基于问题的高校图书馆空间再造设计探析

韩海霞

摘 要

高校图书馆要想满足第三次信息技术革命所引发的高校教学科研的深层次支持要求和用户多层次需求，作为图书馆基础设施的空间布局就必须进行重新设计和再造，本文坚持空间发展愿景为蓝图、问题导向为方法，从馆贮、管理和服务的问题出发，分析问题所折射出的用户多种需求的实质，在此基础上探讨空间再造设计的系统规划，使高校图书馆空间再造设计真正贴合用户现实和潜在需求。

关键词

高校图书馆;空间再造;问题;用户需求

中图分类号： G258.91                      文献标识码： A

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2020.16.077

Abstract

To meet deep support requirements of teaching and scientific research in colleges and universities and multi-level needs of the users caused by the third information technology revolution for the university libraries，the space layout as the infrastructure must be redesigned and reengineered.the paper insists on spatial development visions as blueprint and problem-oriented method，analyze the essence of a variety of requirements reflected by the problems of library storage，management and services，and discuss system planning of space reconstruction design，that will make space reconstruction design of the university libraries really fit the realistic and potential needs of users.

Key Words

University library;Space reengineering;Problem;User needs

0 问题导向的空间设计思维

信息技术的发展改变了高校图书馆文献的储存方式和服务模式，并隨着高校教学科研的发展要求和用户需求层次的发展变化，而发生进一步的改革和创新。以用户需求为中心的服务理念定位和信息技术支持下的服务模式创新要求图书馆物理空间和虚拟空间的双重再造。对于中国的一部分尤其是2000年前后建成的高校图书馆来说，其建筑设计已经考虑了图书馆馆藏布局的灵活性和对电子文献的利用，也属于比较新的图书馆，但要想满足第三次信息技术革命所引发的高校教学科研的深层次支持要求和用户多层次需求，作为高校图书馆基础设施的空间布局就必须进行重新设计和再造，改革总发生在不能满足发展要求的时间和环节。

既然目的是促进发展，图书馆空间再造不能盲目进行、不能只是效仿其他馆空间布局的外在形式，而要结合本校的专业特色、人才培养计划、本馆的现状和存在的制约用户服务发展的问题，坚持空间发展愿景为蓝图、问题导向为方法，使高校图书馆空间再造设计真正贴合用户现实和潜在需求。

空间利用现状和用户服务规划不匹配是制约用户多层次服务的整体空间布局问题，需要利用图书馆群体的力量和智慧，盘活物理空间，提高空间利用率。而图书馆管理存在矛盾、用户黏性不强等种种问题的原因，归根结底是用户需求无法得到满足，图书馆空间设计有必要从用户需求的源头出发，了解用户、细分用户需求，为用户打造多层次、不同种类的生态空间。

1 盘活物理空间之联采联贮

高校图书馆的纸质馆藏经过多年的积累都达到了一个庞大的数字，占用了大量的图书馆物理空间，影响了多种功能空间的开发。虽然大部分图书馆都会把旧的馆藏做密集处理，但仅靠单个图书馆有限的物理空间并不能真正解决问题。把密集书库处理不了的书刊集中堆积在图书馆的部分封闭空间，不但会占用有限的物理空间，而且会失去这部分资源的利用价值。改革应是全面发展的，不应是一个环节的改革以另一个环节的牺牲为代价的草率行为，所以馆贮的革命注定是空间再造的一部分。

联采联贮是盘活图书馆物理空间的有效方法，它的意义在于节约图书馆预算资金和存贮空间的同时，共享资源与服务，据ARL统计[1]，截至2004年，北美投入使用了16所远程合作存储书库。合作书库在增加本馆有效物理空间的同时，使本馆部分文献资源的价值得以保存和持续利用，同时支持馆际间共享文献资源，提升图书馆整体的资源价值。

联采联贮的合作机制也可以是虚拟的形式，如华盛顿研究图书馆联盟（WRLC），由华盛顿哥伦比亚特区为8所高校提供数字图书馆系统和共享存储设施服务[2]31，为图书馆不断扩容的虚拟空间减轻成本和管理压力。

联采联贮的合作机制使得馆际间共享纸质资源和虚拟资源成为可能和发展趋势，而且馆际间可以以资源共享为纽带，共享服务、合作进行技术开发和利用，为全方位、高质量服务用户提供了可能性。

2 面向用户问题的细节决定了空间再造的方向

图书馆空间再造的目的是全方位更好地满足用户不断发展的需求，不是对原有空间设计思想的简单否定，更不能继续无视现存的用户管理和服务的难点，只有正视矛盾、分析透彻现状，才能找到改革的焦点，创造条件真正满足用户的需求。

2.1 管理问题

图书馆对用户的管理和服务是用户服务的一体两面，管理是为了创造一个有利于大多数用户的舒适环境，但偶尔会出现与部分用户需求相冲突的管理矛盾，这在既定条件下可能是难以改变的，但在图书馆服务条件得以改善的时候是可能得到解决的。

2.1.1 动静分区之细分用户需求

高校图书馆有时候会出现这样一个管理难题：无法彻底根除的朗读声影响着安静思考的用户，图书馆不得不派出图书管理员花费时间进行调解，两类用户交替产生不满情绪。其实这是空间布局混乱导致的结果，可以利用图书馆空间再造的机会，依据动静分区的思想调整空间布局，设计相对封闭的朗读空间，就能使处于不同学习状态的用户各就其位，图书馆秩序将趋向于用户自律。

动静分区是图书馆用户管理问题映射在空间再造中的一个典型设计思想，是解决用户管理问题的一个特例。在管理图书馆的过程中如何让读者自觉遵守规则而又淡化管理对人造成的紧张感等一系列问题，是现代图书馆建设的中心内容，也是图书馆管理者需要不断深入思考的问题[3]。

本文认为，要发现这些问题就要去深入细致地了解用户，按用户使用图书馆的习惯和特点对其进行分类，按用户需求满足的不同方式来统筹设计图书馆的空间布局，以需求的全方位满足来消除管理矛盾，给用户更加舒适的空间环境和更加人性化的管理服务。

2.1.2 可规避聚集之虚拟研讨空间的开发

用户在图书馆的聚集一般是为了交流、教学、学术研讨或者研究的目的，图书馆会不遗余力地提供这些研学活动的空间和设备，以激励文化、创新和教科研的发展。但在特殊时期，像2019年末开始的新型冠状病毒肺炎（2019-nCoV）疫情期间，是要尽可能避免聚集的。为了在特殊时期也不影响重要的学术活动，图书馆空间再造应该考虑虚拟研讨空间的开发设计，由网络、视频会议系统、信息设备、图书馆员、集成图书馆资源的信息管理系统和嵌入信息管理系统的工具软件共同为虚拟空间研讨活动的参与用户服务。

虚拟研讨空间的设计不但适合于需规避聚集的特殊社会环境状况，而且可以很好地节省个人时间成本，或者在时间紧张的时候快速解决问题，同时不失图书馆丰富信息资源和图书馆信息技术服务的支持，笔者认为是具有发展潜力的图书馆虚拟空间开发方向，不但特殊时期的管理手段和适应性而且常规时期的服务能力都会得到提高。

2.2 服务问题

为用户服务的过程同时就是为其提供必要的物理和虚拟空间的过程，用户满意度理所当然受物理空间舒适、灵活等的各种特性和虚拟空间信息资源、信息技术和信息服务的集成程度的影响。从用户服务问题出发讨论图书馆再造过程中的空间设计，就是从提高用户满意度出发调整空间布局和投入，从而满足用户不同层次需求的过程。

2.2.1 教科研发展倒逼虚拟空间的深度开发

高校教学科研的深入发展已经对图书馆的虚拟服务提出了更高的要求，比如，服务于教学的电子教参和网络课程不但要方便师生利用，还要符合高校教学计划和目标的要求，使得图书馆虚拟教学服务不得不提高技术水平，使用友好的服务界面，同时还要集成高校教务部门的服务功能和一定数量的公开教学网站的资源，为师生提供方便、优质、丰富的教学服务。这要求图书馆要提高馆员的专业素质、学科水平，扩容并整合虚拟空间的有效资源，并联合高校的计算中心、教务处等部门共同设计开发具有本高校特色的虚拟教学服务空间。

又比如，高校科研对已有科研数据的现状、进展以及社会现状和发展对科研成果的期盼数据等的服务需求在时效性、数据采集和处理等方面都有较高的要求，这就要求高校图书馆的虚拟科研服务空间要集成社会公开科研数据资源，能迅速捕捉科研动态并进行线上调研，集成科研数据处理工具，同时图书馆要为虚拟科研服务空间提供负责技术服务和数据处理的人员。

高校教科研的发展已经超越了图书馆相应服务尤其是虚拟服务的发展速度，高校图书馆要结合服务于教科研的学科服务，分析虚拟空间各因素的现状，做出适合本校长远发展规划的深度空间设计方案，有计划、分步骤地实施为教科研提供精准服务的虚拟空间格局再造。

2.2.2 深层学习之物理与虚拟空间的无缝融合

引用威廉和弗洛拉休利特基金会的界定，深层学习方法是指学生通过批判性思考、问题解决、互相协作、自主学习，掌握学习内容的学习方式[4]4，被高等教育领域所认同和强调，《新媒体联盟地平线报告：2017高等教育版》将深层学习方法列为推动高等教育的长期趋势[4]3，相应的高校图书馆传统学习空间向深层学习空间的提升也是顺势而为的，对助推高校高层次人才的培养起重要作用。

高校图书馆传统的物理空间和虚拟空间往往有较为明显的界限，物理空间一般以阅览区和自习区为主要用户空间，而虚拟空间则以电子阅览室为主要布局，电子阅览室的台式计算机联通着虚拟资源和服务，与单纯的物理空间互不干涉，造成了物理空间利用率和虚拟资源利用率的双重低下，用户学习的自主性和创造性均受到了限制。

图书館空间再造要考虑空间的综合利用，使物理空间同时承载着虚拟空间的网络和信息设备支持功能，利用网络和移动设备把物理空间和虚拟空间连接在一起，迎合深层学习空间的设计要求。深层学习空间要求用户随时获得学习欲望和灵感所需的学习情境、资源和服务，其首先要求物理空间与虚拟空间的无缝融合，打造无缝学习空间。2006年，T.W.Chan等[5]提出无缝学习理论，指出无缝学习空间支持用户在获取知识的过程中，可以利用移动设备，快捷地在不同学习情境间进行切换;其次要求先进学习理念和服务理念的融合设计，无缝学习空间的工具、资源和技术是系统化融为一体的，支持用户学习灵感的深层激发，是深层学习空间的血肉，融入先进理念的灵魂就可以进一步打造深层学习空间。就像邵阳所说，图书馆学习空间设计需要秉持融合化的观点，即基于现有工具、资源和技术，融合先进的学习理念及学习者多元、个性化的需求，为用户提供一体化的解决方案[6]。

物理空间和虚拟空间无缝融合下的空间、工具、资源和技术的融合是基础，先进学习理念和服务理念的融入是提升，共同决定了学习空间的深层次设计。关键是打好物理空间和虚拟空间无缝融合的规划设计这个基础，进而根据高校专业特色、用户发展规划和用户个性化需求，特别融入“批判性思考、问题解决、互相协作、自主学习”的空间元素特征，打造特色灵活兼具发展潜力的深层学习空间。

在物理空间和虚拟空间无缝融合的空间设计基础上，依据设备设施的不同设计和学习、教学、科研、创新等不同领域的先进理念，不但可以形成深层学习空间，而且可以形成各具特色的研讨空间。

需要重视的是，无论是深层学习空间还是研讨、创新空间的设计再造，都要把馆员素质的培养和匹配作为重要的内容，使馆员具有完备的信息素养、掌握先进的信息处理技术、拥有复杂数据的处理能力，为用户提供高层次的知识服务。

2.2.3 用户全方位发展之交往空间的开发与交叉共用

除了学习和研究，高校图书馆用户还需要展出作品、学习传统文化、体验和规划职业生涯、接受爱国主义教育和熏陶等多种发展机会和条件，图书馆拥有丰富系统的知识资源，完全有责任为用户提供全方位发展的一体化服务，在图書馆再造中应设计足够的交往空间。

（1）交往空间的交叉共用

随着高校图书馆承担越来越多的用户交往功能，交往空间专用将大大增加物理空间的需求量，与图书馆物理空间有限的现实形成明显的矛盾，交往空间交叉共用的设计思路是解决这一矛盾的有效方法。图书馆空间再造设计，要综合考虑不同交往空间使用的时间、频次、空间大小、设备设施等的要求和使用过程的动态、静态等特点，设计出必要数量的多功能交叉共用的交往空间。

（2）注重教育型交往空间的开发

“以德为先，德才兼备”是中国共产党的用人标准，“立德树人”也同时成了中国高校最基本的育人标准，所以高校图书馆要特别重视教育交往空间的开发，为用户的德育发展提供激励和动力。

首先是思政教育空间，图书馆应在党的各种纪念日，选择合适的空间、道具、和音视频设备，推出具有特色的活动和展示，宣扬党的优秀革命传统和新时代中国特色社会主义思想，使大学生一心一意跟党走，锻造为中华民族贡献毕生才华和力量的决心和坚强意志，在思想上打好培养合格社会主义接班人的根基。

其次是传统文化传承空间，高校图书馆作为文化传承中心，传承和弘扬中华优秀传统文化，推动其创造性转化和创新性发展是不可推卸的责任。在图书馆设立传统文化传承空间，支持各种形式的传统文化展示和交流：名家讲座、音视频播放、艺术展和活动等等，展现蕴藏在优秀传统文化中的思想精华和道德精髓。图书馆还可以依托高校的优势专业，融合特有的传统资源，打造特色传统文化空间，如建筑类高校的传统建筑文化空间，为特色专业的纵深发展提供智慧源泉。

无论是思政教育空间还是传统文化传承空间，都可充分利用物理空间与虚拟空间无缝融合的便利条件，发掘图书馆相关的文字、音频和视频资源，与用户形成特定教育专题的知识互动，打造动态、积极、深刻、活泼的教育空间。

2.2.4 服务便利化之一站式服务空间

集成配套服务，打造便利化的一站式服务空间，可以使用户少跑腿、节省时间，享受贴心的精细服务，提高知识获取效率。图书馆提供的资源、知识、交往、娱乐等主要服务项目往往需要打印、在线支付等配套服务，比如说，集成校园一卡通充值及消费服务，可以为论文的查新付费等一卡通交费服务项目提供一站式便利服务，避免服务碎片化带给用户的麻烦;集成阅读、打印、复印、扫描、微信支付等配套服务，可以减少用户知识获取成本，增加图书馆利用率;在用户不方便携带笔记本电脑等移动设备而又有求知欲或创作灵感时，图书馆能够提供一定量的移动设备满足用户的即时需要。

总之用户在利用图书馆获取服务的过程中，能够最大限度地被满足一切细节需求，是一站式服务空间的主旨所在，需要详细地分析用户需求和行为，而后在图书馆再造中充分完善服务细节设计，达到充分便利的空间设计效果。

3 小结

图书馆空间再造是为用户需求所推动，管理及服务问题所引发的服务空间的革新，要系统分析用户和用户行为，把用户需求分成不同层次和类别，并善于把现实和潜在的管理与服务问题转化成新的需求，疏通用户满意度通道，以空间设计为抓手实质解决用户服务的质量问题。这是本文对高校图书馆空间再造基于问题和需求的设计探析，希望对图书馆空间设计思想的完善有所裨益。

参考文献

[1]Payne L.Depositories and Repositories：Changing Models of Library Storage in the USA[J].Library Management，2005，（1/2）：10-17.

[2]师丽娟，周彤.欧美高校图书馆空间规划演变及启示[J/OL].图书馆建设.http：//kns.cnki.net/kcms/detail/23.1331.G2.20190328.1348.012.html.

[3]李金玲，秦红军.高校图书馆空间设计服务理念与实践——以天津体育学院图书馆空间设计为例[J].教育教学论坛.2019（6）.

[4]S·亚当斯贝克尔，M·卡明斯，A·戴维斯，等.新媒体联盟地平线报告：2017高等教育版[R].殷丙山，高茜，任直，等译.奥斯汀，德克萨斯：新媒体联盟，2017.

[5]Chan T W，Roschelle J，Hsi S，etal.One-To-One Technology-Enhanced Learning：An Opportunity for Global Research Gollaboration[J].Research and Practice in Technology Enhanced Learning，2006，1（1）：3-29.

[6]邵阳.基于深层学习的高校图书馆学习空间设计[J].图书馆工作与研究，2018（10）：118-123.