沟通技巧对手术室护理质量的干预效果分析

许丽娟

（镇原县第一人民医院 甘肃镇原744500）

手术室护理工作繁重，且对手术质量具有直接影响。术前、术中、术后各个环节为患者提供到的护理服务，均会对患者手术产生不同程度影响，而各个环节护理均涉及沟通问题[1]。手术室护理中辅助沟通技巧，对提高手术室护理重量具有重要意义。本研究中手术室护理采用沟通技巧，取得满意效果，现报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

选取2018 年2 月-2019 年2 月我院接受手术治疗的患者186例，根据入院先后顺序分为观察组与对照组，每组93 例。观察组男51 例，女42 例，年龄18-66 岁；体重46-78kg。对照组男54 例，女39例，年龄20-65 岁；体重46-80kg。

1.2 纳入与排除标准

纳入标准：

①均符合手术指征；

②无免疫系统或内分泌系统疾病；

③临床资料完整；

④患者或家属知情同意。

排除标准：

①预计生存期不足6 个月；

②合并精神性疾病或认知功能障碍；

③合并心脑血管疾病或肝肾功能障碍；

④合并凝血功能障碍。

1.3 观察指标

①护理质量：采用我院自制《手术室护理质量调查量表》评定，评定内容包括责任感、沟通有效度、护理及时性、舒适度等方面评价，每项满分为10 分，分值越高表明护理质量越高。为确保护理质量的客观性，由护士长整理护理记录，对患者接受情况、护理人员情况进行综合考量后评价。

②记录2 组患者手术室治疗及护理期间出现的安全隐患事故，包括引流管脱落、电极电刀脱落、坠床等。

②患者满意度：采用我院自制《手术室护理满意度调查问卷》评定，评定内容包括健康教育、护理态度、护患关系、沟通能力4 个方面，每项满分为10 分，分值越高表示满意度越高。

1.4 统计学处理

计数资料以%表示，采用X2检验或Fisher 确切概率法。计量资料以（）描述，组间比较采用独立样本t 检验。使用SPSS23.0 对数据进行处理。

2 结果

2.1 2 组护理质量比较

观察组责任感、沟通有效度、护理及时性、舒适度评分均显著高于对照组（P＜0.05）。见表1。

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2.2 2 组患者安全隐患事故比较

观察组患者有1 例引流管脱落，发生率为1.08%（1/93）。对照组有3 例引流管脱落，2 例电极电刀脱落，2 例坠床，发生率为7.53%（7/93）。观察组安全隐患事故发生率显著低于对照组，差异有统计学意义（X2=4.702，P=0.030）。

2.3 2 组患者满意度比较

观察组健康教育、护理态度、护患关系、沟通能力4 个方面满意度评分均显著高于对照组（P＜0.05）。见表2。

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3 讨论

手术具有创伤性且风险性，会对患者造成严重心理压力，使患者出现各种不良心理反应。手术室环境的封闭性会进一步增加患者紧张、焦虑、恐惧等情绪，降低配合度。因此，手术期间的护理对患者具有重要临床意义。沟通是护理人员为患者提供的必要服务，有效沟通能够确保患者与家属积极配合手术，确保患者住院期间治疗的有效性[2]。沟通技巧不仅影响手术治疗，也会对手术安全性、患者满意度产生影响。常规围术期护理仅将沟通作为护理的辅助手段与方法，未将其作为护理的一部分。护理技巧对确保整体护理工作的有效性，提高护理质量具有重要影响。

护理人员良好的形象有助于护患和谐关系的建立，在与患者进行沟通时，举止端庄，稳重，穿着得体，谈吐亲切温和，使用尊称，给患者带来尊重与亲切感。患者术前多存在焦虑、紧张等情绪，护理人员应了解患者心理需求、困难，最大程度满足患者合理需求，使患者产生依赖感。沟通时应把握时机，关注患者情绪变化，适当掌握沟通内容、进程，注重沟通过程中向患者传递正能量。本研究中手术室护理应用沟通技巧，结果显示，观察组护理质量明显优于对照组，护理安全隐患事故发生率显著低于对照组。