基层消防站数字化管理模式探究

李佰特

摘要：随着社会的高速发展，数字化已经影响着我们每一个人。大数据、云储存已经应用于社会的方方面面，为我们生活带来许多便利。笔者基于近三年使用钉钉的情况，从具体应用、具体实践等方面分析当前基层消防站数字化建设存在的问题，以案例研究方式思考数字化时代如何借力提升消防队伍管理效能。

关键词：钉钉;消防;数字化;管理效能

1 消防“数字化”建设的现状与问题

随著5G时代的到来，“万物互联”的理念也被不少科技公司提出。时代的飞速进步，为行业领域的技术革新奠定了坚实的基础。消防队伍内部管理的数字化是消防数字化建设的一部分，主要是指在管理中借助信息平台、开发管理软件、优化管理流程的具体研究。与当前各级政府所提出的智慧城市的“大数据”相比，消防队伍内部管理的“数字化”建设还没有形成量的积累，仍然有较长的路待探索。本文所探讨的数字化建设主要针对基层消防站内部管理上的数字化建设，并非全社会层面消防工作的数字化建设。

1.1各类管理软件未能打破信息壁垒

从全国消防层面来看，许多总队、支队均开发过多款管理类、学习类软件。但从开发的本质来看，主要由客户端开发和服务端维护两部分构成，客户端的开发者多数不是基层一线消防人员，在实际使用中发现的BUG修复周期较长，开发的软件在实际使用体验效果不好。而服务器大多需采取租赁的方式，每年高昂的维护费用，让许多单位望而却步。另外，虽然近年来开发了很多软件，但每套系统可能侧重方面不一样，且系统间互不相通，无法形成管理合力。

1.2数据采集与数据应用方式单一

“大数据”时代来临的一个重要的标志就是在于数据的采集，并借助人脑或AI技术，管理、处理、并整理成为决策者判断的讯息。目前，消防队伍的管理大多还采取手工录入数据、汇总统计等方式，许多上报数据多以文字、图片资源为主，“数字”还未能转换为“数据”，层次相对较浅。目前基层消防员的具体管理中，还缺乏管理大数据、实时获取数据以及研判数据的手法和技术支持。

1.3数字化管理思维以及理论匮乏

在基层消防站，个别管理者视手机、网络如洪水猛兽，甚至“谈网色变”，甚至对手机管理实行一刀切。不少管理者习惯了传统管理模式和观念，运用数据化思维不强，更多的依靠经验和主观判断。在对数字化管理的探究方面，不少管理者更倾向于实践的使用，鲜有管理人员结合社会成熟的资源平台和基层消防站管理实践开展创造性研究，由此延伸的数字化管理理论较为匮乏。

2 案例研究定位

基层消防站管理的对象是一线消防指战员，运用数字化管理，目的是推动消防队伍向现代化、专业化、职业化迈进，切实提升基层消防队站的管理效能。

习主席曾提出“政治工作过不了网络关就过不了时代关”。几年前，笔者计划研发一款真正能方便基层消防队站管理的软件。2017年，笔者发现基于阿里的免费协同办公平台——钉钉，已经在全国一些政府单位开始使用运行，于是便开始研究使用。相比其他软件，钉钉应用有以下优势：①多平台软件和云空间免费;②阿里云数据安全;③软件成熟、上手容易;④后台开发环境友好;⑤后期功能扩展方便。

3 案例与思考

基层消防站的管理已逐步从注重营房的硬件建设开始向提升软件水平转变。消防员在被管理过程中对工作效率、信息研判、个人价值的实现都有更高的需求。由于初步试行期，基层消防队站仍处于现役管理模式。基于综合考虑，在明确消防员的手机使用时间等限制，得到上级批准后，笔者开始在渝中区较场口消防救援站（以下简称“本站”）推行钉钉数字化管理模式。

案例一：管理考评凸显高效

本站与全国许多基层单位一样为混编消防站，专职消防员和国家队消防员的“双标”调休模式是让基层较为头疼的事情，每次统计休假天数都会耗费很大精力。笔者在管理实践中直接借助钉钉请销假功能套件，根据身份的不同，入职时间的不同，提前设定好休假天数和相应的审批权限。每次休假前，只需要在钉钉按流程提交请假申请，审批人在手机端完成审批，不受时间、地点的约束，同时云端实时完成休假天数的统计。

同样，不少基层消防站根据自身制定了一套量化考评办法，但每到最后统分环节，需要耗费大量的时间，笔者利用钉钉也很好打通了这最后一公里，每次考评只需要按要求提交扣分内容和分值，后台便可以自动更新分值，适时通过数据发布，让指战员了解其量化考评情况，更好地推动消防站的管理正规化。

案例二：沟通运行体现扁平

“扁平化”是对指挥体制“大跨度、少递阶”的一种形象描述，这种体制减少了指挥层次，缩短了信息流程，在一定的条件下，能够大幅提高指挥效能。消防站原来的管理结构成金字塔型，消防员更多扮演着执行者的角色。随着需求的变更，许多消防员对自我价值的实现有了更多期待，希望自己的工作被人看得见，得到他人的认可。

我们借助钉钉的“角色”功能，根据消防站的训练、教育、装备、宣传、督察等工作实际，为所有人员赋予新的角色，将所有指战员分配到具体的工作小组中，借助钉钉的公告、日志、任务协同等强大功能，每一名指战员都能主动实时同步工作动态。同时利用钉钉的多端同步、云端存储、分享等功能，消防站也能更方便及时掌握各小组动态以及各项工作落实进度。形成了接受任务、落实任务、汇报结果的良性闭环管理。真正让消防员的工作得到量化，极大地激发指战员比学赶帮超的热情。

案例三：训练研判突出直观

根据部局最新的训练大纲，基层消防员须进行20余项体技能训练，特别是不同年龄段不同标准的实施，每次训练成绩的登记和换算也是不小的负担。科学化的训练是提高战斗力的重要途径，如何把成绩变为训练“大数据”，借助在线OA系统，便能较为轻松的完成。

每天训练结束之后，值班人员只需将当天训练的成绩录入至钉钉训练的云文档，利用表格公式和设定函数，根据消防员年龄、身高、体重等信息，表格可以实时生成分值，同时也能按需求定期生成训练成绩曲线，更加直观的通过数据反映消防员近期身体状态。每名消防员也能随时在手机终端查看这一数据。依托这一数据的累积，方能综合评估消防员的职业水平，为下一步体技能训练方案的修订提供数据支撑。

案例四：理论学习更加便捷

按照《国家综合性消防救援队伍思想政治教育大纲（试行）》规定，消防站年度政治教育时间不少于42天。目前许多基层消防站理论教育效果不好主要有两方面原因，一是课后复习不够，未能充分利用每日碎片化的时间学习消化所学理论;二是督促机制未建立，授课人未能通过数据了解消防员真实学习情况。笔者依托钉钉便能很好解决这一难题。每次学习之后，授课人可将课件内容上传至钉钉云端，相关延伸的知识内容亦可拓展推送，休息时间，消防员随时可利用手机端进行学习，针对探亲、休假的人员也可以随时自学补课，并及时留言讨论。

目前，本站还通过购买服务的形式拓展学习形式，借助小程序导入或编制题库，可进行“每日答题”“线上PK”“随堂考试”等形式检验，管理员在钉钉后台能方便查看答题数据情况，学习效果一目了然。

案例五：后勤财务公开透明

“本月公杂开支比上个月多了323元”。“本周伙食满意度97%。”“消防站的第一季度的开支情况以更新至钉钉公告栏，请大家监督。”……基层消防站的后勤工作一直处于一个比较敏感的地带，以前消防站开支采用纸质记账，单位的记账水平与司务长的能力有直接关系，许多流水账目由于品类繁杂，记录不规范等原因，消防员对后勤监管参与度不高，一定程度造成公用物资损耗过快的情况。

随着对钉钉使用的深入，本站借助钉钉的审批流程，按照请示、采购、报销的流程全程公开，自动生成开支报表，消防员对后勤工作不再觉得有神秘感。同时针对伙食管理，本站借助钉钉群投票功能，定期评选“最受欢迎的菜品”、“伙食满意度测评”等活动，本站消防员的主人翁意识进一步加强。

4 基层消防队伍数字化管理的展望

通过近三年在基层消防站对钉钉平台的使用来看，笔者认为在建设数字化管理信息平台时，应特别注重对数据的运用，即数据的收集、共享和分析。这些数据可能是采购开支也可能是训练成绩，管理员应该结合本单位实际，制定数据采集规则，逐步积累数据源，沉淀数据资源库，形成一种长期、动态、便捷的数据收集流程。同时，建立起数据共享规则，比如目前面对消防员的个人信息，队务部门可能需要入职时间信息，训练部门需要职业鉴定信息，目前每次填报表项均需要重复收集核对，而数据共享将大大减少核查负担。同样，数据的分析和应用是软件平台目的所在。在本站实践中，数据可以作为评价消防员日常表现的依据，也可以是消防员监督单位财务工作的窗口，更是为科学提高消防员身体素质的重要判断依据。从实践上看，此类软件能够直视传统管理中较易忽视的盲点，多维度、智能化、个性化地维持单位正常运转。

目前笔者所在的消防站对数字化管理的探索还处在较为初级的阶段，在具体实践中也出现不少瓶颈，由于笔者非计算机软件工程类专业毕业，还无法利用JAVA或者LINUX语言随心所欲定制符合单位综合需求的小程序，在实践中基本上利用官方套件和购买服务的形式居多，在面对数据的采集上，依托传统方式较多，真正最新的科技互联应用不多。但正是基于不停地实践和探索，让笔者对下一步数字化管理充满期待。

4.1形成队伍内部管理的新格局

管理数字化让管理变得简单高效，对人员的评价突显公平客观。未来数据的采集不再仅依托被动采集，而开始依托日常数据的自动收集，比如借助智能手环，每日的运动时间、每日睡眠情况，所有身体指标均能通过数据分析进行综合评估。多功能融合、多情景使用的综合应用平台将成为管理平台的主要形态，信息化下的新架构生态将逐步建立。

4.2助力社会消防工作数字化转型

随着消防数字化探索的推进，宏观上的消防数据化工作必将和政府大数据建设并轨发展。借助数据的沉淀和数据分析系统的建立，社会消防工作将得到进一步的发展。比如借助数据分析，近几年某地火灾频次较高，那么消防人员应当加强日常防火检查和消防演练工作。借助政府大数据资源的进一步开放，气象、供电、燃气等资源共享，万物互联，全社会的“大安全”观将逐步形成。

大数据的时代已经来临，我们不能无视时代的进步对管理带来的影响。作为一线消防人员，要从思想上正确看待数字化、信息化对管理带来的良性影响，认识到大数据背景下消防工作未来的发展趋势，推动队伍管理数字化工作向更深层次发展。

参考文献：

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