提升博物馆讲解服务质量的措施研究

张彩玲

摘要：博物馆作为我国经典文化的沉积地以及人们精神文明的主要载体，对现代社会的精神文明建设有着十分重要的现实意义，人们在参观博物馆的过程中对讲解工作的质量也越来越重视，尤其像东莞展览馆这一类的城市博物馆，高效的讲解也是促进人们深入认识一座历史名城的重要途径。就当前来看，博物馆的讲解服务工作开展中还存在不少问题，服务质量差强人意，基于此，本文就博物馆讲解服务质量的提升进行了分析。

关键词：博物馆;讲解服务质量;提升

中图分类号：G266 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2020）18-0277-02

一、引言

随着近年米博物馆行业的进步与发展，“博物馆教育”的作用越发彰显并受到人们的重视，在博物馆教育的诸多途径中，“博物馆讲解”做为最基础、直观的教育手段承担着展示展陈内容、教育观众的职责，是博物馆公众服务中的重要组成部分，在观众的参观体验中起到主导性的作用。所以，博物馆讲解服务质量的高低将直接关系到博物馆的教育水平。

二、提升博物馆讲解服务质量的意义

博物馆讲解工作是讲解人员以陈列展览和文物展品为依托，运用语言艺术对展陈内容进行总结、提炼后向观众进行知识传播和信息交流的教育活动。通过有效的讲解服务能够将观众和博物馆作品紧密的联系在一起，观众通过讲解人员的讲解深入了解博物馆的展列内容与文化精髓;而博物馆利用讲解人员的讲解表现也不断提升博物馆自身的价值，传递博物馆的精神能量。

在当前的博物馆建设中，讲解服务质量直接会影响到社会大众对丁博物馆运营水平的评价，对于文物、展品来说，讲解服务是“让文物说话”的方法，更是观众了解作品及其发展历史的重要渠道，在城市博物馆中，讲解工作的开展成为这座城市优秀历史文化传承重要手段之一。

随着现代社会的进步发展以及城市化水平的不断提高，博物馆的现代化建设逐渐步入正轨，讲解服务工作不仅仅是单纯的对馆内陈列物品解读分析，而是要求讲解人员能够根据不同观众的知识结构、生活阅历、生活习性、年龄阶段、受教育程度等进行个性化的讲解服务，比如面对未成年人的讲解工作应该尽量简化讲解稿，用浅显易懂的句子表达讲解对象的情况，而对于一些老年人则需要放慢讲解语速，尽可能地配合老年观众的行为习惯等等，这样才能够使不同的观众群体认识到展品背后所蕴含的深刻文化，实现博物馆作为公共文化服务设施，实现服务对象全覆盖。

三、提升博物馆讲解服务质量的措施

（一）提升讲解人员的专业素质

1.讲解人员要具备扎实的专业知识

讲解服务工作实施主体是讲解员，所以讲解员自身的专业素质以及职业能力也决定了讲解服务工作的水平。优质的讲解服务对讲解员的要求有三：

一是要保证讲解工作的专业性，由丁博物馆每一个陈列的展品都有自己的文化特点，因此需要讲解人员能够熟悉掌握文物作品的相关故事，为观众提供真实的有历史依据的讲解内容，这样不仅是对观众负责，也是对自己以及对博物馆展品的负责;

二是要求讲解人员能够具有全面且丰富的文化知识，能够在讲解过程中就展品的文化底蕴做出自己独到的见解，而且还能够深入挖掘其潜藏的历史语言，真正将展品的文化价值展现给观众们;

三是要求讲解人员自身能够具备较高的心理素质，能够冷静处理工作中遇到的困难，而且面对各种年龄层次或不同水平的观众都能够做到处变不惊，始终将自己做好的工作状态展示给观众们。

2.讲解人员要与时俱进，不断创新

讲解工作的开展是运用语言的艺术完成文化传播的过程，而语言的运用本身就是一场创新活动。能够根据不同年龄层次以及不同知识水平的观众不断创新自己的语言运用方式，让不同的观众都能够在讲解人员的讲解中获得启发，学习到知识，因此除了需要讲解人员具备丰富的知识以外，还需要讲解人员能够与时俱进，不断创新。

一是要求讲解人员在日常的工作中加强学习，关注社会的动向，掌握现代社会最新的发展动向，并将其与讲解工作联系起来，避免固步自封，影响讲解工作的顺利开展;

二是要求讲解人员能够加强与观众的沟通交流，其作为观众与展品的沟通桥梁除了需要将展品事无巨细的分析给观众听以外，也需要倾听观众的需要，满足观众的精神需求。

3.讲解人员要激发不同观众群体的参观兴趣

不同观众群体会因为其年龄、性格、文化背景、兴趣特点等方面的差异而对博物馆内的展品或多或少有着不同程度的兴趣，因此讲解人员需要激发不同观眾群体的参观兴趣，这就要求讲解人员要做出针对性的讲解工作，即因人而异采取不同的讲解方式、讲解语言表达等等。尤其是一些临时展览，不仅是观众第一次接触，很有可能也是讲解人员第一次进行讲解，如何采取有效的讲解技巧米激发观众对展品的兴趣至关重要。

（二）打造专业的讲解人员队伍

1.人员结构的更新

博物馆的讲解工作岗位评价标准需符合博物馆讲解服务的实际要求，以专业技术水平，遵循优胜劣汰原则。在博物馆的运营过程中，讲解队伍人员结构的更新，、也是不断提升讲解工作质量的一个重要过程，对丁博物馆中的专业讲解人员米说，必须保证在其工作中能够以丰富的知识以及过人的职业素质来满足不同观众的不同需求，这样才能够在与时俱进的博物馆讲解工作中获得一席之地。再者，现代文明社会的建设对博物馆的要求也越来越高，博物馆不仅是供人们参观的文化场所，也成为了人们学习知识、感受历史的重要阵地，博物馆讲解人员必须要跟得上时代的发展潮流，这也要求博物馆在人才选拔过程中严格按照博物馆的实际要求以及讲解工作岗位的需要进行，并且要注重新生力量的培养，鼓励经验丰富的专家前辈等要对新生力量的工作加以指导，实现讲解人员队伍的更新换代。

2.拓展讲解人员的知识层次

讲解人员的讲解工作是由各方面的知识支撑的，包括历史、汉语言、考古学、旅游管理、教育学、地理学、政治学等等，可以说讲解人员的素质直接影响讲解工作的开展成效。当前，随着人们受教育程度得到不断提高，以及掌握文化知识的不断增多，越来越多的观众在参观博物馆的时候并不满足只做一个倾听者，而是开始问“为什么”，“”是什么”，这一个个“为什么”，”是什么”的回答，需要有足够的知识米支撑，在很多场合需要专家讲解，因此要不断开拓讲解人员的知识层次，使其能够在讲解过程中自如地回答观众的提问，促进讲解员成长为“专家型讲解员”。如东莞展览馆是座城市博物馆，展览馆展览内容涵括了历史、经济、城市、文化，讲解员需要时刻关注时事，需要做到常讲常新。

以展览馆基本陈列二楼制造名城感知经济活力为例，主要展示了东莞的经济、社会民生、城市建设等方面的发展举措和发展活力。对丁普通市民来说比较枯燥和僵硬，特别是对丁展览中东莞为“实现更高水平发展”六大经济发展举措，许多观众难以理解，在参观过程中他们经常会问“，为什么东莞要如此积极充分地融入粤港澳大湾区的发展？”，“为什么东莞把滨海湾新区定位为科技金融产业融合的聚居区？”，“何为强心展翅战略？“，“东莞的14个重点发展先行区是如何划定？”中。这一个个问题，一个个“”为什么”、“是什么”的问题促使讲解员不断增长知识，了解展览内容，逐渐成长为“专家型讲解员”。

3.鼓励讲解人员自行设计参观讲解路线

专业的讲解人员还应该根据自己对博物馆的理解以及观众的需求自行设计参观讲解路线，并且能够按照自己对展览品的精确理解表达自身的想法并将其撰写成讲解词，这样也有利T讲解人员与讲解对象之间建立起更紧密的联系。因此讲解人员需要具备更加敏锐的洞察力以及较强的理解能力，能够善T思考问题，在设计参观路线并撰写讲解词的过程中要符合实际逻辑以及历史发展规律，从而真正提高讲解能力，让观众也能够享受到超值的讲解服务。

4.规范制度体系

博物馆要依据实际的发展状况与当地的文化背景建立相关的制度，就讲解工作队伍的建设米看：

一是需要完善建设长效的讲解人员的培训机制，使其在岗中也能够不断进行学习，加强自身的文化建设，如东莞展览馆组织讲解员参加全国、全省讲解员培训班、组织语言沙龙等;

二是要建立专业的考核制度，定期对任职的讲解工作人员进行考核，保证其自身知识的不断更新;如东莞展览馆对讲解员进行基本陈列、专题展的拓展考核;

三是要完善福利制度，激发讲解工作人员的积极性。

（三）坚持“以人为本”的服務原则

现代社会更注重精神文明的建设，同时社会公众文化素养不断提高，讲解人员在提高讲解服务的过程中也应该更加注重观众们精神空间的营造。如今，城市博物馆已然成为人们陶冶情操、学习知识的重要去处，讲解人员所提供的知识信息使人们获取知识的主要米源，高质量的讲解服务能够让观众对博物馆中的展品有着更深刻的认识，对生活的城市也会有更深的了解，因此极大的满足了观众自身的精神需求。

基丁此，博物馆讲解服务工作更需要坚持以人为本的理念原则，在充分考虑观众的接受能力与认知能力的基础上选择合适的讲解方式为观众进行讲解，要充满亲和力、爱心，真正为观众提供优质的讲解服务，这样观众也可以与讲解人员以及展品形成良好的互动，提高对展品的兴趣，真正从中掌握有价值的信息。

四、结语

综上所述，博物馆讲解服务质量提高主要依赖丁‘讲解工作人员自身工作素质的提升，因此博物馆方面要重视起讲解工作人员的素质提升，强调讲解工作队伍的建设，并通过完善的制度体系规范讲解工作队伍的发展，使其能够在实际的工作中充分发挥自己的专业优势，为不同年龄层次、知识水平层次的观众们提供优质的讲解服务工作，实现博物馆的良性发展。

参考文献：

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