提高电力服务质量推进电力营销工作的策略分析

孙博

摘要：电是人们日常生活中一种常用的基本能源，在当今国家生产建设和民生服务保障等方面发挥着重要的基础作用。随着新能源时代的到来，人们对电力的依赖程度和多元化运用越来越广，电力能源的重要性也进一步得到了凸显。与此同时，随着市场化体制改革的进一步推进，当前电力公司在市场经济背景下暴露出来的短板越来越突出。服务质量作为现代企业市场化业务能力的重要标准之一，对于企业及时适应市场变化、满足顾客需要、促进企业长远发展等具有重要意义。本文就当前电力企业在电力服务和电力营销工作方面存在的问题进行讨论，并提出提高电力服务质量推进电力营销工作的具体策略。

关键词：电力服务质量;电力营销;策略研究

提高电力服务质量，推进电力营销工作是当前电力企业建设现代化企业、满足社会日益增长的生存建设服务需要的重要发展方向。然而由于受到传统营销服务体制机制的影响，当前电力企业在市场化改革的进程中逐渐暴露出了公司电力营销体制不健全、工作人员电力服务意识淡薄、服务质量差等不足，严重阻碍了电力企业现代化建设改革的进程，从而不利于企业满足社会各界日益增长的生存建设服务需要以及自身的长远健康发展。因此，如何有效地提高电力服务质量，推进电力营销工作已成为当前电力企业市场化现代化改革发展面临的重要挑战。

一、当前电力企业在电力服务和电力营销工作方面存在的问题

（一）电力服务信息化平台建设不足

当前在现代化电力企业的建设过程中，信息化是企业现代化建设的重要手段之一。建设一个信息化的电力营销管理模式对企业来说，可以更加便捷高效地统计分析各类信息，及时发现应对市场需求变化，有利于简化庞大的数据资源统计存储流程，便于管理和应用。然而在电力企业电力营销服务信息化建设的过程中，仍存在许多问题需要解决。例如，电力营销系统在信息化管理的过程中，存在系统设计不完善的问题，从而导致企业核心机密容易因黑客攻击或内部不法之徒利用系统漏洞而丢失、泄露，进而给企业带来巨大的经济损失和安全隐患。此外，在信息化营销管理运作过程中，也存在着因部分工作人员操作不当或失误导致信息搜集不全或失误，也使得企业信息化营销管理的质量得不到有效地提高。

（二）企业缺乏专业的市场营销服务机制

提高电力服务质量，及时满足顾客服务需要是当前电力营销工作有效开展的重中之重。然而由于受到传统营销工作理念的影响，企业在市场化建设过程中，往往偏重于技术保障与发展，而对于市场营销工作的建设缺乏重视，不少企业甚至没有一个单独的市场营销管理部门，而在相关的电力营销专业人才建设方面同样进度缓慢。一些企业习惯于过去固有的市场的保守地位，不肯随着市场发展而进一步变革，电力服务意识薄弱，服务态度差，使得新形势下电力营销管理工作建设得不到有效发展。与此同时，在企业电力营销工作进程中，由于工作人员专业水平不同、业务工作压力影响以及传统营销思想根深蒂固，加之上级主管部门对于营销团队管理建设缺乏重视，使得不少工作人员在为广大客户服务的过程中，难以树立一个正确的服务工作理念，工作态度和服务质量得不到明显提升，无法满足当前顾客日益增长的服务需要。

二、提高电力服务质量推进电力营销工作的具体策略

（一）加快电力营销管理信息化建设

提高电力服务的质量，推进电力营销工作，首先要完善电力企业内部营销管理系统建设。企业在加快基础信息建设，满足顾客日益增长的需求的同时，要加强系统安全建设，完善系统设计结构，增强系统安全可靠性能，保证公司及客户重要信息的安全防护，及时发现填补系统漏洞，不断降低系统破坏风险，加强系统安全预警建设，组织开展系统预警防护演练，组织专业人员长期不间断地监控防护系统安全。

（二）建设现代化电力市场营销管理机制

在新型的市场经营形势下，企业要加快自身市场经济现代化改革，加强服务意识和服务观念，重视电力营销服务工作在企业现代化发展的重要地位，优化企业电力营销服务管理机制，完善相关营销管理部门系统建设，积极引进发展先进的电力营销人才，提高企业电力服务质量。规范服务标准，完善服务流程，加强与不同客户之间的交流合作，及时了解国家和地方建设发展需要，为进一步推动国家社会发展提供力量支撑。

（三）加强服务型人才队伍建设

提高企业电力服务的质量，推进电力营销工作，关键在于电力服务工作团队的建设。要提高电力工作人员专业服务认知水平，加强电力工作人员专业技能培训学习，改进电力服务理念。强化电力营销服务评价管理体系，推动员工绩效与电力服务质量相挂钩，优化企业奖惩制度，提高员工服务观念与服务素质，不断推动企业的电力营销工作的发展。积极推进优质供电服务改革，完善相关供电用电服务体制，实施上门服务、按时按需服务、多渠道服务，及时满足客户供电用电需要，提高客户的满意程度。

结束语

总而言之，服务质量作为现代企业市场化业务能力的重要标准之一，对于企业及时适应市场变化、满足顾客需要、促进企业长远发展等具有重要意义。当前有效地提高电力服务质量，推进电力营销工作已成为当前电力企业市场化现代化改革发展的重要目标。在推进电力服务改革的进程中，企业应加快电力营销管理信息化建设，不断完善电力企业内部的营销管理系统建设，要加强系统安全设计，增强系统安全可靠性能，保证公司及客户重要信息的安全防护。同时，企业应积极推动自身市场化现代化改革，建立现代化的电力市场营销管理机制，优化企业服务管理体系，改进电力服务理念，满足市场发展需要。

参考文献：

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