优质护理在减少急诊科护理纠纷中的应用

李贞

【摘  要】目的：探讨急诊科实施优质护理的效果。方法：将我院2018年2月至2019年8月收治的140例急诊病人随机分为观察组和对照组，各70例。对照组接受常规护理，观察组在对照组的基础上进行优质护理，比较两组护理效果。结果：观察组护理质量评分为（98.76±0.68），明显高于对照组（85.23±2.12）。结论：优质护理在急诊科的应用效果显著，能显著提高护理质量，值得推广。

【关键词】优质护理;急诊科;应用效果

【中图分类号】R47      【文献标识码】A      【文章编号】672-3783（2020）08-0195-01

医院急诊科是一个疾病复杂、病人集中的科室。病人情况危急。本科室管理和抢救任务较重，规范护理服务十分必要。随着医学模式的不断进步和发展，临床护理模式也在不断更新，传统的护理模式已经不能满足患者的需求，因此寻找一种科学合理的护理方式对患者非常重要。优质护理是一种新型的临床护理模式。在这种模式下，病人是整个护理工作的中心。护士的目的是为病人提供优质、舒适的护理服务，使病人身心得到满足。本研究主要探讨优质护理在急诊科的应用效果。报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

以我院急诊科2018年2月至2019年8月收治的140例患者为研究对象，随机分为观察组和对照组，各70例。观察组男47例，女23例，平均年龄（44.21±5.26）岁;对照组男48例，女22例，平均年龄（44.05±5.12）岁。两组比较无显著性差异（P>0.05）。

1.2方法

对照组常规护理主要是护士按照医嘱进行相应的护理干预;观察组在对照组的基础上进行优质护理，具体如下。

1.2.1护理观念的更新

在急诊护理中，护士应认识到护理观念在开展护理工作中的重要性，改变传统的护理观念，重视护理过程的人性化和质量化。护士要提高职业道德，充分关心、理解和尊重病人，保证周到、热情的护理服务，最大限度地满足病人一切合理的身心需求。其次，护士要以急诊病人的特点为依据，开展针对性的护理服务。一般来说，急诊科病人病情危重，病情复杂，变化快，死亡率高，此外，患者家属对急救原则和常规认识严重不足，很难在短时间内接受急救，容易做出极端行为。因此，护理人员在护理过程中应避免激化患者家属的情感，尽量少用专业语言，用通俗易懂的语言与患者家属沟通。其次，护理人员在护理过程中应严格遵循以人为本的原则，在急诊科平等对待每一位病人，根据病人的实际情况提供多样化的护理服务，最大限度地满足病人的一切合理需求。

1.2.2出诊制度的规范

通常，院前急救时间非常紧迫，医务人员应视时间为生命，严格规范就诊制度。急诊科医务人员接到120报警电话后，相关工作人员会简单讲述病人的基本情况与相关病情，医生带好急救所需的急救包，并准备好急救过程中所需的治疗药物和医疗器械。此外，应立即通知急诊科主任、护士长和救护车司机，确保他们能在3分钟内到达。其次，要通知医院工作人员回到岗位，积极配合抢救工作。

1.2.3抢救流程的优化

为了有效优化救援过程，要求医务人员能够在短时间内迅速做出反应，做出判断和处理。到达急救现场后，首先要认真评估患者的生命体征，充分利用心肺复苏、止血、包扎、固定、运输五项急救技术，帮助患者尽快建立静脉通道。在运送病人的过程中，要密切监测病人的生命体征。帮助昏迷患者平卧，头向一侧转头，防止窒息;对外伤患者应及时进行止血治疗。如果病人呼吸微弱，应立即用面罩给病人供氧，必要时可插管。病人入院后，院内护理人员应详细记录院外护理人员的报告，并立即调配院内人力资源，以病人病情严重程度为依据，送相应科室抢救。此外，开通急诊绿色通道，确保病人安全送至病房，并做好床边交接手续，有效提高急诊室与各病房交接规范。

1.2.4护理排班的优化

通常，夜间是急诊病人的高峰期，因此夜间护理人员应适当增加。白天采用双线制，夜间采用三线制。护士长不定期对护理人员进行巡视，最大限度地降低护理风险。其次，每天安排一班流动人员，根据实际工作量调整各区域护理人员。采用责任制护理模式，分为两部分，各部分负责，最大限度地提高了护理人员的工作效率。

1.3观察指标

对两组护理质量评分进行比较分析，主要包括医院感染控制、护理风险控制、护患关系、科室工作量和科室管理。采用百分比制，每项得分20分。评分越高，护理质量越高。

1.4统计学方法

选用SPSS19.0统计学软件对数据进行分析，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

护理结束后，观察组护理质量评分为（98.76±0.68），明显高于对照组（85.23±2.12），差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

急诊病人病情复杂，在护理过程中容易发生护理纠纷。病人及其家属对护理质量有更高的要求。因此，有必要寻找一种规范、合理、科学的病人护理方法。随着医疗水平的不断提高，优质护理在急诊科得到了广泛的应用。该护理模式以病人为中心，加强基础护理，有效实施各项护理措施。它不仅在很大程度上深化了护理专业的内涵，而且显著提高了护理服务水平。通过医院急诊科的优质护理，可以保证护理人员的工作有章可循，职责明确，保证急诊工作的规范化。在这种护理模式下，护理人员的工作不断规范，各种护理操作也程序化，不仅在很大程度上提高了护理质量，而且大大提高了病人的护理满意度。结果观察组护理质量评分为（98.76±0.68），明显高于对照组（85.23±2.12），差异有统计学意义（P<0.05）。因此，优质护理在急诊科的应用效果显著，能显著提高护理质量，具有良好的推广价值。

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