2019年房地产、互联网、银行及汽车行业企业社会责任榜解读

为深入分析不同行业的社会责任表现，南方周末中国企业社会责任研究中心从行业规模、行业在国民经济中的地位以及行业的社会责任敏感性三个维度，选定、增设了房地产、互联网、银行和汽车四个行业榜单，对该行业排名靠前的企业进行调研分析。行业榜单的评价指标在沿袭总榜单责任治理、经济责任、公平运营、产品与消费者、环境责任、员工责任和公益慈善七大指标模块的基础上，根据行业特征二级指标和指标权重进行了调整，以便更好衡量它们的行业特色社会责任议题。

2019年房地产行业企业社会责任榜解读

房地产行业正面临转型，不论是从政策调控、居民需求还是企业风险应对来看，谋求高质量发展要求空前迫切。能满足多元利益相关方需求，社会责任表现越优秀的企业，越有可能在未来环境下获得发展韧性和持续动力。

2019年房地产企业社会责任调研聚焦中国房地产上市50强房企的社会责任表现。经调研分析，50家企业社会责任平均得分为42.59分（百分制），50分以上的企业17家，60分以上6家。在本次调研中，有企业因为频发产品质量安全问题，被“一票否决”，未被纳入本次评价。

1.销售业绩增速放缓，行业集中度较高

国家统计局数据显示，2019年全国商品房销售面积17.16亿平方米，同比下降0.1%；销售金额增长6.5%，比上年低1.5个百分点。受调研企业遵循行业整体趋势，利润和销售面积增长仍高于全国同期增幅。受调研企业销售面积总和约6.63亿平方米，占2019年全国总销售面积近4成；平均利润增长率为33.09%，销售面积平均增速为21.63%，行业进一步向头部企业集中。

2.合规问题仍然突出，促进供应链履责任重道远

调研显示，94%企业建立了合规管理体系，但仍有42%企业（包括分子公司）因为合规问题受到监管部门处罚；58%企业建立了反腐败制度，有10%的企业因为贪腐问题被媒体曝光。38%企业陈述了在供应链中开展反腐、环境、安全等责任审查，但多数企业未建立明确制度、实施量化考核。

3.工程安全与质量问题多发，消费者权益保护不到位

房地产企业的消费者责任包括提供优质产品与服务、负责任营销、保护客户隐私等。从调研结果来看，8成企业建立了工程质量管理标准、产品品质检测标准，但有68%的企业在2019年发生了产品质量相关的负面事件，50%的企业（包含其分子公司、承包商）施工现场发生了致人死亡的安全事故。

56%的企业建立了负责任营销相关制度，但根据《中国质量万里行》发布的2019年房地产业投诉数据，15325例房地产行业投诉中，6成以上为合同类投诉，其中销售欺诈、虚假宣传是投诉热点。

大数据时代消费者个人隐私保护成为重要议题。调研显示，仅36%的企业建立了隐私保护相关制度。

4.环境管理水平参差不齐，监管倒推企业提升绿色意识

房地产所在的建筑行业一直以来是高能耗、城市垃圾生产大户。受调研企业仅34%建立了系统的环境管理制度；68%的企业统计了碳排放，但仅4家制定了减少温室气体排放的成文制度和举措。

绿色建筑评价指标是衡量房企绿色产品研发能力的有效指标。调研显示，72%的企业实施绿色建筑认证，认证绿色项目超过1000万平方米以上的企业有9家，碧桂园、恒大、世茂三家企业超过3000万平方米。

值得注意的是，在港交所上市的房企环境信息披露质量（温室气体排放、资源消耗、废弃物管理等）普遍优于A股上市房企。2019年12月港交所新规对环境披露要求越发严格，推动企业重视环境管理和信息披露。

5.促进就业和体面工作，企业应担更多责任

房地产是提供和拉动就业岗位较多的行业之一。调研50家房企雇佣员工总数超过150万人，平均增速为16.11%；有30%的企业员工数有所减少。自2019年以来，房地产企业降薪、裁员动作不断，在薪酬和人力结构调整的过程中如何公正透明、保障员工合法权益，是企业人力资源管理者需注意的问题。

中国女性劳动参与率居全球第一，但女性职场晋升机会、薪酬整体低于男性。管理层女性占比被看作衡量企业是否推动职场性别平等的指标之一。调研发现，仅4成企业披露该指标，管理层女性占比超过30%（OECD国家平均水平22.3%）的企业有4家，为世茂、金茂、蓝光发展、龙湖。

90%受调研企业建立了员工职业安全与健康制度或举措，但对促进供应链劳工安全与健康，企业仍做得不够。仅46%的企业面向供应商、承包商开展安全培训；根据不完全统计，2019年受调研企业（包括分子公司、承包商）施工现场伤亡人数超过70人。

6.公益捐款捐物贡献多，需探索更可持续模式

调研显示，2019年50家企业公益慈善投入总额超过120亿元，其中公益投入占净利润比例超过1%的企业有24家；60%的企业在报告中披露了其精准扶贫投入和举措，仍以捐款捐物为主，但已有企业开始通过劳动技能培训、稳定销售渠道、产业合作模式，激活贫困地区发展动力。86%的受调研企业开展了新冠肺炎疫情捐款，捐赠额度超过12亿。

7.社会责任管理形式大于内容，责任融入组织需更开阔眼光

社会责任管理是企业如何满足众多利益相关方利益的过程，包括企业在何时何地用何种方式建立、实现目标。调研显示，72%的企业设置社会责任管理委员会或专职人员，28%的企业建立有高层管理者参与的社会责任领导小组，26%的企业形成社会责任规划。但从企业社会责任目标的具体性、可衡量性、与社会问题结合度来看，房地产企业责任管理还处于起步阶段。企业社会责任管理需要摆脱公益慈善观点，从利益相关方的利益、社会发展需要以及企业变革创新角度出发，找到自身业绩和竞争优势的核心，作出更多具体改变。

2019年互联网行业企业社会责任榜解读

2019年是中国全功能接入国际互联网的25周年，在网络强国重要思想和“互联网+”行动计划的推动下，我国网信事业稳步发展。截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，互联网普及率64.5%，互联网对产业发展和国民生活的影响更加凸显。影响越大，责任越大。无论是监管要求还是公众期望，对互联网企业履行社会责任的诉求都更加强烈，然而与互联网企业的成长速度相比，互联网企业的社会责任表现亟待提升。本次调研聚焦50家头部互联网企业2019年的社会责任表现，评价显示互联网行业企业的社会责任平均得分为35.71分（百分制），其中12家企业的得分达到“及格”以上水平。

1.经济成长性好，上市企业市值普遍增长

2019年，面对国内外复杂的经济形势，互联网企业依然表现出较好的成长性。中国互联网络信息中心的数据显示，截至2019年12月，我国互联网上市企业在境内外的总市值达11.12万亿人民币，较2018年底增长40.8%，创历史新高。在本次评价中，有46%的企业的净利润实现了不同幅度的增长，其中有17家企业的利润增速超过了50%。除直接经济贡献外，互联网企业在税收和就业方面的贡献也值得关注，54%的企业2019年雇员数量实现了增长，64%的企业缴纳的税费实现增长。

2.重视合规管理体系建设，网络治理成效亟待提升

伴随监管力度的加强以及企业合规意识的提升，头部互联网行业开始告别“野蛮生长”的阶段，逐渐重视强化合规管理。本次调研中，所有企业都建立了合规管理体系，96%的企业建立了反腐败和反商业贿赂的制度举措，74%的企业明确建立了知识产权保护制度和举措。

但另一方面，制度建设与制度执行之间仍有距离，互联网企业的网络治理成效亟待提升。本次调研中，超过42%的企业发生了“网络空间治理或平台责任缺失事件”，被监管部门处罚或通报批评。绝大多数互联网企业没有深刻认识到自身具有的平台治理责任，缺乏对平台上交易双方或参与各方的履责约束，尽管自身合规体系建设相对完善，但是平台上的违法违规事件时有发生。

3.用户隐私政策透明度提升，在消除数字鸿沟方面应有更大作为

2019年以来，随着电子商务法的实施，以及中央网信办、工业和信息化部等部门个人信息保护专项监督活动的持续展开，互联网企业在用户隐私保护方面的表现逐步改善，隐私政策的透明度大幅提升。本次调研中，86%的企业在社会责任报告或官方网站中都清晰载明了其隐私政策，对收集和使用个人信息等规则进行阐述；82%的企业建立了消费者争端解决机制。

互联网企业的用户责任不仅表现在隐私保护、投诉管理等基础责任方面，更高的要求是推进信息无障碍、消除数字鸿沟，让更多群体平等享有数字服务的机会，在这一方面，互联网企业还需要做出更多努力。本次调研中，仅16%的企业说明了其在推进信息无障碍方面的制度举措，72%的企业没有披露有关消除数字鸿沟的议题信息。

4.重视员工福利和培训投入，需关注员工长期发展

在员工责任方面，互联网企业普遍表现较好，这体现在提供良好的办公环境、重视员工福利和培训投入。本次调研中，所有企业都建立了员工培训制度和员工关怀举措，个别头部互联网企业的员工福利甚至扩展到员工家属，其中，44%的企业明确披露了员工福利投入金额，38%的企业披露了员工培训时长。但是，员工权益保障和成长支持体现在企业管理的各个方面，除了福利和培训投入外，互联网企业更应在日常管理中关注员工权益，2019年的网络热词“996”引起了社会对员工权益的讨论。

5.环保意识突出，志愿服务精细化水平需提升

与传统的生产制造企业相比，以信息服务为主的互联网企业对资源环境的伤害较少，而且互联网企业在倡导绿色办公、绿色消费方面具有较强的意识。本次调研中，62%的企业有对于可持续办公的倡议和举措，52%的企业倡导绿色消费、绿色生活。

互联网企业在公益方面的表现也较为突出，42%的企业建立了企业基金会或专项公益基金。但是在志愿服务方面，互联网企业的精细化管理水平还有待提升，比如对员工参与志愿服务给予明确的制度支持，对员工志愿者人数、服务时长等进行量化管理。

6.责任管理水平仍需加强，深化对平台影响的系统识别

社会责任管理工作既与其他业务工作紧密相连，又具有自身的专业性要求。本次调研中，超过60%的企业没有建立社会责任组织体系和专项制度，90%以上的企业未开展专门的社会责任知识培训，但60%的企业进行了社会责任信息披露。这反映出，对于社会责任管理工作，很多企业仍停留在社会责任信息披露层面，没有开展更深入的制度建设和知识管理。

识别自身的社会影响是企业界定履责边界、预防社会环境风险的必要步骤，对于互联网企业而言这一步骤尤为重要。本次调研中，52%的企业未有效识别和管理自身的社会影响，而另外48%的企业虽然对自身影响有识别，但仍然缺乏对平台可能存在的负面影响的系统认识和管理。