内蒙古城乡社区教育满意度调查研究

王 慧 林海华 嵇雅楠

(内蒙古广播电视大学，内蒙古 呼和浩特 010011)

习近平总书记在党的十九大报告中指出，要办好继续教育，加快建设学习型社会，大力提高国民素质，要加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移。可以说，发展社区教育是我国教育事业的重要组成部分，是社区建设的重要内容，也是学习型社会建设的有机组成部分。2015年经自治区政府批准，内蒙古城乡社区大学挂牌成立，自治区社区教育在内容和形式上都有重大突破，但我区社区教育体系仍处于初级阶段，还不能满足人民日益增长的美好生活需要，社区居民对社区教育与服务的需求越来越多，期望越来越高，社区教育的成效日益成为公众关注的焦点。真实地了解与测评内蒙古自治区全区范围内社区教育开展实际情况及居民参与学习感受，对于满足居民对社区教育的需求，促进终身学习型社会的建设都具有重要的意义。

一、研究的目的意义

近年来，在社区教育满意度测评方面我国已经取得了许多宝贵经验，但是，研究与测评结果、经验是否适应西部少数民族地区实际情况是一个有待验证和进一步研究的问题，因为社区教育是与当地经济文化发展密切相关的一种教育活动，而内蒙古自治区地处边疆，作为少数民族自治区其经济、文化发展具有明显的地区性与特殊性，自治区内东、中、西部由于其地域分布和经济、文化的差异，社区教育的开展也具有不同的地域性。因此，有必要在现有理论研究基础上，对内蒙古自治区全域社区教育的满意度进行实地调研，调研范围尽量延伸至镇、乡、民族乡、苏木、村(嘎查)、屯子(艾拉)，特别是对自治区19个边境旗市全覆盖。通过社区教育满意度的调研，对自治区社区教育的开展进行全面、客观地分析，对自治区社区教育质量形成客观认识，了解少数民族地区社区成员不同群体对学习形式、学习风格和学习内容的喜好与需求。以此为依据改善自治区社区教育服务质量，为下一步自治区社区教育的大力推进指明方向与路径，加速自治区城乡社区教育建设进程，全面营造社区教育的文化氛围，促进全民终身学习的学习型社会形成。

二、样本选择与指标设计

为了更好地了解内蒙古自治区城乡社区居民对社区教育的满意度，深入内蒙古自治区10个盟市对社区居民社区教育满意度的现状以及影响社区教育满意度的因素进行实证分析，调研范围覆盖市区、镇、乡、民族乡、苏木、村(嘎查)、屯子(艾拉)，实现了对自治区19个边境旗市全覆盖。共发放社区教育满意度问卷3380份，回收有效问卷2814份，回收有效率为83.3%。10个盟市的问卷发放与回收情况见表1。

表1 问卷发放分布情况

结合内蒙古社区教育开展实际情况，真实了解城乡居民对社区教育的需求，本研究设计了调查问卷，问卷主要包括社区居民基本情况和社区教育满意度调查两个部分。基本情况主要包括7项调查内容；社区教育满意度调查分为社区教育保障性测评、社区教育可靠性测评、社区教育有效性度测评、社区教育响应性及个性化测评4个一级指标和39个二级指标。根据满意度调查问卷内容，构建了社区居民满意度评价指标体系，具体见表2。

表2 社区居民社区教育满意度测评指标体系

三、内蒙古自治区社区教育满意度问卷调查结果分析

(一)被调查者基本情况的描述性统计分析

研究采用描述性统计分析，对被调查者的性别、年龄、民族、受教育程度、人均年收入、每周业余时长7项基本情况进行了统计分析。

1.性别

在被调查者的性别比例中男性占比45.6%，女性占比54.4%，男女比例相当。具体频率图见图1。

图1 社区居民性别占比图

2.年龄

年龄比例中，18岁以下(不含18岁)占比为6.4%，18-30岁占比为17.8%，30-40岁占比为23.1%，40-50岁占比为24.4%，50-60岁占比为14.9%，60岁以上占比为13.3%。社区居民中30-50岁的占比较大，为47.5%，30岁以下占比较小，仅为24.%，50岁以上的占比较小，也仅28.1%。具体频率图见图2。

图2 社区居民年龄频率图

3.民族

被调查者的居民民族分为汉族、蒙古族、满族、回族和其他民族。其中汉族占比最大，为67.7%，而其他民族占比为32.3%。其中，蒙古族占比为24.5%，满族、回族等其他民族占比仅有7.8%。具体占比图见图3。

图3 社区居民民族占比图

4.受教育程度

受教育程度比例中，小学占比11.2%，初中占比22.8%，高中(含中专、技校)占比35.3%，大学本科(含大专)占比28.3%，研究生及以上占比1.6%，其他占比0.7%。总体上来说，社区居民的受教育程度偏低，高中及以下的占比为69.3%。具体占比图见图4。

图4 社区居民受教育程度比例图

5.人均年收入

人均年收入占比中，5000元以下占比为35.6%、5000-10000元占比为22.5%，10000-20000元占比为19.3%，20000-50000元占比为18.8%，50000元及以上占比为3.8%。总体上来说，社区居民人均年收入偏低，10000元以下占比为58.1%。具体占比图见图5。

图5 社区居民人均年收入比例图

6.健康状况

健康状况占比中，健康状况很好占比为53.7%，较好占比为27.1%，一般占比为15.3%，较差占比为2.7%，很差占比1.2%。总体上来说，健康状况良好的占比为80.8%，占比较大，说明社区居民总体健康状况良好。较差及更差占比仅为3.9%。具体健康状况比例图见图6。

图6 社区居民健康状况比例图

7.每周业余时长

每周业余时长占比中，每周学习时长少于1小时的占比为39.0%，1-3小时占比为35.0%，3-5小时占比为12.9%，更多的占比为7.2%。总体上来说，社区居民每周业余学习时长3小时及以下的占比为74.0%，学习时长较短。具体每周业余学习时长占比图见图7。

图7 社区居民每周业余学习时长比例图

(二)内蒙古自治区社区教育满意度调查的统计分析

从社区居民满意度评价指标体系可以看出，社区教育满意度评价一级指标为：社区教育保障性测评(S1)；社区教育可靠性测评(S2)；社区教育有效性度测评(S3)；社区教育响应性及个性化测评(S4)。二级指标为：专兼职教师的数量设置能够满足社区教育的需求(S111)；管理人员及志愿者队伍的数量设置能够满足社区教育的需求(S112)；专兼职教师具有良好的专业知识和教学能力(S113)；管理人员具有良好的业务能力(S114)；专兼职教师、管理人员和志愿者队伍仪表整洁得体(S115)；有社区教育场所，且设施齐全，环境良好(S116)；有图书室或期刊阅览室，且图书资源丰富(S117)；有资源丰富的数字化网络学习平台(S118)；社区学校的学习资源或场馆设施向居民开放(S119)；积极组织社区居民开展各种形式的主题学习活动(S120)；社区居民能方便地加入感兴趣的学习小组或文体团队(S121)；能够提供社区居民所需的社区教育內容(S122)；设有固定的社区教育管理机构(S123)；建有线上线下反馈机制(S124)；能够有效落实社区教育有关文件政策(S125)；社区教育场所的治安管理较为完善(S126)；社区教育中包含残疾人社区教育(S127)；社区教育能够实现蒙汉双语(S128)；专兼职教师队伍稳定，能有效开展各项社区教育活动(S21)；管理人员和志愿者队伍相对稳定，能够在本社区开展各项社区教育活动(S22)；专兼职教师、管理人员及志愿者队伍个人品德素养值得信赖(S23)；社区教育设施具有较高的可靠性、稳定性，故障率低(S24)；所承诺的社区教育活动能够有效开展(S25)；社区居民对社区教育的知晓度、认同度较高，社区教育机构对社区居民的承诺是可信赖的(S26)；对居民社区教育学习有公正、可靠的评价与统计(S27)；社区教育管理机构能够确保本社区居民个人信息的安全、保密(S28)；社区教育活动收费合理(S29)；所在社区设施使用的便捷性高，图书馆或阅览室借阅方便(S31)；学习资源内容具有较高的实用性和时效性，适合学习需求(S32)；定期更新学习资源，并及时更新目录供查询(S33)；具有体现地方特色的社区教育资源，注重本地社区教育品牌建设(S34)；能够通过多种途径及时公布告知社区教育活动及开课信息(S35)；专兼职教师、管理人员和志愿者队伍能主动帮助社区居民，响应性较高(S41)；社区居民步行15分钟内就能到达学习活动地点(S42)；社区教育机构发布有关教学、活动、服务等方面信息及时、准确(S43)；能够为社区居民提供及时服务，社区居民的合理需求能够尽快解决(S44)；专兼职教师能够为社区居民提供学习过程中个性化的帮助与支持(S45)；管理人员和志愿者队伍关爱社区居民，帮助他们克服生活、学习、工作中的困难和压力(S46)；经常召开座谈会交流沟通，反馈意见、了解需求(S47)。调查问卷采用李克特(Likert)的五点等级法进行测量，每一评价指标均分为非常满意(5)、满意(4)、一般(3)、不满意(2)和非常不满意(1)五个等级，使用SPSS19.0统计软件对样本中的每一个评价指标进行统计分析，统计分析结果如下。

1.社区教育保障性测评(S1)满意度结果分析

根据社区居民满意度测评指标体系，社区教育保障性测评(S1)的18个二级指标合并分析其满意度结果。具体结果见图8。

图8 社区教育保障性测评(S1)满意度结果图

从图8可以看出，社区居民对社区教育保障性满意度的调查结果中：

(1)非常满意占比较高的二级指标是专兼职教师、管理人员和志愿者队伍仪表整洁得体(S115)；有社区教育场所，且设施齐全，环境良好(S116)；社区学校的学习资源或场馆设施向居民开放(S119)；积极组织社区居民开展各种形式的主题学习活动(S120)；社区居民能方便地加入感兴趣的学习小组或文体团队(S121)；能够提供社区居民所需的社区教育内容(S122)；设有固定的社区教育管理机构(S123)；能够有效落实社区教育有关文件政策(S125)；社区教育场所的治安管理较为完善(S126)；满意度统计结果分别为31.3%、30.5%、30.4%、30.2%、29.6%、29.4%、29.0%、29.8%、30.5%。其中专兼职教师、管理人员和志愿者队伍仪表整洁得体(S115)；有社区教育场所，且设施齐全，环境良好(S116)；社区居民能方便地加入感兴趣的学习小组或文体团队(S121)；能够提供社区居民所需的社区教育内容(S122)；社区教育场所的治安管理较为完善(S126)等5个二级指标非常满意占比均在30.0%以上，说明居民对社区教育工作者着装、仪表较满意；对社区教育的活动场所与设施非常满意；对社区教育中现有的文体活动和学习内容兴趣非常高，也能够积极地参与到文体活动中；社区教育场所的治安情况较好，社区居民非常满意。

(2)专兼职教师的数量设置能够满足社区教育的需求(S111)；管理人员及志愿者队伍的数量设置能够满足社区教育的需求(S112)；专兼职教师具有良好的专业知识和教学能力(S113)；有资源丰富的数字化网络学习平台(S118)；建有线上线下反馈机制(S124)等指标不满意和非常不满意均很高，不满意和非常不满意的总和占比分别为32.4%、29.8%、28.6%、29.6%、31.8%，说明居民对社区教育工作者现有数量不满，不能够满足社区教育正常需求，亟待增加专兼职教师和管理人员的数量；同时专兼职教师的专业知识和教学能力也要符合社区教育的需求；而对于偏远的农村地区目前的信息化水平建设比较落后，目前的网络化学习平台比较落后，导致社区居民对目前的网络学习平台不满；社区教育线上线下反馈机制不完善，需要建立完善线上线下反馈机制，确保社区教育在运行中不断完善。其中，非常不满意较高的二级指标是专兼职教师的数量设置能够满足社区教育的需求(S111)；设有固定的社区教育管理机构(S123)；建有线上线下反馈机制(S124)；社区教育中包含残疾人社区教育(S127)；社区教育能够实现蒙汉双语(S128)的，占比分别为：19.8%，20.0%，20.5%，20.7%，24.0%。其中，社区居民对社区教育中的特殊教育、个性化教育非常不满意，如可增加针对残疾人的社区教育的内容、专业授课教师要能够蒙汉双语兼通。

2.社区教育可靠性测评(S2)满意度结果分析

根据社区居民满意度测评指标体系，社区教育可靠性测评(S2)的所有二级指标合并分析其满意度结果。具体结果见图9。

图9 社区教育可靠性测评(S2)满意度结果图

从图9可以看出，社区居民对社区教育可靠性测评(S2)满意度的调查结果中：

(1)非常满意占比较高的二级指标是社区教育设施具有较高的可靠性、稳定性，故障率低(S24)；所承诺的社区教育活动能够有效开展(S25)；社区教育管理机构能够确保本社区居民个人信息的安全、保密(S28)；社区教育活动收费合理(S29)；分别占比为29.2%、29.6%、30.1%、31.1%。其中社区教育管理机构能够确保本社区居民个人信息的安全、保密(S28)；社区教育活动收费合理(S29)两个指标非常满意的百分比均在30.0%，说明社区居民对个人信息安全和隐私保护非常满意，对社区教育活动的收费合理性也非常满意。

(2)不满意和非常不满意较高的二级指标有专兼职教师队伍稳定，能有效开展各项社区教育活动(S21)；管理人员和志愿者队伍相对稳定，能够在本社区开展各项社区教育活动(S22)；所承诺的社区教育活动能够有效开展(S25)；社区居民对社区教育的知晓度、认同度较高，社区教育机构对社区居民的承诺是可信赖的(S26)；占比分别为29.5%、28.4%、28.0%、28.5%。说明社区中专兼职教师、管理人员、志愿者队伍等均不稳定，阻碍正常的社区教育活动组织；社区部门兑现给学员的承诺无法完成，导致社区居民对其满意度下降，甚至很低；社区教育机构对社区教育的宣传力度不够大，导致社区居民对社区的知晓度和认同度较低，社区教育机构应采纳多种形式宣传，让更多的社区居民了解社区教育、参与社区教育。其中，非常不满意占比较高的二级指标是专兼职教师队伍稳定，能有效开展各项社区教育活动(S21)；管理人员和志愿者队伍相对稳定，能够在本社区开展各项社区教育活动(S22)；专兼职教师、管理人员及志愿者队伍个人品德素养值得信赖(S23)；所承诺的社区教育活动能够有效开展(S25)；社区教育活动收费合理(S29);占比分别为18.1%、17.8%、17.7%、18.5%、19.6%。说明专兼职教师、管理人员队伍职业素养相对较低，导致社区居民对社区教育非常不满意。而也有19.6%的社区居民对社区教育的收费合理性表示非常不满意，而31.1%的社区居民对社区教育收费合理性具有较高的满意度，说明社区需要制定相关收费制度与明细说明，提高社区居民对收费项目的知晓度。

3.社区教育有效性度测评(S3)满意度结果分析

根据社区居民满意度测评指标体系，社区教育有效性度测评(S3)的所有二级指标合并分析其满意度结果。具体结果见图10。

图10 社区教育有效性度测评(S3)满意度结果图

从图10可以看出，社区教育有效性度测评(S3)满意度的调查结果中：

(1)非常满意占比较高的二级指标有所在社区设施使用的便捷性高，图书馆或阅览室借阅方便(S31)；能够通过多种途径及时公布告知社区教育活动及开课信息(S35)；占比分别为29.5%和28.7%；非常满意和满意综合起来的满意度占比较高的是社区设施使用的便捷性高，图书馆或阅览室借阅方便(S31)；学习资源内容具有较高的实用性和时效性，适合学习需求(S32)；能够通过多种途径及时公布告知社区教育活动及开课信息(S35)；占比分比为：50.3%、50.9%、51.7%。说明所在社区使用便捷性较高，图书馆、阅览室方便社区居民借阅书籍，社区公布信息及时，能够定期将开展活动及课程的信息公布，让社区居民能够及时看到信息，按时参与社区的各项活动，社区居民对社区开展的学习内容的实用性和时效性具有较高的评价，能够满足各位社区居民的学习需求。

(2)非常不满意和不满意综合起来的二级指标占比较高的为定期更新学习资源，并及时更新目录供查询(S33)；具有体现地方特色的社区教育资源，注重本地社区教育品牌建设(S34)；占比分别为30.0%和28.6%。其中非常不满意占比最高的二级指标为20.1%，说明社区居民对社区学习资源更新不满意，如更新速度、更新时效性等，同时社区开展地方特色的课程非常不满意，需要社区可以适当增设牧区居民的牛羊养殖、草场养殖等方面的课程，让社区居民能够参与个性化、特色课程的学习。

4.社区教育响应性及个性化测评(S4)满意度结果分析

根据社区居民满意度测评指标体系，社区教育响应性及个性化测评(S4)的所有二级指标合并分析其满意度结果。具体结果见图11。

图11 社区教育响应性及个性化测评(S4)满意度结果图

从图11可以看出，社区教育响应性及个性化测评(S4)满意度的调查结果中：

(1)非常满意占比较高的二级指标有社区居民步行15分钟内就能到达学习活动地点(S42)；社区教育机构发布有关教学、活动、服务等方面信息及时、准确(S43)；管理人员和志愿者队伍关爱社区居民，帮助他们克服生活、学习、工作中的困难和压力(S46)；经常召开座谈会交流沟通，反馈意见、了解需求(S47)；占比分别为：30.9%、29.4%、30.1%、31.7%。非常满意和满意综合起来较高的二级指标为社区居民步行15分钟内就能到达学习活动地点(S42)；社区教育机构发布有关教学、活动、服务等方面信息及时、准确(S43)；能够为社区居民提供及时服务，社区居民的合理需求能够尽快解决(S44)；管理人员和志愿者队伍关爱社区居民，帮助他们克服生活、学习、工作中的困难和压力(S46)；占比分别为52.4%、52.2%、52.2%、52.2%。说明社区居民对社区的位置很满意，能够在较短的时间赶到学习或活动地点参与社区活动，能够及时发布活动信息，管理人员和志愿者队伍能够帮助解决社区居民的生活、学习和工作中的困难和压力，让社区居民对社区充满信心，尽最大可能帮助社区居民解决合理的生活、学习和工作中的需求。社区是个大家庭，大家互帮互助、互相关爱。

(2)非常不满意和不满意综合起来的二级指标占比较高的为社区居民步行15分钟内就能到达学习活动地点(S42)；专兼职教师能够为社区居民提供学习过程中个性化的帮助与支持(S45)；经常召开座谈会交流沟通，反馈意见、了解需求(S47)；占比分别为：28.0%，29.1%，28.9%。其中非常不满意的指标占比S42、S45、S47，占比分别为19.0%、19.0%和19.3%，占比较高。说明社区居民对社区教育中专兼职教师的个别化帮助和辅导不满意，需要社区增加专兼职教师的数量，并对专兼职教师进修培训，从而提高社区居民的个别化辅导的实现率。部分社区居民对社区活动地点的远近程度不满意，而30.9%的社区居民对其满意度较高，因此，需要针对部分较远的社区居民增设社区点，让更多的社区居民就近参与社区活动。社区中很少组织社区居民交流沟通的座谈会，社区居民非常不满意，导致社区无法真正地了解社区居民更多个性化和多样化的需求，因此，要多召开沟通交流会议，满足更多的社区居民多样化的需求。

四、提高内蒙古自治区社区教育满意度的建议

(一)以“内蒙古城乡社区大学”为依托，构建城乡社区教育办学网络

2015年4月内蒙古城乡社区大学获得内蒙古自治区人民政府批准成立，成为自治区开展社区教育的具体组织机构，承担全区社区教育工作指导、开展与服务职能。成立以来制定并印发《内蒙古城乡社区大学建设方案》《内蒙古城乡社区大学三年行动计划(2018-2020年)》迅速建立起区域内的旗县(市、区)、乡镇(街道)、村(社区)三级办学网络体系，目前已在呼和浩特市、乌兰察布市、呼伦贝尔市、包头市、阿拉善盟、赤峰市、兴安盟、乌海市、通辽市先后挂牌成立社区学院，年内将完成锡林郭勒盟、鄂尔多斯市、巴彦淖尔市社区学院挂牌，实现自治区内12个盟市全覆盖，成立直属社区教学中心25个、教学班50多个。今后，要继续依托“内蒙古城乡社区大学”办学优势，统筹规范全区社区教育工作的开展，承担起构建内蒙古自治区终身教育体系的社会职能，开展全区社区教育理论研究、政策咨询、业务指导、资源建设、人员培训和信息服务等，实现统筹规范，师资、平台、资源优势共享，切实保障社区教育质量，提高社区居民对社区教育的满意度。

(二)社区教育体现地域特色，满足不同群体的社区教育需要

在本次社区教育满意度问卷调查中，涉及社区教育特色项目的评价指标：社区教育中包含残疾人社区教育(S127)、社区教育能够实现蒙汉双语(S128)、具有体现地方特色的社区教育资源，注重本地社区教育品牌建设(S34)，统计结果均显示出非常不满意，占比分别为20.7%、24.0%和18.6%。这从一个侧面反映出，我们目前开展的社区教育缺少个性化和针对性。内蒙古自治区地处我国西部，是一个以蒙古族为主体、汉族占多数的多民族聚居的边疆少数民族地区。根据《2018年内蒙古统计年鉴》显示，内蒙古自治区常住人口中蒙古族人口463.87万人，其他少数民族人口94.54万人，少数民族人口占全区常住人口的22%；截至2017年底，全区持有残疾证的残疾人超过79万；60岁以上的老年人口436万，占总人口的17.4%(内蒙古自治区健康老龄化规划[2018-2020])，乡村人口960.4万人，占全区总人口的37.98%。因此，社区教育的开展要适应地区社会经济发展，突出地域特色，关注少数民族、残疾人、老年人、城市和农村牧区不同群体的社区教育需要。如可增加针对残疾人的社区教育内容；专业授课教师要能够蒙汉双语兼通；结合《老年教育发展规划(2016-2020年)》，扩大老年教育资源供给，丰富老年教育内容和形式，探索养教结合新模式；在农村牧区适当增设牛羊养殖、草场养殖等方面的课程，让社区居民能够参与个性化、特色课程的学习。

(三)建设一支稳定的社区教育专兼职教师和管理者队伍

稳定的教师与管理者队伍是开展社区教育的核心骨干力量，社区教育的快速发展离不开高素质的社区教育专兼职教师队伍以及高水平的社区教育管理者队伍。满意度调查结果分析显示，专兼职教师的数量设置能够满足社区教育的需求(S111)；管理人员及志愿者队伍的数量设置能够满足社区教育的需求(S112)；专兼职教师具有良好的专业知识和教学能力(S113)；专兼职教师队伍稳定，能有效开展各项社区教育活动(S21)；管理人员和志愿者队伍相对稳定，能够在本社区开展各项社区教育活动(S22)；专兼职教师、管理人员及志愿者队伍个人品德素养值得信赖(S23)；专兼职教师能够为社区居民提供学习过程中个性化的帮助与支持(S45)几项指标均显示为不满意。这需要我们反思现实，严把教师队伍质量，广泛吸纳优秀的专业教师投入到社区教育工作中，鼓励离退休老干部、专家学者、教师、企业家、先进模范等人员参加志愿者队伍。各地要结合社区实际情况，建立一支以专职教师为骨干、兼职教师和志愿者为主体、富有社区特色的专兼职教师队伍。加大对专兼职教师与管理者队伍的培训，提高专兼职教师队伍、管理人员和志愿者的专业素养、知识水平与教学能力。形成一支人员稳定、数量充足、师德优良、专业知识过硬、服务意识强的高水平社区教育专兼职教师与管理者、志愿者团队。

(四)注重信息化建设，丰富社区教育的形式与资源供给

满意度调查结果显示，社区居民对有资源丰富的数字化网络学习平台(S118)；建有线上线下反馈机制(S124)两项涉及信息技术支持的评价指标统计结果均显示为不满意。充分利用“互联网+”思维，搭建全民终身学习平台是满足当前社区居民多样化的社区教育需求的有力保障和基本手段。目前，我区终身学习平台“内蒙古终身教育网”已搭建成功，并上线运行。平台集老年教育、社会教育、家庭教育、生活休闲、体育教育、企业教育多个教育类别，共9000余个教育资源，为社区教育提供了丰富的在线学习资源和完整的信息服务平台。因此，社区教育的开展要依托三级办学网络，充分利用广播、电视和互联网平台，建设网络虚拟学习社区，开展线上社区教育学习与交流；结合“互联网+城市”，建成多媒体教室、云教室，开通“网络课堂”。所有学习内容均可通过移动端进行学习，实现海量资源，随身携带，优质学习资源向全社会学习者免费开放，为真正实现“人人皆学、处处能学、时时可学”的学习环境创造条件。

(五)加大对社区教育的学习支持服务力度

社区教育的学习支持服务是提升居民学习体验、获得对社区教育较高满意度的重要途径。从满意度调查结果显示，虽然管理人员和志愿者队伍关爱社区居民，帮助他们克服生活、学习、工作中的困难和压力(S46)；能够为社区居民提供及时服务，社区居民的合理需求能够尽快解决(S44)两项评价指标统计结果显示为非常满意。但所承诺的社区教育活动能够有效开展(S25)；专兼职教师能够为社区居民提供学习过程中个性化的帮助与支持(S45)；经常召开座谈会交流沟通，反馈意见、了解需求(S47)三项评价指标显示为非常不满意。因此，应继续加强对社区教育学习支持服务的针对性，充实社区教育服务者队伍，为社区居民提供管理、咨询和学习支持等全程、个性化的支持服务。关注居民在社区教育学习过程中的情感体验，特别是为老年学习者和有学习困难的特殊人群提供有针对性的帮扶，倡导主动服务，使社区居民学有所获、爱上学习并享受社区教育所带来的情感满足和快乐体验。