互联网+电力营销建设应用的实践探究

杨雪琦 谢秋爽

摘 要：近些年我国的经济领域得到了高速发展，在这样的经济发展背景下，互联网+被越来越多的应用在各个行业当中，其中就包括了电力行业，如今互联网+电力营销模式被深入研究和推广应用。本文探讨的主要内容就是互联网+电力营销建设应用，希望本文所探讨的内容可以为电力企业的发展提供相关参考。

关键词：互联网;电力营销;建设

在高度移动互联网和信息共享的不断发展给互联网+电力营销方式提供了很好的发展平台，该营销模式的出现为互联网客户提供了更加便利和智能化的电力服务，同时也为企业提供了更为丰富的营销模式，毫不夸张的说互联网+电力营销为电力企業的发展和营销注入了新的活力，下面文章将会针对互联网+电力营销的相关内容进行详细的阐述。

1 建设互联网+电力营销的意义

“互联网+”是互联网创新下的新形态，是在知识创新推动下的形态演讲。使用信息通信技术和互联网平台，能够深度融合传统行业和互联网，改变人们的生活和生产方式，带领人们迈入新的驱动发展常态中，推动着现代制造业和云计算、移动数据、互联网的有效结合，加速工业互联网和电子商务的健康发展。目前电力行业在不断健全的发展制度，受此影响，电力市场的主体也呈现多元化趋势，但电网公司正面临着改革服务模式的挑战，企业运行发展能力的增强，优化企业服务配置，从而加速企业发展符合市场经济多样化需求为市场和客户带来高品质服务，全球互联网需构建互联网家的一个电力营销模式，需要传统供电企业生产模式，通过网络平台将能源服务转化为信息共享、电力交易。因为电网公司的生产模式不断创新，互联网加不仅优化市场资源。

2 建设“互联网+电力营销”智能互动服务

2.1营造7×24小时的无人化自助营业厅

电力营销的未来发展服务趋势是无人化自助营业厅，自主营业厅不仅能够节省人力资源，还能够降低人力办理业务错误率，提高工作正确率。自助营业厅设为三部分：第一，智能型终端。7×24小时智能终端是实现智能自助营业厅的主要载体，功能包括多途径缴费、识别客户身份、远程协助、票据打印等，客户借助智能终端感受高效服务。智能终端依靠智能技术平台，形成智能技术支撑无人自准营业厅的全部业务。交互技术可实现纸质表单的智能填写，借助人工智能交互技术和机器人，实现智能问答和业务指引，通过人机对话可实现用电查询和分流，让业务办理准确、快捷、高效;第二，监控系统，实时监测智能终端屏幕运行情况，若出现问题，则应及时解决，提高运营效率;第三用于电价政策、收费标准等信息展示。

2.2客户业务自助办理服务

第一，变更用电的自助服务。用户在线可操作更名、过户等基础服务，还可实现现场服务预约、更改信息、选择业务种类等功能;第二，校验申请自助服务。客户可实现校验进度、结果等在线服务;第三，业扩报装服务。为用户提供增容申请、业扩报装、用电需要、位置信息等服务功能;第四，业务进度查询服务。用户可以在线办理查询、办理时限等服务，并且评价服务质量。

3 “互联网+电力营销”发展趋势

3.1开展全天性服务全方位模式

为了提高电力营销效率，供电企业对业务办理方式进行了改变，网上营业模式已经在很大规模上代替了传统的营业厅的业务办理模式，在网上营业厅中互联网+电力营销得到了很好的展现，在这种新型服务模式的作用下客户可以享受到全天服务的办理模式，不需要对多余的时间进行消耗，电力企业也不需要因为传统业务办理模式而大量的消耗时间、人力和物力。客户在互联网+电力营销的模式下得到了全天候服务，即便是足不出户也可以满足个人需求，营销工作效率得到了有效提升。

3.2提高服务意识，创建智能营业厅

互联网+电力营销建设的一大前提是提高相关管理人员和营销人员的服务理念和专业素养，保证每一位服务人员都是真心为客户提供服务。因为互联网的主要使用地点都是在市区，因此结合该特点可以选择将电力企业的服务网点或者是自助缴费设备设置在市区的中心区域等具有人群密集特点的区域，例如商业大厦或者是工业园区等。为了互联网+电力营销可以得到更好的推广，还可以对集消费和缴费功能于一体的手机软件进行推广。针对较为偏远的山区则需要专业人员对其进行地推式的营销，让山区人们可以了解互联网+电力营销APP的优势，为山区百姓提供一定的便利性。通过对整合数据中心的应用互联网+电力营销可以为使用者提供大数据服务，而且这种运行方式所需要的运行成本和传统方式相比更低，使用者可以享受到安全稳定的运行环境。从前客户想要办理业务时必须要本人亲自来到营业厅进行办理，这种传统的电力办理方式一方面给客户本身制造了麻烦，另一方面电力企业想要实现面对面服务就需要大量人力和设备的支持，对成本造成较大的消耗。而互联网+电力营销模式的服务模式则可实现客户足不出户，通过网上APP就可以享受到电力服务，方便用户的同时也有效的提高了电力企业的营销水平。

3.3提高服务质量，有效实施精准营销

为更好的满足用户对用电的需求，互联网+ 电力营销融合了更多的高科技，例如对计算机技术、信息技术以及通讯技术的应用，由此来提高互联网+电力营销的工作性能，为用户提供了更多的可能性，另外电力营销方式在对多种技术进行应用后其营销途径也出现了增多的趋势，用户通过微信、95598网站和支付宝等软件都可以满足不同的用电需求，客户足不出户就可以办理服务。通过丰富的服务途径客户可以实现网上缴费、查询、实现数据分析等服务。而在对都数据技术和云计算技术进行应用后还可以实现更多的增值服务，客户的服务质量和企业的运营质量都会随之提升。

4 结束语

综上所述，电力企业对互联网+电力营销方式进行建设可以更好的满足市场经济发展需求，为客户提供更加便利、高质的电力服务。电力企业在发展的过程中应当充分的对计算机技术、云计算和大数据技术进行应用，一方面满足客户的用电需求和服务需求，还可以组建出更为智能的互联网+电力营销服务体系，电力企业也会在此过程中实现成功转型。

参考文献：

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