儿科护理中的护患沟通技巧分析

张源

【摘 要】 目的：分析儿科开展护理工作期间灵活运用护患沟通技巧的效果及价值。方法：此次选择2018年5月至2019年5月本院儿科收治患儿98例作为观察对象，根据就诊时间先后分为观察组与对照组，对照组采取常规护理干预，观察组在此基础上灵活运用护患沟通技巧，比较两组患儿护理依从性情况，评估并计算各组发生护患纠纷概率及患儿家属满意情况。结果：观察组患儿护理依从性明显优于对照组（P<0.05）。同时，观察组出现护患纠纷的概率较对照组相比更低。观察组患儿家属对此次护理服务满意度更高（P<0.05）。结论：儿科开展护理工作期间重视护患沟通技巧的应用能够提高患儿依从性，预防纠纷情况发生，提高满意度。

【关键词】 儿科护理;护患沟通;技巧;分析

[Abstract] Objective：To analyze the effect and value of flexible application of nurse-patient communication skills in pediatric nursing work. Methods： The choice in this time， 98 children in pediatric department of our hospital from May 2018 to May 2019 were selected as observation objects. According to the time of visiting， they were divided into observation group and control group. The control group adopted routine nursing intervention. On this basis， the observation group flexibly used communication skills between nurses and patients， compared the compliance of two groups， evaluated and calculated the hair of each group. Probability of disputes between nurses and patients and satisfaction of their families. Results： The nursing compliance of the observation group was significantly better than that of the control group （P<0.05）. Meanwhile， the probability of nurse-patient disputes in the observation group was lower than that in the control group. The family members of the observation group were more satisfied with the nursing service （P<0.05）. Conclusion： Paying attention to the application of communication skills between nurses and patients during the nursing work in pediatrics can improve the compliance of children， prevent the occurrence of disputes， and improve satisfaction.

[Key words]Pediatric nursing; Nurse-patient communication; Skills; Analysis

護患关系属于疾病治疗期间护理者于患者之间最基础的关系。然而，最近几年，护患关系过度紧张，经常出现一些纠纷问题，尤其以儿科最为严重。患儿是每个家庭的宝贝，患儿家属经常与医护人员存在一些误解与纠纷，由此产生矛盾。因而，在儿科开展护理工作期间，应重视沟通，避免因言语歧义、表述不当等引起纠纷[1]。本文以2018年5月至2019年5月本院儿科收治98例患儿为例，探究护患沟通技巧的具体应用，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

此次选择2018年5月至2019年5月本院儿科收治患儿98例作为观察对象，根据就诊时间先后分为观察组与对照组，对照组总计患儿49例，包括男童25例，女童24例;最小年龄1岁，最大年龄12岁，平均年龄（6.8±1.3）岁;其中9例患儿患热性惊厥，13例患儿患腹泻，20例患儿患支气管肺炎，7例患儿患其他疾病。观察组总计患儿49例，包括男童24例，女童25例;最小年龄2岁，最大年龄11岁，平均年龄（6.7±1.4）岁;其中10例患儿患热性惊厥，12例患儿患腹泻，21例患儿患支气管肺炎，6例患儿患其他疾病。经统计分析发现，两组患儿基本资料差异不存在统计学意义（P>0.05），可对比。

1.2 方法

对照组患儿辅以常规护理干预，如监测患儿身体指标，对症用药治疗等。

观察组患儿在常规护理基础上灵活采取护患沟通技巧，具体为：

1）需开展预防性沟通工作，护理人员需在第一时间向患儿家长介绍其疾病的诊断结果，并对疾病可能的发展情况、并发症、后续治疗方法和预后效果等进行介绍，促进患儿家长对疾病的及时掌握，使其进一步了解患儿的发病情况。详细为患儿家长介绍治疗药物的使用方法、不良反应、缓解措施以及用药后的注意事项，叮嘱家长一定要严格遵照医嘱进行治疗，在此过程中可适当使用严厉的语气，使家长能够了解遵医用药的重要性[2]。同时对于患儿家长提出的疑问要给予解答，解答过程中要注意语言的流程性和专业性，语气要柔和，声音不可太大，以免影响患儿休息，整个过程需要不时面露微笑，对于处于疾病状态的患儿要给予抚摸安抚。对于部分费用较高或自费的检查项目，需征求患儿家长的同意才能进行检查，而对于必须进行的检查，护理人员需向家长介绍其必要性和意义，耐心劝解。

2）对于儿科部分常见疾病还需开展集体沟通方式，以讲座的方式将患儿家长集中起来进行宣教，促进其对于季节性的儿童传染病、多发病等的了解，详细讲解具体的发病原因、预防手段、治疗方法等[3]。讲座结束后护理人员需在例行巡房过程中了解家长的疑问，并予以耐心的解答。

3）开展理解性沟通。即在患儿入院时主动与患儿或家长进行沟通，了解其病症感受、饮食偏好、生活习惯、耐受度等基本信息。护理人员应通过角色互换的方式进一步理解患儿家长焦急的心理，尊重其提出的部分要求，在不影响治疗和护理的前提下尽量满足。如沟通过程中护理人员遇到无法解释的问题，则需告知医生予以解答，绝对不能因不知道就不回答。

4）除了进行语言沟通以外，护理人员还需采取书面沟通方式，将儿科内常见的疾病知识编写成健康宣传单或手册，将其发放给患儿家长，这样也方便语言沟通时不在场的家长阅读，从而进一步提升健康宣教的力度，使家长与护理人员之间形成更好的配合[4]。

1.3 观察指标

比较两组患儿护理依从情况。十分依从：患儿能夠主动配合护理，无哭闹、吵闹等情况;一般依从：患儿偶尔不愿配合护理，经安抚后可缓解;不依从：患儿哭闹、吵闹等不止，难以实施护理。总依从性=十分依从率+一般依从率。自制调查问卷评估满意情况。总计10分，得分超过8分表示患儿家属对此次护理服务比较满意，得分超过6分不足8分表示患儿家属对此次护理服务一般满意，得分不足6分表示患儿家属对此次护理服务不满意。总满意度=比较满意率+一般满意率。计算两组发生护患纠纷的概率。

1.4 统计学分析

通过SPSS 20.0软件对此次护理服务进行统计学分析，通过%表示计数资料，以卡方值检验，组间差异经P验证，P<0.05表示差异存在统计学意义。

2 结果

2.1 护理依从性比较

2.2 纠纷发生率、护理满意度比较

观察组出现护患纠纷的概率较对照组相比更低，同时观察组患儿家属对此次护理服务的满意度高于对照组（P<0.05）。见表2。

3 讨论

儿科属于特殊科室之一，其所接待的病患均为婴幼儿，且其中大多数年龄偏小，无法进行正常的沟通。因此大多数

情况下均是护理人员与患儿家长之间的沟通，而当儿童生病时其家长均会表现出更加焦急和害怕的心理，此时良好的沟通技巧能够避免许多不必要的医疗纠纷问题，也能拉近护患关系，提升临床工作效率[5]。

沟通就是人和人之间的信息交互，而沟通技巧则能够使信息交互的效率得到提升。在实际工作当中，1）护理人员应通过沟通的方式获取患儿和家长的基本信息，而这些信息汇总上报给医生后就能为疾病的诊断提供辅助，而且护理人员的沟通也能为医生节省时间，使诊断速度得以提升，就可避免患儿病情的延误。加之沟通所获得的基本资料越详细，医生得出的诊断结果准确率也就越高。2）护理人员的沟通也能满足患儿和家长的知情权，在沟通时需告知其疾病的确诊和后续治疗情况，并对各项收费项目予以解释，这样就能让家长做到心里有数。同时护理人员还能为患儿家长介绍各类药物的服用方法、不良反应、缓解方式等，对发生的意外事件予以有效预防，也能进一步保证家长的知情权[6]。3）通过良好的沟通技巧还能够促进护患之间的合作，护理人员认真为患儿家长讲解用药技巧和注意事项，就可以得到家长的信任，加之在沟通过程中能够回答其很多疑问，双方可逐渐建立信任感，家长也能越来越愿意配合护理人员的工作，尤其是在静脉注射等有创性治疗时，良好的沟通能够提升工作效率。4）在沟通过程中护理人员还要理解患儿和家长的心理，对于处于病痛中的患儿语气要柔和，沟通时还要不时通过抚摸的方式安抚其情绪，这样可以帮助其建立战胜病魔的信心。另外还需要根据患儿家长的需求为其讲解相关疾病的预防知识，尤其是季节性高发传染病，并帮助患儿和家长改变不良生活习惯，提升疾病预防效果。

总之，儿科开展护理工作期间重视护患沟通技巧的应用能够提高患儿依从性，预防纠纷情况发生，提高满意度。

参考文献

[1] 王飞芸.护患沟通技巧在儿科护理中的应用研究[J].特别健康，2019，（15）：174-175.

[2] 卢敏芳.儿科护理中的护患沟通技巧分析[J].现代养生（下半月版），2019，（04）：227-228.

[3] 谢晓应.儿科护理中的护患沟通技巧的分析[J].母婴世界，2019，（08）：286.

[4] 夏金美.儿科护理中的护患沟通技巧[J].医学信息，2019，32（z1）：393-394.

[5] 莫日根托亚.护患沟通技巧与提高儿科护理质量探讨[J].养生保健指南，2018，（46）：145.

[6] 史亚军.儿科护理中的护患沟通技巧分析[J].中国保健营养，2018，28（31）：213-214.