论行政沟通在医院行政管理中的作用

林丰

中图分类号：R197.3 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）04-106-02

摘 要 对于医院而言，其拥有良好的行政管理制度不仅能够为医院提供一个良好和睦的环境，还能促进医院的发展。相关人员在进行日常行政管理时，只有做好行政沟通工作，才能为医院日常工作的顺利开展提供保障。本文阐述了医院行政管理对医院工作开展的积极意义，并分析当下医院行政沟通过程中存在的问题，同时还对如何提高医院行政管理的沟通水平提出了有效的措施，旨在促进医院内部的和谐快速发展，从而能够为广大群众提供更好的服务。

关键词 医院行政管理 行政沟通 作用

经济的快速發展提高了人们的生活水平，使得人们对医院的要求也变得越来越高，这在一定程度上提高了医院的建设速度。医院内部拥有完善的管理体系能够促使管理者对医院进行良好的管理。医院各个部门之间进行良好的沟通与合作不仅能够为广大群众提供良好的服务，还能提高医院的知名度，进而推动医疗事业的快速发展。在新时代的环境下，行政沟通作为一种全新的管理理念和管理体系，其能够为医院管理者提供先进的管理经验和措施，对医院管理工作的顺利开展起了积极作用。

一、行政沟通在医院行政管理工作中的作用

（一）提高协同“作战”能力，增强医院凝聚力

对于一个医院而言，不同部门的责任和所要实现的利益是不同的，然而，良好的行政沟通管理能够促使医院的全体员工团结一致，为医院的共同目标而努力，这在一定程度上提高了全体人员的凝聚力[1]。对于医院的宣传部门而言，需要为医院内部优秀的工作者进行良好的宣传并与其他部门进行合作，以此才能提高医院的形象。对于医院收治的病人而言，从入院到出院可能会需要急诊、门诊、住院、护理、放射、病理等多个部门相互合作，从而才能确保患者获得良好的服务体验。如果一家医院只有个别的医生来对患者进行治疗和服务，那么就无法提高医院员工的凝聚力，同时也就无法为患者提供良好的服务，一旦产生医疗事故，那么就会出现相互推卸责任的现象。如果医院内部不同部门之间也没有进行良好的合作与交流，那么就会降低医院整体的工作效率。

对于一家医院而言，其主要的责任就是救死扶伤，因此，医院管理者要按照规定的制度来对医院的全体员工进行有效的管理，从而才能提高员工的团结意识。只有全体员工都重视医院的利益并在工作时相互合作，才能提高医院的工作效率。此外，相关部门还可以通过表彰和学习先进工作者等不同的行政沟通方式，来为医院内部的员工树立良好的榜样，这样就能提高员工的工作积极性。

（二）构建精良组织文化，提升医院竞争力

良好的行政沟通能够促进医院内部建立良好的组织文化[2]。对于医院管理者而言，其应当对医院员工采取不同的行政沟通手段，以此来提高医务工作者的思想意识，确保全体医务工作者能明白自己的职业操守和职业道德，这样才能使得医务工作者为自己的行为负责，为医院负责，一定程度上提高了医院内部全体员工的思想凝聚力。此外，医院管理者对医务人员的技能培训和思想教育，要有计划地进行，这样才能确保培训和教育工作发挥其真正的作用，进而可以规范医务工作者的思想意识和工作行为。对于行政沟通而言，其方式是多样的，管理人员可以配合不同形式的行政沟通方式，如表彰、捐赠、榜样宣传、医院画册的编制、不同部门之间的团结活动等都可以为医院构建起积极向上的组织文化，从而提高了医院的外部形象和竞争力。

（三）实现决策科学化，推动医院发展更上一层楼

新型的行政沟通体系改变了传统的上对下或平级的单向沟通，使得行政沟通允许下对上和平级之间的双向沟通。对于行政沟通而言，只有确保沟通信息的完整性和及时性，才能有效提高行政沟通的效率。此外，只有管理人员进行科学化的决策，才能有效提高行政沟通的速度和信息的准确性。不同医院按照规模的大小可以划分为不同的等级，当下三级以上的医院数目较多且存在较复杂的医疗业务，这在一定程度上不利于不同部门之间的合作与交流。如果此时医院内部没有完善的行政沟通体系，那么管理人员就很难对医院内部人员进行有效的管理，其不仅不利于医院内部人员的团结，同时还会降低医院的运作效率。因此，相关管理人员要利用先进的信息与互联网技术来为医院内部进行行政沟通创造良好的条件，确保信息数据的及时和准确，才能使得大部分医务工作者都有机会参与到医院的决策当中，不仅能提高医院决策的科学性，同时还能为医院内部创造良好和睦的氛围。

（四）强化质量意识，落实检查和监督

无论是公立还是私立医院，只有强化医务人员的思想意识，才能确保医院不会产生医疗事故。同时，只有医院拥有较高的患者治疗率和医疗质量，才不会出现医患纠纷，进而才会被群众广泛的认可[3]。对于一个医院的质量意识而言，其不仅只是空口白话，而是需要医院管理者采取相关的措施来进行有效的控制，并在医疗过程中加强检查和监督。相关管理人员可以采取对医院各个部门进行考核的方式，来督促不同部门加强自身的医疗质量意识，从而才能提高医院内部各项医疗质量的性能指标。医院的管理者要按照医院制定的规章制度，丰富行政沟通的形式，对不守规定的人员要进行严肃的处理，这样才能提高医院的医疗质量。

（五）上情下达，完成社会角色，提高行政效率

医院相比于其他公共事业单位而言，其存在一定的特殊性，并被广大群众寄予厚重的期望。当下，医院管理人员要采用最新的方法来提高医院的行政沟通能力。卫生行政主管部门一般会通过会议的形式来对医院进行指示传达，而这就占据了医务工作人员的工作时间，一定程度上对工作效率产生了不利的影响。医院管理者在进行院内二次传递时，首先要将需要传达的信息进行整理，然后再发放给其他部门，只要提高发放过程中信息的准确性，确保不会发生信息失真或传达不到位的现象，那么就能提高信息传递的效率，从而避免了工作时间的浪费。

二、提高行政管理工作中行政沟通的措施

（一）丰富信息传递的方式与渠道

随着时代的快速发展，传统的上级到下级传递信息的方式已经无法再适合新时代的发展需求。当下，随着信息技术的快速发展，医院的管理人员可以采取先进的信息技术来进行信息传递，从而可以确保信息能够及时并准确的传递到医务工作人员的手中。医院方面可以建立完善的内部信息交流网络，将医院全体工作人员都关联到信息网络平台上，上级可以根据平台来进行任务信息的发放，下级也可以利用平台来对任务进行及时的汇报和反馈，这在一定程度上提高了信息传递的效率。此外，医院内部可以利用网络的方式来进行视频会议，这在一定程度上不会造成医务工作者时间的浪费，同时还能确保信息传递的准确性。医院内部的不同部门之间可以利用网络技术来进行实时的交流与合作，从而就能有效提高医院的行政管理水平。

（二）培养沟通技巧

相关管理人员要应用合理的沟通技巧来进行行政沟通。管理者要学会聆听，要能够从说话者的语言中分析出话语的主要内容和信息，同时对自己不明白的地方要及时向说话者提出。在上级对下级进行行政沟通时，上级要有足够的耐心为下级讲解任务内容，同时还要端正说话的态度，只有这样才能让下级了解任务的内容，确保下级可以接受并圆满完成任务。在下级向上级汇报工作时，要确保汇报内容的准确和完整，并对重点内容进行明确的注释和讲解。不同部门之间的行政沟通要能够实现平等交流，只有不断提高不同部门之间的交流水平和默契，才能使得不同部门之间共同合作。良好的行政管理能够确保医院日常工作的顺利进行，因此，相关人员要提高自身的沟通交流水平，才能有效发挥行政管理的全部优势。

（三）创新性地增加沟通方式

进入全面信息化时代，可为沟通方式方法创新提供有力的技术支持。医院行政管理工作在进行沟通方式创新过程中，需要借助信息化技术，建立信息化的沟通平台。上下级与各部门之间的行政工作传达可以通过专门的信息平台进行发布，通过专门的信息公示平台，下級与各个部门可以迅速同时接收到上级与部门之间的工作指示安排，不仅可以节省沟通耗费时间从而提升工作效率，同时还可以促使上下级与各部门之间紧密合作，对于工作质量提升更是功不可没。例如可将传统的工作会议改为视频会议，即使是身在外地可以参与面对面的行政工作会议，可以节约大量的时间精力，信息传递有效性得到极大提升。

（四）完善行政管理制度

医院内部只有建立完善的行政管理制度才能确保行政管理工作的顺利开展。对于内部制度的制定而言，相关人员要以医院原有的行政管理制度为基础，结合医院实际的发展情况来对制度进行改革和完善，从而才能制定合理且有利于医院发展的行政管理制度。此外，医院管理者要按照制定的管理制度对行政沟通中出现的问题及时解决，确保行政管理制度的完善和透明，才能提高行政管理工作的效率。对于医院的日常行政沟通管理而言，上级与下级之间的沟通要进行有效的监督，这样才能控制好上下级之间的关系。此外，如果医院的日常工作中产生了难题或医疗事故，那么管理人员就要按照相关的制度和规定，采取有用措施来进行处理。只有医院不断提高自身的形象，才能不断被广大群众所接受，进而才会为医院后期的快速发展奠定基础。

三、结语

综上所述，医院的管理部门要结合先进的行政沟通管理理念，在医院内部建立完善的行政管理制度，同时还可以借鉴先进的信息互联网技术，为医院内部的沟通和任务的传达汇报建立完善的网络平台。此外，相关人员还要对行政沟通的过程进行有效的监督，这样才会降低日常工作中出现医疗事故的可能性，进而提高了医院的运作效率，为广大群众提供了更好的服务，同时还有效地推动医疗事业的飞快发展。

参考文献：

[1]许鹏丽.浅析行政沟通在医院行政管理中的作用[J].现代企业文化，2017（35）.

[2]吕晋洪，荣建新.刍议行政沟通在医院行政管理中的作用[J].临床医药文献电子杂志，2017（28）：194-195.

[3]喻卫众.试析行政沟通在医院行政管理中的作用[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（33）：194.