现代医院质量管理思想研究

黄春玉　杨文静

摘 要：近几年，伴随人们精神追求逐渐提高，医院开始重视管理质量的提高，人本思想属于当下医院管理核心。医院现代化管理思想是以人为本，把人当做进步依据与载体，只有在医院管理中融入现代化思想，才可以发挥人的主观能动性，使得人们的工作潜能得以激发。文章主要分析了当下医院质量管理中存在的一些问题，然后提出相应的管理对策，促进医院的可持续发展。

关键词：医院管理;质量管理;管理思想

医院和人们的健康存在密切联系，在生活发展之中，人扮演重要的角色，所以医院发展逐渐变成人们关注的焦点，不少患者在医院治疗之后，可以重获健康，因此，对于医院治疗效果以及服务质量比较重视。基于此，医院管理中越发重视相应的管理思想。但是目前医院管理方面还存在诸多问题，管理部门对于现代化管理思想融合不够重视，导致患者与医院之间容易产生矛盾。因此，在医院管理中，为提高医院管理质量，需要重视现代化的管理思想融合。

一、当下医院管理中的问题

（一）对于患者服务不够重视

伴随现代化的科学技术应用以及发展，医院开始向着科技数据化的方向发展，开始投入大量精力和资金在设备与技术上。然而由于各种负面因素影响，导致医院过度重视医疗的技术水平提高，对于基础服务的工作不够重视，这就导致医院服务越发落后，引起各种不悦的事件。虽然医院给大众提供健康服务，但发展的过程同样存在竞争，部分医院过于重视新科技的应用，关注医疗技术与器材应用，患者治疗的过程中，对于医疗效果比较重视，不重视患者服务的质量。基于上述各种原因，降低了医院的服务效率，影响了医院管理质量，导致患者接受医护时，无法获得亲切与温馨的服务，患者也就难以认同医院，导致医院发展受到影响。

（二）管理内部人员没有合理调配

当医院管理中缺乏现代化管理的思想支撑，会造成各种漏洞，尤其人力资源利用与分配方面，管理缺口比较严重。在医院的内部没有合理调配人员，导致人才能力得不到正确发挥，难以积极面对工作[1]。医院医护工作之中，医护人员需要确保工作严谨与认真，并且善于表达和交流，使得患者感受到医务人员的重视和关怀，提高患者治疗配合度，使得治疗效果得以提高。在现实的生活中，不少医院对于医护管理中相关特点、规律不够重视，未充分了解到管理思想重要性，因此人才分配重点不合理。此外，伴随员工的工作区域随意安排，对于员工个体工作需求与性格特点没有考虑全面，造成人才无形的流失，难以确保人员效率得以提高，使得医护服务质量受到影响[2]。

（三）公正化制度缺乏

医院在管理中，公正运行的制度比较缺乏，导致医护工作质量的提高受阻，使得医护管理可信度大大降低。医院管理制度存在的一个关键性因素就是公平公正，如果缺乏公正，就会导致管理制度丧失精髓。在运行制度的过程中，部分医院管理人员对于私事表达比较重视，导致医务人员活动时缺乏相应的依据，并且精神与心理层面存在一定程度负面的影响，继而导致医护工作质量受到影响。如果医院管理中缺乏现代化管理思想支撑，导致医院管理制度公正严明丧失，这对于医院和谐氛围的营造极为不利，同时导致医院健康发展受阻。另外，不公正的现象容易导致员工丧失工作的积极性，使得员工责任心缺失，对于医护工作顺利进行极为不利[3]。

二、医院管理中现代化管理理念应用对策

（一）营造良好的内部文化环境

医院文化环境是医院实际价值观的重要体现，為在医院医务工作管理过程中更好的融入现代化管理这一理念，以及促进医院稳步健康的发展，就需要医院从思想上加以转变，从思想上去尊重和重视员工，努力为员工营造自由、和谐的文化环境，并将医院的团队精神及文化精神融入到其中，以此来改善员工的工作环境，让他们能够在轻松的氛围中积极开展工作，在医院文化精神的熏陶下使他们体验荣誉感。此外，在打造医院内部文化环境的过程中，还应该注重与当前时代精神相结合。

（二）注重对人才的培养

定期对医务人员进行柔性管理的培训与学习工作，提高医务人员对于柔性管理的了解程度，促使其能够形成柔性意识。确保医务人员在工作的过程中能够遵循以患者为中心，以此来为患者创造一个良好的治疗环境。人才的培养及开发对于医院整体员工素质水平的提升有着十分重要的促进作用，这就要求医院加大对人才培训及开发的力度，提高员工专业知识及技能水平的同时，使医院内部员工的整体素质得以提升，加强医院员工对组织的认同感及归属感的同时，能够使内部凝聚力得以增强，更有利于医院员工在实际工作过程中工作积极性的提升。此外，尊重人才和信任人才是人本理念能够更好的运用到医院医务工作管理中的先决条件，同时也是人本理念这一核心观点的重要体现。其作为医院管理中一项重要的手段，是医院员工实现自我价值以及积极参与医院工作的重要保障，所以，医院除注重技术的创新之外，还应该注重对管理方式的创新，从“以人为本”的核心理念出发，给予员工最大的信任和尊重，从而增强员工对医院的认同感。要求医务人员不断提高自身对于护理的理论知识与操作技巧，并加强对于心理学的学习，以此来更好的对患者进行心理疏导与健康宣教，最大限度改善患者的不良情绪，促使患者能够以积极的心态面对疾病与治疗。

（三）建立健全的激励机制

就医院本身而言，人力资源作为医院事业中一项战略性的资源，在医院管理过程中，最重要的一项内容便是建立健全的激励机制，其作用主要是激发员工的主动性和积极性，同时也是激发员工创新意识的一个重要手段。所以，医院进行医院管理时，为更加有效的运用人本理念，需注重完善员工内部激励机制，对每一位员工的实际需求进行了解，然后将医院的发展目标同员工实际需求相结合，建立一套科学的、完备的激励机制，内容包括员工职位晋升、各类补贴以及绩效等方面。此外，还应该通过实践来不断的完善和更新激励机制，最大限度的调动员工热情和积极性，激发出员工的潜在能力，促使员工更好的投入到工作中去，在一定程度上也有利于避免医院人才的流失。同时可以根据患者的满意度情况对医务人员实施奖惩制度，将患者的满意度与工作绩效挂钩，并定期评选出优秀工作者，给予其一定的奖金，以此来提高医务人员的工作热情。

（四）创新改进管理模式

就医院管理工作模式而言，部分医院仍然沿用传统管理方式，而传统管理方式当中，对于医院内部员工的专项特长、个人兴趣以及个人价值并没有引起足够的重视。而人本理念注重人的重要性，并将员工看做整个团队当中的创造力和活力的来源，同时也是促进医院稳定、长久发展的核心因素。所以，为使人本理念在医院作管理过程中得到有效的运用，需将工作管理的重点转移到员工管理上来，同时结合目前社会发展的趋势进行综合考虑，并对管理模式进行创新及改进，对每一位员工的专项特长进行充分的了解，对员工岗位的安排需结合实际情况进行，便于促进员工在岗位中能力水平的提升，以及自我价值的发挥。医院应要求医务人员给予患者心理层面的关怀，对于存在心理障碍的患者需要积极给予其心理疏导与鼓。医务人员需要掌握良好的沟通与谈话技巧，尽可能的满足患者的需求。

三、结语

综上所述，随着社会的发展，人们生活水平的提高，对于医疗方面的重视程度也越来越高，就医院事业发展而言，除提升技术水平之外，管理水平也同等重要。因此，在实施医院内部管理的过程中，引入现代化管理理念，重视员工个人价值及发展，激发员工工作的积极主动性，努力为员工营造良好的医院文化氛围，加强对人才的投入与培养，完善激励机制，对现有管理模式加以创新和改进，使员工工作热情被充分的调动起来，使人才流失现象得以很好的控制，从而提升医院管理质量，进而促进医院事业健康、稳步的发展。

参考文献

[1] 孟昕.探讨感染控制护士在手足口病病区医院感染管理质量的作用和效果[J].中国卫生产业，2019，16（15）：165-166.

[2] 时桂琴.层级护理管理措施在中医医院护理质控管理中的 应用分析[J].中国卫生产业，2019，16（18）：11-12，15.

[3] 王文凤，刘娅，王怡，等.北京市医院管理中心对市属医院住院病案首页质量的考核[J].中国病案，2019，20（7）：8-10.

*通讯作者：杨文静，金湖县人民医院院办室。