高职涉旅专业学生职商培养路径浅析

何淑明

摘要：“职商”由职业道德、职业意识、职业行为和职业技能四个组成部分。高职涉旅专业学生职商的培养，需要高职旅游院校对学生的多方位职业教育、旅游企业对学生的全方位职业指导、家长对学生的正方向职业指引和学生本人对“职商”的正确认知。

关键词：职商;职业;学生

时代发展，高校和家庭对孩子的“智商”和“情商”都日益重视，尤其是对于“智商”，很多家长愿意拼尽一切可能去为孩子创造学习条件。然而，随着孩子的成长，大家都忽略了另外一个词，那便是“职商”。

一、职商的内涵分析

职商（Career Quotient），在百度百科里搜索显示，简称CQ，全称是“职业智商”。就职商的内涵而言，它是工作时智商与情商的综合体验，职商是一种包含了判断能力、精神气质、积极态度的综合智慧，它关乎自我与工作、现状与发展的契合度，属于职业胜任力的量化标准范畴。职商主要包括职业道德、职业意识、职业行为和职业技能四个组成部分。

（一）职业道德（Professional Ethics）

职业道德是人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和。职业道德是一种发自内心的自我约束机制。以某位申请入党的学生作为案例，职业道德就有如这位学生从个人主观意愿出发的“我想入党”。

（二）职业意识（Professional Awareness）

职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映。职业意识能够调解人们的职业行为，它包括创业创新意识、团队合作共赢意识、社会奉献意识、艰苦奋斗意识等。结合上面案例，就有如：这位学生会发自内心的感受到党是伟大的;能有强热的爱党意识;内心意识到热爱祖国、热爱人民是幸福的事;个人认识到坚决不能做伤害党和人民的事情。

（三）职业行为（Professional Behavior）

職业行为是指人们在职场上反映出来的认识、评价、情感和态度等方面的具体行为反映，是职业生涯规划实现的要点。职业行为包括职业创新行为、职业竞争行为、职业协作行为和职业奉献行为等方面。结合上面案例，就有如：这位学生看到红旗升起便会驻足;清明冬至会去给革命烈士送花;看到地震等灾难，会主动捐款等等。

（四）职业技能（Professional Skills）

职业技能是指在人们在职场上能够积极有效地将所学知识用于实践，用正能量的思维和积极的态度去表达适应职场需求的价值观和道德品质的能力。结合上面案例，就有如：这位学生会主动向组织提交入党申请书、定期向组织进行思想汇报、积极参加党组织的各项活动、积极并认真地学习党的理论等等。

在旅游行业，职商的四个组成部分中，前三项即职业道德、职业意识、职业行为是根基，而职业技能是支撑职业人生的表象内容。在衡量一个人的时候，旅游业通常将二者的比例以6.5：3.5进行划分。前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物，从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，旅游工作技能，普通话、方言、英语、计算机基础、opera系统、计算机各类软件、旅游营销技能等，可以通过三年左右的时间令我们深入掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。

二、高职涉旅专业学生职商的培养路径分析

高职院校涉旅专业主要有旅游管理、酒店管理、导游、空中乘务、会展策划与管理等专业，这些专业都是服务类专业，管理层级较为严密，综合业务繁多，人际关系复杂，突发事件较多。职商将是旅游专业学生在旅游行业职业发展上的综合体现，智商与情商高的学生，在职场上整体会稍微有利，但也不是绝对的因果关系，一些智商与情商都很高的学生，在职商上也很有令人担忧的表现。高职涉旅专业学生职商的培养，需要社会全体的关注。培养“职商”，则需让学生与“职业”都挂钩。

（一）高职旅游院校对学生的多方位职业教育

高职旅游院校的学生，一部分来自于中职，与旅游业有过一些接触，但是大多认知不深，高度不够;一部分来自于普高，大多对旅游业情况了解甚少，甚至一无所知。面对这些学生，高校应当从大一入学开始便进行旅游职业教育。可以尝试的方法有：

1.上好职业教育的开学第一课。高职旅游院校学生，在刚入学的时候便进行一次专业教育，告诉学生未来三年的大学生活学什么，怎么学，毕业后的未来做什么，帮助学生进行良好的职业生涯规划设计，为学生的头脑注入“职业思维”。

2.依托现代学徒制等产教融合平台项目，对教学计划、教学大纲或者教学标准进行修订，对所有教学内容进行职业化设计，校企共同授课，为所有课堂都打上“职业化”的水印。

3.依托实践观摩、顶岗实习和毕业实习等课程，让学生主动“走出去”，经常“走出去”，走进企业，了解旅游行业一线最真实的情况。通过最真实的职场体验，接受旅游行业真实的职业训练，让学生经历较长时间的职业教育学习，以“企业”为家，从而打上“职业人”的鲜明烙印。

（二）旅游企业对学生的全方位职业指导

旅游企业是高职涉旅专业学生职商培养的重要培训者。通过引进实习生，旅游企业可以付出相对较少的人力成本和较高的企业活力，但很多旅游企业在培养学生的角度上往往容易缺乏主动性，很多培训都停留在表面，很多教育都缺少真心。一些旅游企业主担心培训出来的学生最后并不会真的留在企业甚至都不会留在这个行业，因此觉得培训投入回报不具有保证。虽说这个想法也是可以理解，但并不是特别可取。一来，对于学生，认真培养才会有真情感，也才能选择在将来继续留在企业。二来，如果学生最后选择的别的同行企业，那么好好培养今天的学生，未来也是增加一个行业合作同伴，共同进退。三来，如果学生最后没有选择旅游行业就职，那么他就是旅游行业的消费者，今日培养的感情就是未来的忠诚顾客来源的保证。

（三）家长对学生的正方向职业指引

对于孩子来说，父母始终是心里最温暖的港湾。在对职业认知上，孩子非常渴望听听父母的意见，尤其是从事旅游业的孩子，更加希望得到父母的认同。很多父母都认为，旅游业是服务性行业，是低人一等的行业，言语里都会出现一些鄙视，这对孩子从事涉旅专业学习是非常不利的。其实，当代教育之下，我们的孩子大多聪明，却未必能将聪明用于正途，很多孩子不知道赚钱辛苦，不懂父母辛劳，不知道礼待他人，不懂得如何善待与服务好他人。而通过涉旅专业的教育，能让孩子知礼懂礼，能让孩子懂得换位思考多为他人考虑，能让孩子体会到从事一份职业的辛苦与幸福，也能让孩子更加懂得拼搏与惜福。

（四）学生本人对“职商”的正确认知

无论外部环境如何，一项能力的培养，最关键的因素还在于学生自己是否想学，是否能学，是否学得会。“职商”对于学生来说，是所有人都必须尽早接受的一门必修课。而“职商”学习，除了校内职业教育，更多的是需要在职场上顶岗的辛苦锻炼，需要我们不怕苦，不怕累，付出之后才能有收获，经历过火炼之后才能向社会展现出自己是真金。

总之，旅游职业院校大学生职商的培养，需要各方的共同努力。培养好学生，就是培养好未来的行业从业人才库，有了人才，旅游行业才会有更好的未来。

基金项目：本文系2020年浙江省中华职业教育科研项目（项目编号：ZJCVA14;项目名称：高职涉旅专业学生工匠精神培育研究）的阶段性研究成果。