民众恐慌。造谣者作为虚假信息的发出者，得知自己编造的谎言使为数众多的人受到欺骗之后，认为自己的所作所为得到了他人关注，自己编造的信息受到了他人“重视”，自己的存在是有“价值”的。归根结底，基于这种情况而造谣的人就是为了满足自己的虚荣心。殊不知，“哗众取宠”得来的心理满足终将归于虚幻，编造谣言最终收获的只是他人的“啼笑皆非”和“嗤之以鼻”，如此而已。

（3）刻意制造社会混乱以谋取利益

除了上述两种目的，针对疫情制造谣言的人还有更为恶劣的意图，那就是刻意制造社会混乱以谋取自己或某个群体的利益。某些见利忘“疫”的商人通过夸大、扭曲、捏造事实，以此引导舆论关注的方向，将自己手中的商品吹捧为预防病毒的“必需品”，以此达到哄抬商品价格的目的，使自己“获益匪浅”。还有一些“唯恐天下不乱”的不法分子，企图通过谣言制造不稳定因素，极力营造社会混乱的场景，给党和政府出难题，败坏它们在群众心中的形象，使它们的公信力丧失，从而处于被动状态。无论是谋取经济利益还是政治利益，投机分子的一个惯用手段就是利用谣言蛊惑人心，制造混乱，然后“乱中牟利”。采取这种做法的作奸犯科之人自作聪明、顶风作案，试图钻国家的空子，毫不顾忌自己的行为所产生的后果，等到真相大白之日就是他们接受惩戒之时。

（二）重大疫情中谣言传播的原因

谣言的制造固然发生在传播之前，谣言制造者埋下了“恶”的种子，但疫情中谣言大范围、长时间地传播才真正引发了恶劣的社会影响。这种传播可归结为三种情况，第一，恶意传播谣言;第二，盲从性地传播谣言;第三，把谣言当作“事实”进行“科普”。以下逐一分析这三种情况发生的原因，首先，恶意传播是指一部分人明知传播的内容不实，却还要去传播的行为。这部分人传播谣言的原因与此前分析的造谣者制造谣言的原因类似，即出于恶作剧心理;意图“哗众取宠”;刻意制造社会混乱以谋取利益，此处不再赘述。

其次，盲从性地传播是指一部分人看到别人传播关于疫情的谣言后不加甄别就立即进行二次传播，究其原因，通常是当事人自身综合素质偏低，科学常识储备不足，头脑处于模糊状态而缺乏思考和判断力。互联网的发展改变了人们传统的思维习惯，许多公民的思维出现了钝化现象，更甚者产生了思考的惰性化，这些直接导致了公民的盲从性越来越强。面临重大疫情时，人們经常会对一知半解的事情进行添油加醋地说明，形象地说也就是“Listen half， understand quarter， think zero and react double”。这一现象使得疫情中谣言的传播更加迅速，也使疫情中谣言的负面影响愈演愈烈。

最后，把疫情中的谣言当作“事实”进行“科普”。这种情况与盲从性传播既有联系又有区别，联系在于二者均缺乏基本生活常识与判断力，不擅于利用各种官方辟谣平台对自己所闻所见的真实性进行验证，而区别在于前者对谣言基本持信任态度，后者对谣言的可信度有所怀疑与保留。疫情当前，经常会有种种漏洞百出的“防治方案”流传开来，关于“居民出行正常化”的流言也是不绝于耳。一部分人把疫情中的谣言当作“事实”进行“科普”的初始目的是让身边的人或者更多的人受益，未曾想过自己传播的是谣言，也就是好心反而办了坏事，结果拥有了谣言受害者与传播者两重身份。

二、重大疫情中谣言治理路径

卡普费雷曾说：“在谣言终结时没有任何魔术。这种终结是结构性的，从一开始就注定了：谣言边活着，边衰竭。谣言自己制造了使自己消亡的动力。”然而，即使谣言昙花一现、终会消亡，我们也不可任其发展，而是需要积极采取应对策略，趁早熄灭谣言“恶”的火花。重大疫情中谣言的抑制不是一个人、一个团体的事情，需要各方上下共同发力。

（一）政府层面

政府在关于重大疫情的谣言治理中应该扮演着“主导”角色。首先，政府要及时完善疫情信息发布，依法做到公开、透明、准确，不隐瞒群众以致大范围恐慌。因为无论在什么地方，当人们希望了解某事而得不到权威的答复时，谣言便会漫天盖地。政府部门要积极利用网络舆情分析师把握社情民意，提高政府机构办事效率，更要依靠群众，与群众同心协力地解决好疫情防控问题，从而营造“不信谣、不传谣、不造谣”的社会风气。

其次，政府各部门官员要勇于担当责任，组织好工作人员严密做好疫情防控工作，让老百姓省心、放心、安心。政府通过稳打稳扎的工作在群众心中树立公信力之后，政府发布的信息方可为老百姓所信赖，谣言则会显得苍白无力、无处遁形、一看就穿。

最后，政府相关部门需要加强对媒介、各行业组织以及公民的监管，加大执法力度，发现利用疫情造谣滋事者，要立即开展调查，找到谣言传播源，切断谣言的传播途径。并依据关于谣言治理的法律法规，对利用重大疫情造谣滋事者进行相应的处罚。

（二）媒体层面

首先，媒体的职责是对重大疫情的信息进行如实报道，不能随意夸大、歪曲事实以欺瞒群众，媒体工作人员要遵守自己的职业道德，不违法、违规报道，不做谣言的传播者。媒体要坚决做“真新闻”、“好新闻”的“传声筒”，努力营造良好的舆论环境。疫情期间，央视网推出了一则名为“这些‘药品能战胜新型冠状病毒！快来看看你都备齐了吗？”的新闻，文中以幽默口吻谈到一类名为“不要出去丸”的“药品”，用法用量为：停用‘好响出去丸，不出门再坚持一下。这则新闻不仅让人耳目一新，而且起到了宣传疫情防控方法的效果。

其次，媒体要扮演好一个“监督者”的角色，一旦发现借机恶意造谣的情况出现，要及时进行辟谣，不让谣言大范围扩散，并及时以合理方式对真相做出报道。2020年3月，人民日报发布了一则题为“这是2月最大的谣言！千万别信！”的推文，文章向大众揭示了二月流传得颇广的14条谣言背后的真相，科学地为民众解答了疑惑。因此，媒体若能在辟谣方面发挥积极作用，疫情中的信息治理工作将会事半功倍。

（三）公民层面

“谣言止于智者”，首先，公民在日常交谈中要严于律己、谨言慎行，不要制造恐慌与混乱，做到不造谣，不对疫情做歪曲的论述。其次，公民要善于学习，树立终身学习的理念，加强科学常识的积累，增强自身综合素质与判断能力，对破绽百出的谣言要做到一眼甄别，做到不信谣、不传谣。

最后，公民要做到文明上网，培养“网络不是法外之地”的正确意识。网络的普及让人们可以随时随地对一件事情做出评述，但如此大规模的网民必然导致信息的爆炸。部分网民以为在这个虚拟世界里可以为所欲为、口无遮拦，甚至利用谣言进行各种炒作，其结果无非是“锒铛入狱”。因此，公民必须树立正确的“上网观”，遵守互联网络法律法规，不为疫情防控工作添乱。

三、结语

有人存在的地方就会有谣言，谣言不可能消失殆尽，但随着公民受教育程度的加深，谣言的容身之所会越来越窄，但这是一个漫长的过程，疫情当下，谣言的危害仍不可小觑。重大疫情中谣言的治理工作与人民的平安幸福息息相关，只有从政府、媒体、公民三个维度出发，才能一定程度上避免新谣言产生、避免旧谣言新传、避免“罪恶”源于“無知”这种悲剧的发生。疫情是暂时的，发展却是永恒的，全国人民要上下一心抗击疫情，不做谣言的制造者与传播者，要争做谣言的“粉碎机”与“终结者”，唯有如此，疫情才会尽快过去，春天也终将来临！

参考文献

[1] [法]卡普费雷.谣言：世界最古老的传媒[M].上海：上海人民出版社，2008：117.

[2] 奥尔波特.谣言心理学[M].沈阳：辽宁教育出版社，2003：30.

作者简介：李健，男，湖南衡阳人，硕士，研究方向：马克思主义哲学;梁玉梅，女，广西玉林人，硕士，研究方向：马克思主义哲学。