加油加气站一体化经营策略分析

廖斌

【摘要】随着我国汽车行业不断发展、人们生活水平不断提高，如今城市道路车辆越来越多。常见的汽车类型有燃油汽车、燃气汽车，传统加气站和加油站都是分开建设，但随着行业不断发展，市场上也出现了加油加气站一体化经营现象。本文首先提出加油加气站一体化营销市场现状，进而探究加油加气站一体化经营策略。

关键词：加油加气站;一体化;经营策略;营销市场

众所周知， LNG、石油均为汽车的驱动燃料，是易燃易爆物品，加油站、加气站为甲类危险场所，同时要占据大面积选址非常困难。由于加油站、加气站用地性质相同，因此也有了加油站、加气站合建的趋势，在加油站中增设加气设施，提高城市土地资源利用率。但我国加油加气站一体化建设还处于初期发展阶段，在一体化经营中依然存在着些许问题，这就需要全面做好加油加气站一体化经营策略分析，提高用户满意度，实现可持续发展。

1加油加气站营销市场分析

1.1客户群体分析

汽油适用于广大汽车类型，主要是为私家车、客车等，但随着燃气汽车种类不断增多， LNG主要客户群体主要为重型卡车[1]。无论是燃气车主还是燃油车主，都是以正常上班的普通薪资阶层为主，这些消费群体可较为理性、喜欢经济性产品，如果商品价值符合自身要求，则消费场所较为固定，在站内的停留时间更短，可以快速选择自身所需产品。

1.2竞争对手分析

对于燃气、石油企业来说，多数都是为垄断状态，竞争对手较少，但实力都非常强劲，如中石油、中石化、中海油、新奥燃气以及其他民营企业。所以如何取得市场优势也要重点考虑。可以通过微调价格、消费送积分抽奖、储值优惠、额定量增等，还可以提供24h热水、免费洗车等附加服务等。

2加油加气站一体化经营策略分析

加油加气站一体化实现了资源整合，所提供的服务项目也更加丰富，因此本身就带有一定的市场竞争优势，而服务作为提升优势的重要渠道，需要提高加油加气站服务质量，但对于车主来说，价格才是第一选择，这就要重点考虑如何在保证一定利润基础上，实现直接或间接促销，同时加强宣传，做好岗位调配，让加油加气站一体化经营更加科学、合理。

2.1强化服务质量

（1）硬件服务。第一，免费提供洗车服务，可以通過增设一些洗车设备，对消费达到一定额度的车主提供免费洗车服务，确保洗车设备操作便捷、简单，快速完成表面清洗，避免车辆堆积。第二，在加油加气站内增设专用休息空间，提供24h免费热水，包括净水设备、上电烧水炉、污水处理设施。第三，提供轮胎充气服务，增设压力表、充气管等设备，车主可以自行充气，工作人员辅助车主充气。第四，准备贴心小物件年，根据加油加气站实际情况，增设快递接收柜、失物招领柜等，消费达到一定量的车主赠送收纳小卡包等，在细节上提高车主满意度。

（2）现场服务。现场服务可以最直接的提升车主满意度，所以每个环节都要做到细致，让车主感受到关怀。第一，车主到加油加气站之后要主动迎候引导，及时引导车辆进入到加油加气车道，结合加油加气站现场状况提高车位流动速度，配合标准的引导语言和肢体动作。第二，看到车主要礼貌问好。第三，接卡插卡时要用双手，并快速插入到加气机、加油机中。第四，先于车主打开加油口或加气口，为了保证安全要请车主下车到休息室等候。第五，在加油加气过程中，可以向车主推荐公司的加油加气政策，特别是对于新客户、新政策，还可以推荐一些非油气产品，推荐物品不得超过2个，以实惠的汽车用品或生活用品为主[2]。第六，提示车主降付款，同时完成加油加气积分卡办理，达到一定积分后免费获取奖品。第七，温馨提示加油加气站的免费服务，并引导车主到指定服务区域。第八，友好送别，引导车主离开加油加气站。

（3）提升服务形象。第一，加油加气站所有工作人员都要着装规范，加油工作人员、加气工作人员分别穿不同颜色的服装，以便于车主区分。佩戴安全帽、安全手套，按照标准佩戴员工号牌。第二，加油加气站工作人员要整洁干净，保持个人卫生，保持良好的工作形象。定时清洁加油加气站服务场所，周天清扫一次、每周清洗一次，发现脏污要立刻清除。第三，所有员工都要保持微笑服务，服务态度良好、礼貌谦逊。第四，扎实的专业技能，熟知 LNG产品、石油产品知识以及安全要点，及时提醒车主没有达标的项目，时刻保持与车主交流，在客户中心树立专业、良好的形象。第五，便利快捷，如果是现金结算要在10s内完成找零，开始加油加气到插入加油加气管迅速，并向客户说明，由于加气时间较慢，所以要根据车主预报完成时间。积分兑奖时间尽可能迅速，控制在2min以内，并做好积分卡的积分记录[3]。尽可能提供微信、支付宝、云闪付等手机快捷支付方案。

2.2营销促销

在促销费中专门拨出一定量资金展开油气产品促销，结合市场反馈情况适度调整。

（1）让利优惠。让利优惠是指直接降低油气产品价格，直降量要控制在0.3元/kg以及0.3元/L，特别是在开业、复业等特殊时期可以在此基础上再让利0.1元左右。要结合当地车主消费习惯、周边市场情况，采用错峰优惠方法，保证经营利润。

（2）积分兑换。车主加油加气满足一定额度后积一分，积分达到制定标准即可现场兑换奖品。根据客户喜好兑换积分奖品，还可以结合非油气产品展开促销活动，实现奖品价值的最大化。积分生成可以为加油满100元积一分、加气满40元积一分，积分奖品可以分为3分、5分、10分、20分等档次，1分相当于1元钱的奖品价值较为合适，如积满三分可以兑换一瓶饮品;积满五分可以兑换面包、饼干;积满十分可以兑换沐浴露等[4]。在车主想要兑换积分时，可以到前台兑奖，车主签字确认后即可交付商品，并扣除积分。

（3）限时抽奖。在某个时间段，或者消费满一定额度赠送车主抽奖机会，如加气满60元抽奖一次;加油满200元抽奖一次，提高车主吸引力，可以参考积分兑奖的商品。

（4）加满赠。在某个时期，对于油箱、气罐见红（燃料较少）的情况下，车主加满油气赠送奖品，刺激车主的消费欲望，赠品价值应控制在5元以内，还要控制活动期限。

2.3宣传推广

为可以更好地发挥一体化经营优势，还要强化加油加气站的宣传推广工作，在合适的期间采取相应宣传措施。

（1） 地宣推广。可以印制名片等，提前给车主发放，宣传公司的油气产品促销政策。

（2）口碑宣传。选取有影响力的社会人员，通过口口相传、手机电脑等渠道宣传，帮助公司推广政策。

（3）场地宣传。在加油加气站现场通过增设彩旗、条幅等方法提高现场促销氛围。

（4）网络媒体宣传。借助微信、QQ、微博等平台，以网络渠道进行促销、兑奖等活动宣传，提高加油加气站在广大车主中的美誉度、知名度。

2.4工作管理

由于加油加气站的服务项目更多、活动更加丰富，所以加油加气工作强度会更大，夜间工作量提升，特别是对于加气项目，由于车主多数都是重型卡車，多数都是夜间驾驶，所以工作强度更大一些，加油业务工作量相对少一些;而白天二者相反，加油工作量高、加气工作量低。统筹考虑加油加气排班管理工作，可以让加油工、加气工相互兼职，科学安排劳动量，当然也要在薪资上做出调整，在原有加油加气站二次分配管理上，创建编制油气混合排班管理，对绩效薪酬进行二次分配。科学的统筹人员分配方法，可以减少加油加气站内日工作人员，提高劳动效率、降低经营成本、提升工作人员收入，一举多得。

3结束语

综上所述，随着我国汽车行业不断发展，社会对 LNG、石油需求量也不断增加，增加了加油站、加气站数量，为了能够减少城市占地量，减少城市危险场所，让加油加气站一体化经营成为了趋势。这就需要进一步加强加油加气站一体化经营策略分析，从服务、营销促销、宣传推广、工作调整等方面出发，全面提升加油加气站经营管理质量，提高加油加气站的市场竞争力，实现加油加气站的可持续发展。

参考文献：

[1]马兴高， 杨海强. CNG加油加气站一体化经营策略研究[J]. 企业改革与管理， 2018， 339（22）：114-115.

[2]曹国云，张伟. 基于WebGIS的城市加油加气站管理信息系统的分析与初步设计[J]. 长春师范学院学报（自然科学版），2016（5）：45-48.

[3]黄华生. 新加油加气站建设规范对加油站投资与经营的影响[J]. 石油库与加油站， 2013， 22（6）：436-438.

[4]于振帮. 影响加气站经营的安全问题与解决对策[J]. 石化技术， 2018， 25（10）：296-297.