景区经济效益与服务质量融合发展研究

于逍洋（辽宁理工学院）

目前，我国的旅游产业正在持续向好，很多景区的旅游人数也在逐年攀升。在这一背景下，如何实现旅游景区的经济效益与服务质量的综合发展是景区管理者需要思考的一个主要问题。本文尝试分析景区经济效益与服务质量融合发展的主要策略，对于提升景区的综合发展水平以及服务质量的发展与提高有着一定的借鉴意义。

■景区经济效益的内涵

一般来说，经济效益主要是指在项目运营和发展过程当中所取得了阶段性的收入与成果。对于景区来说，其经济效益主要是指在某一时间段所获得的相关收入，其中包括门票收入、景区经营与服务性收入以及其他。景区经济效益是实现景区经济运行发展的一个重要基础，提高景区的经济效益，优化景区的经济效益的发展思路是景区发展的一个重要的目标。从目前来看，在景区经济效益发展中，其影响因素主要体现在以下几个方面。

（一）管理理念

在进行景区运营和发展过程当中，理念是否科学，直接影响着景区的运营质量。从目前来看，我国较为发达的景区，在日常的管理中融入了更多的智能化、人性化等理念。这就在一定层面上提高了整体的景区运营水平。

（二）管理环境

在进行景区运营和发展过程当中，管理环境主要包含制度环境以及人文环境。制度环境主要是指在景区运营中所制定的相关管理制度。人文环境主要体现在景区的管理文化以及员工整体呈现出来的精神风貌等。管理环境是否良好，也会影响着景区的经济效益。

（三）服务质量

在当前的景区发展过程当中，服务质量水平高低已经成为了影响景区经济效益的一个重要因素。这主要是由于服务质量直接影响着游客的体验。游客体验的满意度高低也会直接影响着游客的忠诚度以及未来的游客参观次数。所以，如何有效地提高景区的服务质量，提升景区的经济效益也是当前该领域思考的一个主要问题。

■景区经济效益与服务质量融合中面临的问题

在上文中，简要探讨了景区经济效益的基本内涵以及主要的影响因素，从宏观层面来看，我国一些景区在经济效益发展发展的过程当中与服务质量融合还存在的一些问题。

（一）一味地追求经济效益，缺乏对服务质量提升

在当前的我国一些景区运营和发展过程当中，为了增加景区的收入，在景区的门票价格方面进行了上涨，但是，相应的服务品质并没有进行提升。这种短视行为虽然在一定层面上通过价格上涨增加了收入，但是，从长远来看，不利于景区经济效益的持续发展。

（二）缺乏专业的旅游经济管理人才

在进行旅游景区发展过程当中，围绕经济效益以及服务质量提升之间的博弈是一个系统的过程，需要充分地考虑到成本与支出之间的关系。在不降低服务质量的同时，最大程度地降低服务支出成本，但是，由于缺乏较为专业的旅游经济管理人才，我国一些景区在发展中面临着不少的融合挑战。

（三）缺乏制度保障

在进行旅游景区经济效益与服务质量融合发展中，围绕二者的融合思路、融合理念以及具体的融合策略等方面还没有上升到理论层面以及制度层面进行执行。这就导致了在具体的发展过程当中，不同程度地存在着随意性的现象以及盲目性的现象，不仅造成了旅游经济资源的浪费，也在一定层面上影响了整个旅游经济效益与服务质量的融合效果。

（四）缺乏以游客为本的发展理念

在当前的旅游景区发展过程当中，将游客作为整个景区工作发展的一个中心，应该是工作的一个重要落脚点，但是，在日常的旅游景区服务过程当中，一些游客经常会投诉景区的服务设施、服务人员的态度等方面的不足。这就在一定层面上彰显出景区对游客人员的重视不足，缺乏主体性地位发展理念，也不利于景区的经济效益的提升。

总之，从以上的分析中可以看出，在景区经济效益发展以及景区经济效益与服务质量融合中，在制度理念、人才以及发展的方向方面还存在一些不足。这些不足也为今后的景区经济效益与服务质量提升提供了方向。

■景区经济效益与服务质量融合策略

为了更好地提升景区经济效益与服务质量的融合效果，本文在借鉴相关研究成果基础上，尝试从以下几个方面提出相应的策略，以供参考。

（一）转变景区经营理念

在今后的景区经营中，应该对现有的服务理念、管理理念进行转变，在服务理念过程当中，应该将游客作为服务的中心环节，围绕游客的需求进行相关的旅游基础设施的完善以及相关旅游服务的设计。只有在理念方面进行转变，才能够更好地留住游客，提升旅游经济效益。另外，还应该在管理理念方面进行进一步的优化与提升，将可持续发展以及全局发展作为重要的管理理念。这就意味着，在进行景区经济效益的发展中，不仅需要考虑到短期的眼前的效益，还需要考虑到长远的效益，只有将短期目标和长期目标融合在一起才能够为今后的景区经济效益与服务质量提升创造更加有利条件。

（二）切实完善服务质量评估体系

为了更好地实现景区经济效益与服务质量融合发展，在今后的景区运营和发展过程当中，景区的管理层应该对现有的景区服务质量评估体系进行完善。一方面，进一步地完善服务质量评估指标。在实施过程当中，应该围绕景区服务的各个环节、各项内容进行量化考核。通过指标明确的方式来为相应的服务评估奠定良好的基础；另一方面，还应该落实评估反馈的体系。在具体的服务质量评估中，对于发现的问题，要进行及时的纠正。围绕游客投诉等相关问题要进行及时的受理和解决，最大层面地提高游客的满意度。需要强调的是，完善景区服务质量评估体系是一个系统的过程，不仅需要在执行力方面进行强化，还应该在必要的技术分析手段以及相关的管理系统方面进行优化。通过这种方式来有效地提高景区服务质量提升。

（三）提升景区服务人员综合素养

景区经济效益的发展，在很大层面上离不开景区服务人员综合素养的提升。因此，在今后的景区经济效益与服务人员综合素养提升中，应该重视服务人员的综合素养。在具体的实现过程当中，一方面，严格地做好人才的引进制度，对于景区服务人员，特别是一线人员的服务技能、服务的职业道德水平要进行严格的考核，对于发现的问题要进行换岗或者淘汰。另一方面，还应该加强完善对人才的激励机制。在景区日常的考核工作中，对于表现突出的景区服务人员应该加大奖励力度。借助这种方式来提升其主动工作、主动服务的积极性。只有不断地充实景区人才队伍，才能够为今后的景区经济效益与服务质量提升奠定良好的基础。

（四）完善服务保障体系

在今后的景区经济效益与服务质量融合发展过程当中，为了更好地实现两者融合，还应该对现有的保障体系等方面进行完善。一方面，落实好景区经济发展的相关制度保障，围绕景区的项目运营以及后续的管理等方面，充分地做好成本控制、内部控制的优化。通过这种方式来降低成本，提高效益。另一方面，围绕服务质量的发展，服务质量评估等方面体系也应该进行系统的完善。在具体的服务质量评估中，景区应该明确相关保障体系所具有的作用，加大检查力度以及相应的资源投入力度。为了更好地优化现有的服务保障体系，景区工作管理人员景区应该请第三方管理团队对现有的景区运营现状进行优化与提升。尤其是充分地做好成本的核算、现金流量管理等方面的工作，通过引进专业的会计团队来提升现有的运营效益。

总之，在今后的景区运营和发展过程当中，为了有效地实现景区的经济效益与景区服务质量的融合发展，需要在景区的管理理念，景区的评价体系，景区从业人员的综合素养以及相关的保障体系方面进行系统的完善。只有以此为基础，才能够在后续的发展中获得更大的助力和支持。

■结语

在景区运营和发展过程当中，关注经济效益是景区发展的一个重要理念，但是，在具体实施过程当中，不仅需要考虑到景区的经济效益，还应该考虑到景区经济效益与服务质量发展之间的关系。本文尝试探讨了影响景区经济效益发展的主要因素以及在具体发展过程当中实现与服务质量融合的主要策略。希望本文的研究能够有助于促进景区经济效益以及服务质量融合发展。