浅谈有效沟通在企业安全管理中的重要作用

黎洪涛

摘要：安全观察与沟通是国内外企业普遍采用的一种行为安全管理工具，它在企业的有效实施可以帮助企业强化已有安全行为，减少和消除不安全行为。这种管理工具在国外企业应用实施中，取得了很好的效果，帮助企业取得了良好的安全业绩。因此，在安全管理中抓好沟通协调、以柔克刚，对提升企业整体安全管理水平具有十分重要的意义。

关键词：有效沟通;安全管理;管理者;员工

1 有效沟通在现代企业安全管理中的重要性

1.1 有效的沟通可以提高企业员工对安全的认识程度

思想是行动的先导，优秀的管理者在日常工作中应善于加强同员工的沟通交流，用亲情、感情让他们从思想上认识到安全工作的重要性，员工才会自觉地加强生产技术培训学习，按章规范操作，从而达到在行动上防微杜渐、杜绝违章的目的，实现员工从“要我安全到我要安全”的转变。

1.2 有效的沟通能促进员工积极的排查安全隐患

有效的沟通能够增加企业管理者与被管理者的亲和力，减小二者间的心理隔阂，从而起到第一时间发现、消除安全隐患的作用。企业的安全隐患往往存在于工作的细微之处，然而，要发现这些细微之处的安全隐患，离不开企业基层员工的细致与细心。细心是对事物的用心观察，细致则是精心周密地完成工作，二者只有在员工的身心处于健康、愉悦的情况下才会得到最大程度地开发，从而让企业中的安全隐患无处遁形。

1.3 有效的沟通有助于促进企业和谐氛围和团队精神的培养

安全管理是企业一项整体的、长期的工程，需要每一名员工凝心聚力、默契合作来齐抓共管，良好的沟通能让人与人之间相互关照、互相配合，在现场遇到危险时员工可以相互提醒、提示，遇到困难时又能够彼此团结不退缩。所谓“积跬步至千里，积细流成江河”也是这个道理，只要每名员工团结一致，抓好工作中每一件小事，就能不断地夯实安全工作根基，确保企业的长治久安。

2 安全管理中怎样沟通最有效

有效沟通，就是在个人或群体之间传递信息、思想和情感以完成预先设定的目标的过程，是一项目的性很强的活动，内容包括信息和思想的交流与情感互动等。有效沟通的三个重要环节包括：信息的发布、传递和反馈，即一条重要的信息或指令从上级部门下达后，最终要由基层员工准确地接收并正确作出反馈，才能说完成了一次成功、有效的沟通，否则，就是无效沟通。

沟通的方式可以借助语言、文字、符号或图片类等多种手段进行，比如：通过交接班会议、工作前的安全交底、安全教育培训、悬挂各类安全警示标牌等向员工传递安全信息，或者通过座谈、研讨、谈话、现场办公会等形式与员工谈心，交流思想、交换意见，探讨安全的管理方法，从而达到有效沟通的目的。

2.1 发布的信息要正确

在生产现场，我们经常可以看到“注意安全”、“当心中毒”这类安全警示标识，而且曾经沿用多年。这样的信息发布其实并没有什么大的错误，只是这样的安全信息是否真正的做到了“有效”发布呢？我们看到“注意安全”，却不知道应注意哪方面的安全？见到“当心中毒”也不晓得该如何地防范？如果我们在后面补充完整，将“注意安全”改成“注意安全，小心坠落”或者是“注意安全，当心烫伤”等等，在“当心中毒”标牌上将毒物的危害、理化特性、防護措施及应急处置方法等补充完整，那么，员工在看到此类标识的时候，是否会感到更加地清晰和明确，更便于其对现场存在的风险进行辨识和防范呢？

2.2 信息的传递有讲究

传递信息是有效沟通的重要环节，它不是在工作中从上级那里接收信息、指令，再把指令传递给基层员工的简单过程，也不是向上级部门请示、汇报工作的单一做法。经过讨论，我们认为信息的传递其实这样做可以更有效：

（1）赞美你的员工，表扬与肯定更有效。肯定员工的“安全行为”和指出员工的“不安全行为”同样重要，甚至前者更有效。企业的管理者应适宜地肯定自己的员工，对其“安全的行为”给与支持与鼓励，让员工知道自己这样做是正确的、安全的，不仅可以受到领导的表扬、同事的尊敬，还能得到必要的物质奖励。时间久了，员工的心里就会产生强烈的自豪感和归属感，就会觉得“我是正面的典型，这么多人在看着我，我需要做的更好”。典型树立起来了，就会有更多的员工模仿、学习，这样，典型会做的更典型，“非典型”们也能跟着做得更好，从而形成良性循环。

（2）与员工一起讨论，增加彼此间的信任度。管理者如果能够放低姿态，走进基层、贴近员工，与员工一起探讨其不安全行为及可能产生的后果，多以请教、发问的方式与员工沟通，往往能真正地了解产生“不安全行为”的原因，还会拉进管理者与员工间的距离，增加彼此间的信任度。

（3）启发你的员工，激发员工的工作积极性。与员工沟通时，如果能对违章人员动之以情、晓之以理，多用反问句、假设句等启发他主动思考，引导他发觉自己所犯的错误，远比用生硬的命令或严格的规章条文去要求他，更能让人接受，从而激发他工作积极性。

2.3 有效的反馈决定有效的沟通

反馈是判定沟通是否有效的最后一个环节，沟通的最终目的能否实现，员工正确、有效的反馈也是非常重要的环节。如果我们前面的两个环节完成了，最后得到的却是员工糟糕的反馈或者没有反馈，那么，我们的沟通就是无效的、失败的。同样，当员工对生产操作提出自己的意见和想法时，如果管理人员只是回答“不可以”，而没有对“不可以”的原因进行说明和解答，员工的建议得不到好的回馈，员工提问的积极性就会受到严重的打击，他也就不会再向管理者提出任何忠恳的建议。再如：我们在管理过程中有时还会遇到这样的问题：“我告诉他了，所以，我已和他沟通了”;或者说“我告诉过他们，但他们没有搞清楚我的意思！”都属于没有反馈的失败的沟通。所以，在日常安全管理中，如果信息沟通的渠道仅是单向的，只有从上向下的传递，而缺少自下而上的信息反馈;或者反过来，只有自下而上的传递，没有自上而下的反馈，都有可能埋下严重的安全隐患，导致安全事故的发生。

3 结语

有效沟通在促进企业管理者提升管理水平、调动广大员工的工作积极性、创造性和激励员工主动参与企业安全管理等方面具有强大的推动作用，是增强企业的内部凝聚力、促使企业快速健康发展的有力保障。最后，我们用这样一句话对“有效沟通”重新进行了诠释，即：“上级部门信息的正确发布，加上管理者准确、巧妙的信息传递，再加上基层员工正面、积极的反馈”就构成了企业安全管理中的有效沟通。

参考文献

[1]宋晓燕.企业安全文化评价指标体系研究[D].首都经济贸易大学，2005.

[2]毛海峰，郭晓宏.企业安全文化建设体系及其多维结构研究[J].中国安全科学学报，2013，（12）：3-8.