发展自助加油的时机到了

文／张绪东 葛如俊

安徽淮南石油发展自助站11 座，实现自助站人均加油量增长148 吨，同比增长37.9%。

●淮南石油从服务、营销等多方面进行培训，实现人人都是“站长”。 供图/张绪东

“过去我们居仁村加油站是由11 人组成的市区站，月均总经营量400 吨左右，人均劳效普遍偏低，员工积极性不高。思来想后，将加油站改成了全自助站。”中国石化安徽淮南石油居仁村全自助站站长许梅说，“没想到，开业以来，居仁村加油站人均劳效、驿公里智能刷车销售在公司均取得第一，IC 卡充值量片区获第一，员工精神状态和收入明显提高。”

“百日攻坚创效”之际，安徽淮南石油积极推广自助加油业务，向自助要效益，实现量效提升。今年以来，该公司克服疫情防控等不利影响，发展自助站11座，实现自助站人均加油量增长148吨，同比增长37.9%。

精选市场 精确定位

淮南石油共有站点70 座，市区站占23%，郊区站占2%，县区国道农村网点占比75%，既有万吨站，也有不到千吨的小站。从去年开始，淮南石油在市区、郊区、国省道和农村网点选择部分站进行自助试点。结果发现：日销量15 吨～25 吨、日均进站车辆800 辆左右、便利店日销售额达2000 元～3000 元，且年轻人居多的市区加油站开展自助业务最好。

有了标准，淮南石油精选市场，精确定位，选择市区11 座站从去年开始改造成自助站，今年陆续投营。为做好自助站经营，淮南石油在设计上扩大了自助站产品可视区域，突出商品陈列和广告展示，注重对客户视角引导，激发顾客冲动购物潜力。包括在靠近马路的加油区设置快速通道，便于紧急加油的客户；在入口及站内油机显著位置，粘贴指示标识，并在地面划线，引导客户有序停车加油，营造自助氛围。此外，为达到夜间或恶劣天气自助加油的安全性，淮南石油在自助站设置良好的照明，使用隔离式注油，并全程安装摄像头、安全格栅和警报系统，防止偷盗、抢劫等事故发生。

宣传造势 精准服务

“看到广告牌，发现这里可以自助加油，无接触，我就来了。”正在居仁村自助站加油的客户老刘说。居仁村站运营初期，正是疫情防控之时，无接触、自助加油受到客户的好评。淮南石油抓住机会，在站进出口、LED 显示器、站房、立柱上粘贴大幅“全自助”加油广告，衬托氛围，引导客户改变加油方式。

为促进客户自助加油，淮南石油在自助机旁安排一名“加油辅导员”，他流动在加油机之间，疏导车流，引导顾客自助加油，并提供开票和圈存等服务。

“加油辅导员岗是参考加油站便利店营业员模式想出来的，自助加油刚开始普及，必须有人服务。”淮南石油负责人说，为了与其他岗员工进行区分，淮南石油参考交警执勤服装，定做一套反光马甲，员工穿在身上，一方面让客户知道他们就是服务人员，会提出针对性需求；另一方面反光马甲会反光，保证辅导员在站里工作的安全。

“有了加油辅导员，我们一进站，遇到问题就知道找谁。”正在庆东路自助站加油的葛女士说，“我上个月要办理一张加油卡，从申请到充值再到圈存，在辅导员的帮助下，一气呵成。”

不仅方便了顾客，自助加油由于不用员工提枪加油，员工们有了更多的时间和精力与顾客交流，推销非油品业务。不仅如此，自助加油以来，加油站加油高峰期车辆滞留现象没有了，车辆通过率，客户满意度都获得提升。

精细管理 一站一策

为促进自助站的发展，淮南石油针对不同自助站实行不同的管理模式。在居仁村自助站，考虑客户多，车辆多，淮南石油实行全站“5+1”人员管理模式。由站长挑选4 名业务能力强的员工，白天2 名员工加一名小时工（高峰时机动人员），二班三运转，保证了加油站经营。措施得当，今年以来，该站人均加油量达到1080 吨，同比增幅120%。

在淮南国庆东路自助站，站长按照个人能力，设置能力强的员工在大班组（白班），能力弱的在小班组（晚班）。当然，人员并不固定，采取大班带小班制方式，让员工全面了解加油站情况，促进加油站的管理和经营。目前该站6 名员工可以轻松应对加油站各项工作。在淮南泉山自助站，改成自助站后，站里员工由原来8 人优化到5 个人，站长蒋艳红带领一名员工在现场维护加油秩序，其他员工对客户进行非油品营销，该站非油品增幅达到104%。

促进自助站的发展，还包括员工的整体素质。自助站要求员工必须“一岗多能”、“一岗多责”，淮南石油通过自培、外培及以老带新等方式，促进员工素质提升。今年，淮南石油通过站长站建设，从管理、服务、营销和安全等多个方面进行培训，实现人人都是站长，人人都是加油站管理者。居仁村老员工张艳过去在营销方面一直张不开嘴，通过培训，业务能力和自信心都获得提升，积极性和自信心爆棚，还学会了抖音直播卖货，将加油站的商品从线下搬到线上，现在已经是加油站“网红直播带货”达人，业余时间直播卖货8000 元。