企业物流诊断及解决方案研究

张荣　牛云霞

[摘 要]企业物流改革以及系统重构，有利于解决现实中的问题。在企业物流系统改造以及问题诊断过程中，应当立足实际，针对企业物流运作状况以及现实中的问题，采取有效的解决方案。文章对企业物流诊断的重要意义进行分析，提出了物流流程诊断方法。

[关键词]物流诊断;诊断意义;企业物流改革

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.21.185

1 企业物流诊断的重要性

1.1 加强物流管理，有利于企业生产经营成效的提升

企业物流管理工作，尤其是由高层管理人员主持的物流诊断，可以准确把握物流运作情况，并且全面了解企业物流管理工作的强弱点，进而针对实践中存在的各种问题做出战略调整，采取有效的对策来有效改善管理成效。

1.2 为企业策划提供依据

企业发展过程中制订经营战略以及编制发展规划，应当根据企业的经营现状以及自身条件，加强物流诊断关系着企业发展方向及其战略，并且通过物流诊断以及诊断报告的科学编写，可以有效满足企业策划的需求。

1.3 弥补管理人员的不足

管理人员总是希望生产经营过程非常的出色，但因能力和水平有限，所以無法有效满足各管理领域的专业要求。基于物流诊断即可为领导层提供企业物流运作中的主要问题解决方案，能够有效弥补管理人员知识以及能力上的不足。值得一提的是，物流诊断对于企业而言，尤其是其年度经营目标和方针的实施，也会起到一定的促进作用。物流诊断有利于准确掌握年度目标的具体进展，而且能够发现实施过程中的各种重大疑难问题，并且采用诊断报告的方式来改进意见。

2 企业物流诊断解决方案和方法

企业物流运作效率之所以相对较低，主要原因在于流程不合理，中间环节协调不到位。中间的环节占用了大量的时间，这些时间又主要浪费在上游以及本环节和下游环节的衔接之处。基于此，实践中应当采取有效的措施和方法来取消以及简化和重排，以此来改善诊断流程体系，改变信息流上传和设计出快速、准确地对客观需求进行察觉，快速做出响应，以此来提高物流服务效率和优化流程。

2.1 创新环节

流程的创新重组是首要原则，其反映出物流一体化建设的需求。企业创新物流流程时，主要针对物流流程以及物流管理两个环节进行创新改进。从流程概念层面来讲，创新可分为流程活动、逻辑创新等环节的创新，从管理要素层面分析，物流管理包括观念以及方式和方法上的创新。实践中可以看到，部分企业采用的是跨部门小组方式，设立可获取各项业务的最新资料;同时，还要建立经理负责制，以此来优化调整职能体系和部门结构，全面推进企业跨职能部门之间的相互协作，提升物流一体化水平。

2.2 清除环节

所谓清除，即对物流流程中的非价值流程以及活动等进行清除，在物流流程中有很多非价值性的新增流程，应当及时清理干净，同时这也是诊断的一个重要内容。具体而言，可分为以下两种情况。其一，原来流程中不多余，而当前因诸多原因或者条件的改变，导致其变成了多余的流程：其二，因流程设计缺乏科学合理性，部分流程的存在毫无实际意义。比如，过量产出流程，物流流程产出超过了企业的发展需求，导致浪费;再如，流程体系中的某个环节信息以及服务或者产品产出过多，导致整个流程非最优。对于物流流程过量产出而言，其主要包括以下具体情况：其一，物流流程整体过量产出，流程重组应当找出上述具体情形进行清除。其二，迂回对流以及运输。物流流程体系中的运输迂回以及对流问题，一定要引起高度的重视。比如，部分企业习惯将生产经营环节置于不同国家地区，若缺乏对流程的整体把握，则很容易出现对流运输以及迁回问题。其三，反复加工。企业物流流程中的很多文件或者产品会被多遍处理，这种反复缺乏科学合理性。其四，跨部门之间的协调。在职能式组织结构体系中，企业做任何跨部门工作均应当由各级管理层进行统一协调，以此来实现人事矛盾与冲突的解决，而且在一定程度上能够协调。这实际上是非增值步骤，需对其消除负面影响，同时这也是流程诊断工作的重点。

2.3 简化程序

根据亚当·斯密提出的分工理论，员工处理信息的能力是有限的，在流程优化设计过程中必须分解其中的多个环节，以此来促使更多人员积极参与到任务之中。在物流流程重组过程中，应当注意分解流程，并且结合当前的处理能力对其进行重新考量。简化中间的复杂环节和流程，不仅对其结构性效率产生促进作用，而且可以有效提高流程处理质量与效率，有利于消除物流流程管理过程中的各种传统习气。沟通是物流流程简化工作必不可少的一环，人们总是习惯采用专业方式手段来解释问题，使用部门思考方式简单沟通会导致各部门的相互沟通更加的困难。在简化流程过程中，还应当做好技术指导工作。在物流流程简化与管理过程中，技术成为一个处理难度较大的问题。实践中通过不开发工具的应用，积极发展产品以及工艺系统，以更为复杂的方式向流程相关群体解释技术本身。就流程自身来讲，应当在技术传递及利用层面上合理选择简单明了的技术方式和方法，有效发挥技术潜力。

2.4 整合环节

进行诊断流程的整合，即经过创新以及清除和程序简化对流程进行重新组合，以此来确保物流流程的连贯性和顺畅性，使其能够更好满足广大顾客的需求。流程的整合是企业物流流程重组必不可少的一个环节，较之于原流程设计基本要素，现有要素可能根本性发生了改变。在此过程中还应当做好几个方面的整合工作，具体分析如下：其一，整合流程。赋权某个人来实现简单任务，而非将该任务交给几个人。实践中可以看到，采用该种方式可以加快组织内部的物流以及信息流的效率。每当工作从一人转交另一个人，均可能增加错误发生概率。虽然办公室工作控制软件已经非常的强大，但是其只能用于组织跟踪。其二，整合组织。根据任务完成流程采取矩阵式组织结构，实际上它是合并流程的体现以及逻辑层面的延伸。其三，整合顾客资源。顾客资源整合是企业、顾客结成密切关系，同时这也是物流流程逐渐向下游发展的有效途径和手段，其中包括两个层次：首先，顾客整合与顾客组织。单一顾客的整合至关重要;其次，组织之间的整合在流程管理过程中称为经营网络的优化设计。实践中将服务交送与顾客组织流程均特别重要，该种伙伴关系可以将顾客与组织紧密结合起来，并且促使竞争对手无法插入其中，避免其不利影响。

2.5 自动化建设

企业物流体系的自动化建设，主要是指利用现代新技术手段使物流流程能够实现自动化管控，流程重组以及采用多种信息技术手段的同时，模仿成本相对较高，这可能成为物流流程市场核心竞争力的主要来源。物流流程的自动化是基于信息技术的应用，来有效提高物流质量和效率。自动化以及流程重组的关系中，相对流程进行创新、清除以及简化和优化整合，并在此基础上采用自动化技术手段;在自动化程序中，可能还需要再返回到前述各个阶段，并且进一步进行自动化建设以及创新和改进。

3 结论

总而言之，实践中应当明确问题的所在，诊断结果应当清楚，切忌模糊不清，明确问题的关键所在，准确把握物流系统改善的要害以及重点。同时，应当注意其连续性，因企业物流体系和流程是连续不断的过程，所以在流程诊断过程中应当充分考虑企业发展全过程，前后不能中断。物流诊断的工作中还应当注意其全面性，物流是有机联系的统一整体，其诊断工作应当全面。虽然各物流功能和要素诊断都应当注意具体环节，但是也不能忽略整体上的把握。

参考文献：

[1]郭佳.物流企业物流金融创新模式及风险管理研究[D].广州：华南理工大学，2012.

[2]杨凌爱.第三方物流企业物流能力对企业绩效的影响研究[D].济南：山东大学，2014.