基层工作需要改进沟通的基层工作需要改进沟通的技巧技巧

和同

一句话让人笑，一句话让人跳，一句话成事，一句话败事。沟通的重要性不言而喻，存在于工作生活中的方方面面。

话不投机半句多。一味抱怨、内心自卑、自我封闭、畏难情绪是基层工作者沟通中的共性问题。

有效沟通必须直面现实，做足准备，学会反思，这样才能做到于人于己舒服，形成共识，解决问题。

与上级沟通：争取理解和支持。在最短的时间内打动人至关重要，语言与思维的锻炼重在平时，临时抱佛脚难以成事。基层视角、全局视野的站位更能让对方看到基层工作的价值所在，切中要害的问题表述、合情合理的汇报诉求、引发思考的观点陈述让沟通更赋价值。鲜活的基层故事最能抓住对方的注意力，讲活、讲实、讲生动基层探索、一线创新和身边发生的故事让沟通更具吸引力。

与同级沟通：赢得尊重和认可。过于自谦的态度难以让人信服，要善于坚持自己的专业观点，客观评价自己的工作定位，不卑不亢提出需要协调的诉求。好为人师的方式惹人厌烦，不能把自己的观点强加于人，对他人的工作指手画脚，在不熟悉的领域妄加评论。咄咄逼人的态度最易导致沟通失败，要注意收敛锋芒，不要以命令的口吻协调，以要挟的口气说话，以强势的部门自居。

与下级沟通：形成共识和合力。不要回避矛盾、压制抱怨、批评吐槽，直面痛点才不会让沟通浮于表面。不要摆谱打官腔、居高临下说教、八股习气不接地气，朴实简洁的表述會让沟通更加顺畅。不要陷入细枝末节的工作部署，被问题表象蒙蔽心智，纠结于无关紧要的细微小事，从个体到一般、从表象到本质、从一域到全局的观点更能引发思考。

与群众沟通：获取认同和信任。干部也是群众，与群众沟通必须摒弃官本位思想，多当干部、少当领导，真当公仆、不当官僚，用好公权、不要特权。干部眼里和心中只能有群众，不能有“刁民”，真正从内心接受一切群众，与老百姓住得下同一屋檐、吃得了同一桌饭、唠得好家长里短。有事才接触、没事就不睬的功利化方式让沟通难以见效，要制度化保持与群众的沟通，多与普通百姓交朋友，包括长期信访的群众，做好送上门来的群众工作。

与企业沟通：激发动力和活力。经济和社会发展本质是一体的，要真正把企业家当自己人交往，愿意掏心窝与企业家交流，用真情打动企业家。所有私底下见不得光的交易都是不允许的，要守住交往的底线和原则，不搞利益交换和权力寻租，不为违法违规的事情帮忙，不插手干预企业内部事务。事业感情都是在干事创业的过程中建立起来的，企业服务要多做雪中送炭的事，在解决问题中建立感情，在处理危机中加深感情，在攻坚克难中巩固感情。

与专家沟通：寻找合作与共赢。对专家的个人简历、主要社会职务、重要科研成果要着重掌握，对专家重点研究领域的基本常识要略懂一点，对专家所在机构的性质、特点、实力、团队要全面熟悉，事先做足专业功课会让沟通更加高效。要找准合作的切入点，清楚自己要什么，专家有什么，双方能开展哪些合作，漫无目的的沟通只会演变成礼节性的寒暄。要针对专家的个性特点优化合作方式，准确了解专家的真实诉求以及面临的痛点问题，尤其是技术之外的制度和政策等问题，想方设法主动帮助解决。