从DHL发展中借鉴，国内快递业的崛起——孙文婕

DHL建于上世纪70年代，用50年时间将国际快递和供应链物流做到极致。今天有幸请到了DHL全国客户物流高级总监孙文婕进行采访，分享DHL的发展和对国内快递的看法，这其中蕴含的行业特性与经验教训，值得我们总结和学习。

Q：您觉得都有哪些方面促使DHL逐渐发展成如今的地位？

孙文婕：我觉得DHL的发展主要可以划分为两个阶段，前期专注于国际快递业务，采用了加盟制实现快速扩张，提高市场占有率，从建立起的十年时间里，快递业务就覆盖了130多个国家，后期在融合DHL和德国邮政两大品牌基础上，并购整合其他业务，形成具备提供全球领先供应链服务的综合物流集团。我们的强大的供应链物流设计能力体现了我们综合物流的服务水平。DHL的发展离不开对市场的洞察和创新，对用户体验的重视。

Q：您对于中国快递业的情况有什么看法？

孙文婕：近年来，我国的快递行业发展迅速，而国际快递的发展也在近期快诉增长。我国各类物流企业纷纷开始国际化业务的发展，一些快递公司已经开展了供应链物流业务。从国内情况来看，用飞机直运已经开始普遍进行，多数企业已经开始重视科技的投入，将运输与科技相结合，将自己的业务重新组合。除了追求业务，也更加重视给客户的体验，将自己的服务进行管控升级，做到可以跟客户有紧密的互动，从而提高客户体验。

Q：您对国际快递市场的一路发展有什么看法？

孙文婕：从经济方面来看，在经济全球化的背景下，快递行业也迎来了它的新的机遇和革命，对国际物流的需求就在高速增长。为了紧跟市场的脚步，物流革命也开始进行，零售的快速增长运输促进了包裹市场的崛起。从政治方面来看，在自由化的浪潮下，各国都打破了垄断和管制，使得物流行业能够自由发展，从而使业务能够辐射到全球。

从科技方面来看：随着电子信息技术呃迅速，各大快递商信息化程度也在明显提升，将人工智能和大数据应用到业务中，运输系统、跟踪系统、在线系统都可以做到智能化，大大提升了分拣、运输能力，保证了时效和服务要求。

通过本次采访，让我们对物流行业的发展有了全新的认识。伴随着国内电商行业的快速发展，物流行业也将整体迎来新一輪的挑战和机遇。

作者简介：姓名：孙文婕，1976.10.01-，性别：女，汉，中国上海， 当前职务：Head of global sales，学历：MBA，研究方向：物流管理