借助数字化动力摆脱危机模式

2020-07-30ClintBoulton

计算机世界 2020年27期

Clint Boulton

在疫情期间，企业IT领导们已经采取了必要的措施来保持业务的稳定运行，但他们也知道，企业IT战略不能止步不前。人们强烈地希望尽早摆脱疫情，因此，很多IT领导在工作上一直孜孜不倦，以适应未来发展，加速开发新模式并提升技能，同时填补其IT产品线中存在的差距。

自从疫情导致美国企业在3月份停摆以来，购买行为的变化使得企业比以往任何时候都竞相开展数字销售。结果，首席信息官们在任何潜在的IT预算削减到来之前尽可能地开足马力，为此，他们采取了快速行动和快速开发的方法。

如果普华永道（PwC）最近对330名首席财务官的调查能说明问题的话，那么他们不必担心：根据6月初进行的一项研究，32%的受访者预计未来12个月，他们与技术相关的支出将受到增长的推动，这包括电子商务和新产品及服务。

提升技能强化了数字化运营模式

即便如此，首席信息官们也在抓住时机以增强现有能力。林肯金融集团（Lincoln Financial Group）首席信息官Ken Solon在接受CIO.com采访时表示，在执行完居家办公战略后，IT部门终于松了一口气，重新调整了数字化战略的重点，并“推动整个企业的学习”。

林肯集团最近启动了一个教育项目，领域专家在云和数字架构、分析、敏捷/DevOps、网络安全等技能方面提供指导，Solon说，这些技能是保险公司数字运营模式的核心所在。名为LeanIn和LearnIt，这一提升技能的举措通过Microsoft Teams和Cisco WebEx为林肯集团的1200名IT员工提供虚拟会议支持，这将持续到10月份。

Solon说，在这些工作中，他正在为林肯公司的长远发展做准备。他还补充说，他正与德勤合作，优化人才和领导模式，以帮助林肯公司最终确定重返办公室的计划。Solon说：“这与我们当时离开的方式大不相同。我们得做好。”

Ken Solon，林肯金融集团首席信息官

这一策略看起来不错。首席信息官们完成了第一阶段的业务连续性计划。Okta前首席信息官Mark Settle在最近的《福布斯》专栏中写道，在提升网络容量、将工作站运送到员工家中以及建立远程呼叫中心运营之后，IT领导们必须提升现有技能，优先考虑合适的项目，将重点放在业务成果上。

云端项目管理

实现高质量的业务成果是Roy Varghese在联邦机构NOAA渔业数字化战略的核心所在，该部门管理着50家当地渔业企业。自疫情爆发以来，该机构的首席信息官Varghese一直在对运营进行差距分析，包括怎样构建和使用IT产品和服务的基本标准。

Roy Varghese，NOAA 渔业首席信息官

在这方面，该机构更多地依靠云软件来实现IT项目的集中化管理，Varghese说，这一工作重点帮助他的部门按时并在预算内完成了项目。NOAA目前有30个项目在其SmartSheet渠道中，这有助于快速发现风险并确定风险的优先级。使用SmartSheet，Varghese能够在30分钟内审查三到四个项目;以前，审查一个项目就需要同样的时间。

该应用程序“使项目管理大众化，具有公司以前使用过的项目管理应用程序的所有严谨性”，它使得NOAA变得更加数据驱动，Varghese认为在这一不确定的时期，这一点至关重要。他补充道：“我们只需知道哪里存在差距，我们目前处境如何，今后借助于数据我们将走向何方。”

麦肯锡公司在最近的一份报告中指出，利用数据来建立和维持业务连续性是很重要的——尽管有些人担心，由于企业权衡削减成本、衡量工作效率和实施安全措施，过分强调这些领域将会过多地占用创新资源。该咨询公司建议企业灵活地应对不断变化的客户需求，寻求新的增长机会，并重新评估其创新产品线，以确保合理分配资源。

是时候优先考虑创新了

在疫情期间促进创新是Darren Dworkin作为Cedars-Sinai公司首席信息官的一项重要工作，该公司已经开发好了定制算法，帮助洛杉矶医院系统跟踪N95口罩、防护衣、手套和其他个人防护装备的分配使用情况。

医院系统也在使用人工智能来统计任何时间段有多少可用床位和设备，并预测在不同日期有多少可用床位和设备。这些工具由医院的数据科学团队使用，基础是一个大的数据湖，它考虑了病人术后平均住院时间的历史数据，以及每台手术所需的设备。

Dworkin说：“这有助于了解我们的能力，以及是否需要增加资源”，并补充道，首席信息官们可以提出这样的论点：“我们从来没有比现在更需要创新。”

Darren Dworkin，Cedars-Sinai 公司首席信息官

Dworkin也许说到点子上了。

建筑设计公司CBT的首席信息官Nirva Fereshetian说，过去几个月里，首席信息官们一直在为WFH的实施而奔忙，他們现在正全力以赴，准备迎接他们所说的一场转型马拉松式的变革，把回到办公室的技术部署与当前的远程工作场景融合起来。

当CBT波士顿总部和其他办公室关闭后，Fereshetian看到230多名设计师中采用Microsoft Teams的人数激增，其中一些人此前拒绝使用这一协作工具。

更具挑战性的是，找出正确的技术组合，以支持员工重返工作岗位，同时也为选择继续在家工作的员工提供支持，以及CBT怎样为客户提供高质量的体验。例如，在疫情前，设计师使用虚拟现实和增强现实头戴设备，例如微软HoloLens和谷歌眼镜，向客户演示设计。由于不能使用共享VR/AR头戴设备，也不能进行现场咨询，Fereshetian正在探索怎样实现基于软件的混合现实解决方案。

尽管Fereshetian对CBT在过去3个月里取得的进步（这远远超过了在过去12～18个月里取得的进步）感到自豪，但挑战依然存在。尽管如此，她还是为保持这种势头而有些焦虑，她补充道：“我们的思维过程和取得的显著成就都不能出现倒退。”

Clint Boulton是CIO.com的资深作家，主要报道IT领导、首席信息官角色和数字化转型。