7个低成本、高影响力的IT举措助推绩效提升

2020-07-30JohnEdwards

计算机世界 2020年27期

关键词：程序开发评估满意度

John Edwards

转型是企业成功的关键所在。但对于那些需要预算进行必要的更换和升级的部门来说，大爆炸式的转型计划是遥不可及的。

但是，仍然可以取得进展，因为能够以相对适中的成本启动很多积极的IT举措，很快便能产生不错的收益。

如果你的部门想在没有巨额花费的前提下快速起步，那么以下七个举措可以帮助你以较低的成本取得一定的成功。

1.深入研究数据分析

很难找到技能高超的数据科学家，一旦聘用他们，就得支付很高的薪水。幸运的是，使用AutoML工具能够以较低的成本入门业务分析领域。通过把机器学习应用于现实问题的端到端过程自动化，AutoML可以让没有正式数据科学专业知识的高级业务用户也能够使用高质量的诊断和预测分析工具来构建深度分析模型。

卡内基梅隆大学泰珀商学院业务分析助理教授Dokyun Lee表示：“现在有很多产品和企业把这项技术自我封装起来，并使之成为可移植的，或者作为云服务。这实施起来很快，也确实能解决问题。”

已经建立了业务智能（BI）系统的部门应该评估他们的投资，以确定业务部门怎样以及在多大程度上使用这项技术。

史蒂文斯理工学院（Stevens Institute of Technology）副教授Paul Rohmeyer指出：“很多企业在数据仓库和BI功能方面投入了大量资金……，但似乎只使用了部分功能。该项目将提高BI投资带来的价值。”

2.重新评估IT过程

IT过程评估可以帮助确定当前流程中关键的低效之处。IT过程评估是低成本、低技术含量的举措，但有可能带来很高的回报，通过揭示潜在的IT过程改进机会，可以获得巨大的收益。

为了成功地简化运营，IT过程评估在暴露出低效之处的同时还应能提供缓解措施。HDI Research集团首席分析师Roy Atkinson建议：“当人们开展工作时，不管做什么，把每一步都要记下来。然后，评估哪些步骤是绝对必要的，哪些是无关的，或者可以用更简单的方法来完成。”

很多IT過程随着时间的推移而自然地出现，预先没有任何效率方面的考虑。Atkinson解释说：“我们基本上没有经过思考便开展了某个过程，或者仅仅是因为有人告诉我们要这样做。”如果理性地对现有过程重新进行检查，就会突然发现实际上有快捷方式和精简选项。他回忆道，“我曾经参与过一个IT项目，该项目把一个流程从37个步骤削减到6个步骤，只是因为我们考虑了自己在做什么。”

3.开展切实可行的员工安全培训

大多数网络攻击和数据泄露事件都可以追溯到简单的人为错误。教育员工怎样识别和处理通过电子邮件、社交媒体和其他渠道传过来的威胁，这样能够以相对较低的成本加强现有的安全措施。独立安全顾问Chelsea Brown说：“员工并非薄弱环节，他们是IT网络安全的第一道防线。”

然而，很多企业安全教育计划让非技术员工感到困惑，他们往往无法完全理解复杂术语和说明中隐藏的含义。Brown解释说：“对员工进行隐私和安全方面的培训，让他们感到这是一个自然而舒适的选择，不仅可以从整体上提高企业的安全性，而且还能让员工更好地适应未来的安全变化和安全实施。”

实现这些目标需要一种全新的安全培训方法。Brown说：“当安全和隐私实践变得自然，成为日常生活的一部分时，很容易过渡到更深入的过程中，比如保护远程工作环境。”

与大多数面向技术的安全举措相比，制定切实可行的员工安全策略既简单又便宜。Brown建议采用一对一的指导方法，将每名员工与一位知识渊博的同事或者其他专家组成团队，他们可以提供友好、易懂的建议，回答问题并在必要时提供支持。她建议说：“这种培训比简单地发送备忘录、看视频甚至参加研讨会更有效。”

4.启动业务满意度调查活动

信息技术研究集团研究总监Carlene McCubbin的工作重点放在首席信息官和领导力上，她表示，定期衡量和评估企业对IT服务的满意度，这一举措不但成本低而且回报会很高，很多IT领导都忽视了这一点。

她告诫道：“如果你对相关方的需求没有一个清晰的了解，那就是在盲目行事。”McCubbin指出，即使在疫情之前，接受其公司调查的74%的高管表示，他们认为在怎样衡量IT工作满意度方面还有改进的余地。

评估IT满意度通常会带来几乎立竿见影的积极效果。McCubbins说：“在衡量业务满意度时，数据显示，你即将开始大幅超越其他企业的同行们。”她指出：“例如，教育玩具和学习公司Learning Resources的首席技术官Ken Platt发现，他的高管团队的IT满意度在三年内提高了18%。”

精心设计的内部调查可以帮助IT部门深入了解业务用户真正需要什么。McCubbin解释说：“成功的关键是利用相关数据，从‘我想变为‘我知道，最终能够为策略提供信息，并展示IT部门是怎样根据反馈来采取行动的。”

5.考虑低代码开发

低代码开发平台（LCDP）将面向视觉的方法用于应用程序开发。采用低代码方法，不同技能水平的开发人员都能够在图形用户界面中，使用拖放组件和模型驱动逻辑来创建Web和移动应用程序。管理咨询公司DMW集团的顾问Aflal Asker解释说：“Gartner将LCDP描述为一种使应用程序开发大众化的方法，它支持企业在Java或者.NET中替代应用程序开发，但与商业货架程序或者SaaS应用程序相比，该方法的自定义功能还是要多一些。”

Asker说，一个LCDP平台，比如微软的Power Apps或者OutSystems，可以用来解决重大的业务问题。他说：“有了正确的用例，低代码开发平台可以加快应用程序开发，帮助企业踏上数字化之旅。”

這种方法还有其他一些重要的好处。Asker说：“与普通应用情形的手工编程相比，LCDP大大缩短了软件开发生命周期”，并补充说，一些平台“能够保证当应用程序创建时，程序不仅可以在台式机上流畅地运行，而且在移动屏幕上也能很好地呈现，确保无论使用哪种设备，用户体验都是丰富而且一致的。”此外，他补充说，由多家供应商提供的订购许可选项可以最大程度地降低前期成本。

6.迁移到云

迁移到云端意味着只在使用服务时才付费，并且能够灵活地按需扩展。

业务和技术咨询公司HGS Digital全球云业务副总裁Sherry Thompson说：“使用本地基础设施部署的新解决方案必须在基础设施和解决方案两方面进行规划、订购、发货、设置、测试和部署，因为很多因素会导致出现延迟。”云服务以按需付费的模式按需提供资源。

她解释道：“这可以实时使用基础设施服务，部署时间从几周或者几个月缩短到了几小时或者几天。此外，云解决方案使你能够将资本支出转为运营支出，支出变得更可预测。”

7.使用RPA简化繁琐的任务

机器人过程自动化（RPA）的奇怪之处在于，这项技术实际上没有使用物理机器人。相反，这项技术将软件配置为像机器人一样运行，模拟人类与数字系统交互以执行业务流程的行为。在实际操作中，RPA软件用于部分或者完全自动化人工、基于规则和重复性的人类活动。

RPA软件机器人从不睡觉，也不会出错。管理和技术咨询公司West Monroe的技术实践高级主管Kyle Hutchins认为，对大多数企业来说，尤其是在金融服务和医疗健康行业，RPA脱颖而出成为最佳的低成本IT举措。他指出：“RPA软件的功能已经成熟，有很多可供选择的供应商，他们为你提供合适的许可结构，投资不到5万美元就能获得价值。”

RPA在为后台操作提供价值方面尤其有效，因为后台操作的任务往往是手动的、繁琐、容易出错并且工作量很大。Hutchins解释说：“例如，对金融机构的存款进行核实，或者为保险公司比较和确认合同。”他说，投资回报的价值取决于其应用情形，但超过100%的投资回报并不少见，这主要是因为员工能够抛开寻常的任务，而专注于复杂的、面向客户的活动。“我们经常将RPA视为一种战术性的、有影响力的方法，借助于它开始企业的数字化转型。”