培塑家校沟通的自我效能

张启道?李光华

[摘要] 教育管理中往往出现一些矛盾，给老师带来许多烦扰。事实上，我们往往习惯地认为老师管理学生是顺理成章、理直气壮的，所以当遇到管理逆境时，就有些手足无措。倡导“逆管”，不仅要求老师做好自我管理，还要求家长做好自我管理。管理中，运用变通策略，充分利用家庭教育资源;积极唤醒逆商，调和矛盾，提升家校沟通的自我效能;与家庭教育形成合力，引领家长改变教育观念，给他们提供具体实在的帮助，这是解决和规避教育问题的有效路径。

[关键词] 家校沟通;自我管理;自我效能

师生之间、家校之间难免产生矛盾冲突。当学校管理出现问题时，有些家长常常把责任归咎于老师，老师感到委屈、憋闷，从而产生负面情绪。然而，教育工作者必须担当“立德树人”的责任，教师绝不能任由负面情绪升温。因此，面對管理问题，应该积极寻求适合的方法，科学、理性地解决。事实上，我们往往习惯地认为学校管理就是老师管教学生，学生必须服从管教，其实这仍然是以老眼光看待问题，学校管理者应该以发展的眼光来认识经济高速发展背景下的家庭教育和学校教育问题。随着经济发展、社会进步，教育面临新问题，如富二代、独生子女、教育惩戒等，把握不好尺度就会产生矛盾纠纷。当下的确存在这样的现象：有的家长片面地追究老师的责任，甚至言行粗暴，造成家校之间、师生之间产生摩擦。关系学理论告诉我们，最有价值的管理是自我管理，管理好自我就能够处理好与他人的关系。因此，运用逆向思维审视管理中的问题，可以提升管理的自我效能感。

一、变通策略：构建新型家校关系

1.变换家长角度，利用家庭教育资源

在儿童成长的过程中，学校和家庭教育应该达成共识，形成合力，不能产生任何分歧，否则将会对他们的健康成长产生严重影响。家长是一种教育资源，老师要及时地向家长汇报孩子的点滴进步与优点，了解孩子在家的各方面表现，形成良好的家长、学生、教师三者互动关系，共同完成教育教学任务。如果不能了解父母对孩子的教育情况，不了解家庭情况，一味地对孩子施加管教，往往会事与愿违。教师与家长并非敌对关系，即使有分歧，也要积极与家长沟通。

老师作为职业技术人员，要分析家长教育孩子中的问题所在，引导家长如何教育子女。请看案例：

一位男同学家庭条件优越，上课经常吃零食，自己不想学，反而故意影响其他同学。几次反馈给家长，家长没有任何反应。一次，这位同学搞恶作剧吓哭了同桌女生，班主任批评了小男孩。小男孩回家告状，说老师如何如何批评他，家长马上到学校找到班主任：“咱家就这一个孩子，咱家也不差钱，也不想让孩子考大学，能成人就行。你今后只能表扬他，不能批评他。”班主任看到家长如此强势，无言以对。

对此，老师可以先肯定家长的观点，即让孩子成人，然后要换位点醒：假如我是孩子家长，我会怎么处理。可以旁征博引，让家长明白事理：其一，家庭再富有，也不能娇惯孩子，更不能任由孩子学坏;其二，老师的严格管理是对孩子负责任的表现，放任自流反而会对孩子的成长产生危害;其三，教育不是惩罚，但不能缺少惩戒，当然老师不会体罚或变相体罚学生。当家长明白了事理，懂得了从细微之处教育子女的方法，老师教育引导就会高度有效地发挥作用。

2.设置极端情境，反向激发家长思考

有的家长往往站在自身利益的角度考虑问题，所以总会偏袒自己的孩子，只考虑自己的利益。请看案例：

一年级的两位小同学打架，甲把乙的头打出两个疙瘩。班主任找来学生甲的家长，向家长讲述两个同学打架的经过，告诉家长学生甲应负全部责任。学生甲的母亲还未等老师把话讲完，就抢过话头嚷起来：“打两个疙瘩有什么大不了的，过两天就好了。只要我家孩子没挨打就行，我家孩子要吃亏了，他爸爸脾气不好，一准打到学校！”看到老师刚想分辩，这位家长继续撒泼：“去年孩子上大班，幼儿园老师打了一巴掌，后来老师、园长提着东西到我家道歉，孩子他爸都没买账，非把老师开除公职。”

碰到这样的家长，老师可以采用逆向思维，创设极端情境，让家长反向思考：站在对方的角度考虑问题，将人心比自心，会是怎样的感觉。假如乙同学把甲同学的头打两个疙瘩，那么甲同学的家长会怎么想呢？以此引导甲同学家长站在对立面思考。或者往极端方面说，如果乙同学被甲同学失手打伤了怎么办，如果任由甲同学这样随便打人，不加以教育，那么甲同学长大以后会发展成为怎样的人呢？

“打铁还需自身硬。”公道自在人心，只要处理矛盾公平公正、无懈可击，个别家长无理取闹也只能自讨没趣。老师在地位较高的家长面前，不必自贬三分;在地位较低的家长面前，不必高人一等;在咄咄逼人的家长面前，可以抓住教育的规律给他们以警醒;在推卸责任的家长面前，可以晓之以理，动之以情。吴非老师说：教师不能跪着教书，如果教师是跪着的，学生就得趴下了。依法从教，老师处理校园安全事故也要依靠法律准绳，不可迁就家长“一搅三分理”。

二、唤醒逆商：提升管理自我效能

1.逆向思维，管控自己的情绪

“发火是教师无能的表现。”无论遇到什么样的教育逆境，老师都要首先做好自己的心理按摩，管控好自己的情绪。全国著名特级教师霍懋征老师从教一生始终奉行“四个从来没有”：“从来没有在课堂上训斥学生，从来没有体罚或变相体罚学生，从来没有请过一位家长，从来没有向家长告过状。”这是崇高师德的表现，也启发我们思考究竟该如何实施教育管理。霍老师曾说：“我与学生是不对等的，我是北京师范大学的高才生，他们还是个孩子。”

从霍老师的话中，我们读出了她对学生人格的尊重和对下一代的宽容。也许我们无法做得像霍老师那样伟大，但是从霍老师那里我们学习到了教育管理首先要控制好情绪。不论学生出现什么问题，无论管理中出现怎样让人窝火受气的情况，我们都要控制好自己的情绪。控制情绪的方法是，即使面对品行恶劣的学生，也要对他充满期待，相信自己一定能够把他教育成为优秀的人才，这就是林崇德教授所说的“自我效能感”。

2.反思逆行，改变自己的心态

我们无法选择学生，也无法选择家长，但是可以改变自己的心态。心态平和下来，就会感到对教育付出诚实的劳动，是做老师的一种责任心和做人的良知。一位优秀老师在总结经验时曾经谈到她辅导一位后进生的“任性”：一遍不行，再讲一遍;两遍不行，从头再来;三遍不行，还是耐心指导。直到学生会了，家长口服心服了，才善罢甘休。这样的“任性”，使得家长情不自禁地逢人就夸“孩子遇上了一位好老师”。

“精诚所至，金石为开。”良好的心态是一种修炼。学校教育充满了各种各样的可能性，面对突发事件，优秀老师不是想着怎样推卸责任，而是考慮处理问题的最佳路径和方法。面对情绪焦躁的家长，应该学会站在家长的角度换位思考。老师的自我效能感，还表现为自信。当家长看到老师彬彬有礼、处理事情合情合理、客观地承认自己在管理方面的不足时，无论他们性格怎样暴躁，都会静下心来，与老师精诚合作。

三、形成合力：给予家长专业引领

1.以予为取，为家长提供教育观念的引领

事实上，许多家长需要先进的教育教学理念和专业知识的引领。有些家长望子成龙、望女成凤心切，但是往往因为缺乏心理学、教育学的专业知识，而束手无策。有的家长只凭自身受教育的经验，武断地采取过严或过松的教育方法，结果得不偿失，忽视孩子身心发展规律和教育教学规律，给孩子过重的期望和压力，往往适得其反。

“逆向管理”不仅要求老师要反思自我、做好自我管理，还要求家长反思自我、做好自我管理。给家长提供教育观念的引领，对老师而言实际上是一种获得。首先要指导家长正确认识家庭教育。“父母是孩子的第一任老师”，家长不可把教育责任完全推给老师。其次要学会怎样在家庭生活条件优越的情况下，让孩子爱学习、守规矩，家长对孩子的学习和品行不重视，就是无视孩子的将来。再次要理解老师的教育行为，期望老师“手握戒尺，眼中有光”，因为假如老师时刻担心万一哪句话伤害了孩子会给自己带来麻烦，不敢管理学生，那么孩子将来还在乎规章制度、道德律令吗？

2.推己及人，为家长提供具体实在的帮助

作为人类灵魂的工程师，每位老师都应该适当给予家庭困难学生、留守儿童一定的物质帮助，更要在具体的教育问题上给予家长以实实在在的方法指导。家长教育孩子的方法，大多来自他们自己的经历和感觉，因而他们往往感到力不从心，他们期待得到教师的帮助。一位家长对只想打游戏不想写作业的儿子说：“你听不听话？”“听话。”“那你写不写作业？”“不写。”“你什么时候能喜欢写作业？”“等写作业跟打游戏一样好玩的时候。”

写作业不可能像打游戏一样好玩，孩子只想打游戏不想写作业，这是原则性的问题，必须让学生懂得原则性的问题不能讨价还价。家长要让孩子必须明白“先做自己应该做的事儿，再做喜欢的事儿”。家长有责任让孩子懂得责任和兴趣之间的关系。当然，具体实在的帮助要考虑到学生的个性特点，基于孩子个性的教育帮助才是有效的帮助。

孩子是父母头上的一片天，是祖国的未来，孩子今天的教育质量关系到未来社会的整体幸福指数。随着经济发展、社会进步，教师所承载的教育使命越来越重，教师职业的复杂性也越来越大，教育管理要顺向思维，也需要逆向思维，逆向审视管理者自身，做好自我管理。当管理遇到逆境，老师需要从自我出发，管控好自己的情绪，管理好自己的心态，修炼好自己的逆商，就能探寻到适合的方法，从而解决管理中的矛盾和问题。

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[8]李镇西.谁有资格做“人类灵魂工程师”[J].班主任，2012.5：63.

张启道   江苏省连云港市东海县房山中心小学副校长，高级教师。曾被评为连云港市“优秀园丁”、连云港市小学语文“学科带头人”、连云港市“师德模范”。

李光华   江苏省连云港市东海县房山中心小学教师，一级教师。曾被评为东海县“优秀园丁”“师德先进个人”。