供电企业优质服务与用电检查管理水平研究

李峰

摘要：电力是人们生产生活中的重要能源，与国民经济的发展密切相关。为推动电力行业的持续发展，电力企业要加强服务管理，强化用电检查和监管，提高企业综合竞争力，为电力用电提供优质的用电服务。

关键词：供电企业;优质服务;用电检查

引言

供电企业自改革开放以来获得了迅猛的发展，创造了巨大的社会效益与经济效益。作为我国社会经济发展的重要基础能源之一，电力资源的供应效率及供应质量直接关系着我国社会经济的发展和人们的生活水平。

1供电企业电力营销优质服务的重要性

1.1促进企业的可持续性发展

供电企业的负责人应该从各个环节考虑，企业该如何实现经济的可持续性发展。其中，供电企业的电力营销环节就是重中之重，只有将生产的电力销售出去企业才会获得资金，将获取的资金再投入到电力的生产以及技术的研发等环节。这就能够形成一个持续运转的资金链，运行有效的资金链是企业能够持续发展的核心。如果供电企业生产了大量的电力，但是却因为营销不善导致电力储存耗用大量的资金，同样企业需要额外预制出一部分资金用于支付工人工资。大量的人力、物力、财力的耗用可能会导致供电企业资金链断裂，供电企业的负责人需要深刻理解电力营销的重要性，并且采取有效措施提高企业电力营销的服务质量。提高电力营销的服务质量可以从多个角度考虑，一方面可以拓宽电力营销的销售渠道，另一方面可以针对不同客户提供更符合客户需求的方案，只有将电力营销的服务水平提升一个档次并不断进步，供电企业才能够更好地实现可持续发展。

1.2提高电力企业的核心竞争力

供电企业的营销服务职能直接关系着供电企业的销售能力，与供电企业的可持续发展息息相关，供电企业相关的领导人必须要充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。随着社会主义市场经济体制的日益完善，企业之间的竞争更加倾向于多元和规范，电力企业在发展过程中必然会面临到其他企业的竞争，存在着各种各样的市场风险和挑战，严重影响企业的持续稳定。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益。

2供电企业电力优质服务的提升策略

2.1树立良好的电力营销服务意识

常言道：思想是行动的指南。针对当前供电企业电力营销服务意识薄弱的现象，笔者认为：供电企业管理层应当树立优质的电力营销服务意识，全面提升自身的服务能力。首先，在市场经济的大背景下，服务已经成为了保证企业竞争力的关键要素。因此，供电企业从管理层到一线员工，都应当树立服务至上的思想观念，通过为客户提供优质、高效的服务，在整个社会树立良好的企业形象，提升企业的竞争力;其次，不断提升供电企业的服务能力。电力产品是一种特殊的商品，这种产品属于单向产品，即产品一经售出，将不能退换，且电力产品的质量直接影响群众生活的质量。因此，要想不断提高群众的满意度，供电企业需要不断提升自身的服务能力，加强宣传和推广工作，强化群众对供电企业产品的认知，进一步拉近与客户之间的关系，通过优质的服务工作，树立良好的企业形象。

2.2提高工作人员的整体素养

电力企业工作人员的素质决定了电力营销服务的水平，要想从根本上提高电力企业的营销服务质量，首先需要加强对工作人员的培养和优化，提高工作人员的工作能力和整体素养，使得工作人员能够充分认识到供电企业电力营销工作的重要意义，并通过有效的措施推进供电企业的电力营销服务活动。只有高素质专业的工作人员才能够有效解决客户的问题，提高客户对供电及服务的满意度，负责电力营销服务的工作人员需要充分认识到市场环境下客户对供电企业的需求，并充分重视团队合作，最大化地发挥自身的优势。同时，企业还需要定期开展与营销优质服务相关的培训活动，充分发挥工作人员在电力营销服务中的作用和价值，促进电力企业良好有效地发展。

2.3建立起科学完善的监督机制

供电企业在制定多种措施，提高电力营销服务质量的同时，应该注重建立健全科学完善的监督机制。因为建立健全科学完善的监督机制带来的好处是多方面的，一方面可以通过监督机制监督考核工作人员的日常工作行为，对于表现良好的，按照监督机制的标准给予表扬奖励，对于懈怠工作不求上进的工作人员，按照监督标准给予处罚;另一方面科学完善的监督机制，需要全体工作人员定期参加考核，有利于提高工作人员的业务水平和综合素质。这仅仅只是建立健全科学完善的监督机制，带来的两个显而易见的好处，还有许多好处存在于供电企业日常经营管理的各个环节中，科学完善的监督机制，不仅可以提高营销人员的工作积极性，还能够提高电力营销的服务质量，能够让每一位用电客户能够享受到满意的电力服务，同时还能够推动供电企业的可持续发展。

3加强电网企业用电检查工作的对策

3.1规范用电检查工作的流程

第一，检查人员在进行检查工作时，必须携带有关文件并出示有关文件，保证检查工作的规范性，检查人员不得少于两名。第二，检查人员在进行检查时，应详细记录检查内容，并将检查结果整理成正式文件保存在安全的地方。三是明确责任，落实次区域管理方案，落实用电检查责任。第四，在检查过程中，发现电气设备不符合安全规定的情况，用户用电行为，以及电气设备的管理。检查人员应严格遵守有关组织规定或法律规定，并严格对待。保护供电企业的经济利益，但过程中不得有滥用行为。第五，检查过程中发现用户窃电或是违规用电的现象，检查人员应该立即切断电源，收集证据，然后按照用电规定等要求用户补偿电费，若违规用户不配合检查人员的工作，则要将此事反映给电力管理部门进行处理，情节严重的还要交由公安机会部门按照法律进行治安处罚，如果已经达到犯罪的程度，则要交由司法机关处理。规范用电检查人员的工作流程，能够有效提高用电检查工作效率。

3.2让市场和监管检查部门相配合，协同开展工作

对于供电企业来说，对于电力市场的把控是企业运作的前提，供电企业必然要把电力市场作为导向，组织开展相应的工作。在电力排查的过程中，仍旧需要电力安全检查部门根据市场的指导，综合进行工作的安排。全面地把控市场的动态，结合各部门协同合作才能更好地适应和满足客户的需求。只有不断地做好市场把控和配合，才能更好地解决目前存在的各类问题，不断规范用电检查管理制度。

结语

综上所述，在市场经济背景下，供电企业也应当树立与时俱进的服务和管理理念，樹立良好的服务管理理念，不断提高电力营销服务水平，为用户提供优质高效的服务，提升电力企业用电检查工作质量，体现电力企业的标准化与专业性。

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（作者单位：国网山东省电力公司桓台县供电公司）